房地产行业也正在经历人工智能的浪潮：人工智能不仅仅是一种 "替代品"，更是一种 "深化 "工作质量的手段。例如，通过将人工智能作为合作伙伴，以前耗时的评估和客户服务可以实现自动化，从而让专业人员专注于更高附加值的工作。下文总结了业务重新设计的要点、深化流程的意义、实施时面临的挑战以及 INA&Associates 在利用人工智能时发现的未来愿景。
人工智能应用的最新实例（物业评估、客户支持、建议、合同创建等）
在房地产行业，利用人工智能技术提供具体服务的实例越来越多：利用人工智能进行的房地产估价并不依赖于传统的经验法则，而是通过分析大量交易数据来计算正确的价格，从而实现客观、高度准确的估价。
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聊天机器人客户服务：人工智能聊天机器人全年 365 天、每天 24 小时回复客户咨询，可在营业时间外立即回复咨询。人工智能会自动提供基本的房产信息，并协调看房预约，使负责人能够专注于复杂的谈判和建议。
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房产推荐：人工智能可以学习客户的偏好和行为记录，并自动推荐最合适的个人房产，这一系统正越来越受欢迎。这样就能实现数据驱动的、高度准确的房产介绍，而不是完全依赖销售代表的经验。
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自动准备合同和重要文件：人工智能生成并检查合同和重要文件草案的功能也已出现，从而实现了文书工作的自动化。例如，未来的预测指出，人工智能将简化合同创建和文件更新等常规任务。
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其他应用实例：广泛的应用正试图提高运营效率和服务，如人工智能自动创建市场分析报告、自动生成广告文本和传单、人工智能化身提供初始客户服务等。
人工智能进化后的人类业务重新设计
随着人工智能的引入，人类将需要转向更 "复杂的任务"。具体来说，需要具备以下技能和角色
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深化房地产专业知识：需要进一步完善房地产方面的高级知识，包括法律、税收和当地市场，以适当解释和补充人工智能提供的信息。人类的专业知识是一个与众不同的因素，尤其是在根据年龄、地点和老龄化等复杂因素提供建议时。
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分析数据和利用人工智能工具的能力：处理大量数据并利用基于人工智能的市场预测和合同可行性模型提出最佳建议的能力非常重要。例如，利用人工智能预测市场价格，并根据客户行为数据分析需求，可实现高度准确的决策和建议。
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与客户建立信任关系的能力：必须 "以人为本"，"提供安全感和信任感"，这是人工智能无法完全自动化的。房地产是一种高价值交易，客户需要情感支持。通过适当的倾听和精确的建议来提高客户满意度并达成交易的能力是成交率的关键。
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适应变化和创新导向：面对瞬息万变的市场环境和技术，同样需要灵活应变，并致力于创造新的商业模式和服务。例如，通过新理念实现差异化，如基于订阅的住房服务和农村市场开发，将决定竞争力。
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与其他专业的合作和交叉职能：与金融、法律、建筑等领域的专家合作，与人工智能和数字工具开发人员共同设计新服务也将非常重要。这些新的桥梁专业（如快速工程师）将为人工智能与人类的共同创造提供支持。
业务深化 "而非 "业务效率 "的意义
实施人工智能的本质不是简单地提高效率，而是增加客户价值：人工智能可以显著改变 "客户体验"，例如通过 24 小时聊天机器人和 VR/AR 预览。例如，VR 预览和聊天机器人的使用有望实现超越物理限制的服务，提高客户满意度。同样重要的是，在利用人工智能进行大数据分析的基础上，实现 "高级决策准确性"。过去依靠直觉和经验做出的价格和投资决策，通过人工智能分析可以更加精确，从而降低风险。此外，将常规任务委托给人工智能后，所产生的额外能力可转而用于 "创造附加值"。通过利用技术提供超出客户预期的服务，房地产中介可以从单纯的信息经纪人发展成为价值创造者。
实施领域的挑战（缺乏技能、对系统的理解、组织心态）
准备工作和应对挑战对于人工智能的实施至关重要。首先，技术方面的挑战包括从质量和数量上收集足够的数据、提高人工智能模型的准确性并将其与现有系统集成。除此之外，还必须明确区分适合人工智能和由人类处理的任务，并设计一个协作系统，让人工智能积极用于大量数据处理和常规任务（如价格计算和常见问题处理），而人类则负责创造性和灵活的响应（如故障排除和个别谈判）。公司还致力于人力资源和技能的开发。
在人力资源和技能方面，迫切需要确保和培养了解并能够使用人工智能的人才。如果公司内部只有少数人工智能专家，就必须通过招聘、外部合作和内部培训等方式进行再培训。现有员工也必须掌握与人工智能相辅相成的新技能（数据扫盲、人工智能工具操作），并促进 "人工智能工作思路的转变"。
此外，改变组织心态也很重要。必须努力加深公司内部对 DX 推广的理解，加强部门间的合作，消除对引入人工智能的抵触情绪。成功的关键在于战略性地引入人工智能，同时逐步解决这些组织问题。
未来展望：人工智能与人类共同创造房地产服务
人工智能的发展将极大地拓展房地产服务的未来愿景。例如，结合区块链和人工智能的无中介直接交易平台，以及集物业提供和生活支持为一体的住房订购模式等新的商业模式都将出现。在这一转变中，房地产中介的角色将从 "房产介绍人 "转变为 "生活规划和投资策略的专家顾问"，人工智能将承担与客户互动和分析数据的角色，而共同创造将以人类通过创造力和建立信任来增加价值的形式取得进展。事实上，有报道称，人工智能已将成交率提高了 30% 以上，可以说，人工智能与人类共同合作的下一代房地产服务将决定竞争力。今后，人工智能化身虚拟看房、人工智能生活计划提案等技术与人的优势相结合的服务将成为普遍现象。
如上所述，人工智能的引入将不仅 "简化 "而且 "深化 "房地产业务。预计整个行业将发展到这样一个阶段，即通过将人类转变为更具创造性和战略性的角色来创造新的附加值，同时实现更复杂的客户体验和决策。
