تحويل العمليات العقارية باستخدام الذكاء الاصطناعي: الفرص والتحديات

يشهد قطاع العقارات أيضاً موجة من الذكاء الاصطناعي: فالذكاء الاصطناعي ليس مجرد "بديل"، بل هو وسيلة "لتعميق" جودة العمل. على سبيل المثال، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي كشريك، يمكن أتمتة التقييمات وخدمة العملاء التي كانت تستغرق وقتاً طويلاً في السابق، مما يسمح للمهنيين بالتركيز على المهام ذات القيمة المضافة الأعلى. يلخص القسم التالي النقاط الرئيسية لإعادة تصميم الأعمال، وأهمية تعميق العملية، والتحديات التي تواجهها وقت التنفيذ والرؤية المستقبلية التي توصلت إليها شركة INA & Associates في استخدام الذكاء الاصطناعي.

أحدث الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي (تقييمات العقارات، ودعم العملاء، والتوصيات، وإنشاء العقود، وما إلى ذلك)

في قطاع العقارات، تتزايد الأمثلة على الخدمات المحددة التي تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي: لا تعتمد تقييمات العقارات باستخدام الذكاء الاصطناعي على القواعد التقليدية التقليدية، بل تحلل كميات كبيرة من بيانات المعاملات لحساب السعر الصحيح، مما يحقق تقييمات موضوعية ودقيقة للغاية.

• خدمة عملاء روبوت الدردشة الآلية: يستجيب روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لاستفسارات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة، مما يتيح الاستجابة الفورية للاستشارات خارج ساعات العمل. يوفر الذكاء الاصطناعي تلقائياً المعلومات الأساسية للعقارات وينسق مواعيد المشاهدة، مما يسمح للشخص المسؤول بالتركيز على المفاوضات والعروض المعقدة.

• التوصية بالعقارات: نظام يتعلم فيه الذكاء الاصطناعي تفضيلات العميل وتاريخه السلوكي ويقترح تلقائياً العقار الأنسب بشكل فردي ويكتسب شعبية كبيرة. يتيح ذلك تقديم عروض عقارية دقيقة للغاية تعتمد على البيانات، بدلاً من الاعتماد فقط على خبرة مندوب المبيعات.

• الإعداد التلقائي للعقود والوثائق المهمة: ظهرت أيضاً وظائف يقوم الذكاء الاصطناعي بموجبها بإنشاء مسودات العقود والوثائق المهمة والتحقق منها، مما يؤدي إلى أتمتة الأعمال الكتابية. على سبيل المثال، تشير التوقعات المستقبلية إلى أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تبسيط المهام الروتينية مثل إنشاء العقود وتحديث المستندات.

• أمثلة أخرى للاستخدام: تحاول مجموعة كبيرة من التطبيقات تحسين الكفاءة التشغيلية والخدمات، مثل الإنشاء التلقائي لتقارير تحليل السوق بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتوليد التلقائي للنصوص الإعلانية والنشرات الإعلانية وخدمة العملاء الأولية بواسطة صور رمزية للذكاء الاصطناعي.

إعادة تصميم الأعمال البشرية في أعقاب تطور الذكاء الاصطناعي

مع إدخال الذكاء الاصطناعي، سيحتاج البشر إلى التحول إلى "مهام أكثر تعقيداً" من أي وقت مضى. وعلى وجه التحديد، هناك حاجة إلى المهارات والأدوار التالية

• تعميق الخبرة العقارية: يجب زيادة صقل المعرفة المتقدمة في مجال العقارات، بما في ذلك المعرفة القانونية والضريبية والأسواق المحلية، لتفسير المعلومات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي واستكمالها بشكل مناسب. تُعد الخبرة البشرية عاملاً مميزاً، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالمشورة التي تستند إلى عوامل معقدة مثل العمر والموقع والتقدم في العمر.

• القدرة على تحليل البيانات واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي: من المهم القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات وتقديم المقترحات المثلى باستخدام تنبؤات السوق القائمة على الذكاء الاصطناعي ونماذج الجدوى التعاقدية. على سبيل المثال، يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأسعار السوق وتحليل الاحتياجات بناءً على بيانات سلوك العملاء اتخاذ قرارات ومقترحات دقيقة للغاية.

• القدرة على بناء علاقات قائمة على الثقة مع العملاء: من الضروري "الاستجابة بلمسة إنسانية" و"توفير الشعور بالأمان والثقة"، وهو ما لا يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتته بالكامل. فالعقارات هي صفقة عالية القيمة ويحتاج العملاء إلى دعم عاطفي. تُعد القدرة على زيادة رضا العملاء وإتمام الصفقات من خلال الاستماع المناسب والمقترحات الدقيقة أمراً أساسياً لإتمام الصفقات.

• القدرة على التكيّف مع التغيير والتوجه نحو الابتكار: من الضروري أيضاً التحلي بالمرونة في مواجهة ظروف السوق والتكنولوجيا المتغيرة بسرعة، والالتزام بابتكار نماذج أعمال وخدمات جديدة. على سبيل المثال، سيحدد التمايز من خلال الأفكار الجديدة، مثل خدمات الإسكان القائمة على الاشتراك وتطوير السوق الريفية، القدرة التنافسية.

• التعاون والعمل المتبادل مع المهن الأخرى: سيكون من المهم أيضًا التعاون مع الخبراء في مجالات التمويل والقانون والهندسة المعمارية وغيرها، وتصميم خدمات جديدة مع مطوري الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية. ستدعم هذه المهن الجديدة التي تعمل كجسر بين المهن الجديدة (مثل مهندسي الدفع) الإبداع المشترك بين الذكاء الاصطناعي والأشخاص.

أهمية "تعميق الأعمال" بدلاً من "كفاءة الأعمال

لا يكمن جوهر تطبيق الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة فحسب، بل في زيادة قيمة العملاء: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحول "تجربة العملاء" بشكل كبير، على سبيل المثال من خلال روبوتات الدردشة على مدار 24 ساعة ومعاينات الواقع الافتراضي/الواقع المعزز. على سبيل المثال، من المتوقع أن تحقق معاينات الواقع الافتراضي واستخدام روبوتات الدردشة الآلية خدمات تتجاوز القيود المادية وتزيد من رضا العملاء. من المهم أيضاً تحقيق "الدقة المتقدمة في اتخاذ القرارات" استناداً إلى تحليل البيانات الضخمة باستخدام الذكاء الاصطناعي. يمكن اتخاذ قرارات الأسعار والاستثمار، التي كانت تعتمد في السابق على الحدس والخبرة، بشكل أكثر دقة باستخدام تحليل الذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى تقليل المخاطر. علاوةً على ذلك، يمكن إعادة توجيه القدرات الإضافية الناتجة عن تفويض المهام الروتينية للذكاء الاصطناعي إلى "خلق القيمة المضافة". من خلال الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء، يمكن للوكلاء العقاريين أن يتطوروا من مجرد وسطاء معلومات إلى صانعي قيمة مضافة.

التحديات في مجال التنفيذ (نقص المهارات، وفهم النظام، والعقلية التنظيمية)

يعد الإعداد ومعالجة التحديات أمراً ضرورياً لتطبيق الذكاء الاصطناعي. أولاً، تشمل التحديات التقنية جمع البيانات الكافية من حيث النوعية والكمية، وتحسين دقة نماذج الذكاء الاصطناعي ودمجها مع الأنظمة الحالية. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري الفصل بوضوح بين المهام المناسبة للذكاء الاصطناعي وتلك التي يجب أن يتولاها البشر، وتصميم نظام تعاوني يتم بموجبه استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لمعالجة البيانات الجماعية والمهام الروتينية (مثل حساب الأسعار ومعالجة الأسئلة الشائعة)، بينما يكون البشر مسؤولين عن الاستجابات الإبداعية والمرنة (مثل حل المشاكل والمفاوضات الفردية). تعمل الشركة أيضًا على تطوير الموارد والمهارات البشرية.
فيما يتعلق بالموارد والمهارات البشرية، هناك حاجة ملحة لتأمين وتدريب الموظفين الذين يفهمون الذكاء الاصطناعي ويستطيعون استخدامه. إذا كان هناك عدد قليل من المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي داخل الشركة، فمن الضروري إعادة تأهيلهم من خلال التوظيف والتعاون الخارجي والتدريب الداخلي. يجب أن يكتسب الموظفون الحاليون أيضًا مهارات جديدة (محو أمية البيانات، وتشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي) التي يمكن أن تكمل الذكاء الاصطناعي، وتعزيز "تغيير عقلية العمل مع الذكاء الاصطناعي".
علاوة على ذلك، من المهم أيضًا تغيير العقلية التنظيمية. يجب بذل الجهود لتعميق فهم الترويج للذكاء الاصطناعي داخل الشركة، وتعزيز التعاون بين الإدارات وتبديد مقاومة إدخال الذكاء الاصطناعي. إن مفتاح النجاح هو الإدخال الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي مع حل هذه القضايا التنظيمية خطوة بخطوة.

الآفاق المستقبلية: الخدمات العقارية التي يشترك في إنشائها الذكاء الاصطناعي والأفراد

سيؤدي تطور الذكاء الاصطناعي إلى توسيع الرؤية المستقبلية للخدمات العقارية بشكل كبير. على سبيل المثال، من المتوقع ظهور نماذج أعمال جديدة، مثل منصات المعاملات المباشرة بدون وسطاء تجمع بين البلوك تشين والذكاء الاصطناعي، ونماذج الاشتراكات السكنية التي ت دمج بين توفير العقارات ودعم نمط الحياة. وفي ظل هذا التحول، سيتغير دور الوكيل العقاري من "مُعرِّف عقاري" إلى "مستشار متخصص في تخطيط الحياة واستراتيجيات الاستثمار"، حيث سيتولى الذكاء الاصطناعي دور التفاعل مع العملاء وتحليل البيانات، بينما سيتطور الإبداع المشترك في شكل إضافة قيمة من خلال الإبداع وبناء الثقة. في الواقع، هناك حالات تم الإبلاغ عنها حيث تم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين معدلات الإغلاق بأكثر من 30%، ويمكن القول إن الجيل القادم من الخدمات العقارية التي يعمل فيها الذكاء الاصطناعي والبشر معاً سيحدد القدرة التنافسية. في المستقبل، ستصبح الخدمات التي تجمع بين نقاط القوة في التكنولوجيا والأشخاص، مثل المشاهدة الافتراضية بواسطة صور رمزية للذكاء الاصطناعي ومقترحات خطط الحياة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، أمراً شائعاً.

كما هو موضح أعلاه، لن يؤدي إدخال الذكاء الاصطناعي إلى "تبسيط" العمليات العقارية فحسب، بل "تعميق" العمليات العقارية أيضًا. ومن المتوقع أن تتطور الصناعة بأكملها إلى مرحلة يتم فيها خلق قيمة مضافة جديدة من خلال تحويل البشر إلى أدوار أكثر إبداعاً واستراتيجية، مع تحقيق تجربة أكثر تطوراً للعملاء واتخاذ القرارات.