Fehler in sozialen Netzwerken vermeiden: NG-Posts für Immobilienmakler

Mit der Verbreitung sozialer Netzwerke sind Plattformen wie Instagram und X (früher Twitter) zu unverzichtbaren Instrumenten der Kundenwerbung und PR für Immobilienmakler geworden. Viele Immobilienmakler setzen inzwischen auf SNS-Marketing, da sie die Attraktivität ihrer Immobilien visuell vermitteln und mit geringem Aufwand ein breites Spektrum an potenziellen Kunden erreichen können.

Gleichzeitig ist aber auch die Gefahr von hetzerischen Postings und Verstößen gegen immobilienspezifische Gesetze und Vorschriften stark gestiegen. Unangemessene Postings können nicht nur dem Image eines Unternehmens schaden, sondern im schlimmsten Fall auch schwerwiegende Disziplinarmaßnahmen nach sich ziehen, wie z. B. die Aussetzung der Geschäftstätigkeit oder den Entzug der Lizenz.

Dieser Artikel enthält konkrete Beispiele für NG-Postings, die Immobilienmakler bei ihren SNS-Aktivitäten vermeiden sollten, und bietet Leitlinien für die sichere Nutzung von SNS aus rechtlicher und regulatorischer Sicht. Der Inhalt kann als Referenz für alle in der Immobilienbranche Tätigen verwendet werden, vom Vertriebsmitarbeiter bis zur Geschäftsleitung.

Status der SNS-Nutzung durch Immobilienmakler und rechtliche Bestimmungen

Aktueller Stand des SNS-Marketings in der Immobilienbranche

In den letzten Jahren hat die Immobilienbranche die Nutzung von SNS-Marketing beschleunigt , um die Verbreitung von Immobilieninformationen zu erhöhen und potenzielle Kunden, insbesondere junge Menschen, zu erreichen. Insbesondere Instagram mit seiner hervorragenden visuellen Anziehungskraft und X (ehemals Twitter) mit seiner hohen Unmittelbarkeit ziehen die Aufmerksamkeit als wirksame Instrumente zur Kommunikation der Attraktivität von Immobilien auf sich.

Die wichtigsten Vorteile der sozialen Netzwerke für Immobilienunternehmen sind folgende

Zu den Nachteilen gehören jedoch der Zeit- und Arbeitsaufwand, der für den Betrieb erforderlich ist, und das Risiko einer Entflammung, wenn unangemessene Beiträge veröffentlicht werden. Besonders wichtig ist der Hinweis, dass Social Networking auch als Immobilienwerbung rechtlichen Beschränkungen unterworfen ist.

Für Beiträge in sozialen Netzwerken geltende Gesetze, Vorschriften und Richtlinien

Wie für Printmedien und Websites gelten auch für Beiträge von Immobilienmaklern in sozialen Netzwerken die gleichen Vorschriften für Immobilienwerbung. Im Einzelnen sind die folgenden Gesetze und Richtlinien relevant

1. Gesetz über den Verkehr mit Grundstücken und Gebäuden (Gesetz über den Verkehr mit Grundstücken und Gebäuden)

   • Verbot von übertriebener Werbung (Artikel 32)
   • Beschränkung des Zeitpunkts, zu dem mit der Werbung begonnen werden darf (Artikel 33).
   • Pflicht zur eindeutigen Angabe des Geschäftsmodus (Artikel 34)

2. Gesetz gegen ungerechtfertigte Aufschläge und irreführende Zusicherungen (Gesetz gegen ungerechtfertigte Aufschläge und irreführende Zusicherungen)

   • Verbot der unlauteren Darstellung

3. Kodex für fairen Wettbewerb in Bezug auf Immobiliendarstellungen

   • Eindeutige Angabe der erforderlichen Kennzeichnungselemente
   • Standards für die Verwendung bestimmter Begriffe
   • Verbot von Lockvogelwerbung

Nach Ansicht des Metropolitan Area Real Estate Fair Trade Council müssen auch Immobilienanzeigen in sozialen Netzwerken den bestehenden Kodizes entsprechen, und das Posten von geschlossenen Immobilien kann als Lockvogelwerbung betrachtet werden. Unbegründete Anpreisungen sind ebenfalls verboten. Die geforderten Angaben können in der Zusammenfassung oder im Kommentarbereich gemacht werden, aber es wurden noch keine spezifischen Richtlinien für soziale Netzwerke entwickelt.

Sanktionen bei Nichteinhaltung

Bei Verstößen gegen die Vorschriften über die Immobilienwerbung werden die folgenden Sanktionen verhängt.

In Anbetracht der Schwere der Strafen ist es für Immobilienmakler unerlässlich, intern angemessene SNS-Richtlinien aufzustellen und ein System zur Überprüfung vor der Veröffentlichung zu entwickeln.

Beispiele für NG-Posts, die Immobilienmakler vermeiden sollten

Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Immobilienmakler bei der Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Netzwerken besonders vermeiden sollten, aufgeschlüsselt nach Kategorien.

Beiträge, die eine Verletzung der Privatsphäre darstellen

1. Unerlaubte Offenlegung von Kundeninformationen

   • Beiträge, in denen persönliche Informationen (Name, Adresse, Vertragssumme usw.) von Kunden, ob Prominente oder normale Menschen, ohne deren Zustimmung veröffentlicht werden.
   • Veröffentlichung von Fotos von Immobilienbesichtigungen oder Vertragsunterzeichnungen ohne die Zustimmung des Kunden.

2. Veröffentlichungen, die die Privatsphäre von Mietern verletzen.

   • Veröffentlichung von Fotos, auf denen die persönlichen Gegenstände des Mieters zu sehen sind, wenn das Innere einer verwalteten Immobilie fotografiert wird.
   • Identifizierbare Einträge wie "Die Person, die in Wohnung 00, Zimmer △△△ lebt, ist...".

Solche Beiträge können zu rechtlichen Problemen führen, und insbesondere die Weitergabe von Informationen über Prominente kann in den sozialen Netzwerken Flammen auslösen , daher ist Vorsicht geboten.

Beiträge, die gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen

1. Beiträge, die eine Lockvogelwerbung darstellen

   • Beiträge, die weiterhin Immobilien auflisten, die bereits verkauft wurden, ohne sie zu löschen
   • Einträge von Immobilien, die gar nicht existieren oder für die keine Verkaufsabsicht besteht.

2. Eintragungen, die nicht die erforderlichen Informationen enthalten.

   • Inserate, aus denen die Art der Transaktion (Verkäufer, Makler, Vermittler) nicht eindeutig hervorgeht.
   • Immobilienanzeigen, die nicht den Namen des Bauunternehmers oder die Lizenznummer enthalten

3. Angebote, die Übertreibungen oder falsche Darstellungen enthalten

   • Anzeigen, in denen angegeben wird, dass ein "fünfminütiger Spaziergang vom Bahnhof" in Wirklichkeit mehr als zehn Minuten dauert.
   • Verwendung von unbegründeten Ausdrücken wie "Japans Beste" und "Feinste".
   • Verwendung von Begriffen, die den Eindruck erwecken, extrem billig zu sein, wie "billig", "sehr billig", "Bodenwert" usw.

Diese Anzeigen verstoßen gegen das Gesetz über Grundstücke und Gebäude und die Vorschriften für Immobilienwerbung und können zu Verwaltungsmaßnahmen und Geldstrafen führen.

Anzeigen mit hohem Entzündungsrisiko

1. Inserate mit diskriminierenden oder unangemessenen Ausdrücken

   • diskriminierende Äußerungen aufgrund von Ethnie, Alter, Geschlecht, Beruf usw.
   • Anzeigen, die sexuelle Ausdrücke enthalten

2. Beiträge, die Konkurrenten oder Eigentümer verunglimpfen

   • Direkte Kritik an Mitbewerbern, z. B. "Anders als 00 Real Estate, wir...".
   • Kritik am Eigentümer der Immobilie, z. B. "Aufgrund von Reparaturen durch den Vermieter...".

3. Politische oder religiöse Äußerungen

   • Beiträge, die eine bestimmte politische Position auf einem Unternehmenskonto befürworten
   • Inhalte, in denen eine bestimmte Religion oder Ideologie befürwortet oder kritisiert wird

Diese Beiträge, auch wenn es sich um persönliche Ansichten handelt, werden als die offiziellen Ansichten des Unternehmens wahrgenommen und können unnötige Kontroversen auslösen.

Beiträge, die das Vertrauen untergraben

1. Beiträge mit unregelmäßiger Aktualisierungsfrequenz

   • Kontobetrieb mit langen Unterbrechungen von Beiträgen
   • Posting-Muster, die in ihrer Häufigkeit variieren und Fragen über die Kontinuität des Unternehmens aufwerfen

2. Beiträge, die ausschließlich einseitig und werblich sind

   • Beiträge, die nur Informationen über Immobilien oder Kampagnenhinweise und keine nützlichen Informationen für die Follower enthalten
   • Einseitige Beiträge, die nicht mit den Nutzern kommunizieren

3. Beiträge mit unangemessenen Entschuldigungen oder Antworten

   • Entschuldigungen, die Ausreden enthalten, die im Falle eines Brandes die Schuld abzuschieben scheinen
   • Antworten, die formelhaft und nicht aufrichtig sind

Obwohl es sich hierbei nicht um einen direkten Verstoß gegen die Vorschriften handelt, können sie der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens erheblich schaden und langfristig seine Fähigkeit, Kunden anzuziehen, beeinträchtigen.

Lehren aus tatsächlichen Flame-Out-Fällen

Analysieren Sie tatsächliche Fälle von Flammen in sozialen Netzwerken in der Immobilienbranche und ziehen Sie Lehren daraus.

Vorfall mit dem Durchsickern von Informationen über Prominente, die ein neues Zuhause suchen

Überblick über den Fall.

Anfang 2016 postete eine Mitarbeiterin eines Immobilienbüros auf ihrem privaten Twitter-Account, dass sie einem Prominenten eine neue Wohnung vermittelt hatte, nachdem sie dessen persönlichen Namen genannt hatte. Die Situation löste einen riesigen Sturm der Entrüstung aus, da sie eine Verletzung der Privatsphäre darstellte.

Die Probleme.

1. Offenlegung von Informationen über die Besuche von Kunden (insbesondere von Prominenten) im Geschäft und im Kundendienst ohne deren Zustimmung.
2. Mangelndes Bewusstsein für die Tragweite der Veröffentlichung auf Social-Networking-Sites (falsche Annahme, dass "nur Freunde es sehen").
3. Mangelndes Verständnis der Merkmale von SNS, die es schwierig machen, Informationen zu löschen, wenn sie sich einmal verbreitet haben.

Gelernte Lektionen

1. Kundeninformationen unterliegen unter allen Umständen der Geheimhaltungspflicht und dürfen nicht auf Social-Networking-Sites erwähnt werden
2. Selbst auf privaten Konten ist äußerste Vorsicht geboten, wenn Informationen über den eigenen Beruf gepostet werden
3. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Informationen nicht verbreitet werden, sondern posten Sie sie in der Annahme, dass sie der ganzen Welt zugänglich gemacht werden.

Unangemessene Werbesprache kann einen Feuersturm auslösen

Zusammenfassung des Falles

Ein Immobilienunternehmen in der Präfektur Ishikawa veröffentlichte sexuell eindeutige Anzeigen wie "Das Zimmer ist alt und Ihre erste Erfahrung wird sich verzögern" und "Schöne Universitätsstudentinnen sind willkommen! (lol)" und andere sexuell eindeutige Anzeigen wurden in sozialen Netzwerken veröffentlicht und lösten eine Kontroverse aus.

Themen.

1. Verwendung von sexuellen oder diskriminierenden Ausdrücken
2. Werbeausdrücke, die bestimmte Teile der Bevölkerung beleidigen
3. Fehleinschätzung von Humor, der dem Image des Unternehmens schadet

Lektion gelernt

1. Überprüfen Sie Werbeausdrücke von mehreren Personen, um sicherzustellen, dass sie keinen beleidigenden oder diskriminierenden Eindruck erwecken.
2. Verzichten Sie auf Werbebotschaften, die nur "lustig" sein oder "auffallen" sollen.
3. Vermeiden Sie Ausdrücke, die nichts mit dem Wert der Immobilie zu tun haben

Wiederaufflammen durch ausbleibende Entschuldigung

Überblick über den Fall

Es gab einen Fall, in dem ein Immobilienunternehmen erneut angefeindet wurde, weil die Entschuldigung, die es nach einem Brand gepostet hatte, im Verdacht stand, eine vorgefertigte oder kopierte Entschuldigung zu sein, und weil sie außerdem ausschweifende Formulierungen enthielt wie "Wir haben unsere Mitarbeiter gründlich geschult, aber...".

Themen

1. Erstellung einer Entschuldigung, der es an Aufrichtigkeit mangelte.
2. Ausreden, die als Abwälzung der Verantwortung verstanden werden könnten
3. Unzureichendes Krisenmanagement-Handbuch

Gelernte Lektionen

1. Entschuldigungen sollten aufrichtig sein und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung enthalten.
2. Vermeiden Sie Ausdrücke, die als Entschuldigung aufgefasst werden könnten.
3. Bereiten Sie im Voraus ein Handbuch für den Umgang mit Ausbrüchen vor

Richtlinien für eine erfolgreiche Veröffentlichung in sozialen Netzwerken

Nachfolgend finden Sie Leitlinien für Immobilienmakler zur sicheren und effektiven Nutzung sozialer Netzwerke.

Checkliste vor dem Veröffentlichen

Verwenden Sie die folgende Checkliste vor dem Posten , um problematische Beiträge zu vermeiden.

Vergewissern Sie sich insbesondere bei der Veröffentlichung immobilienbezogener Informationen, dass der Vertragsstatus sorgfältig verwaltet wird, um Köderanzeigen zu vermeiden, und dass keine Fehler in den Geschäftsbedingungen oder Preisangaben vorliegen.

Angemessener Inhalt und Häufigkeit der Beiträge

Um in sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein , ist es wichtig, den Inhalt und die Häufigkeit der Beiträge ausgewogen zu gestalten.

Empfohlener Inhalt der Beiträge

1. Bieten Sie nützliche Informationen

   • Lokale Informationen und Vorschläge zum Lebensstil
   • Erklärungen zu Immobilienfachwissen
   • Saisonale Wohnideen

2. Ausgewogene Vorstellung der Immobilie

   • Hochwertige Fotos und Videos, die die Attraktivität der Immobilie visuell vermitteln
   • Objektbeschreibungen, die ein konkretes Bild der Lebensbedingungen vermitteln
   • Angemessene Beschreibung der notwendigen Angaben

3. Vermittlung der Unternehmenskultur

   • Vorstellung der Mitarbeiter und des täglichen Betriebs
   • Vorstellung der lokalen Beitragsaktivitäten
   • Darstellung der Unternehmensphilosophie und -werte

Empfohlene Häufigkeit der Beiträge

• Instagram: 2-3 Mal pro Woche
• X (früher Twitter): 3-5 Mal pro Woche
• Facebook: etwa zweimal pro Woche

Es ist wichtig, ein Tempo zu finden , das Sie durchhalten können - weder zu viel noch zu wenig. Reagieren Sie außerdem so schnell wie möglich auf Kommentare und Nachrichten und versuchen Sie, die Kommunikation in beide Richtungen zu führen.

Handbuch für den Umgang mit Flammen in sozialen Netzwerken

Im Falle eines Flame-Outs in einem sozialen Netzwerk sollten folgende Schritte unternommen werden

1. Erste Reaktion (innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung)

   • Löschen Sie die beleidigenden Beiträge oder machen Sie sie unkenntlich.
   • Beurteilen Sie die Situation und bestätigen Sie die Fakten.
   • Meldung an die Geschäftsleitung und Organisation eines Reaktionsteams.

2. Entschuldigung (innerhalb von 1-2 Tagen)

   • Verfassen Sie eine aufrichtige und spezifische Entschuldigung.
   • Publizieren Sie die Entschuldigung und Maßnahmen, um eine Wiederholung zu verhindern.
   • Vorbereitung einer Antwort auf Anfragen

3. Nachbereitung (1 Woche bis 1 Monat)

   • Laufende Überwachung der Situation
   • Umsetzung und Veröffentlichung von Maßnahmen zur Verhinderung von Wiederholungen
   • Überprüfung der internen Schulungen und Richtlinien

Es ist wichtig, in der Entschuldigung keine Entschuldigungen vorzubringen oder die Verantwortung abzuschieben, sondern klar zu sagen, was das Problem war und wie es verbessert werden kann. Seien Sie außerdem vorsichtig, wenn Sie auf einzelne Kommentare antworten, da dies das Feuer noch weiter anfachen könnte.

Schlussfolgerung.

Soziale Netzwerke sind zwar ein leistungsfähiges Marketinginstrument für Immobilienmakler, bergen aber auch erhebliche Risiken, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. Um die in diesem Artikel erläuterten Informationen zusammenzufassen:

1. Verstehen und Einhalten der gesetzlichen Vorschriften

   • Immobilienwerbung auf SNS unterliegt auch dem Gesetz über Grundstücke und Gebäude, dem Gesetz gegen ungerechtfertigte Prämien und irreführende Darstellungen sowie dem Kodex für fairen Wettbewerb.
   • Lockvogelwerbung und übertriebene Ausdrücke sind streng verboten.
   • Zuwiderhandlungen werden sehr streng geahndet, unter anderem mit Geschäftsverbot und Geldstrafen.

2. Zu vermeidende NG-Postings

   • Postings, die die Privatsphäre der Kunden verletzen
   • Unangemessene Werbeaussagen, die gegen Gesetze und Vorschriften verstoßen
   • diskriminierende oder sexistische Äußerungen mit Entzündungsgefahr
   • Unregelmäßige Aktualisierungen und einseitige Werbung, die das Vertrauen untergraben

3. Praktische Punkte für den Erfolg

   • Checklistenprüfung vor der Veröffentlichung
   • Informationen, die für die Nutzer nützlich sind, und angemessene Häufigkeit der Veröffentlichung
   • Ausarbeitung eines Handbuchs für den Umgang mit Flaming

SNS kann ein mächtiges Instrument sein, um Kunden in der Immobilienbranche anzuziehen, wenn es aufgrund seiner Verbreitungsstärke richtig eingesetzt wird. Andererseits ist eine unangemessene Nutzung ein zweischneidiges Schwert, das dem Image eines Unternehmens sofort schaden kann. Bitte beachten Sie die in diesem Artikel vorgestellten Richtlinien und praktizieren Sie effektives SNS-Marketing bei gleichzeitiger Minimierung der Risiken.

Wir hoffen, dass die SNS-Aktivitäten Ihres Unternehmens erfolgreich sein werden und zu hochwertigen Kundenkontakten führen.

Häufig gestellte Fragen

Q1: Welche Angaben sind für Immobilienwerbung in sozialen Netzwerken erforderlich?

A: Die folgenden Angaben sind auch für Immobilienwerbung auf SNS erforderlich

• Name und Lizenznummer des Bauträgers
• Lage und Preis der Immobilie
• Art der Transaktion (Verkäufer, Makler oder Agentur)
• Transportbedingungen (Entfernung und Zeit vom nächsten Bahnhof usw.)
• Fläche und Grundriss des Grundstücks und der Gebäude

F2: Wie sollte ich bei der Einreichung von Angeboten für fertiggestellte Immobilien vorgehen?

A: Nach Ansicht des Fair-Trade-Rates können bereits abgeschlossene Immobilien eingestellt werden, wenn sie deutlich als "abgeschlossen" gekennzeichnet sind. Dies sollte jedoch an prominenter Stelle, z. B. im Abschnitt "Zusammenfassung" oder im Titel, deutlich angegeben werden. Darüber hinaus haben viele Unternehmen die grundsätzliche Politik, die Aushänge zu löschen, um eine falsche Identifizierung zu verhindern, und idealerweise sollte ein System vorhanden sein, das die vertraglichen Aushänge in Verbindung mit den Objektinformationen im System automatisch anzeigt und löscht.

F3: Unterliegt auch die Veröffentlichung auf dem persönlichen Konto eines Mitarbeiters den Vorschriften?

A: Auch auf dem persönlichen Konto eines Mitarbeiters können Beiträge, die sich auf Immobilientransaktionen beziehen, als die Ansichten des Unternehmens angesehen werden. Insbesondere sollten niemals Inhalte gepostet werden, die sich auf Kundeninformationen oder die Privatsphäre beziehen. Es ist wichtig, dass Unternehmen Richtlinien für die Nutzung sozialer Netzwerke für ihre Mitarbeiter entwickeln und sie durch regelmäßige Schulungen über die Risiken aufklären.

F4: Was ist die erste Reaktion im Falle eines Flame-outs?

A: Die erste Reaktion nach einem Flaming-Vorfall ist wie folgt

1. Unverzügliche Löschung oder Unkenntlichmachung des verletzenden Beitrags
2. Tatsachenfeststellung und interne Berichterstattung
3. Organisieren eines Notfallteams, falls erforderlich
4. Abgabe einer kurzen ersten Erklärung innerhalb von 24 Stunden
5. Fortgesetzte Überwachung des sozialen Netzwerks und Bewertung der Situation

Achten Sie darauf, dass Sie die Verantwortung nicht abschieben oder die Entschuldigung entschuldigen, und veröffentlichen Sie sie, sobald die Fakten bestätigt sind.

F5: Welche Vorsichtsmaßnahmen sollten bei der Auslagerung von SNS-Aktivitäten getroffen werden?

A: Bei der Auslagerung des SNS-Betriebs sollten folgende Punkte beachtet werden

1. Prüfen Sie, ob das Unternehmen mit den Gesetzen und Vorschriften für Immobilienwerbung vertraut ist.
2. Prüfen Sie das Informationsmanagementsystem (unter dem Gesichtspunkt des Schutzes von Kundendaten)
3. Einrichtung eines Notfallkontaktsystems und eines Reaktionsablaufs
4. Einrichtung eines Vorabgenehmigungsverfahrens für veröffentlichte Inhalte
5. Einführung regelmäßiger Betriebsberichte und Wirksamkeitsmessungen

Es ist auch wichtig, Klauseln über Vertraulichkeit und Notfallmaßnahmen in Verträge mit Auftragnehmern aufzunehmen und zu klären, wo die Risiken liegen.

Die aktuellen Vorschriften und Richtlinien für Immobilienanzeigen werden ständig aktualisiert, so dass es ratsam ist, sich regelmäßig zu informieren. Wenn Sie sich bei einer Entscheidung über Beiträge in sozialen Netzwerken unsicher sind, können Sie das Risiko minimieren, indem Sie Ihre eigene Rechtsabteilung, Ihren Immobilienverband oder den Rat für fairen Handel konsultieren.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, Ihre SNS-Aktivitäten zu verbessern und zu einer effektiven Kundengewinnung und sicheren Informationsverbreitung führt. Um die Transparenz und Zuverlässigkeit von Immobilientransaktionen zu verbessern, sollten Sie SNS angemessen nutzen.