دور الإعلام في تعزيز شفافية ومصداقية شركة INA في سوق العقارات

نود أن نشارككم فلسفتنا الإدارية وأفكارنا حول موضوع "لماذا تقوم شركة INA بالإعلام عبر الإنترنت". بصفتنا شركة في مجال العقارات، فإننا في شركة INA وشركاؤنا لا نقوم فقط بالوساطة وإدارة العقارات، بل نشارك أيضاً في "الأعمال الإعلامية"، حيث نقوم بنقل المعلومات بأنفسنا. والسبب وراء ذلك هو إيماننا القوي برغبتنا في مواجهة تحديات الصناعة وجهاً لوجه وتقديم قيمة طويلة الأجل لعملائنا والمجتمع. يشرح هذا المقال، خطوة بخطوة، الأسباب الكامنة وراء هذا النهج القائم على الإيمان.

إصلاح الصناعة بهدف سد الفجوة المعلوماتية

أول ما نريد التأكيد عليه هو مشكلة الفجوة المعلوماتية المتجذرة في صناعة العقارات. فعلى مدى سنوات عديدة، كان هناك عدم تناسق في المعاملات العقارية، حيث كان التجار فقط هم من يحصلون على معلومات مفصلة بينما لا يحصل المستهلكون العاديون على معلومات كافية. والحقيقة هي أن الشركات التي تستغل فجوة المعلومات لا تزال متفشية، مستغلة حقيقة أن المستهلكين (المشترين) لا يملكون حرية الوصول إلى المعلومات العقارية. على سبيل المثال، لا تزال الصناعة مهيكلة بطريقة تجعل جميع أنواع المعلومات مركزة في قاعدة بيانات العقارات (رينز) حصرياً للتاجر فقط، ولا يتم إتاحتها لعامة الناس ويتم تحقيق الأرباح من خلال الاحتفاظ بالمعلومات داخل الشركة.

ومع ذلك، نريد تغيير هذا الهيكل القديم. فالعقارات هي واحدة من أغلى المعاملات في الحياة. ومع ذلك، إذا كانت المعلومات متحيزة، يضطر العملاء إلى اتخاذ قراراتهم في ظل حالة من عدم اليقين. يمكن أن يؤدي هذا القلق إلى الشك وعدم الثقة في الصناعة ككل. في الواقع، يقال إن "هناك فجوة في المعلومات بين الوكلاء العقاريين وعامة الناس، مما قد يؤدي بسهولة إلى الشك والريبة"، كما أن المكانة الاجتماعية للوكلاء العقاريين في اليابان ليست عالية كما هو الحال في الغرب.

أحد الأسباب الرئيسية وراء انخراط INA في مجال الإعلام هو القضاء على هذه الفجوة المعلوماتية وزيادة الشفافية في هذه الصناعة. لحسن الحظ، لدينا كم هائل من المعرفة المتراكمة من خلال خدماتنا الاستشارية لأصحاب العقارات وخدمات الوساطة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية. في الواقع، عندما دخلنا مجال إدارة الإيجارات، أدركنا تماماً من خلال الحوار مع عدد كبير من مالكي العقارات أن "قطاع إدارة الإيجارات يعاني من أشد حالات عدم التماثل في المعلومات في قطاع العقارات". ولهذا السبب نرغب في تقديم معلومات دقيقة ومفيدة عن العقارات لأكبر عدد ممكن من الناس من خلال الإفصاح عن معرفتنا وخبرتنا في هذا المجال ومشاركتها خارج الشركة. نعتقد أن هذا الأمر أكثر من مجرد تسويق، بل هو مسؤولية اجتماعية لقيادة الصناعة في اتجاه أفضل.

كما ترتبط زيادة الشفافية من خلال نشر المعلومات ارتباطاً مباشراً ببناء الثقة على المدى الطويل. نحن نعتقد أن الثقة على المدى الطويل لا يمكن بناؤها إلا من خلال توفير معلومات صادقة وأمينة. كسر الغموض الذي يسود الصناعة ونشر المعرفة الصحيحة. هذا هو الدافع الأساسي وراء العملية الإعلامية لشركة INA والمبدأ الأول الذي نريد تحقيقه.

بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء

في مجال العقارات، بمجرد شراء عقار أو بيعه أو تأجيره، تكتمل الصفقة وتنتهي العلاقة - وهذا ما كان يُعتقد تقليدياً. ومع ذلك، فإننا نعتقد أن العلاقة مع العميل تبدأ بالفعل بعد توقيع العقد. يعد شراء أو استئجار منزل حدثاً بارزاً في الحياة، ولكن فيما بين ذلك، تظهر دائماً احتياجات وأسئلة حول المعيشة وإدارة الأصول. لهذا السبب نقدم معلومات مستمرة في شكل وسائط ونخلق فرصاً لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا.

على وجه التحديد، نسعى جاهدين للحفاظ على التواصل مع عملائنا حتى عندما لا يبحثون عن عقار، وذلك من خلال توفير المعلومات باستمرار عن اتجاهات سوق العقارات ومعلومات مفيدة عن نمط الحياة ومعرفة الأصول على وسائل الإعلام الخاصة بنا. توفر هذه الجهود فرصة للعملاء لتذكرنا حتى عندما لا يفكرون مباشرةً في شراء أو بيع عقار. في الواقع، من من منظور تسويقي، يقال إنه من الفعال إجراء اتصالات من خلال إرسال المعلومات في الأوقات التي لا يفكرون فيها في صفقة عقارية. على سبيل المثال، حتى إذا كنت لا تخطط للانتقال أو الشراء في الوقت الحالي، فهناك احتمال أن تطرأ احتياجاتك في المستقبل بسبب التغيرات في مرحلة حياتك. إذا تعرضوا لمعلوماتنا المفيدة لبعض الوقت، فسيكونون أول من يفكر في INA عندما يحين الوقت.

من خلال توفير المعلومات المستمرة، نأمل أن نظل شريكاً لعملائنا. نحن نقدم مجموعة واسعة من المعلومات عن الحياة المحلية والمعرفة المحيطية المتعلقة بالعقارات لأننا نريد أن نكون شخصاً يمكنك الاعتماد عليه في مختلف جوانب حياتك. نحن نؤمن بأن تراكم هذه المعلومات يعمق العلاقة مع عملائنا ويتطور إلى علاقة ثقة تدوم مدى الحياة وتتجاوز المعاملات التي تتم لمرة واحدة. تعد إدارة وسائل الإعلام أداة استراتيجية أساسية في تعزيز مثل هذه العلاقات طويلة الأمد.

نشر المعلومات القيّمة للأثرياء الفاحشي الثراء

من بين المجالات العقارية التي تشارك فيها شركة INA&Asociates، فإن أحد أكثر المجالات تميزاً هو تعاملنا مع العملاء فاحشي الثراء. فغالباً ما يكون لدى العملاء من ذوي الملاءة المالية العالية عقارات باهظة الثمن ونادرة كجزء من محافظ أصولهم، كما أن نوعية ومنظور المعلومات التي يبحثون عنها أكثر تطوراً. وتتمثل إحدى مهامنا في تزويد هؤلاء العملاء ذوي الملاءة المالية العالية جداً برؤى ذات قيمة مضافة تتجاوز مجرد المعلومات العقارية.

فكلما كان عملاؤنا أكثر ثراءً، كلما تعرضوا لمجموعة متنوعة من المعلومات على أساس يومي. كما أنهم أكثر إدراكاً لما هو مفيد حقاً. لذلك، تسعى وسائل الإعلام لدينا إلى تقديم محتوى احترافي يستحق القراءة لهؤلاء القراء المميزين. وعلى وجه التحديد، نحن نغطي مجموعة واسعة من المواضيع، مثل تحليل الاتجاهات في أسواق العقارات الراقية في اليابان وخارجها، وشرح الأنظمة القانونية لحماية الأصول، وتقديم اقتراحات خاصة بنمط الحياة الفريدة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية. يستند كل المحتوى إلى بيانات موثوقة للغاية ومعرفة الخبراء، وهو مصمم لتحديد "المعلومات التي يريد أن يعرفها الأثرياء الذين يولون أهمية للمكانة وقيمة الأصول". على سبيل المثال، نحن نسعى جاهدين لتوفير معلومات مفيدة وموثوقة للأثرياء، مثل تقارير عن اتجاهات الأسعار والقيم الاستثمارية المستقبلية للعقارات الراقية في الحي، أو التعريف بمطاعم من الدرجة الأولى والمدارس الدولية والمرافق الطبية لإثراء حياتهم بعد الشراء.

ومن خلال تجميع مثل هذا المحتوى، نهدف إلى أن نصبح"مصدراً للمعلومات القيّمة" للأثرياء. فالثقة التي يتم بناؤها من خلال نشر المعلومات تكون أكثر أهمية بالنسبة للعملاء ذوي الأصول الكبيرة. في الواقع، فيما يتعلق بالتسويق للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية، فإنهم يعتبرون "الجدارة بالثقة" معيارًا مهمًا. سنكون أكثر من سعداء إذا شعر عملاؤنا من خلال وسائل الإعلام التي نقدمها أن بإمكانهم الوثوق بالمعلومات التي تقدمها INA.

بالإضافة إلى ذلك، لدينا قدر كبير من المعرفة التي اكتسبناها من خلال عملنا الاستشاري للأثرياء داخل الشركة. ونحن ننقل هذه المعرفة من خلال وسائل الإعلام كجزء من خدمتنا لعملائنا، وفي الوقت نفسه، كدليل على خبرتنا. وبالتالي، يمكننا أن نتوقع استجابة كبيرة للمحتوى عالي الجودة الذي يركز على الأثرياء. كما تأمل الشركة من خلال وسائل الإعلام الخاصة بها أن تقدم معلومات قيّمة للعملاء الأثرياء يمكنهم الاستفادة منها بمجرد قراءتها، وهذا بدوره سيزيد من ثقتهم بالشركة ويعزز قيمة علامتها التجارية.

السعي لتحقيق مصداقية وشفافية العلامة التجارية

تتجاوز الفوائد المكتسبة من العمليات الإعلامية العلاقات المباشرة مع العملاء. فعلى المدى الطويل، نعتقد أن لها أيضًا تأثيرًا كبيرًا للغاية في تعزيز العلامة التجارية للشركة. نحن في شركة INA وشركاه ملتزمون بترسيخ شفافية العلامة التجارية واتساقها من خلال نشر المعلومات من أجل أن نبقى علامة تجارية موثوقة في قطاع العقارات.

ومرة أخرى، لا تزال هناك أجزاء من القطاع العقاري تسود فيها ثقافة "الاختباء". ولهذا السبب نرغب في بناء صورة شفافة ونظيفة للعلامة التجارية من خلال "نشر المعلومات المفتوحة". فالشركة التي تستمر في تقديم معلومات مفيدة بشكل منتظم تعطي انطباعاً بأنها "صادقة وجديرة بالثقة" في أعين عملائها. هدفنا هو إبراز قيمنا في كل جزء من المحتوى الذي نرسله ونشر الانطباع بأن INA هي علامة تجارية تتسم بالثقة والاحترافية.

وهدفنا هو خلق ذكرى لعلامتنا التجارية تجعل الناس يقولون "INA للعقارات الفاخرة" أو "INA لمعلومات الاستثمار العقاري". ولتحقيق ذلك، من الضروري أن نواصل تقديم محتوى عالي التخصص من خلال وسائل الإعلام الخاصة بنا.

وفيما يتعلق بشفافية العلامة التجارية، فإننا نولي أهمية أيضاً للحفاظ على موقف صادق في توصيل المعلومات الجيدة والسيئة على حد سواء. على سبيل المثال، عندما يكون السوق في اتجاه هبوطي، فإننا لا نكتب أي شيء متفائل بشكل غير معقول، ولكننا ندرج معلومات عن المخاطر والحكايات التحذيرية. من خلال القيام بذلك، سيشعر قراؤنا - عملاؤنا - بأننا نخبرهم بأمانة عن الأخبار السيئة. ونحن نعتقد أن هذا هو أساس الثقة ويزيد من قيمة علامتنا التجارية على المدى الطويل.

نشر المعلومات هو عمل يتمثل في مشاركة أفكارنا وخبراتنا مع العالم باستمرار. ومن خلال الحفاظ على المسؤولية والاتساق، نأمل أن نتمكن من بناء الثقة في علامتنا التجارية بشكل مطرد.

مكان للموظفين وأصحاب المصلحة للتعلم والنمو

لا يمكن إغفال الفوائد الداخلية كسبب لمشاركتنا في الأعمال الإعلامية. في الواقع، أحد جوانب وسائل الإعلام الخاصة بنا هو أنها تعمل كمكان للتعلم والنمو لم وظفينا وشركائنا. لا يتعلق الأمر فقط بإرسال المعلومات إلى العالم الخارجي، بل يتعلق أيضاً بمشاركة المعرفة وتطوير الموارد البشرية داخل المؤسسة من خلال هذه العملية.

يعمل الموظفون على تعميق معرفتهم في مجال عملهم من خلال كتابة مقالاتهم الخاصة وإجراء المقابلات والأبحاث. وكلما كان الموضوع أكثر تخصصاً، نناقشه داخلياً ونتحقق من الخبراء لضمان نشر معلومات دقيقة. العملية في حد ذاتها فرصة لتدريب الموظفين. في الواقع، تشير العديد من الشركات إلى أنه يمكن استخدام وسائل الإعلام المملوكة كأداة تدريب داخلية. حيث يمكن للموظفين التعرف على رؤية الشركة ومعرفتهم بالمجال من خلال قراءة المقالات في وسائل الإعلام الخاصة بالشركة عند انضمامهم للشركة، ويمكن مشاركة ثقافة الشركة وتوجهها من خلال إشراك جميع الموظفين في إنشاء المحتوى. كما تشجع الشركة الموظفين الجدد على قراءة المقالات الإعلامية السابقة أولاً حتى يتمكنوا من التعرف على فلسفة شركة INA وخبراتها. وهذا يقلل أيضًا من عبء التدريب للموظفين الجدد ويساعدهم على أن يصبحوا أعضاءً سلسين في القوى العاملة بعد انضمامهم إلى الشركة.

وعلاوةً على ذلك، من خلال وضع وسائل الإعلام كمكان لمخرجات الموظفين، يتم تعزيز ثقافة التعلم المستقل وتبادل المعلومات داخل الشركة. من خلال تجميع مقالات عن أحدث مبادرات الشركة وقصص نجاحها ومشاركتها داخليًا وخارجيًا، يمكن للموظفين التعرف على إنجازات بعضهم البعض وتحفيز بعضهم البعض. على سبيل المثال، إذا تمت كتابة مقال عن حالة عقد فريد من نوعه في الفرع XX، يمكن للموظفين الآخرين قراءته واكتساب المعرفة. ويرتبط تراكم هذا النوع من المعرفة الداخلية ومشاركتها ارتباطاً مباشراً بتحسين المهارات وجودة الخدمة في الشركة ككل.

وسائل الإعلام لدينا هي موقع إلكتروني متخصص في المعلومات العقارية للعالم الخارجي، ولكن من منظور داخلي، فهي تعمل أيضاً كرسالة إخبارية مفتوحة للشركة. ففي كل مرة يكتب فيها أحد الموظفين مقالاً يتعلم، وفي كل مرة يقرأه الموظفون يتعلمون شيئاً جديداً. وحقيقة أن كل شخص في الشركة يشارك في إنشاء المحتوى يعمق فهم الشركة ويساعد على إبقاء المؤسسة على نفس الاتجاه.

وبالإضافة إلى ذلك، يشمل "أصحاب المصلحة" أيضاً شركاءنا في العمل وشركاءنا في الصناعة. ولحسن الحظ، فإن وسائل الإعلام لدينا يقرؤها الكثير من الأشخاص، وفي بعض الحالات، يرجع إلينا مشغلو العقارات والمؤسسات المالية الأخرى. ويشرفنا أن نتلقى تعليقات مثل "لقد شاركنا مقالك مع مجموعة الدراسة الداخلية لدينا". نحن نعتقد أنه إذا تقدم تبادل المعرفة داخل الصناعة بهذه الطريقة، فسوف يساهم ذلك في رفع مستوى الصناعة العقارية ككل، وهذا بدوره سيؤدي إلى نمونا.

وبهذه الطريقة، فإن إدارة وسائل الإعلام ليست مجرد وسيلة لنقل المعلومات خارج الشركة، بل هي أيضاً منصة لتنمية الموارد البشرية وتداول المعرفة داخل الشركة وخارجها. ويعكس سبب تركيزنا على الأعمال الإعلامية أيضاً رغبتنا في أن نكون شركة يستمر كل موظف فيها في التعلم والنمو.

خلق قيمة مؤسسية مستدامة

تتضح أهمية الأعمال الإعلامية ليس فقط من منظور قصير الأجل، ولكن أيضاً من منظور طويل الأجل. هذا من حيث خلق قيمة مؤسسية مستدامة. نحن نرى استثماراتنا الإعلامية على أنها بناء أصول ستعود علينا بالنفع لسنوات قادمة.

وفي حين أن الإعلانات لها تأثير مؤقت بمجرد نشرها، فإن المحتوى عالي الجودة يمكن أن يكون أصلاً يستمر في توليد قيمة على أساس شبه دائم. وبمجرد نشرها، تجذب المقالات المفيدة باستمرار قراء جدد عبر محركات البحث وتستمر في خلق نقاط اتصال جديدة معنا. يمكن لوسائط Onound أن تصبح أصلًا من أصول الشركة وأداة تولد آثارًا وأرباحًا طويلة الأجل من خلال الاستمرار في تشغيلها - تمامًا كما ينبغي. وهذا لا يماثل إنفاق الأموال على الإعلانات لشراء التدفقات، بل هو مبادرة تتراكم مع مرور الوقت وتزيد من قيمة الأصل.

كما يسمح لنا امتلاكنا لوسائل الإعلام الخاصة بنا بتنويع أعمالنا في المستقبل. في الوقت الحاضر، وسائل الإعلام الخاصة بنا هي فقط للعلامة التجارية وجذب العملاء، ولكن في نهاية المطاف قد نتمكن من الاستفادة من قاعدة القراء المتراكمة والمحتوى الخاص بنا لتطوير أعمال جديدة (مثل تقديم تقارير مدفوعة الأجر عن السوق أو ندوات عبر الإنترنت). هذه ليست خطة ملموسة في هذه المرحلة، ولكن وسائل الإعلام نفسها لديها إمكانات كبيرة ليكون لها قيمة تجارية.

وإذا نظرنا إلى خمس أو عشر سنوات في المستقبل، فإن التراكم المستمر للمحتوى سيكون مصدر قوة لثقافة الشركة نفسها. حتى لو تغيرت بيئة السوق بشكل جذري، سيبقى المحتوى الذي كنا نتواصل به كأرشيف موثوق به، والذي سيدعمنا أيضًا في الأوقات الصعبة.

يقال هذه الأيام أن "الشركات يجب أن تصبح وسائل إعلام". فالشركات التي لديها القدرة على نقل المعلومات بنفسها والاحتفاظ بالجماهير (المؤيدين) لديها إحساس مختلف بالاستقرار في إدارتها. ومن خلال تنمية وسائل الإعلام وبناء قاعدة دعم لا تتزعزع، نأمل في تحقيق نمو مستدام أقل عرضة للتقلبات الاقتصادية. لن تؤتي هذه الجهود ثمارها بين عشية وضحاها. ومع ذلك، نحن مقتنعون بأننا إذا واصلنا بذل الجهود الثابتة، فإننا سنجني فوائد كبيرة في المستقبل. ولهذا السبب لا نتخذ قراراتنا بناءً على النتائج قصيرة الأجل فقط، بل نلتزم بإدارة وسائل الإعلام من الألف إلى الياء.

التعلم من أمثلة من صناعات وشركات أخرى

إن استراتيجيتنا الإعلامية ليست فريدة من نوعها، فقد نجحت العديد من الشركات الأخرى حول العالم في تنفيذ مبادرات مماثلة.

ونحن في شركة INA & Associates نريد أن نتعلم من هذه السوابق ونخلق قيمة إعلامية خاصة بنا في مجال العقارات. ولحسن الحظ، لدينا ميزة القدرة على تقديم معلومات حول مجموعة واسعة من المواضيع، بدءاً من الاستثمارات للأثرياء إلى المعلومات المتعلقة بالمعيشة المجتمعية. ومع الرجوع إلى أفضل ممارسات الشركات الأخرى، فإننا سننقل المعلومات من زاويتنا الفريدة الخاصة بنا ونصبح شركة معروفة بأنها "اكتشافات غير موجودة في أي مكان آخر في وسائل الإعلام التابعة لوكالة أنباء الإمارات العربية المتحدة". هذا هو هدفنا.

الخاتمة.

وأخيراً وليس آخراً، فإن أسباب انخراط شركة INA وشركاه في مجال الإعلام العقاري متعددة الأوجه. نحن نريد تحسين صحة الصناعة من خلال سد الفجوة المعلوماتية، وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا، وتوفير قيمة للأثرياء جداً، وتعزيز مصداقية العلامة التجارية، وخلق فرص نمو لموظفينا، وتراكم القيمة المستدامة كشركة. كل هذه الأمور متداخلة، ووسائل الإعلام لدينا أكثر من مجرد أداة لجذب العملاء.

بالطبع، إدارة وسائل الإعلام ليست طريقًا سلسًا. يتطلب الأمر الكثير من الجهد والوقت لمواصلة إنتاج محتوى عالي الجودة بشكل يومي، وقد يستغرق الأمر وقتاً طويلاً قبل أن تظهر النتائج بالأرقام. ومع ذلك، فإننا نعتقد أن الاستمرار في تقديم معلومات صادقة هو أضمن طريقة لكسب ثقة عملائنا والمجتمع، على الرغم من أنها قد تبدو طريقة ملتوية. ولحسن الحظ، فإننا نتلقى زيادة تدريجية في عدد التعليقات مثل "لقد قمت بالاستفسار بعد قراءة مقالك" أو "أنا متعاطف مع طريقة تفكير شركتك"، كما أننا نشهد زيادة في عدد المناسبات التي نشعر فيها بتجاوب إيجابي. وأنا عازم على مواصلة البناء على هذه النجاحات دون تردد.

كما أرغب أيضاً في خلق رياح جديدة في صناعة العقارات وتحسين صورة هذه الصناعة. ولتحقيق ذلك، أعتقد أنه من الضروري أن نأخذ زمام المبادرة أولاً في الكشف عن المعلومات وإظهار موقف منفتح وعادل. إن تحدي الأعمال الإعلامية هو مبادرة تجسد هذا الموقف بالذات.

ستواصل INA & Associates K.K. تقديم معلومات "مفيدة" و"صادقة" من خلال وسائل الإعلام العقارية. ونحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن هذا سيؤدي إلى إفادة عملائنا، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى كسب ثقة عملائنا. وفي المستقبل، سنواصل جميعًا جهودنا جميعًا حتى نتمكن من تلقي تعليقات من جميع أنحاء اليابان مثل "بفضل وسائل الإعلام التابعة لـ INA، أفهم العقارات بشكل أفضل" و "بفضل INA، يمكنني إجراء المعاملات العقارية براحة البال".

شكراً لكم على قراءة هذا المقال الطويل حتى النهاية. نأمل أن تستمروا في الاهتمام بوسائل الإعلام الخاصة بشركة INA وشركاه والتحديات التي تواجهنا. ونتطلع إلى دعمكم المستمر.