국내외 호텔 등급 차이: 1성부터 5성까지 철저 분석

일반 여행객들에게 호텔의 '별 수'는 숙소를 선택하는 중요한 기준이 된다. 1성부터 5성까지 다양한 등급이 있는데, 각 등급은 어떤 기준으로 평가되며 서비스나 시설에 어떤 차이가 있을까? 이번 기사에서는 1성부터 5성까지 호텔 등급의 정의와 기준(국내와 해외의 차이), 서비스나 시설, 호스피탈리티의 구체적인 차이점, 등급별 대표적인 호텔 체인, 숙박료 시세(국내와 해외), 이용 목적에 따른 등급 선택 방법, 부동산 업계의 관점에서 본 등급이 도시와 지역에 미치는 영향에 대해 알아보자. 호텔 등급이 도시와 지역에 미치는 영향에 대해 비즈니스적인 관점도 함께 알기 쉽게 설명합니다.

호텔 등급의 정의와 기준(국내와 해외의 차이)

먼저, 호텔 별 등급에 대한 기본을 짚고 넘어가자. 호텔 등급은 본래 1부터 5까지 5단계로 별의 개수가 많을수록 일반적으로 고급 호텔이라고 할 수 있다. 그러나 세계적으로 통일된 공식 기준은 존재하지 않으며, 국가별, 평가 기관별로 기준이 다른 것이 현실이다.
일본에서도 명확한 전국 통일 기준은 정해져 있지 않고, 각 호텔이 자율적으로 정한 기준이나 대형 여행사, 예약 사이트, 출판사 등 외부 기관의 독자적인 기준에 의한 등급 표시가 대부분이다. 예를 들어 라쿠텐 트래블, 익스피디아 등 예약 사이트마다 별점 부여 방식과 평가 기준이 다르기 때문에 같은 호텔이라도 사이트에 따라 '별 4개'로 평가되거나 '별 5개'로 평가되는 경우가 있다. 해외에서도 상황은 비슷한데, 각국의 관광 당국(예: 미국의 AAA, 자동차 협회, 영국 관광청 등)이나 미쉐린 가이드, 포브스 트래블 가이드 등 민간 평가 기관이 각각 독자적인 기준으로 별을 부여하고 있다. 즉, 한 마디로 '별 다섯 개짜리 호텔'이라고 해도 누가 평가하느냐에 따라 그 기준은 천차만별인 것이다.

하지만 일반적인 기준으로 '별이 하나 늘어날 때마다 요구되는 수준이 높아진다'는 점은 공통적이다. 아래는 일반적으로 말하는 호텔 등급(별 1개~5개)의 정의를 정리한 것이다.

• ☆☆☆☆ (1성) : 저렴한 호텔 - 소규모의 개인 소유의 숙소가 많으며, 기본적인 서비스만 제공하는 경제적인 숙박시설이다. 객실은 최소한의 시설(침대와 간단한 가구 정도)만 갖추고 있으며, 화장실과 욕실은 공용인 경우가 많다. 하우스키핑(청소) 서비스가 매일 이루어지지 않는 경우도 있고, 프런트 데스크의 응대 시간도 제한되어 있는 등 서비스가 매우 간소하다. 숙박비를 아끼고 싶은 사람들을 위한 '잠만 자고 싶은' 시설이라고 할 수 있다.

• ★★★☆☆☆☆(2성급) : 저가형 호텔 - 중소형 호텔이 주를 이루며, 청결함과 기본 시설은 확보된 표준형 숙박시설이다. 전 객실에 유닛 욕실 등 개인 욕실이 있는 경우가 많으며 (샤워실만 있는 경우도 있음), 실내에 TV와 전화기가 있는 것이 일반적이다. 호텔 내에 레스토랑이 없거나 있어도 간단한 조식(콘티넨탈 조식 정도)만 제공하는 경우가 많다. 가격 중심이라 시설이나 서비스는 최소한으로 제공되지만, '잠만 잘 수 있으면 충분하다'는 이용객에게 적합한 등급이다.

• ★★★☆☆☆(3성급) : 중급 호텔 - 규모가 비교적 크고 유명 체인 계열의 호텔이 많다. 도심이나 관광지에서 접근성이 좋은 곳에 위치하며, 서비스나 시설의 충실도는 실용성을 중시하여 쾌적함을 보장한다. 예를 들어, 호텔 내에 레스토랑이나 바가 있는 경우가 많으며, 전 객실에 고급 침구와 의자가 구비되어 있고, 넓은 욕실을 갖춘 호텔도 있다. 직원 수도 1~2성급보다 많고, 필요에 따라 포터(짐꾼) 등의 서비스를 받을 수 있는 경우도 있다. 비즈니스 고객이나 단체 여행객이 많이 이용하며, '일단 불편함 없이 묵을 수 있으면 충분하다'는 니즈에 부합하는 등급이다.

• ★★★★☆(4성급): 고급 호텔 - 세계적으로 유명한 대형 호텔 체인 계열의 호텔이나 지역 수도에서도 격조 높은 대형 호텔이 이 등급에 해당한다. 고급스러운 시설과 우수한 고객 서비스를 갖춘 고급 호텔이며, 객실은 넓고 고급스러운 인테리어로 꾸며져 있다. 호텔 내 여러 레스토랑과 바, 피트니스 센터, 수영장 등의 시설을 갖추고 있으며, 24시간 룸서비스, 세탁 서비스, 컨시어지 서비스 등 세심한 서비스도 제공한다. 종합적으로 볼 때 일류에 가까운 퀄리티를 갖춘 호텔이 많아 비즈니스와 관광을 목적으로 한 단계 높은 수준의 숙박을 원하는 여행객들이 많이 찾는다.

• ★★★★★ (5성급) : 최고급 호텔 - 세계적인 일류 호텔 브랜드가 다수 포진해 있는 최상위 등급이다. 고급스럽고 세련된 인테리어와 넓은 객실, 스위트 룸을 갖추고 있으며, 시설, 서비스, 음식 등 모든 면에서 최고급이라는 평가를 받고 있다. 호텔 내에는 미슐랭 스타를 획득한 고급 레스토랑과 스파 시설, 클럽 라운지 등을 갖추고 있으며, 전담 컨시어지의 개인적 응대와 버틀러 서비스(집사 같은 개인별 맞춤 서비스)를 제공하는 호텔도 있다. 잘 교육받은 직원들이 격식을 갖춘 세심한 서비스를 제공하는 것도 특징이며, 고객의 이름을 기억하고 불러주는 세심한 환 대를 기대할 수 있다. 그야말로 '비일상적인 극상의 경험'을 제공하기 위한 호텔 등급이라고 할 수 있다.

이상은 별의 개수에 따른 일반적인 정의입니다. 다시 한 번 말씀드리지만, 일본에는 공식적인 별 부여 제도가 없기 때문에 '이 호텔은 일본 정부로부터 별 5개를 인정받았다'는 식의 체계는 존재하지 않습니다. 해외에서는 국가별로 관광청 등이 호텔 등급을 매기는 경우도 있지만, 세계 공통의 절대적인 기준은 없으며, 어디까지나 기준으로 삼아야 합니다. 그러나 국내외를 막론하고 별 수가 많은 호텔은 시설과 서비스 면에서 전반적으로 질이 높은 것은 확실하며, 실제로 일본에서도 출장을 위해 이용하는 호텔은 일반적으로 3성 호텔이 많다는 경향이 지적되고 있습니다. 다음 장에서는 이러한 별 수에 따른 구체적인 서비스, 시설, 호스피탈리티의 차이를 살펴보자.

서비스, 시설, 호스피탈리티의 구체적인 차이점

호텔의 등급이 높아질수록 제공되는 서비스, 시설, 환대의 내용도 훨씬 더 풍성해진다. 각 등급별로 투숙객이 받을 수 있는 구체적인 서비스와 시설의 차이를 알아보자.

• 1~2성급(이코노미 호텔): 제공되는 서비스는 매우 기본적인 것에 국한된다. 특히 1성급의 경우 객실 내 욕실이나 화장실이 없어 공용인 경우가 많으며, 어메니티도 비누와 수건 등 최소한의 물품만 제공되며, 2등급으로 올라갈수록 전 객실에 샤워실과 화장실이 있는 호텔이 많아 지고, 24시간 운영되는 프런트 데스크와 매일 제공되는 하우스키핑 서비스가 제공된다. 24시간 프런트 데스크와 매일 하우스키핑 서비스가 제공되는 경우도 일반적이다. 하지만 고급스러운 비품은 없고 간소하며, 부대시설도 조식 룸과 간이 라운지 정도다. 레스토랑이 있는 경우는 드물고, 식사는 아침 식사(빵과 시리얼 위주의 간단한 음식)만 제공하는 곳도 있다. 요컨대, 숙박에 필요한 최소한의 청결과 안전은 확보되어 있지만 부가적인 서비스는 생략된 것이 이 등급이다.

• 3성급(스탠다드 호텔): 서비스와 시설 양면에서 편안함을 중시하기 시작하는 것이 이 등급이다. 프런트 데스크는 24시간 대응이 기본이며, 포터(짐꾼)나 벨 직원이 상주하는 호텔도 늘어난다. 호텔 내에 레스토랑이나 바를 갖춘 호텔이 많으며, 조식 뷔페나 룸서비스를 제공하는 경우도 있다. 객실은 1~2성급보다 넓고 안락한 의자와 고급 침대가 놓여 있으며, 업무용 책상, 옷장 등 비즈니스용으로도 충분한 기능적 설비를 갖추고 있으며, 와이파이, TV, 냉장고, 전기 주전자 등 기본 비품은 전 객실에 구비되어 있고, 욕실도 유닛형이지만 욕조가 있어 여유롭게 피로를 풀 수 있다. 피로를 풀 수 있습니다. 하우스키핑도 매일 들어오는 것이 보통이다. 직원들의 응대도 정중하며, 예를 들어 짐을 방까지 가져다주는 서비스도 있고, 필요에 따라 짐을 맡기거나 택시를 잡아주는 등 친절하게 응대해 준다. 요컨대, 지나치게 호화롭지는 않지만 불편함 없이 편안하게 지낼 수 있는 시설과 서비스가 모두 갖추어져 있는 것이 3성급 호텔이다.

• 4성급(고급 호텔): 서비스의 질이 한 단계 더 높아져 시설도 매우 잘 갖추어진 풀 서비스 호텔이 된다. 입구에 도어맨이 서 있고, 현관에는 포터가 짐을 맡아주는 등 격식을 차려서 손님을 맞이하는 것이 일반적이다. 로비는 넓고 고급스러운 인테리어로 꾸며져 있으며, 곳곳에 휴게 공간과 컨시어지 데스크가 마련되어 있다. 객실에는 고급 가구와 가구가 배치되어 있으며, 킹 사이즈 침대와 고급 린넨, 푹신한 베개와 이불 등 고급스러운 인테리어로 꾸며져 있다. 욕실도 대리석으로 꾸며져 있으며, 고급 어메니티(고급 브랜드 샴푸와 목욕 가운 등)가 구비되어 있다. 부대시설로는 여러 개의 레스토랑 & 바, 피트니스 센터, 수영장, 비즈니스 센터 등이 완비되어 있는 것도 특징입니다. 또한, 세탁 서비스, 구두닦이 서비스, 24시간 룸서비스도 제공되며, 요청에 따라 세심한 서비스를 받을 수 있다. 직원들은 잘 훈련된 전문 인력으로, 웃는 얼굴로 인사하는 것은 물론 고객의 문의에 신속하고 정중하게 응대한다. 언어 대응도 국제적이며, 주요 언어를 구사할 수 있는 직원이 상주하고 있어 해외에서 온 손님도 안심할 수 있다. 대체로 4성급 호텔에서는 고급스러운 공간과 고품격 서비스를 통해 비즈니스와 관광 목적 모두 만족스러운 투숙을 기대할 수 있다.

• 5성(럭셔리 호텔): 이 등급이 되면 제공되는 경험은 '숙박'이라기보다는 '최고의 환대를 통한 비일상적 경험 '이라고 표현하는 것이 더 적절할 수 있다. 잘 교육받은 직원들이 격식을 갖추고 세심한 서비스를 제공하며, 그야말로 최고의 호스피탈리티를 경험할 수 있다. 예를 들어, 도착하면 여러 명의 직원이 미소를 지으며 맞이하고, 체크인을 하는 동안 웰컴 드링크와 물수건을 제공하기도 한다. 컨시어지는 투숙객 개개인의 요구 사항을 미리 파악하여 레스토랑 예약이나 특별한 요청에 즉각적으로 대응한다. 객실 담당(버틀러)이 상주하는 호텔도 있는데, 짐 풀기부터 차 준비, 구두닦이까지 세심하게 신경 써주는 호텔도 있다. 객실은 스위트룸이 아니더라도 매우 넓고, 거실 공간과 워크인 클로젯을 갖추고 있으며, 욕실도 자쿠지가 있는 대리석 욕조와 레인 샤워기 등 고급스러움 그 자체다. 호텔 내에는 스파 및 에스테틱 시설과 수영장, 사우나, 이그제큐티브 라운지 등이 갖춰져 있으며, 스파에서는 최고 수준의 테라피스트의 트리트먼트를 받을 수 있다. 또한 미슐랭 스타 셰프가 감수하는 미식 레스토랑과 야경을 감상할 수 있는 바 라운지 등이 있어 음식 면에서도 최고급을 맛볼 수 있다. 직원들은 투숙객의 이름과 취향을 파악해 "○○님, 어서 오세요. 오늘은 ○○의 옵션 투어는 어떠셨나요?"와 같은 개인적인 인사를 건넨다. 등, 개인적인 인사를 건네는 모습도 심심치 않게 볼 수 있다. 형식적이지만 세심한 배려를 통해 투숙객을 특별한 존재로 대접하는 것이다. 요컨대 5성급 호텔에서는 물리적 고급스러움(하드면)과 최고의 환대(소프트면)가 모두 극에 달하기 때문에 숙박 요금도 매우 비싸다(아래 요금 시세 참조).

위와 같이 별의 개수가 높아질수록 서비스 내용도 업그레이드되는 것을 알 수 있을 것이다. 낮은 등급은 '셀프 서비스'가 많고, 높은 등급으로 갈수록 '풀 서비스'가 제공된다는 이미지입니다. 예를 들어 1~2성급 호텔에서는 베드 메이킹도 시트 교체도 체크아웃 후에만 하는 경우가 많지만, 4~5성급 호텔에서는 밤에 잠자리에 들 수 있는 상태로 침대를 정리해주는 턴다운 서비스 (취침 전 베드 메이킹)를 제공하는 호텔도 있습니다. 또한 고급 호텔에서는 투숙객의 희망에 따라 레이트 체크아웃이나 얼리 체크인에 대한 유연한 대응, 기념일 서프라이즈 연출 등, 추가적인 배려도 기대할 수 있다. 이렇듯 별의 개수에 따라 경험하는 것이 크게 달라지므로, 숙소를 선택할 때 자신이 원하는 서비스나 시설을 어느 정도까지 원하는지 고려하는 것이 좋다.

각 등급별 대표적인 호텔 체인 브랜드 예시

다음은 각 등급별 대표적인 호텔 체인 및 브랜드의 예를 살펴보자. 국내외에 수많은 호텔 브랜드가 있지만, 등급별로 대략 다음과 같은 이름을 들 수 있다.

• 1성(이코노미, 간이 숙박): 유스호스텔, 배낭여행객을 위한 게스트하우스, 캡슐호텔 등이 해당된다. 예를 들어 일본의 캡슐호텔 체인인 '나인 아워스' 나 '안심숙소' 와같은 시설은 1스타급이라고 할 수 있다. 해외에는 개인 경영의 저렴한 숙소나 호스텔이 많고 국제적인 체인은 적지만, 일부는 YHA(유스호스텔협회) 계열의 호스텔 등 공통 브랜드도 존재한다. 기본적으로 저렴한 가격을 최우선으로 하는 여행자를 위한 카테고리다.

• 2성급(버짓 호텔, 비즈니스 호텔): 비교적 저렴한 가격이지만 일정한 품질을 유지하는 체인 호텔이 다수 존재한다. 일본 국내에서 대표적인 것은 '토요코인' , '아파호텔', '도미인' 등 전국적으로 전개하고 있는 비즈니스 호텔 체인이다. 이들은 객실 수가 많고, 역세권에 위치하며 심플하고 깨끗한 객실을 제공함으로써 출장이나 여행의 필수품으로 자리 잡았다. 해외에서는 미국의 '홀리데이 인(Holiday Inn)' , 프랑스의 '이비스(Ibis)' 등을 예로 들 수 있는데, 이들은 전 세계적으로 전개되고 있는 이코노미 호텔 체인으로, 2~3성급으로 비즈니스 고객이나 단체 여행객들에게 널리 이용되고 있다.

• 3성급(스탠다드 호텔): 중급급에는 유명 체인부터 독립형 호텔까지 다양한 호텔이 포함된다. 해외 체인으로는 홀리데이 인, 이비스 외에도 '베스트 웨스턴(Best Western)', '노보텔(Novotel)', '컴포트 호텔(Comfort Inn)' 등이 세계적으로 유명한 3성급 체인이다. 일본 국내에서는 도심의 시티호텔이나 지방의 시티호텔에 해당하는 시설이 이 등급에 해당한다. 예를 들어 '호텔 호화클럽'이나 '미츠이 가든 호텔', 지방에 위치한 '00관광호텔'과 같은 독립형 호텔도 중규모로 서비스가 충실한 경우 3성급 등급을 받을 수 있습니다. 가 다른 경우가 있습니다. 하지만 대체로 '대중적인 유명 체인호텔은 3성급 전후'라는 이미지를 가지고 있는 것이 좋다.

• 4성급(고급 호텔): 세계적인 호텔 그룹의 주요 브랜드가 밀집한 층이다. 예를 들어 '힐튼(Hilton) ', '메리어트(Marriott)', '쉐라톤(Sheraton)', '하얏트 리젠시(Hyatt Regency)' 등은 일반적으로 4성급으로 분류되는 경우가 많은 호텔 브랜드입니다(호텔에 따라서는 5성급으로 평가되기도 합니다). 평가를 받는 경우도 있다). 일본 국내의 전통 있는 고급 호텔인 '제국호텔'과 '호텔 뉴오타니'도 전통과 규모로 볼 때 4성~5성 등급을 받는 경우가 많다. 또한 국내 자본의 '호텔 오쿠라' , '게이오 플라자 호텔', '고베 포트피아 호텔' 등도 고품격 서비스로 유명한 4성급에 해당하는 호텔이며, 4성급 브랜드는 모두 세계적인 인지도를 가지고 있으며, 시설과 서비스 면에서도 높은 평가를 받고 있다.

• 5성급(럭셔리 호텔): 세계 최고 수준의 럭셔리 브랜드가 모여 있는 카테고리다. 대표적으로 '리츠칼튼(Ritz-Carlton)' , '포시즌스(Four Seasons)' , '파크 하얏트(Park Hyatt)' , '만다린 오리엔탈(Mandarin Oriental)', '세인트 레지스(St. Regis)' , '콘래드(Conrad)' , '하얏트(Hyatt)' 등이 있다. 콘래드(Conrad) 등을 들 수 있다. 이들은 전 세계 대도시와 휴양지에서 최고급 서비스를 제공하는 브랜드이다. 일본 국내에도 도쿄, 오사카, 교토, 오키나와 등에 리츠칼튼, 포시즌스, 파크 하얏트 등이 진출해 있으며, 최근에는 지방 도시에도 초특급 호텔이 생겨나고 있다(예: 나라현에 개업한 JW 메리어트 호텔 등). 또한 일본 최고급 숙박시설로는 '호시노 리조트(호시노야) '와 '아만(Aman)' 등을 꼽을 수 있다. 특히 아만 교토와 아만 도쿄는 해외에서도 높은 평가를 받고 있으며, 5성급 럭셔리 호텔로 알려져 있다. 이러한 브랜드는 이름 자체가 일종의 스테이터스이며, '이곳에 묵기 위해 여행한다'는 팬들도 존재할 정도다.

이상으로 각 별 등급별 대표 브랜드를 예시해 보았다. 물론 세계에는 무수히 많은 호텔 브랜드가 있으며, 같은 브랜드라도 호텔마다 별 등급이 다른 경우도 있다(예를 들어 메리어트 그룹에는 리츠칼튼이나 세인트 레지스 같은 5성급 브랜드도 있고, 코트야드나 페어필드 같은 3~4성급 브랜드도 있다). 도 있습니다). 그러나 대체로 '이코노미 호텔=저가형 체인', '중급 호텔=세계적인 체인의 표준 브랜드', '고급 호텔=글로벌 체인의 상위 브랜드나 전통 있는 호텔', '최상급 호텔=럭셔리 전문 브랜드'로 구분할 수 있다.

호텔 등급별 숙박요금 시세(국내/해외)

호텔 등급이 높아질수록 숙박료도 높아진다. 다음은 국내와 해외의 호텔 등급별 1박당 숙박 요금의 대략적인 시세를 나타낸 것이다. 실제 요금은 지역과 시기에 따라 크게 달라질 수 있지만, 참고용으로만 활용하시기 바랍니다.

먼저 일본 국내의 시세입니다. 비즈니스 호텔부터 고급 호텔까지, 도시냐 지방이냐에 따라 차이가 있지만, 일반적인 가격대는 다음과 같다.

• 1성급: 1박당 약 2,000~5,000엔 정도(캡슐호텔이나 간이숙박시설의 도미토리 요금 시세). 도시에서도 민박 전문 호스텔이라면 이 범위에 속한다.

• 2성급: 1박당 약 5,000~10,000엔 정도. 지방도시의 비즈니스 호텔이나 소규모 료칸의 숙박료가 이 범위에 속한다. 도시에서도 조기 예약이나 비수기에는 1만 엔 이하로 숙박할 수 있는 비즈니스 호텔이 많다.

• 3성급: 1박당 약 8,000~20,000엔 정도. 도시의 시티호텔 표준 객실의 경우 1만원대 초중반, 지방의 고급 료칸의 2식 포함 플랜 등으로 2만원 정도이다. 비즈니스 수요가 많은 도쿄와 오사카에서도 3성급 호텔이라면 15,000엔 전후로 쾌적한 호텔을 찾을 수 있다.

• 4성급: 1박당 약 15,000~40,000엔 정도. 국내 고급 호텔(제국호텔, 힐튼 도쿄 등)은 2만엔대~3만엔대가 표준이다. 지역 고급 료칸의 성수기 플랜이나 스위트룸의 경우 4만 엔을 넘는 경우도 있지만, 스탠더드 룸의 경우 3만 엔 전후로 숙박할 수 있는 경우가 많다.

• 5성급: 1박당 대체로 30,000엔 이상이 시세입니다. 도쿄의 초특급 호텔에서는 스탠다드 룸도 3~5만 엔, 스위트 룸의 경우 10만 엔 이상의 가격도 드물지 않게 볼 수 있다. 지방의 고급 료칸(노천탕이 딸린 객실 등)에서도 5~10만 엔 정도의 가격대의 상품이 있습니다. 다만 해외 브랜드 계열에서도 신규 오픈 직후의 프로모션 가격 등으로 드물게 2만 엔대 후반인 경우도 있기 때문에 절대적인 가격대라기보다는 '최소 수만 엔~'이라는 이미지입니다.

다음은 해외의 시세입니다. 해외의 경우 국가나 도시에 따라 차이가 매우 크기 때문에 일률적으로 말할 수는 없지만, 북미와 유럽의 주요 도시를 가정했을 때의 대략적인 범위는 다음과 같습니다(※신흥국이나 동남아시아에서는 이보다 저렴하게 숙박할 수 있는 경우가 많기 때문에 보충합니다).

• 1성급(해외): 1박당 약 5,000~8,000엔 정도. 미국이나 유럽의 도미토리형 호스텔에서 20~50USD 정도입니다. 개발도상국에서는 이 가격으로 개인실에 묵을 수 있는 경우도 있다.

• 2성급: 1박당 약 8,000~20,000엔 정도. 이코노미 호텔이나 모텔에서 50~150USD 전후의 범위입니다. 예를 들어 미국의 모텔 체인이나 유럽의 2성급 호텔은 이 정도 가격대입니다.

• 3성급: 1박당 약 25,000~50,000엔 정도. 주요 도시의 중급 호텔에서는 200~400USD 정도입니다. 뉴욕, 런던, 도쿄 등에서는 3성급이라도 이 정도이며, 반대로 물가가 저렴한 국가에서는 100USD 이하로 비슷한 수준의 호텔을 이용할 수 있다.

• 4성급: 1박당 약 50,000엔 이상이 하나의 기준이다. 고급 호텔이 되면 300~500USD 이상, 도시에 따라 다르지만 상한선은 끝이 없다. 유럽과 미국의 대도시에서는 4성급으로 대략 300~400USD 정도가 일반적이다.

• 5성급: 가격 차이가 가장 큰 카테고리가 바로 이 등급이다. 뉴욕이나 로스앤젤레스 등에서는 평균 7~8만엔 이상/박이라는 데이터도 있지만, 동남아시아 도시에서는 같은 5성급이라도 1만5천~2만엔대/박인 경우도 있다. 즉, '해외 5성급 요금'은 지역별로 차이가 극심해 일률적으로 얼마라고 말할 수 없다. 예를 들어 코로나 사태의 데이터이지만, 2023년 기준으로 일본인 여행객이 지불한 5성급 호텔의 1박 평균 요금은 로스앤젤레스 약 7.95만 엔, 호놀룰루 약 7.43만 엔, 도쿄 약 6.08만 엔인 반면, 쿠알라룸푸르 약 1.64만 엔, 방콕 약 2.04만 엔이라는 통계도 있습니다. 있습니다. 이처럼 해외에서는 '고급 호텔=고급 호텔'이 반드시 초고가인 것은 아니며, 여행지에 따라서는 비교적 저렴한 가격으로 최고급 호텔에 묵을 수 있는 경우도 있다.

이상과 같이 국내의 숙박비는 대체로 등급에 비례하여 상승하고, 해외는 지역에 따라 차이가 크다는 것을 알 수 있다. 여행지가 정해지면 그 지역의 시세를 미리 알아보고, 자신의 예산과 원하는 등급을 고려해 호텔을 찾는 것이 중요하다.

이용 목적에 따른 호텔 등급 선택 방법

호텔 등급은 단순히 고급스러움의 차이뿐만 아니라 '어떤 목적의 여행, 숙박에 적합한지'의 관점에서 선택해야 한다. 비즈니스 출장인지, 가족 여행인지, 기념일 호화 여행인지 등 이용 목적에 따라 최적의 호텔 등급이 달라진다. 여기서는 대표적인 상황별로 어떤 등급을 선택해야 하는지에 대한 기준을 설명한다.

• 비즈니스 출장: 가성비와 편의성을 중시하는 비즈니스 이용의 경우, 굳이 고급 호텔을 고집할 필요는 없다. 일반적으로 출장 시에는 3성급 수준의 비즈니스 호텔이 많이 이용되고 있다. 그 이유는 3성급 정도면 필요한 충분한 쾌적함(깨끗한 객실, 데스크와 와이파이 환경, 조식 서비스 등)을 확보할 수 있으면서도 숙박비를 절약할 수 있기 때문이다. 특히 일본 국내에는 전국 체인 비즈니스 호텔이 다수 존재하며, 주요 역 주변에 위치해 있어 이동 편의성도 높아 우선 선택의 폭이 넓다. 따라서 일상적인 출장이라면 2~3성급(비즈니스 호텔)으로도 문제없을 것이다. 그러나 손님 접대나 중요한 회의를 호텔 내에서 진행하거나 임원급 출장 등 한 단계 높은 접대가 필요한 경우에는 4성급 시티호텔을 선택하기도 한다. 예를 들어 제국호텔이나 오쿠라 등 전통 있는 호텔은 신뢰감이 있어 비즈니스 미팅 장소로 적합하다. 또한 해외 출장 시에는 일본처럼 저렴한 비즈니스 호텔이 적은 나라도 있기 때문에 치안이나 서비스 품질을 고려해 현지 별점 4성 이상의 호텔을 선택하는 것이 무난한 경우도 있다. 어느 쪽이든 비즈니스 이용은 '쾌적하지만 지나치게 사치스럽지 않은 중급 호텔'을 중심으로 상황에 따라 등급을 조정하는 것이 좋다.

• 가족 여행: 가족 단위의 레저 및 관광 여행은 편안함과 오락성의 균형을 고려해 호텔을 선택해야 한다. 자녀를 동반한 경우 객실 크기와 수영장, 키즈 룸 등의 시설도 중요하게 고려해야 한다. 일반적으로 3~4성급 호텔이 가족 여행에 적합하다. 예를 들어 휴양지 여행이라면 시설이 잘 갖춰진 리조트 호텔(대부분 4성급) 이 이상적이다. 실제로 리조트 호텔은 '가족 여행이나 아이들과 함께 하는 여행'에 추천할 만하며, 호텔 내에서 수영장이나 액티비티를 즐길 수 있기 때문에 숙박 자체가 추억이 될 수 있다. 도시 관광의 경우에도 어린이를 환영하는 분위기(패밀리룸이 있거나 레스토랑에 키즈 메뉴가 있는 등)가 있는 호텔을 선택하면 안심할 수 있다. 가격적인 면에서도 가족 4명이 여러 번 숙박할 경우 고급 호텔에서는 예산이 초과되기 쉬우므로 중급 수준의 시설이 잘 갖춰진 호텔을 선택하는 것이 현실적인 선택이 될 수 있다. 예를 들어 디즈니 리조트 여행이라면 공식 호텔(4성급)이나 미리얼 리조트 호텔즈 계열의 호텔이 가족 여행에 적합할 것이다. 반면, 3세대 여행이나 특별한 기념일을 겸한 가족여행이라면 조금 더 과감하게 5성급 고급 료칸이나 고급 호텔에 머물며 비일상을 맛보는 것도 좋다. 요컨대 가족여행은 '모두가 편안하게 즐길 수 있는 것'이 최우선이기 때문에 그 기준으로 등급을 선택하자.

• 기념일, 신혼여행 등 특별한 숙박: 생일, 결혼기념일, 신혼여행, 신혼여행 등 특별한 날을 보내는 호텔이라면 꼭 최고 등급을 선택해야 한다. 럭셔리 호텔(5성급)은 이런 특별한 용도에만 그 진가를 발휘한다. 실제로 최고급 호텔은 '특별한 기념일이나 허니문'에 인기가 많으며, 직원들도 기념일을 위한 서프라이즈 연출이나 요청에 익숙해져 있다. 예를 들어, 사전에 상담하면 체크인 시 꽃다발이나 샴페인을 준비해 주거나 룸서비스로 케이크를 배달해 주는 등의 서비스를 받을 수 있다. 고급 호텔 중에는 기념일 플랜을 제공하는 곳도 많으며, 스파 초대권이나 디너가 포함된 특전이 제공되는 경우도 있다. 또한, 허니문이라면 전망이 좋은 고층 객실이나 개인 수영장이 있는 빌라 등 비일상적인 느낌의 객실을 예약하면 평생 잊지 못할 추억이 될 것이다. 비용은 좀 더 비싸지만, 인생의 중요한 순간을 장식할 수 있는 5성급의 호화로운 환경을 추천한다. 또한, 예약 시 반드시 '기념일 이용'임을 알려주면 호텔 측에서 배려해 주는 경우가 많으니 꼭 활용해보자.

이상과 같이 숙박 목적에 따라 적합한 호텔 등급이 다르다. 정리하자면, 비즈니스는 실용적인 중급 호텔, 가족여행은 편안함과 즐거움을 동시에 누릴 수 있는 중~고급 호텔, 특별한 날은 호화로운 최고급 호텔 이 하나의 기준이 될 수 있다. 하지만 여행자마다 예산과 가치관이 다르기 때문에 '배낭여행 세계일주인데 굳이 5성급 호텔에 묵어본다', '출장인데 피로를 풀기 위해 굳이 온천 료칸(고급)을 예약한다'는 등 개인의 취향에 따라 기준에서 벗어난 선택을 하는 경우도 있을 것이다. 중요한 것은 호텔 등급의 특징을 이해한 후 자신의 여행 목적에 맞는 숙박 경험을 선택하는 것이다.

호텔 등급이 도시와 지역에 미치는 영향 (부동산 업계의 관점)

마지막으로 호텔 등급이 도시와 지역에 미치는 영향에 대해 부동산업과 도시 개발의 관점에서 조금 생각해 보자. 일반적으로 고급 호텔이 있는 도시는 브랜드 가치가 높아진다고 한다. 실제로 도쿄, 오사카, 교토 등 주요 도시에는 외국계 호텔을 포함한 고급 호텔이 다수 존재하며, 최근에는 지자체에서도 도시 가치 향상 방안으로 고급 호텔 유치에 힘쓰는 사례가 늘고 있다. 지자체가 전문 자문가를 공모하고, 도시 재개발 계획의 핵심으로 특급호텔 유치를 내세우는 등 호텔이 '도시 만들기의 핵심 거점'으로 기대를 받고 있는 것이다.

고급 호텔이 지역에 가져다주는 장점으로는 우선 부유층 관광객 유치를 들 수 있다. 최고급 숙박시설이 없으면 부유층은 그 도시에 머물지 않는다. 예를 들어 나라현에는 오랫동안 국내 자본의 전통 호텔(나라 호텔)은 있지만 외국계 고급 호텔이 전무했기 때문에 부유층 관광객은 나라 관광 후 교토나 오사카로 이동해 숙박하고, 나라에 돈을 쓰지 않는 문제가 있었다. 그래서 나라현은 염원하던 외자 고급 호텔(JW 메리어트)을 유치하는 데 성공하여 부유층이 머물 수 있는 환경 정비를 추진하고 있다. 이렇게 5성급 호텔이 하나만 있어도 그동안 숙박하지 못하고 그냥 지나쳤던 여행자 층을 끌어들일 수 있는 가능성이 생긴다. 또한, 고급 호텔은 숙박뿐만 아니라 레스토랑과 바 이용, 이벤트 개최 등 지역 주민과 타 지역 방문객을 끌어들이는 거점이 된다. 지역 일자리 창출과 관련 사업(택시, 식자재 납품, 관광시설 등)에 대한 경제적 파급효과도 클 것이다.

또한, 국제회의나 대형 행사 개최에도 특급호텔의 존재는 빼놓을 수 없다. 실제로 2019년 G20 정상회의 개최지 선정에서 후보로 나섰던 후쿠오카시는 '세계 VIP가 묵을 수 있는 고급 호텔이 적다'는 이유로 오사카시에 개최지를 양보하는 결과를 낳기도 했다. 뒤집어 보면 세계적인 행사를 유치하기 위해서는 VIP를 수용할 수 있는 5성급 호텔의 존재가 중요하다는 것이다. 후쿠오카시에서는 이러한 반성에서 리츠칼튼 유치 계획이 추진되어 실현되고 있습니다. 이처럼 고급 호텔의 유무가 도시의 국제 경쟁력이나 이벤트 개최 능력에 영향을 미치는 경우도 있습니다.

부동산 가치 측면에서는 유명 호텔이 있는 지역은 지가가 상승하는 경향이 있다. 예를 들어 도쿄의 히비야, 마루노우치 지역(제국호텔, 페닌슐라 등 고급 호텔이 밀집한 지역)은 상업용지 가격이 높은 수준을 유지하고 있으며, 고급 호텔이 신규 오픈한다는 소식이 전해지면 주변 재개발도 활발해집니다. 호텔 자체도 부동산 투자의 대상이기 때문에 고급 호텔이 운영되고 있는 부동산은 자산 가치가 높은 경향이 있다. 또한 고급 호텔은 그 도시의 랜드마크가 되어 '〇〇호텔에 묵기 위해 그 도시를 방문한다'는 관광 동기가 되기도 한다 . 이는 도시의 브랜드 이미지 향상으로 이어져 장기적으로 지역 전체의 부동산 가치와 인지도를 끌어올릴 수 있다. 반대로 일류 호텔이 한 곳도 없는 도시는 국제 관광 유치에 불리하거나 고급 소비가 일어나기 어려운(기념품 가게나 고급 음식점이 생기기 어려운) 측면도 있다.

종합하면, 호텔 등급은 단순히 숙박객의 만족도를 넘어 도시의 경제 및 브랜드 가치와 부동산 시장에도 영향을 미치는 중요한 요소라고 할 수 있다. 특히 최고급 호텔(5성급)의 존재는 그 도시를 세계적인 수준으로 끌어올리는 효과를 기대할 수 있기 때문에 각지에서 유치 전쟁이 벌어지고 있는 것이다. 거리를 걷다 보면 '왜 이 장소에 이 등급의 호텔이 들어섰을까? '라는 관점에서 바라보면 그 지역의 전략과 위상을 알 수 있어 흥미로울 것이다.

맺음말

호텔의 별(등급)에 대해 국내외의 차이점, 서비스 내용의 차이, 대표 브랜드부터 도시에 미치는 영향까지 폭넓게 설명해 보았다. 별의 개수는 어디까지나 참고사항일 뿐이지만, 많은 경우 호텔 선택에 실패하지 않기 위한 유용한 지표가 될 수 있다. 자신의 여행 목적과 예산에 맞는 최적의 등급을 선택하면 숙박 만족도가 크게 향상될 것이다.

비즈니스 여행이라면 실용성이 높은 호텔, 가족 여행이라면 편안하고 즐거운 호텔, 특별한 날에는 특별한 호텔, 상황에 따라 현명하게 선택해보자. 호텔은 단순한 숙박 장소가 아니라 여행의 경험 가치를 좌우하는 중요한 요소다. 적절한 등급의 호텔에 묵음으로써 '그 여행은 정말 좋은 추억이 되었다'고 자랑스럽게 말할 수 있는 멋진 시간을 보낼 수 있길 바란다.

끝까지 읽어주셔서 감사합니다. 앞으로 호텔을 예약하실 분들은 이 글을 참고하여 자신에게 딱 맞는 호텔을 찾아보시기 바랍니다. 여행지의 밤을 더욱 풍성하게 만들어 줄 것이다. 단, 예약 사이트의 별점 평가는 업체마다 기준이 다르기 때문에 무조건 믿지 말고, 공식 정보나 후기 등을 참고하여 최종 판단하는 것을 추천한다. 여러분의 여행이 편안하고 알찬 여행이 되길 바랍니다!