Aumente Suas Indicações Imobiliárias com Marketing nas Redes Sociais

O setor imobiliário enfrenta concorrência de preços e dificuldades para atrair clientes. Muitas empresas imobiliárias não estão alcançando os resultados desejados, apesar dos gastos com publicidade. Nesse contexto, a "corretagem nomeada" está se tornando cada vez mais importante. A corretagem indicada é uma transação na qual o cliente identifica e solicita a sua empresa ou o seu representante de vendas, o que diminui a probabilidade de se envolver na concorrência de preços com os concorrentes e aumenta a taxa de fechamento. Este artigo descreve maneiras específicas de aumentar o número de intermediários indicados usando o marketing de redes sociais. Consulte os três pontos principais que podem ser implementados de forma econômica e eficaz.

Significado e valor da intermediação indicada no setor imobiliário

No setor imobiliário, "corretagem nomeada" significa que um cliente nomeia uma empresa imobiliária específica ou uma pessoa responsável e solicita uma transação. Na corretagem geral, há muitos casos em que várias empresas competem entre si, e a concorrência em termos de preço e conteúdo do serviço é inevitável.

Entretanto, a corretagem nomeada tem as seguintes vantagens principais

• Menos concorrentes e menos concorrência de preços.
• Alta taxa de fechamento porque já foi estabelecida uma relação de confiança
• Alta satisfação do cliente, o que facilmente leva à repetição de negócios e a indicações
• Menos barganha e taxas de corretagem adequadas podem ser garantidas.

No mercado imobiliário atual, cada vez mais digitalizado, o marketing de redes sociais é uma ferramenta poderosa para a aquisição de intermediários indicados. O uso eficaz do SRS é uma nova estratégia de vendas essencial para as operadoras imobiliárias, especialmente do ponto de vista da divulgação de informações sobre imóveis e locais e da marca pessoal.

Impacto do marketing de SRS no setor imobiliário

A disseminação dos serviços de redes sociais alterou significativamente os canais pelos quais as informações sobre imóveis são obtidas. Enquanto no passado as consultas eram geralmente realizadas em sites de informações sobre imóveis ou em lojas, muitos clientes em potencial agora começam a obter informações em sites de redes sociais.

Vantagens do uso de SRS

Os três principais benefícios do uso de SRS no setor imobiliário são

1. Aumento da conscientização e da imagem
   Ao transmitir não apenas informações sobre imóveis, mas também a atmosfera da empresa e a vida cotidiana de seus funcionários, é possível criar uma imagem amigável. Esse é um importante fator de decisão ao escolher uma empresa, especialmente entre os mais jovens.

2. Construindo relacionamentos de confiança
   A comunicação em tempo real com os clientes é possível por meio de comentários e mensagens diretas, e a confiança pode ser construída ao continuar a fornecer informações úteis.

3. Implementação de baixo custo
   Muitas das funções básicas estão disponíveis gratuitamente, portanto, você pode iniciar suas atividades de marketing com um baixo investimento inicial. Esse recurso facilita o início das atividades de empresas imobiliárias de pequeno e médio porte com orçamentos limitados para publicidade.

Exemplos de uso de SRS que resultaram em corretagem indicada

Veja a seguir alguns exemplos de uso bem-sucedido de SRS que, segundo relatos, resultaram em nomeações de corretores.

Como mostram esses exemplos, o uso estratégico das redes sociais permite a construção de relacionamentos de confiança que levam à aquisição de intermediários indicados.

Três pontos-chave para a obtenção de intermediários indicados

A seção a seguir descreve três pontos específicos para aumentar o número de intermediários indicados por meio do uso do marketing de SRS.

Ponto 1: Transmita sua experiência e ganhe confiança.

Nas transações imobiliárias, o que os clientes mais valorizam é a confiança, e o primeiro passo para se tornar um intermediário indicado é comunicar sua experiência por meio de redes sociais e conquistar a confiança de seus clientes.

Exemplos de conteúdo que demonstram conhecimento especializado

• Explicação das tendências do mercado
  Divulgue regularmente informações sobre preços de mercado e perspectivas futuras para cada região, bem como informações úteis para decisões de investimento.

• Conhecimento sobre seleção de imóveis
  Pontos de controle no momento da visita, estrutura de hipoteca, explicação de impostos e outras despesas etc.

• Pontos para transações imobiliárias que não falham
  Pontos a serem observados na assinatura de contratos, conhecimento de reformas e renovações, casos problemáticos e contramedidas

Ao divulgar essas informações, é importante dar explicações adequadas sobre termos técnicos e, ao mesmo tempo, usar uma linguagem de fácil compreensão para o público em geral. As pessoas que conseguem explicar coisas difíceis de forma simples são consideradas verdadeiros especialistas.

Etapas práticas para criar confiança

1. Crie um perfil com a autodivulgação em mente
   Na seção de perfil da rede social, inclua não apenas suas qualificações e experiência, mas também sua paixão por imóveis e hobbies para transmitir sua personalidade.

2. Comunicação honesta
   Responda a comentários e mensagens dentro de 24 horas e responda a perguntas de maneira educada e específica. Também é importante ter a atitude: "Se eu não souber algo, vou procurar e responder".

3. Compartilhamento de estudos de caso de clientes (respeitando a privacidade)
   O compartilhamento (com permissão) de estudos de caso e depoimentos de clientes bem-sucedidos e satisfeitos pode demonstrar seu histórico e credibilidade.

Ponto 2: Diferencie-se com uma perspectiva exclusiva

Embora muitas empresas do setor imobiliário usem as redes sociais, a diferenciação é essencial para que você seja escolhido. Envie conteúdo a partir de sua perspectiva exclusiva e mostre uma personalidade que faça com que as pessoas queiram trabalhar com você.

Estratégias para diferenciação

1. Posicionar-se como especialista em um campo específico

   • Específico da área: forneça informações locais detalhadas como especialista em uma determinada cidade ou área de estação.
   • Específico do tipo de propriedade: concentre-se em sua área de especialização, como condomínios, casas isoladas ou propriedades para investimento.
   • Específico para o público-alvo: para famílias, solteiros, idosos, etc.

2. Estabeleça formatos de conteúdo exclusivos

   • 'Cinco cafés recomendados em uma caminhada de 10 minutos da estação 00'
   • Exemplos de reformas para aumentar o valor de condomínios com 30 anos de idade.
   • Pontos de controle para propriedades geradoras de renda que os investidores imobiliários tendem a ignorar

3. Design e tom visualmente diferenciados

   • Unifique as cores, as fontes e os modelos das postagens para manter a consistência visual da marca
   • Crie hashtags exclusivas para organizar o conteúdo (por exemplo, a coluna de imóveis da #Inazawa)

Como encontrar os pontos fortes de sua empresa

Para descobrir os pontos de diferenciação de sua empresa, a análise a seguir é útil

Analise isso, esclareça os pontos fortes de sua empresa e use-os em suas comunicações no SRS.

Ponto 3: Torne-se uma "pessoa de contato indicada" por meio da construção contínua de relacionamentos.

Para aumentar o número de intermediários indicados, é importante construir um relacionamento contínuo, em vez de uma conexão única: use o SRS para construir um relacionamento de longo prazo com seus clientes, para que, quando chegar a hora, eles se lembrem de você e digam "quero pedir ajuda a essa pessoa".

Como usar as redes sociais para criar relacionamentos duradouros

1. Crie o hábito de enviar informações regularmente

   • Publique de forma consistente pelo menos três vezes por semana.
   • Crie um calendário de conteúdo e envie informações sistematicamente.
   • Envie regularmente informações na forma de perguntas frequentes, que são muito procuradas.

2. Comunicação interativa com os seguidores

   • Sempre responda aos comentários
   • Faça perguntas e busque ativamente opiniões
   • Ofereça oportunidades de interação em tempo real, como transmissões ao vivo

3. Estruturação do acompanhamento

   • Forneça informações úteis regularmente, mesmo depois de assinar um contrato
   • Envie mensagens em aniversários (por exemplo, o primeiro aniversário da mudança)
   • Envie informações valiosas mesmo após a conclusão do negócio, como informações sobre eventos locais

Opere aproveitando ao máximo as características de cada plataforma de SRS

Cada SRS tem suas próprias características, e é eficaz operar utilizando os pontos fortes de cada um.

Entenda as características de cada plataforma e use-as para finalidades diferentes. Como é difícil operar todos os SRS com perfeição, é recomendável concentrar-se em uma ou duas plataformas com base no público-alvo de sua empresa e no conteúdo que você sabe comunicar.

Melhores práticas no uso de SRS, conforme visto em estudos de caso bem-sucedidos

Esta seção apresenta histórias específicas de sucesso no setor imobiliário que utilizaram as redes sociais para aumentar a indicação de corretores.

Estudo de caso de uso do Instagram: Good Room

A Good Room conquistou aproximadamente 160.000 seguidores ao apresentar belas fotos do interior e do exterior de suas propriedades. Com foco em imóveis de aluguel reformados e de design, as publicações combinam fotos e plantas baixas de forma eficaz para aumentar o apelo visual.

Pontos de sucesso.

• Marca por meio de um estilo visual unificado
• Apresentação da propriedade a partir da perspectiva do usuário (por exemplo, a entrada leva à porta da frente, características da água etc.)
• Comunicar o apelo da propriedade usando Instagram Reels (vídeos curtos)

Caso de uso do YouTube: YouTube Real Estate

O YouTube Real Estate está ganhando popularidade por seus vídeos de comentários sobre propriedades que utilizam as qualificações de arquitetos de primeira classe. Ele conquistou a confiança dos espectadores com conteúdo da perspectiva de um especialista, como explicações detalhadas usando plantas baixas e "plantas baixas que arquitetos de primeira classe não escolhem".

Pontos de sucesso

• Conteúdo que coloca o ponto de vista do especialista em primeiro plano.
• Fornecimento de conselhos práticos sobre a escolha de uma casa
• Criação de confiança por meio de respostas cuidadosas aos comentários

Exemplo de uso do X (antigo Twitter): At Home

A At Home atrai clientes de forma eficaz por meio da divulgação de informações e campanhas no X. Ao fornecer não apenas informações sobre imóveis para aluguel, mas também informações que os usuários realmente querem saber, como know-how sobre como morar sozinho, a empresa conquistou a confiança de seus seguidores.

Pontos de sucesso

• Implementação de campanhas para aumentar o número de seguidores
• Divulgação contínua de informações práticas sobre propriedades
• Difusão eficaz de informações por meio da utilização do poder de difusão

Pontos a serem observados e desafios

Para garantir o sucesso do marketing de redes sociais, vários pontos precisam ser levados em consideração.

Pontos-chave para o gerenciamento de riscos

1. Precisão das informações
   Como as informações sobre propriedades estão diretamente relacionadas a decisões de investimento e à escolha de um imóvel, a disseminação de informações incorretas pode minar a confiança. Sempre verifique as informações antes de publicá-las.

2. Consideração pela privacidade
   Ao publicar fotos de propriedades, certifique-se de ocultar informações de identificação pessoal, placas de identificação e outras áreas relacionadas à privacidade usando o processamento de mosaico ou outros meios.

3. Regulamentações de publicidade de acordo com a Lei de Negócios de Lotes e Edifícios
   As publicações no SRS também podem se enquadrar na categoria de anúncios. Ao listar preços e locais, certifique-se de exibir informações de acordo com as regulamentações de publicidade da Lei de Negócios de Transação de Lotes e Prédios.

Medidas para melhorar a eficiência operacional

1. Planejamento e programação de postagens
   Para operar vários SNSs de forma eficiente, é importante criar um calendário de conteúdo e publicar de forma planejada.

2. Uso de ferramentas dedicadas
   O uso de ferramentas dedicadas, como KASIKA (50.000 ienes/mês) e Digima (50.000 ienes/mês), pode agilizar o gerenciamento de respostas e o acompanhamento do cliente.

3. Estabelecimento de regras para operação em equipe
   Ao operar um SRS com várias pessoas, crie diretrizes e manuais para garantir a consistência da imagem da marca.

Conclusão.

Esta seção resume três pontos-chave para usar o marketing de SRS para obter intermediários indicados.

1. Comunique sua experiência e ganhe confiança.
   Conquiste a confiança dos clientes transmitindo informações especializadas de maneira fácil de entender, como tendências de mercado e conhecimento sobre seleção de imóveis.

2. Diferencie-se com perspectivas exclusivas.
   Esclareça os pontos fortes de sua empresa, como especialização em área ou em tipo de propriedade, e transmita conteúdo diferenciado de outras empresas.

3. Torne-se a "pessoa de contato indicada" por meio da construção contínua de relacionamentos.
   Crie relacionamentos de longo prazo com seus clientes por meio da disseminação regular de informações e da comunicação bidirecional.

O marketing de SRS no setor imobiliário não se trata apenas de enviar informações sobre propriedades; é uma ferramenta de comunicação para criar um relacionamento de confiança com os clientes. Esforços contínuos são o fator-chave para conquistar intermediários indicados.

Se você está prestes a começar a usar o SRS para atrair clientes ou já está trabalhando nisso, poderá realizar atividades de marketing mais eficazes se estiver ciente dos três pontos apresentados neste artigo. Por que não começar com o que você pode fazer hoje para se tornar o tipo de empresa (ou pessoa) à qual os clientes querem confiar seus negócios?

Perguntas frequentes

P1: Com qual plataforma devo começar se quiser começar a operar um SRS no setor imobiliário?

R1: A plataforma mais adequada depende da faixa etária e do tipo de propriedade de sua clientela-alvo: o Instagram é recomendado se você estiver visando pessoas na faixa dos 20 e 30 anos e quiser fazer um apelo visual, enquanto o YouTube é recomendado se você quiser atingir uma faixa etária ampla. É aconselhável concentrar-se em uma plataforma no início e expandir para outros SRS quando a operação estiver estável.

P2: Com que frequência é adequado fazer publicações em plataformas de redes sociais?

A2: Depende da plataforma, mas uma boa regra geral é publicar de 3 a 4 vezes por semana no Instagram, de 1 a 3 vezes por dia no X (antigo Twitter) e uma vez por semana no YouTube. No entanto, é mais importante manter um fluxo constante de postagens de alta qualidade do que postagens frequentes de baixa qualidade. Comece com uma frequência que você possa manter.

P3: Como posso medir a eficácia das operações de SRS?

R3: Use a função de análise (Insight) de cada SRS para verificar regularmente o número de seguidores, a taxa de engajamento (proporção de curtidas, comentários e compartilhamentos) e o alcance. Também é importante analisar a relação com os indicadores de negócios, como o número de consultas e contratos assinados a partir de redes sociais. Use esses dados para otimizar continuamente o conteúdo e a frequência de suas postagens.

P4: Como posso gerenciar os riscos específicos do setor imobiliário nos sites de redes sociais?

A4: No setor imobiliário, deve-se dar atenção especial aos seguintes pontos

• Garanta a precisão das informações sobre a propriedade e não transmita informações incorretas.
• Certifique-se de que as fotografias das propriedades não mostrem informações relacionadas à privacidade
• Use expressões que estejam em conformidade com as normas de publicidade da Lei do Setor de Construção.
• Estabeleça um sistema de verificação interno antes da publicação. A implementação completa dessas medidas ajudará a evitar problemas e riscos.

P5: Uma pequena agência imobiliária pode competir com as grandes empresas no marketing de SRS?

R5: É bem possível. Na verdade, é justamente por ser pequena que você pode utilizar os pontos fortes que os grandes players não têm, como a rapidez na tomada de decisões e a disseminação de informações com base na comunidade. Ao se especializar em uma determinada área ou tipo de propriedade e disseminar conteúdo que se aprofunde em informações e conhecimentos locais, você pode se tornar uma presença de destaque em um nicho de mercado. Concentre-se na comunicação personalizada e ofereça a atenção aos detalhes que os grandes players não conseguem.

Informações de referência

• Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo, "Research Report on the ITisation of Real Estate Transactions" (Relatório de pesquisa sobre a informatização de transações imobiliárias).
• Ministério de Assuntos Internos e Comunicações, "2024 Survey on Information and Communications Media Usage Time and Information Behaviour".
• All Japan Real Estate Association: "SNS is recommended for attracting customers in the real estate industry! Apresentando métodos de uso e estudos de caso bem-sucedidos".

A INA&Associates oferece seminários e consultas individuais sobre marketing imobiliário usando SRS. Fique à vontade para entrar em contato conosco para obter mais informações.