تجنب الأخطاء الشائعة على شبكات التواصل الاجتماعي للوكلاء العقاريين

مع انتشار شبكات التواصل الاجتماعي، أصبحت منصات مثل إنستجرام وX (تويتر سابقاً) أدوات لا غنى عنها لجذب العملاء والعلاقات العامة للوكلاء العقاريين. يركز العديد من الوكالات العقارية الآن على التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي نظراً لمزايا القدرة على توصيل جاذبية عقاراتهم بصرياً والوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء المحتملين بتكلفة منخفضة.

ولكن في الوقت نفسه، كانت هناك زيادة حادة في مخاطر المنشورات التحريضيةوانتهاكات القوانين واللوائح الخاصة بالعقارات. لا يمكن أن تؤدي المنشورات غير اللائقة إلى الإضرار بصورة الشركة فحسب، بل يمكن أن تؤدي في أسوأ الحالات إلى اتخاذ إجراءات تأديبية صارمة، مثل تعليق العمل أو إلغاء الترخيص.

تقدم هذه المقالة أمثلة محددة لمنشورات NG التي يجب على الوسطاء العقاريين تجنبها في عملياتهم على شبكات SNS وتقدم إرشادات للاستخدام الآمن لشبكات SNS من منظور قانوني وتنظيمي. يمكن استخدام هذا المحتوى كمرجع لجميع العاملين في القطاع العقاري، من مندوبي المبيعات إلى الإدارة.

حالة استخدام شبكات SNS من قبل الوسطاء العقاريين واللوائح القانونية

الوضع الحالي للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي في قطاع العقارات

في السنوات الأخيرة، سرَّعت صناعة العقارات من استخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أجل زيادة نشر المعلومات العقارية والوصول إلى العملاء المحتملين، وخاصةً الشباب. وعلى وجه الخصوص، يجذب إنستجرام، بجاذبيته البصرية الممتازة، وX (تويتر سابقاً)، بفوريته العالية، الانتباه كأدوات فعالة لتوصيل جاذبية العقارات.

تتمثل المزايا الرئيسية لشبكات التواصل الاجتماعي بالنسبة للشركات العقارية فيما يلي

من ناحية أخرى، تشمل العيوب الوقت والجهد اللازمين للتشغيل وخطر الالتهاب إذا تم نشر منشورات غير مناسبة. من المهم بشكل خاص ملاحظة أن شبكات التواصل الاجتماعي تخضع أيضًا لقيود قانونية باعتبارها إعلانًا عقاريًا.

القوانين واللوائح والمبادئ التوجيهية المطبقة على منشورات الشبكات الاجتماعية

كما هو الحال مع وسائل الإعلام المطبوعة والمواقع الإلكترونية، تنطبق نفس لوائح الإعلانات العقارية على منشورات شبكات التواصل الاجتماعي من قبل الوسطاء العقاريين. على وجه التحديد، القوانين والإرشادات التالية ذات صلة

1. قانون أعمال صفقات البناء والمباني (قانون أعمال صفقات البناء والمباني)

   • حظر الإعلان المبالغ فيه (المادة 32)
   • القيود المفروضة على موعد بدء الإعلان (المادة 33).
   • الالتزام ببيان طريقة المعاملة بوضوح (المادة 34)

2. قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والعروض المضللة (قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والعروض المضللة)

   • حظر التمثيل غير العادل

3. قانون المنافسة العادلة بشأن التمثيلات العقارية

   • بيان واضح لأمور التسمية المطلوبة
   • معايير استخدام مصطلحات محددة
   • حظر إعلانات الطعم والتبديل

وفقًا لوجهة نظر مجلس التجارة العادلة للعقارات في منطقة العاصمة، يجب أن تمتثل إعلانات العقارات على مواقع التواصل الاجتماعي أيضًا للقوانين القائمة، ويمكن اعتبار نشر العقارات المغلقة بمثابة إعلانات مغرقة. كما يُحظر أيضاً الدعاية التي لا أساس لها من الصحة. يمكن تضمين عناصر العرض المطلوبة في الملخص أو قسم التعليقات، ولكن لم يتم بعد وضع إرشادات خاصة بالشبكات الاجتماعية.

عقوبات عدم الامتثال

تُفرض العقوبات التالية على مخالفة لوائح الإعلانات العقارية.

وبالنظر إلى شدة العقوبات، من الضروري أن يكون لدى الوسطاء العقاريين إرشادات مناسبة على مواقع التواصل الاجتماعي داخليًا وإنشاء نظام للتحقق قبل النشر.

أمثلة على منشورات NG التي يجب على الوسطاء العقاريين تجنبها

فيما يلي أمثلة على ما يجب على الوسطاء العقاريين تجنبه على وجه الخصوص عند النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، مقسمة حسب الفئة

المنشورات التي تمثل انتهاكاً للخصوصية

1. الإفصاح غير المصرح به عن معلومات العملاء

   • المنشورات التي تكشف عن المعلومات الشخصية (الاسم، العنوان، مبلغ العقد، إلخ) للعملاء، سواء كانوا مشاهير أو أشخاصاً عاديين، دون إذنهم.
   • نشر صور معاينة العقارات أو توقيع العقود دون موافقة العميل.

2. المنشورات التي تنتهك خصوصية المستأجرين.

   • نشر صور تُظهر المتعلقات الشخصية للمستأجر عند تصوير الجزء الداخلي للعقار المُدار.
   • المنشورات التي يمكن تحديد هويتها مثل "الشخص الذي يسكن في الشقة 00، الغرفة △△△△ هو...".

من المحتمل أن تؤدي مثل هذه المنشورات إلى مشاكل قانونية، وعلى وجه الخصوص تسريب معلومات عن المشاهير من المرجح أن يؤدي إلى إشعال نيران الشبكات الاجتماعية، لذلك يجب توخي الحذر.

المنشورات التي تنتهك اللوائح القانونية

1. المنشورات التي تشكل طعماً وإعلاناً تبديلياً

   • المنشورات التي تستمر في سرد العقارات التي تم بيعها بالفعل دون حذفها
   • المنشورات التي تعرض عقارات غير موجودة بالفعل أو التي لا توجد نية للتعامل معها.

2. التقديمات التي تفتقر إلى المعلومات المطلوبة.

   • التقديمات التي لا تشير بوضوح إلى نوع الصفقة (بائع، وكيل، وسيط).
   • الإعلانات العقارية التي لا تتضمن اسم مقاول البناء أو رقم الترخيص.

3. الإعلانات المقدمة التي تحتوي على مبالغة أو تحريف في المعلومات

   • الإعلانات التي تشير إلى أن "خمس دقائق سيراً على الأقدام من المحطة" تستغرق في الواقع أكثر من عشر دقائق
   • استخدام عبارات لا أساس لها من الصحة مثل "الأفضل في اليابان" و"الأفضل".
   • استخدام مصطلحات تعطي انطباعاً بأنها رخيصة للغاية، مثل "رخيصة" و"رخيصة جداً" و"قيمة الأرض"، إلخ.

هذه المنشورات التي تنتهك قانون أعمال البناء والمبانيولوائح الإعلانات العقارية تنطوي على خطر اتخاذ إجراءات إدارية وغرامات.

المنشورات التي تنطوي على مخاطر عالية للإثارة

1. المنشورات التي تحتوي على تعبيرات تمييزية أو غير لائقة

   • تعبيرات تمييزية على أساس العرق أو العمر أو الجنس أو المهنة أو الجنس، إلخ.
   • الإعلانات التي تحتوي على تعبيرات جنسية

2. المنشورات التي تقلل من شأن المنافسين أو مالكي العقارات

   • الانتقاد المباشر للمنافسين، مثل "على عكس 00 عقارات، نحن ..."
   • انتقاد مالك العقار، مثل "بسبب الإصلاحات التي يقوم بها المالك...

3. التصريحات السياسية أو الدينية

   • المنشورات التي تؤيد موقفاً سياسياً معيناً على حساب الشركة
   • محتوى يؤيد أو ينتقد ديانة أو أيديولوجية معينة

هذه المنشورات، حتى لو كانت وجهات نظر شخصية، يُنظر إليها على أنها وجهات نظر رسمية للشركة ويمكن أن تسبب جدلاً لا داعي له.

المنشورات التي تقوّض الثقة

1. المنشورات ذات وتيرة التحديث غير المستقرة

   • عمليات الحساب مع فترات طويلة من الانقطاعات في النشر
   • أنماط النشر التي تختلف في تواترها وتثير تساؤلات حول استمرارية الشركة

2. المنشورات أحادية الجانب والترويجية فقط

   • المنشورات التي لا تقدم سوى معلومات عن الممتلكات أو إشعارات الحملات ولا تقدم معلومات مفيدة للمتابعين
   • المنشورات أحادية الاتجاه التي لا تتواصل مع المستخدمين

3. المنشورات ذات الاعتذارات أو الردود غير المناسبة

   • الاعتذارات التي تتضمن أعذارًا تبدو وكأنها تلقي اللوم في حالة حدوث حريق
   • الردود التي تتسم بالصيغة وتفتقر إلى الإخلاص

على الرغم من أن هذه الأمور لا تشكل خرقاً مباشراً للوائح، إلا أنها يمكن أن تضر بمصداقية الشركة بشكل كبير وتؤدي إلى تراجع قدرتها على جذب العملاء على المدى الطويل.

الدروس المستفادة من الحالات الفعلية للإخفاق في التواصل الاجتماعي

قم بتحليل الحالات الفعلية لحالات إشعال الشبكات الاجتماعية في قطاع العقارات وتعلم الدروس المستفادة منها.

حادثة تسريب معلومات عن المشاهير الذين يبحثون عن منزل جديد

نظرة عامة على الحالة.

في أوائل عام 2016، نشرت موظفة في إحدى الوكالات العقارية على حسابها الخاص على تويتر أنها أرشدت أحد المشاهير إلى منزل جديد بعد أن ذكرت اسمها الشخصي. تسبب الموقف في عاصفة كبيرة باعتباره انتهاكًا للخصوصية.

القضايا.

1. إفشاء معلومات عن زيارات العملاء (خاصة المشاهير) للمحل وخدمة العملاء دون موافقتهم.
2. عدم الوعي بنطاق الإفصاح العلني على مواقع التواصل الاجتماعي (افتراض خاطئ بأن "الأصدقاء فقط هم من يرونه").
3. عدم فهم خصائص مواقع التواصل الاجتماعي التي تجعل من الصعب حذف المعلومات بمجرد انتشارها.

الدروس المستفادة

1. تخضع معلومات العملاء لالتزامات السرية في جميع الظروف ويجب عدم ذكرها على مواقع التواصل الاجتماعي
2. حتى على الحسابات الخاصة، يجب توخي الحذر الشديد عند نشر المعلومات المتعلقة بمهنة الشخص
3. لا تتوقع أن المعلومات لن يتم نشرها، بل قم بنشرها على افتراض أنها ستُنشر على الملأ للعالم أجمع

يمكن أن تتسبب اللغة الإعلانية غير اللائقة في عاصفة من الجدل

ملخص القضية

قامت شركة عقارية في محافظة إيشيكاوا بنشر إعلانات جنسية صريحة مثل "الغرفة قديمة وستتأخر تجربتك الأولى" و"طالبات الجامعة الجميلات مرحبًا بهن! (لول)" وغيرها من الإعلانات الجنسية الصريحة على مواقع التواصل الاجتماعي، مما أثار جدلًا.

القضايا

1. استخدام التعبيرات الجنسية أو التمييزية
2. التعبيرات الإعلانية التي تسيء إلى شرائح معينة من السكان
3. سوء تقدير الفكاهة التي تضر بصورة الشركة

الدرس المستفاد

1. التدقيق في التعبيرات الإعلانية من قبل عدة أشخاص للتأكد من أنها لا تعطي انطباعات مسيئة أو تمييزية.
2. الامتناع عن نشر الرسائل التي تهدف فقط إلى أن تكون "مضحكة" أو "بارزة".
3. تجنب التعبيرات التي لا علاقة لها بقيمة العقار

إعادة التشهير بسبب عدم الاعتذار

نظرة عامة على الحالة

كانت هناك قضية تعرضت فيها شركة عقارية للتشهير مرة أخرى بسبب الاشتباه في أن الاعتذار الذي نشرته بعد الحريق كان اعتذارًا مُعلّبًا أو اعتذارًا مُعلّبًا أو مُلصقًا، وأيضًا بسبب احتوائه على عبارات تعجيزية مثل "كنا دقيقين في تدريب موظفينا، ولكن...".

القضايا

1. إنشاء اعتذار يفتقر إلى الإحساس بالصدق.
2. ذكر الأعذار التي يمكن أن تؤخذ على أنها تنصل من المسؤولية
3. عدم كفاية دليل إدارة الأزمات

الدروس المستفادة

1. يجب أن تكون الاعتذارات صادقة وتوفر تدابير ملموسة للتحسين.
2. تجنب العبارات التي يمكن أن تؤخذ على أنها أعذار.
3. إعداد دليل إرشادي للتعامل مع حالات الاشتعال مسبقاً

نشر إرشادات للنجاح على مواقع التواصل الاجتماعي

فيما يلي إرشادات للوسطاء العقاريين لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بأمان وفعالية.

قائمة مراجعة ما قبل النشر

استخدم قائمة التدقيق التالية قبل النشر لمنع المنشورات المثيرة للمشاكل.

على وجه الخصوص، عند نشر المعلومات المتعلقة بالممتلكات، تأكد من إدارة حالة العقد بدقة لتجنب الإعلانات الطعمية وعدم وجود أخطاء في الشروط والأحكام أو مؤشرات الأسعار.

المحتوى المناسب وتواتر المنشورات

لتحقيق النجاح في شبكات التواصل الاجتماعي، من المهم تحقيق التوازن بين المحتوى وتواتر المنشورات.

محتوى النشر الموصى به

1. تقديم معلومات مفيدة

   • المعلومات المحلية واقتراحات نمط الحياة
   • شرح الخبرات العقارية
   • أفكار سكنية موسمية

2. توازن مقدمات العقارات

   • صور ومقاطع فيديو عالية الجودة تنقل جاذبية العقار بصرياً
   • أوصاف العقارات التي تعطي صورة ملموسة لظروف المعيشة
   • وصف مناسب للمؤشرات الضرورية

3. نقل ثقافة الشركة

   • التعريف بالموظفين والعمليات اليومية
   • التعريف بأنشطة المساهمة المحلية
   • التعبير عن فلسفة الشركة وقيمها

تكرار النشر الموصى به

• إنستغرام: 2-3 مرات في الأسبوع
• X (تويتر سابقاً): 3-5 مرات أسبوعياً
• فيسبوك: حوالي مرتين في الأسبوع

من المهم أن تجد الوتيرة التي يمكنك الحفاظ عليها - لا الكثير ولا القليل جداً. كذلك، قم بالرد على التعليقات والرسائل بأسرع ما يمكن وحاول أن تبقي التواصل ثنائي الاتجاه.

دليل التعامل مع لهيب شبكات التواصل الاجتماعي

في حالة حدوث اشتعال الشبكات الاجتماعية، يجب اتخاذ الخطوات التالية

1. الاستجابة الأولية (خلال 24 ساعة من اكتشاف الأمر)

   • حذف المنشورات المسيئة أو جعلها خاصة.
   • تقييم الموقف والتأكد من الحقائق.
   • إبلاغ الإدارة وتنظيم فريق استجابة.

2. الاعتذار (في غضون يوم أو يومين)

   • إعداد اعتذار صادق ومحدد.
   • الإعلان عن الاعتذار والتدابير اللازمة لمنع تكرار ما حدث.
   • إعداد الرد على الاستفسارات

3. المتابعة (من أسبوع إلى شهر واحد)

   • مراقبة الوضع بشكل مستمر
   • تنفيذ تدابير منع التكرار ونشرها.
   • مراجعة التدريب الداخلي والمبادئ التوجيهية

من المهم الحرص على عدم اختلاق الأعذار أو إلقاء المسؤولية في الاعتذار، والإشارة بوضوح إلى ماهية المشكلة وكيف يمكن تحسينها. بالإضافة إلى ذلك، يجب توخي الحذر من الرد على التعليقات بشكل فردي، لأن ذلك قد يصب الزيت على النار.

الخلاصة.

في حين أن شبكات التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية للوكلاء العقاريين، إلا أنها تنطوي أيضاً على مخاطر كبيرة إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. لتلخيص المعلومات الموضحة في هذه المقالة:

1. فهم اللوائح القانونية والامتثال لها

   • تخضع الإعلانات العقارية على شبكات التواصل الاجتماعي لقانون أعمال البناء والمباني وقانون مكافحة الأقساط غير المبررة والإعلانات المضللة وقانون المنافسة العادلة.
   • يُحظر تمامًا الإعلانات المضللة والعبارات المبالغ فيها.
   • عقوبات عدم الامتثال شديدة للغاية، بما في ذلك تعليق الأعمال التجارية والغرامات.

2. المنشورات التي يجب تجنبها

   • المنشورات التي تنتهك خصوصية العملاء
   • التعبيرات الإعلانية غير اللائقة التي تنتهك القوانين واللوائح
   • التعبيرات التمييزية أو المتحيزة جنسيًا التي تنطوي على خطر الالتهاب
   • التحديثات غير المنتظمة والإعلانات أحادية الجانب التي تقوض الثقة

3. نقاط عملية للنجاح

   • التحقق من قائمة التحقق قبل النشر
   • المعلومات المفيدة للمستخدمين والتكرار المناسب للنشر
   • إعداد دليل للتعامل مع التشهير

يمكن أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية لجذب العملاء في مجال الوكالات العقارية إذا تم استخدامها بشكل مناسب نظراً لقوة انتشارها. من ناحية أخرى، فإن الاستخدام غير المناسب هو سلاح ذو حدين يمكن أن يضر بصورة الشركة على الفور. يُرجى الرجوع إلى الإرشادات الواردة في هذه المقالة وممارسة التسويق الفعال عبر SNS مع تقليل المخاطر.

نأمل أن تكون عمليات شركتك على SNS ناجحة وتؤدي إلى لقاءات جيدة مع العملاء.

الأسئلة المتداولة

س 1: ما هي المؤشرات اللازمة للإعلانات العقارية على مواقع التواصل الاجتماعي؟

ج: عناصر العرض التالية مطلوبة أيضًا للإعلان عن العقارات على SNS

• اسم ورقم ترخيص مقاول البناء
• موقع العقار وسعره
• نوع المعاملة (البائع أو الوكيل أو الوكالة)
• ظروف النقل (المسافة والوقت من أقرب محطة، إلخ)
• مساحة وتخطيط الأرض والمباني

س2: كيف يمكنني التعامل مع الطلبات المقدمة للعقارات المكتملة؟

ج: وفقًا لوجهة نظر مجلس التجارة العادلة، يمكن نشر العقارات التي تم إبرامها بالفعل إذا تم وضع علامة "مبرمة" عليها بوضوح. ومع ذلك، يجب الإشارة إلى ذلك بوضوح في موضع بارز، كما هو الحال في قسم الملخص أو العنوان. وبالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الشركات لديها سياسة أساسية لحذف المنشورات لمنع الخطأ في تحديدها، ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون هناك نظام لعرض وحذف المنشورات المتعاقد عليها تلقائيًا بالتزامن مع معلومات الملكية في النظام.

س3: هل النشر على الحساب الشخصي للموظف يخضع أيضاً للوائح؟

ج: حتى على الحساب الشخصي للموظف، يمكن اعتبار المنشورات المتعلقة بالمعاملات العقارية بمثابة آراء الشركة. وعلى وجه الخصوص، لا ينبغي أبداً نشر المحتوى المتعلق بمعلومات العملاء أو الخصوصية. من المهم أن تقوم الشركات بوضع إرشادات خاصة بالشبكات الاجتماعية للموظفين وإبلاغهم بالمخاطر من خلال التدريب المنتظم.

س4: ما هي الاستجابة الأولية في حالة حدوث اشتعال النيران؟

ج: الاستجابة الأولية بعد وقوع حادث إشعال النيران هي كما يلي

1. حذف المنشور المسيء أو جعله خاصًا على الفور
2. تقصي الحقائق والإبلاغ الداخلي
3. تنظيم فريق استجابة طارئة إذا لزم الأمر
4. إصدار بيان أولي موجز في غضون 24 ساعة
5. المراقبة المستمرة للشبكة الاجتماعية وتقييم الموقف

احرص على عدم نقل المسؤولية أو تقديم الأعذار عن الاعتذار، ونشره بمجرد التأكد من الحقائق.

س5: ما هي الاحتياطات التي يجب اتخاذها عند الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات شبكات التواصل الاجتماعي؟

ج: عند الاستعانة بمصادر خارجية لتشغيل SNS، يجب ملاحظة النقاط التالية

1. تحقق من أن الشركة على دراية بقوانين ولوائح الإعلانات العقارية.
2. التحقق من نظام إدارة المعلومات (من منظور حماية معلومات العملاء)
3. إنشاء نظام الاتصال في حالات الطوارئ وتدفق الاستجابة
4. إنشاء عملية موافقة مسبقة على المحتوى المنشور
5. تنفيذ التقارير التشغيلية المنتظمة وقياسات الفعالية

من المهم أيضاً تضمين بنود حول السرية والاستجابة في حالات الطوارئ في العقود المبرمة مع المقاولين، وتوضيح أين تكمن المخاطر.

يتم تحديث أحدث لوائح وإرشادات الإعلانات العقارية باستمرار، لذا يُنصح بالاطلاع عليها بانتظام. إذا لم تكن متأكداً بشأن قرار يتعلق بمنشورات الشبكات الاجتماعية، يمكنك تقليل المخاطر من خلال استشارة القسم القانوني الخاص بك أو جمعيتك العقارية أو مجلس التجارة العادلة.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة على تحسين عملياتك على شبكات التواصل الاجتماعي وتؤدي إلى جذب العملاء بشكل فعال ونشر المعلومات بشكل آمن. ولتحسين شفافية وموثوقية المعاملات العقارية، احرص على الاستخدام المناسب لشبكات SNS.