كيف يمكن للتكنولوجيا العقارية أن تحل مشاكل القطاع العقاري؟

لطالما واجهت صناعة العقارات عدداً من التحديات، مثل عدم تناسق المعلومات والممارسات التجارية التناظرية.

لم تضر هذه الهياكل "غير المنطقية" بتجربة العملاء فحسب، بل أعاقت أيضاً تحسينات الإنتاجية في الصناعة ككل.

ولكن في السنوات الأخيرة، أحدثت موجة من التكنولوجيا، المعروفة باسم التكنولوجيا العقارية، تغييرات كبيرة في هذه الهياكل القديمة.

في هذا المقال، بصفتي ممثلاً لشركة INA & Associates Ltd، سألقي الضوء في هذا المقال على الجوانب غير المنطقية التي لا تزال قائمة في صناعة العقارات وأشرح كيف يمكن للتكنولوجيا أن تحل هذه المشاكل وتفتح مستقبل الصناعة بطريقة احترافية وسهلة الفهم، مع أمثلة محددة.

نأمل أن يمنح هذا المقال المتخصصين في مجال العقارات، وكذلك المستهلكين العاديين الذين يفكرون في الاستثمار في العقارات أو شراء منزل خاص بهم، إحساساً بمستقبل العقارات.

واقع اللاعقلانية الذي لا يزال قائماً في القطاع العقاري

تسعى شركة INA وشركاه المحدودة، التي أتولى رئاستها، إلى تحقيق النمو وإثراء جميع المعنيين باعتبارها "شركة استثمار رأس المال البشري".

وبالنظر إلى صناعة العقارات الحالية من هذا المنظور، نجد للأسف العديد من الجوانب "غير المنطقية".

وهذه ليست مجرد أوجه قصور، بل هي مشاكل خطيرة تؤدي إلى انخفاض رضا العملاء وإرهاق الموظفين، وتعيق في نهاية المطاف تطور الصناعة ككل.

العمليات التجارية التي تتمحور حول العمليات التجارية التناظرية

في المعاملات العقارية، لا تزال العقود الورقية وأوراق المعلومات المهمة هي القاعدة في المعاملات العقارية.

يستغرق إنشاء كمية هائلة من الأعمال الورقية وتوقيعها وختمها وتخزينها قدراً كبيراً من الوقت والجهد، كما أنها أرض خصبة للأخطاء البشرية.

في كثير من الحالات، تعتمد إدارة معلومات الملكية أيضاً على ملفات Excel والمستندات الورقية في أيدي الموظفين الأفراد.

وهذا يخلق وضعاً غير منطقي حيث لا يتم مشاركة المعلومات داخل الشركة، مما يجعل من الصعب الاستجابة للعملاء على الفور.

وعلى وجه الخصوص، عند إعداد مستندات العقود، يجب إدخال التفاصيل المتشابهة يدوياً عدة مرات، مما يؤدي في كل مرة إلى خطر حدوث أخطاء مطبعية وسهو.

وبالإضافة إلى ذلك، كثيراً ما يستغرق الأمر وقتاً طويلاً لتحديد موقع العقود السابقة، مما يجعل من المستحيل الرد فوراً على استفسارات العملاء.

المشاكل الهيكلية لعدم تناسق المعلومات

بما أن العقارات مجال شديد التخصص، فهناك فجوة في المعلومات أو "عدم تناسق المعلومات" بين الشركات العقارية، كبائعين ومقرضين، والمستهلكين كمشترين ومقترضين.

في بعض الحالات، أدى هذا الهيكل إلى معاملات غير مواتية وتسعير غير شفاف للمستهلكين.

على سبيل المثال، فإن الحالة التي لا يعرف فيها الشخص السعر العادل للعقار ويشتريه بسعر أعلى من سعر السوق هو مثال نموذجي للمشاكل الناجمة عن هذا اللاعقلانية.

في المعاملات العقارية، هناك قدر كبير من المعلومات التي يصعب على المتخصصين فهمها، مثل المعلومات المتعلقة بالعيوب في العقارات، والتغيرات في البيئة المحيطة والتوقعات المستقبلية لقيم العقارات.

ليس من السهل على المستهلكين العاديين الحصول على مثل هذه المعلومات، ونتيجة لذلك، فإن الشركات العقارية قادرة على التفاوض من موقع متميز بشكل كبير.

هذا الوضع يقوض ثقة المستهلك ويشوه صورة الصناعة ككل.

التعميم وساعات العمل الطويلة

لا تزال أنشطة المبيعات في قطاع العقارات ذات طبيعة "شيخوخة" قوية، وتعتمد على الخبرة الفردية والحدس.

يتركز العمل على أفضل مندوبي المبيعات ولا يتم مشاركة خبراتهم في جميع أنحاء المؤسسة، مما يعيق النمو التنظيمي.

ونتيجة لذلك، تصبح أعباء العمل المفرطة وساعات العمل الطويلة لبعض الموظفين هي القاعدة، مما يساهم في ارتفاع معدل دوران الموظفين.

في رأيي أن هذا الوضع غير منطقي على الإطلاق، لأنه يؤدي إلى فقدان أهم أصول الشركة - رأس مالها البشري.

على وجه الخصوص، يعتمد تدريب الموظفين الجدد بشكل أساسي على التدريب أثناء العمل (OJT)، حيث يتعلم الموظفون من خلال مرافقة كبار الموظفين، حيث لا توجد معرفة يدوية.

ومع ذلك، فإن كبار الموظفين أنفسهم مشغولون، لذلك ليس لديهم الوقت الكافي للتدريب، مما يخلق حلقة مفرغة تؤخر نمو الموظفين الجدد.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يغادر مندوب المبيعات المتميز الشركة، تضيع المعلومات والدراية الفنية التي كانت لديه عن العملاء، مما يشكل خسارة كبيرة للشركة.

إمكانات التكنولوجيا العقارية لحل مشكلة "اللاعقلانية"

تتمتع RealEstateTech بالقدرة على قلب هذه اللاعقلانية في الصناعة بشكل أساسي.

RealEstateTech هو مصطلح جماعي للمبادرات التي تهدف إلى حل المشاكل المتعلقة بالعقارات وخلق قيمة جديدة من خلال استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والواقع الافتراضي/الواقع المعزز.

التحولات التي أحدثتها التكنولوجيا العقارية

تقدم التكنولوجيا العقارية حلولاً لتحديات الصناعة المذكورة أعلاه من خلال نهج متعدد الأوجه.

على سبيل المثال، تلغي أنظمة التعاقد الإلكترونية الحاجة إلى الورق والطوابع، مما يؤدي إلى تبسيط عملية التعاقد بشكل كبير.

تدير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة فريق المبيعات (SFA) معلومات العملاء وسير الحالة بشكل مركزي، مما يمنع الحاجة إلى أنشطة المبيعات الفردية والمنظمة.

وبالإضافة إلى ذلك، تستخدم خدمات التقييم عبر الإنترنت البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لحساب السعر المناسب للعقار على الفور والقضاء على عدم تناسق المعلومات.

وهذا يُمكِّن المستهلكين من التعرف على سعر السوق للعقار من تلقاء أنفسهم، مما يتيح إجراء معاملات أكثر إنصافًا.

وعلاوةً على ذلك، توفر الجولات الافتراضية باستخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز تجربة جديدة للعملاء، مما يسمح للعملاء الذين يعيشون في أماكن بعيدة أو لديهم قيود زمنية بمشاهدة العقارات من منازلهم.

الخدمات المتنوعة في خريطة فوضى التكنولوجيا العقارية

توفر خريطة فوضى التكنولوجيا العقارية، التي تنشرها جمعية التكنولوجيا العقارية، تصوراً ممتازاً للتوسع والتنوع في القطاع.

في الإصدار الحادي عشر الأخير، الذي نُشر في أغسطس 2025، تم تصنيف 528 خدمة في 15 فئة، مما يشير إلى النمو السريع للسوق.

وهذا دليل قوي على كيفية تغلغل التكنولوجيا في كل ركن من أركان قطاع العقارات.

تغطي الخدمات المدرجة في خريطة الفوضى جميع جوانب العقارات، من المعاملات إلى الإدارة والاستثمار والبناء.

ومن خلال الجمع الصحيح بين هذه الخدمات، يمكن للشركات العقارية تبسيط عملياتها بشكل كبير وتحسين رضا العملاء في الوقت نفسه.

فوائد محددة لاستخدام التكنولوجيا

لا يقتصر إدخال التكنولوجيا العقارية على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يتعلق أيضاً بتحسين تجربة العملاء وإنشاء نماذج أعمال جديدة.

على سبيل المثال، ذكرت إحدى شركات إدارة العقارات أن إدخال روبوت الدردشة الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي في خدمة الرد على الهاتف أدى إلى انخفاض عبء الرد بنسبة 40%.

بالإضافة إلى ذلك، حققت الجولات الافتراضية باستخدام تقنية المسح ثلاثي الأبعاد التي تقدمها شركة ماتربورت في الولايات المتحدة زيادة مذهلة بنسبة 40% في معدلات توقيع العقود.

تُظهر هذه الأمثلة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تخلق بيئة توفر أثمن مورد - الوقت - ويمكن للموظفين التركيز على المزيد من الأعمال ذات القيمة المضافة والإبداعية.

هذا هو المخرج من اللاعقلانيةومستقبل العقارات الذي يجب أن نسعى إليه.

وعلاوة على ذلك، يمكن تخصيص الوقت الناتج عن الكفاءة التشغيلية للحوار مع العملاء وتقديم استشارات أكثر تطوراً، وبالتالي تحسين رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية للشركة في الوقت نفسه.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تراكم البيانات وتحليلها سيجعل من الممكن التنبؤ باتجاهات السوق واكتساب فهم أعمق لاحتياجات العملاء، مما يتيح اتخاذ قرارات استراتيجية للأعمال.

تسارعت وتيرة الابتكار في قطاع العقارات من خلال الذكاء الاصطناعي التوليدي

من بين جميع التقنيات العقارية، يجذب استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي حالياً أكبر قدر من الاهتمام.

وتتراوح التطبيقات من إنشاء أوصاف العقارات ونسخ الإعلانات تلقائياً إلى إنشاء روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي تستجيب لاستفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

في الواقع، في إحدى الدراسات الاستقصائية، قال حوالي 70% من الشركات العقارية إنهم حريصون على استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، خاصةً في "إنشاء مقدمات العقارات والنسخ الإعلانية".

سيناريوهات الاستخدام المحددة للذكاء الاصطناعي التوليدي

يُستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجموعة متنوعة من المواقف في قطاع العقارات.

أولاً، في إنشاء مقدمات العقارات، يمكن إنشاء مقدمات جذابة وسهلة الفهم تلقائياً عن طريق إدخال معلومات عن ميزات العقار والبيئة المحيطة به.

وهذا يُمكِّن موظفي المبيعات من تقليل الوقت المستغرق في كتابة النصوص بشكل كبير وتقديم المزيد من العقارات بكفاءة أكبر.

بالإضافة إلى ذلك، يستجيب روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي لاستفسارات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة، ويجيب على الأسئلة المتداولة على الفور.

يتيح ذلك للعملاء إجراء استفساراتهم دون القلق بشأن الوقت، بينما يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على الأسئلة المعقدة أو المناقشات التجارية المهمة.

علاوةً على ذلك، يُستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضاً في إعداد العقود ووثائق المعلومات المهمة.

يقوم الذكاء الاصطناعي، الذي تعلم البيانات من العقود السابقة، بإنشاء العقود المناسبة تلقائياً بمجرد إدخال المعلومات اللازمة.

وهذا يقلل من وقت الإنشاء ويقلل من الأخطاء في الوصف.

مبادرات شركة INA&Associates Ltd.

بصفتنا شركة تجمع بين التكنولوجيا والخيال البشري، فإننا في شركة INA&Associates K.K. نعلق آمالاً كبيرة على إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

من خلال تفويض المهام البسيطة للذكاء الاصطناعي، سيتمكن "رأس المال البشري" لدينا من قضاء المزيد من الوقت مع كل عميل على حدة وتقديم استشارات عالية الجودة.

نحن مقتنعون بأن هذا هو ما يمكن أن تفعله التكنولوجيا لتحسين تجربة العميل حقاً.

نحن لا ننظر إلى التكنولوجيا على أنها مجرد أداة لتحسين الكفاءة، ولكننا ننظر إليها كشريك لتعظيم قدرات "رأس المال البشري" لدينا وتقديم أفضل قيمة ممكنة لعملائنا.

وفي حين أننا نعمل بنشاط على إدخال أحدث التقنيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي، فإننا نؤمن بأن اتخاذ القرار النهائي وبناء علاقات الثقة مع العملاء يجب أن يقوم به البشر.

التعلُّم من قصص النجاح في مجال العقارات DX

لقد تم الإبلاغ عن العديد من الأمثلة على نجاح تجربة DX العقارية في قطاع العقارات في اليابان وخارجها.

من خلال دراسات الحالة هذه، يمكنك معرفة الآثار المحددة لتطبيق التكنولوجيا والنقاط الرئيسية للنجاح.

قصص النجاح من الشركات المحلية

أدخلت إحدى الشركات العقارية الكبرى في اليابان نظام إدارة العملاء لتحقيق الإدارة المركزية لمعلومات العملاء وتصور أنشطة المبيعات.

وقد أدى ذلك إلى تسهيل مشاركة المعلومات بين مندوبي المبيعات وتحسين جودة خدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة عقارية متوسطة الحجم بتحسين راحة العملاء بشكل كبير من خلال تقليل الوقت اللازم لأعمال العقود إلى أقل من نصف الوقت السابق من خلال إدخال نظام التعاقد الإلكتروني.

علاوة على ذلك، أدخلت إحدى شركات إدارة العقارات نظام مراقبة الممتلكات عن بُعد باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء، مما يتيح الكشف المبكر عن أي خلل في المرافق.

وقد أدى ذلك في الوقت نفسه إلى خفض تكاليف الإصلاح وتحسين رضا المستأجرين.

أمثلة متقدمة لشركات خارجية

يتم استخدام تكنولوجيا عقارية أكثر تقدماً في الخارج.

فقد أحدثت شركة ماتربورت Matterport، وهي شركة أمريكية، ثورة في قطاع العقارات من خلال تقديم خدمة الجولات الافتراضية باستخدام تقنية المسح ثلاثي الأبعاد.

وتتيح هذه الخدمة للعملاء تجربة العقار كما لو كانوا يزورونه بالفعل من منازلهم.

وبالإضافة إلى ذلك، طبقت شركة CBRE في الولايات المتحدة نظاماً ذكياً لإدارة المباني يستخدم الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتحسين كفاءة الطاقة وزيادة راحة الركاب.

توضح هذه الأمثلة الإمكانات الهائلة التي يمكن أن تجلبها التكنولوجيا إلى قطاع العقارات.

التحديات والتدابير اللازمة لإدخال التكنولوجيا العقارية

على الرغم من وجود العديد من الفوائد لتطبيق التكنولوجيا العقارية، إلا أن هناك أيضاً بعض التحديات.

ويُعد فهم هذه التحديات واتخاذ التدابير المناسبة أمراً أساسياً لنجاح التنفيذ.

الاستثمار الأولي وقضايا التكلفة

يتطلب إدخال التكنولوجيا العقارية قدراً معيناً من الاستثمار الأولي، بما في ذلك تكلفة شراء النظام والتكاليف الاستشارية المرتبطة بإدخاله.

بالنسبة للشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم على وجه الخصوص، يمكن أن يكون هذا الاستثمار الأولي عبئاً كبيراً.

ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، أصبح هناك عدد متزايد من الخدمات من نوع SaaS (المستندة إلى السحابة)، ويمكن استخدام العديد من الأدوات مقابل مبلغ لا يتجاوز عشرات الآلاف من الين شهرياً.

من خلال توضيح المشكلات التي تواجه شركتك أولاً والبدء بالتطبيق على نطاق صغير بدءًا من عمليات محددة، يمكنك التحقق من فعالية النظام مع تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى.

مقاومة الموظفين والحاجة إلى التعليم

في كثير من الحالات، يبدي الموظفون مقاومة لإدخال التكنولوجيا الجديدة.

على وجه الخصوص، قد يجد الموظفون الذين كانوا يعملون بطريقة تناظرية لسنوات عديدة أنه من المرهق تعلم كيفية تشغيل نظام جديد.

ولمعالجة هذه المشكلة، من المهم توفير التدريب الكافي ونظام الدعم.

ويكمن مفتاح النجاح في شرح الغرض من إدخال النظام الجديد وفوائده بوضوح وكسب تفهم وتعاون الموظفين.

من المهم أيضًا اختيار نظام سهل التشغيل وبديهي الاستخدام.

أمن البيانات وحماية الخصوصية

مع إدخال تكنولوجيا الممتلكات، يتم تحويل البيانات المهمة مثل معلومات العملاء والممتلكات إلى بيانات رقمية.

من الضروري ضمان إدارة هذه البيانات وتأمينها بشكل صحيح.

لتقليل مخاطر تسرب البيانات والوصول غير المصرح به، يجب اختيار أنظمة موثوقة للغاية واتخاذ التدابير الأمنية المناسبة.

من الضروري أيضًا الامتثال للتشريعات ذات الصلة، مثل قانون حماية البيانات الشخصية، وحماية خصوصية العملاء.

الخلاصة: دمج التكنولوجيا و"رأس المال البشري" سيصنع المستقبل

لقد أوضح هذا المقال الجوانب "غير المنطقية" الموجودة في صناعة العقارات وكيف يمكن للتكنولوجيا العقارية حلها.

تشمل التحديات التي تواجهها صناعة العقارات الهيكل غير العقلاني للعمليات التناظرية وعدم تناسق المعلومات والتحسينات التي تعيق تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.

وكدور للتكنولوجيا العقارية، يمكن لتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي أن تحل هذه التحديات وتحسن الكفاءة التشغيليةوتجربة العملاء.

كما يشير التوسع الذي تشير إليه خريطة الفوضى إلى ظهور مجموعة متنوعة من الخدمات وتسارع وتيرة تسارع تكنولوجيا DX العقارية في جميع أنحاء الصناعة.

وبالنظر إلى المستقبل، فإن التكنولوجيا أكثر من مجرد أداة لتحسين الكفاءة.

إنها شريك لا يمكن الاستغناء عنه بالنسبة لنا نحن المتخصصين في مجال العقارات لتوفير المزيد من القيم الإنسانية، وهي "الثقة" و"راحة البال".

إن تطور التكنولوجيا سيغير بالتأكيد هيكلية الصناعة القديمة.

ومع ذلك، فإن "الناس" هم وحدهم من سيصنعون مستقبل العقارات بعد هذه التغييرات.

وباعتبارنا "شركة استثمار رأس المال البشري القائم على التكنولوجيا"، فإننا في شركة INA & Associates نعد بمواصلة تقديم أفضل قيمة لعملائنا والمجتمع من خلال الجمع بين قوة التكنولوجيا و"رأس المال البشري".

تمر صناعة العقارات الآن بنقطة تحول كبيرة.

وبدلاً من الخوف من هذا التغيير، فإن تبني هذا التغيير والاستفادة من التكنولوجيا لخلق قيمة جديدة أمر ضروري للبقاء في العصر القادم.

نحن نؤمن بقوة التكنولوجيا و"رأس المال البشري" ونعمل على ريادة مستقبل القطاع العقاري.

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن العقارات أو الاستثمار العقاري أو الترويج للعقارات أو DX، لا تتردد في الاتصال بشركة INA & Associates Ltd.

سيسعد فريق عملنا الخبير والمتمرس بتزويدك بأفضل الحلول التي تناسب احتياجاتك الفردية.

الأسئلة المتداولة

س1: س1: هل يمكن للشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم تقديم تكنولوجيا العقارات؟

ج1: نعم، هذا ممكن. في السنوات الأخيرة، تم توفير العديد من الخدمات في السنوات الأخيرة في شكل SaaS (قائم على السحابة)، ويتوفر عدد متزايد من الأدوات مقابل عشرات الآلاف من الين شهريًا، مع استثمار أولي منخفض. نوصيك أولاً بتوضيح مشكلات شركتك وتقديم النظام من بداية صغيرة بمهام محددة (مثل إدارة العملاء، ومعالجة صور الممتلكات، وما إلى ذلك). بعد التنفيذ، يمكنك قياس التأثيرات وتوسيع نطاق التطبيق خطوة بخطوة، وبالتالي تقليل المخاطر وضمان تحقيق نتائج ناجحة.

س2: هل تختفي الوظائف البشرية عند إدخال التكنولوجيا؟

ج2: لا، لن تختفي. بل يجب النظر إلى "نوعية" العمل على أنها ستتغير. ستُترك المهام الروتينية والمتكررة للتكنولوجيا، وسيتمكن البشر من التركيز على المهام ذات القيمة المضافة العالية التي لا يمكن أن يقوم بها سوى البشر، مثل الاستشارات، التي تتطلب اتخاذ قرارات أكثر تقدمًا، وبناء علاقات ثقة مع العملاء. التكنولوجيا هي أداة لا تأخذ وظائف البشر، ولكنها تساعدهم على التركيز على أعمال أكثر إبداعاً وذات مغزى.

س3: ما هي مجالات تكنولوجيا العقارات التي يجب أن أفكر في تطبيقها أولاً؟

ج3: ابدأ بتحديد المهام "غير المنطقية" التي تستهلك معظم الوقت والجهد في شركتك. ويكمن مفتاح النجاح في اختيار الأداة المناسبة للمهمة التي تقوم بها، مثل "أداة الدعم التشغيلي" لإدخال معلومات الملكية أو "روبوت الدردشة الآلي" للتعامل مع استفسارات العملاء. وأيضًا، من خلال البدء بالمجالات التي يسهل فيها رؤية فوائد التنفيذ، سيكون من الأسهل اكتساب الفهم والتعاون داخل الشركة.

س4: ما الذي يجب الانتباه إليه عند إدخال التكنولوجيا العقارية؟

ج4: يجب أخذ النقاط التالية في الاعتبار عند تقديم النظام. أولاً، توضيح تحديات شركتك وأهدافها واختيار الأداة المناسبة لها. ثانياً، تأكد من وجود أنظمة تدريب ودعم كافية للموظفين. علاوة على ذلك، تأكد من أمن البيانات وحماية الخصوصية. وبعد التنفيذ، من المهم قياس فعالية النظام بانتظام وإجراء التحسينات حسب الضرورة.

س5: س5: كم من الوقت يستغرق الأمر لرؤية آثار إدخال التكنولوجيا العقارية؟

ج5: يعتمد ذلك على الأدوات التي تم إدخالها وطبيعة العمل، ولكن بشكل عام، سيبدأ الشعور بآثار النظام في غضون ثلاثة إلى ستة أشهر بعد إدخاله. ومع ذلك، يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يعتاد الموظفون على النظام. من المهم عدم التسرع واتخاذ منظور طويل الأجل. ومن الضروري أيضًا مواصلة المراجعات والتحسينات المنتظمة من أجل زيادة فعالية النظام إلى أقصى حد.