房地产经纪人社交媒体运营指南：避免NG帖子的策略

随着社交网络 的 普及，Instagram 和 X（原 Twitter）等平台已成为房地产中介不可或缺的客户吸引和公关工具。由于可以直观地传达房产的吸引力，并能以低成本接触到广泛的潜在客户，许多房地产公司现在都把重点放在 SNS 营销上。

但与此同时，煽动性帖子 和 违反房地产相关法律法规 的 风险也急剧增加。不当张贴不仅会损害公司形象，最严重的还会导致严重的纪律处分，如暂停业务或吊销执照。

本文提供了房地产经纪人在 SNS 运营中应避免的 NG 帖子的具体实例，并从法律和监管角度提供了安全使用 SNS 的指导原则。从销售代表到管理层，所有从事房地产行业的人员都可以参考这些内容。

房地产经纪人使用 SNS 的现状和法律法规

房地产行业 SNS 营销现状

近年来，房地产行业加快了使用SNS 营销的步伐， 以 增加房产信息的传播，接触潜在客户，尤其是年轻人。其中，Instagram 以其出色的视觉吸引力和 X（前 Twitter）以其高度的即时性备受关注，成为传播房产吸引力的有效工具。

社交网络对房地产公司的主要优势如下

另一方面，其缺点是操作起来费时费力，如果发布了不恰当的帖子，则有可能 引起争议 。尤其需要注意的是，社交网络作为房地产广告也受到法律限制。

适用于社交网络帖子的法律、法规和准则

与印刷媒体和网站一样， 房地产 广告法规同样适用于房地产经纪人在社交网络上发布 的 帖子。具体来说，以下法律和准则与之相关

1. 建筑用地和建筑物交易业务法》（《建筑用地和建筑物交易业务法）

   • 禁止夸大宣传（第 32 条）
   • 广告开始时间限制（第 33 条）。
   • 明确说明交易方式的义务（第 34 条）

2. 禁止不合理溢价和误导性陈述法（禁止不合理溢价和误导性陈述法）

   • 禁止不公平陈述

3. 房地产表述公平竞争法

   • 明确说明必要的标签事项
   • 特定术语的使用标准
   • 禁止诱导性广告

根据首都圈房地产公平交易委员会的意见，社交网站上 的 房地产广告也必须遵守现有规范，发布已关闭的房产信息可能被视为诱导性广告。未经证实的炒作也在禁止之列。所需的展示项目可包括在摘要或评论部分，但尚未制定专门针对社交网络的准则。

违规处罚

违反《房地产广告管理条例》将受到以下处罚。

鉴于处罚的严重性，房地产经纪人必须在内部制定适当的SNS 指导方针，并建立发布前检查制度。

房地产经纪人应避免的 NG 帖子示例

下面按类别举例说明房地产经纪人在社交网站上发布信息时应特别避免的行为。

侵犯隐私的帖子

1. 未经授权披露客户信息

   • 未经客户（无论是名人还是普通人）许可，披露其个人信息（姓名、地址、合同金额等）的帖子。
   • 未经客户同意，发布房产预览或签约照片。

2. 发布侵犯租户隐私的信息。

   • 在拍摄管理物业内部时张贴显示租户个人物品的照片。
   • 可识别身份的张贴，如 "住在 00 单元△△△房间的人是......"。

此类帖子很可能会引发法律问题，尤其是名人信息的泄露很可能会引发社交网络的愤怒 ， 因此必须小心谨慎。

违反法律规定的帖子

1. 构成诱饵广告的帖子

   • 不删除已售出房产而继续列出这些房产的帖子
   • 发布实际不存在或无意交易的房产。

2. 缺少必要信息的帖子。

   • 未明确说明交易类型（卖方、代理、中介）的信息。
   • 不包括建筑承包商名称或执照编号的房地产广告。

3. 包含夸大或虚假陈述的信息

   • 发布的信息显示 "从车站步行五分钟 "实际需要十分钟以上。
   • 使用 "日本最佳 "和 "最好 "等未经证实的表述。
   • 使用 "便宜"、"非常便宜"、"地价 "等给人感觉非常便宜的词语。

这些违反 《 建筑用地和建筑物经营法 》和《 房地产广告管理条例》的帖子有可能受到行政处罚和罚款。

发炎风险高的张贴内容

1. 含有歧视性或不当表达的张贴内容

   • 基于种族、年龄、性别、职业等的歧视性表达。
   • 包含性表达的广告

2. 贬低竞争对手或业主的帖子

   • 直接批评竞争对手，如 "与 00 Real Estate 不同，我们......"。
   • 批评业主，如 "由于业主维修......

3. 政治或宗教声明

   • 在公司账户上发布支持特定政治立场的帖子
   • 支持或批评特定宗教或意识形态的内容

这些帖子即使是个人观点，也会被视为公司的官方观点，可能会引起不必要的争议。

破坏信任的帖子

1. 更新频率不稳定的帖子

   • 长时间中断发帖的账户操作
   • 发帖频率不一，令人怀疑公司连续性的帖子

2. 完全是片面宣传的帖子

   • 只提供财产信息或活动通知，而不提供对追随者有用信息的帖子
   • 不与用户交流的单向帖子

3. 道歉或回复不当的帖子

   • 道歉中包含似乎是在推卸火灾责任的借口
   • 回复公式化，缺乏诚意

虽然这些行为并不直接违反法规，但会严重损害公司的信誉，并导致公司吸引客户的能力长期下降。

从实际 "熄火 "案例中吸取经验教训

分析房地产行业社交网络失火的实际案例，从中吸取教训。

名人找房信息泄露事件

案例概述。

2016 年初，某房地产中介公司的一名女员工在其私人微博上发布消息称，她在提供了一位名人的个人姓名后，为其介绍了一套新房。这一情况因侵犯隐私而引起轩然大波。

问题。

1. 未经客户同意，泄露客户（尤其是名人）到店和客户服务的信息。
2. 对社交网站公开信息的范围缺乏认识（错误地认为 "只有朋友才会看到"）。
3. 不了解 SNS 的特点，导致信息传播后难以删除。

经验教训

1. 客户信息在任何情况下都有保密义务，不得在社交网站上提及
2. 即使是私人账户，在发布与个人职业相关的信息时也要格外谨慎
3. 不要期望信息不会被传播，但发布信息时要假定它将被全世界公开

不恰当的广告用语会引起轩然大波

案例摘要

石川县的一家房地产公司发布了 "房间老旧，初次体验会延迟"、"欢迎美丽的女大学生！(笑）"等色情广告，并在社交网站上发布，引发争议。

问题。

1. 使用性或歧视性表达
2. 冒犯某些人群的广告表达方式
3. 对幽默的错误判断有损企业形象

经验教训

1. 由几个人检查广告表达，确保不会给人造成冒犯或歧视的印象。
2. 避免发布只为 "搞笑 "或 "突出 "的信息。
3. 避免使用与房产价值无关的表达方式

因未道歉而再次引发冲突

案例概述

曾有这样一个案例，一家房地产公司在火灾发生后发布的道歉信息被怀疑是炮制的或复制粘贴的道歉信息，而且还包含 "我们对员工进行了全面的培训，但是...... "等托词，因此再次遭到抨击。

问题

1. 道歉缺乏诚意。
2. 陈述可被视为推卸责任的借口
3. 危机管理手册不完善

经验教训

1. 道歉应真诚并提供具体的改进措施。
2. 避免可能被视为借口的表达方式。
3. 提前准备处理突发事件的手册

在社交网站上发布成功指引

以下是房地产经纪人安全有效地使用社交网络的指导原则。

发布前核对表

使用以下 发布前 核对表 ，防止发布有问题的帖子。

特别是在发布房地产相关信息时，要确保对合同状态进行彻底管理，避免诱饵广告，并确保条款和条件以及价格标示没有错误。

适当的发布内容和频率

要想在社交网络上取得成功 ， 必须平衡发布内容和频率。

建议发布的内容

1. 提供有用信息

   • 当地信息和生活方式建议
   • 房地产专业知识说明
   • 季节性住房想法

2. 平衡楼盘介绍

   • 高质量的照片和视频，直观地传达房产的吸引力
   • 具体描述居住条件的房产说明
   • 适当描述必要的指标

3. 传播企业文化

   • 员工和日常运作介绍
   • 介绍当地的贡献活动
   • 表达公司理念和价值观

建议发布频率

• Instagram：每周 2-3 次
• X（原 Twitter）：每周 3-5 次
• Facebook：约每周两次

重要的是要找到一个 自己 可以承受的节奏--既不能太多，也不能太少。此外，要尽快回复评论和信息，尽量保持双向交流。

应对社交网络火焰手册

发生 社交网络 "辱骂 "事件时，应采取以下步骤

1. 初步回应（发现后 24 小时内）

   • 删除或隐藏违规帖子。
   • 评估情况并确认事实。
   • 向管理层报告并组织应对小组。

2. 道歉（1-2 天内）

   • 准备诚恳而具体的道歉。
   • 公布道歉内容和防止再次发生的措施
   • 准备对询问的答复

3. 后续行动（1 周至 1 个月）

   • 持续监测情况
   • 实施并公布防止再次发生的措施
   • 审查内部培训和指导原则

在道歉时一定要注意不要找借口或推卸责任，要明确指出问题所在以及如何改进。此外，要慎重对待个别回应，因为这可能会火上浇油。

总结。

虽然社交网络是房地产经纪人强有力的营销工具，但如果管理不当，也会 带来 巨大风险。总结一下本文所解释的信息：

1. 了解并遵守法律法规

   • 在 SNS 上发布房地产广告还需遵守《建筑地块和建筑经营法》、《反对不合理溢价和误导性陈述法》以及《公平竞争法》。
   • 严禁诱饵广告和夸张表达。
   • 违规处罚非常严厉，包括暂停营业和罚款。

2. 应避免的 NG 帖子

   • 侵犯客户隐私的帖子
   • 违反法律法规的不当广告表达
   • 具有煽动风险的歧视性或性别歧视言论
   • 破坏信任的不规则更新和片面广告

3. 成功的实用要点

   • 发布前的清单检查
   • 对用户有用的信息和适当的发布频率
   • 准备一份处理辱骂的手册

在房地产中介行业，SNS 因其强大的传播力，如果使用得当， 将 成为吸引客户的有力工具。另一方面，使用不当也是一把双刃剑，会瞬间损害公司形象。请参考本文介绍的指导原则，在最大限度降低风险的同时，进行有效的 SNS 营销。

我们希望贵公司的 SNS 运营能够取得成功，并带来优质的客户体验。

常见问题

问 1：在社交网站上投放房地产广告需要哪些必要说明？

答：在 SNS 上发布房地产广告还需要以下展示项目

• 建筑承包商的名称和执照号码
• 房产位置和价格
• 交易类型（卖方、代理或中介）
• 交通状况（距离最近车站的距离和时间等）
• 土地和建筑物的面积和布局

问 2： 我应该如何处理已建成物业的提交材料？

答：根据 公平交易 委员会的意见，已经成交的房产如果明确标注为 "已成交"，则可以刊登。不过，应在显著位置（如摘要部分或标题）清楚标明。此外，许多公司都有删除张贴内容的基本政策，以防止误认。理想情况下，应建立一个系统，结合系统中的物业信息，自动显示和删除已签约的张贴内容。

问题 3：在员工个人账户上发布信息是否也受监管？

答：即使在 员工 的个人账户上，有关物业交易的帖子也可能被视为公司的观点。特别是，与客户信息或隐私有关的内容绝对不能发布。公司必须为员工制定社交网络指南，并通过定期培训告知他们相关风险。

问题 4：发生 "熄火 "事件后的初步应对措施是什么？

答：发生 辱骂事件 后的初步应对措施如下

1. 立即删除或隐藏违规帖子
2. 事实调查和内部报告
3. 必要时成立应急小组
4. 在 24 小时内发表简短的初步声明
5. 继续监控社交网络并进行情况评估

注意不要推卸责任或为道歉找借口，并在确认事实后发表声明。

问题 5：外包 SNS 运营时应采取哪些预防措施？

答：外包 SNS 运营时应注意以下几点

1. 检查公司是否熟悉房地产广告法律法规。
2. 检查信息管理系统（从保护客户信息的角度出发）
3. 建立紧急联系制度和应对流程
4. 建立发布内容的预先审批程序
5. 实施定期运营报告和效果评估

同样重要的是，在与承包商签订的合同中加入有关保密和应急响应的条款，并明确风险所在。

最新的房地产广告法规和指南会不断更新，因此建议定期查看。如果你对社交网络帖子的决定不确定，可以咨询自己的法律部门、房地产协会或公平贸易委员会，从而将风险降到最低。

我们希望这篇文章能帮助您改善社交网站的运营，有效吸引客户，安全传播信息。为了提高房地产交易的透明度和可靠性，请务必合理利用 SNS。