科技如何变革房地产业：解决信息不对称与提高效率

长期以来，房地产业一直面临着信息不对称和模拟商业惯例等诸多挑战。

这些 "不合理 "的结构不仅损害了客户体验，也阻碍了整个行业生产力的提高。

然而，近年来，被称为房地产科技的技术浪潮正在给这些旧结构带来重大变革。

在本文中，笔者将作为 INA & Associates 有限公司的代表，以专业、通俗易懂的方式，结合具体实例，揭示房地产行业长期存在的不合理之处，并阐述科技如何解决这些问题，开辟行业的未来。

我们希望这篇文章能让房地产专业人士以及正在考虑投资房地产或购买自住房的普通消费者对房地产的未来有所了解。

房地产行业长期存在的非理性现实

我所担任社长的INA & Associates有限公司，作为一家 "人力资本投资公司"，追求的是所有相关人员的成长和充实。

从这个角度环顾当前的房地产行业，我们遗憾地发现了许多 "不合理 "之处。

这些不仅仅是效率低下的问题，而是导致客户满意度降低、员工疲劳的严重问题，最终阻碍了整个行业的发展。

以模拟为中心的业务流程

在房地产交易中，纸质合同和重要信息表仍是常态。

创建、签署、盖章和存储大量文书工作需要耗费大量时间和精力，而且容易滋生人为错误。

在许多情况下，物业信息的管理还依赖于 Excel 文件和个别员工手中的纸质文件。

这就造成了公司内部信息不共享的不合理局面，难以对客户做出及时回应。

特别是在编制合同文件时，类似的细节必须多次手工输入，每次都有可能出现印刷错误和遗漏。

此外，查找过去的合同往往需要时间，因此无法立即答复客户的询问。

信息不对称的结构性问题

由于房地产是一个高度专业化的领域，作为卖方和贷方的房地产公司与作为买方和借方的消费者之间存在着信息差距，即 "信息不对称"。

在某些情况下，这种结构导致了对消费者不利的交易和不透明的定价。

例如，一个人不知道房产的合理价格，以高于市场价格的价格购买房产，就是这种不合理现象所导致问题的典型例子。

在房产交易中，存在大量专家难以掌握的信息，如房产缺陷、周边环境变化、房产未来价值前景等信息。

普通消费者不容易获得这些信息，因此，房地产公司能够在谈判中占据压倒性的优势地位。

这种情况破坏了消费者的信心，也损害了整个行业的形象。

属地化和工作时间长

房地产业的销售活动仍然具有强烈的 "老年化 "特征，依赖于个人经验和直觉。

工作集中在最优秀的销售人员身上，而他们的专业技能并没有在整个组织中共享，这阻碍了组织的发展。

因此，某些员工的工作量过大、工作时间过长成为常态，导致员工流失率居高不下。

在我看来，这是一种极不合理的状态，因为它会导致公司最重要的资产--人力资本--的流失。

尤其是对新员工的培训主要是在职培训（OJT），即员工在老员工的陪同下学习，因为没有手工操作的诀窍。

然而，资深员工本身工作繁忙，没有足够的时间接受培训，这就形成了一个恶性循环，延误了新员工的成长。

此外，当一名优秀的销售代表离开公司时，他或她所掌握的客户信息和诀窍就会丢失，这对公司来说是一个重大损失。

房地产科技解决 "不合理 "的潜力。

房地产科技有可能从根本上颠覆行业中的这些不合理现象。

房地产科技（RealEstateTech）是一个统称，指那些旨在利用人工智能（AI）、物联网（IoT）和虚拟现实/增强现实（VR/AR）等先进技术解决房地产相关问题并创造新价值的举措。

房地产科技带来的变革

房地产科技通过多方面的方法为上述行业挑战提供了解决方案。

例如，电子签约系统省去了纸张和印章，大大简化了签约流程。

客户关系管理（CRM）和销售队伍自动化（SFA）系统集中管理客户信息和案件进展，避免了个性化和有组织的销售活动。

此外，在线估价服务利用大数据和人工智能即时计算房产的合适价格，消除信息不对称。

这使消费者能够自行掌握房产的市场价格，实现更公平的交易。

此外，利用虚拟现实和增强现实技术进行的虚拟参观提供了全新的客户体验，让居住在远方或时间有限的客户可以在家中舒适地参观房产。

房地产技术混沌地图中的多样化服务

房地产技术协会发布的 "房地产技术混沌地图"（Real Estate Tech Chaos Map）很好地直观展示了该行业的扩张和多样性。

在 2025 年 8 月发布的最新第 11 版中，528 项服务被分为 15 类，表明了市场的快速增长。

这有力地证明了技术正在渗透到房地产行业的每一个角落。

混沌地图》中列出的服务涵盖了房地产的方方面面，从交易到管理、投资和建设。

通过这些服务的正确组合，房地产公司可以大大简化运营，同时提高客户满意度。

使用技术的具体好处

引入房地产科技不仅是为了提高运营效率，也是为了改善客户体验和创造新的商业模式。

例如，一家物业管理公司报告说，在电话应答服务中引入人工智能聊天机器人后，应答负担减少了 40%。

此外，美国 Matterport 公司利用 3D 扫描技术提供的虚拟导览使合同签订率惊人地提高了 40%。

这些例子表明，技术可以创造一种环境，在这种环境中，最宝贵的资源--时间--被创造出来，员工可以专注于更具增值性和创造性的工作。

这是摆脱非理性的出路，也是我们应该为之奋斗的房地产未来。

此外，提高运营效率所创造的时间可以分配给与客户的对话和更复杂的咨询，从而同时提高客户满意度和增强公司的竞争力。

此外，通过积累和分析数据，还可以预测市场趋势，深入了解客户需求，从而做出战略性业务决策。

生成式人工智能加速房地产行业的 DX

在所有房地产技术中，生成式人工智能的应用目前最受关注。

其应用范围从自动生成房产描述和广告文案，到构建全天候响应客户咨询的人工智能聊天机器人。

事实上，在一项调查中，约 70% 的房地产公司表示热衷于使用生成式人工智能，尤其是在 "创建房产介绍和广告文案 "方面。

生成式人工智能的具体应用场景

生成式人工智能在房地产行业的应用场景多种多样。

首先，在创建楼盘介绍时，只需输入楼盘特点和周边环境的信息，就能自动生成有吸引力且通俗易懂的楼盘介绍。

这样，销售人员就能大大减少撰写文字的时间，更高效地介绍更多楼盘。

此外，人工智能聊天机器人还能全年 365 天、每天 24 小时回复客户咨询，并立即回答常见问题。

这样，客户就可以放心地进行咨询，而销售代表则可以专注于复杂的问题或重要的业务讨论。

此外，生成式人工智能还可用于编制合同和重要信息文件。

人工智能从过去的合同中汲取数据，只需输入必要的信息，就能自动生成合适的合同。

这不仅缩短了创建时间，还减少了描述中的错误。

INA&Associates 的方法

作为一家将技术与人类想象力相结合的公司，INA&Associates K.K. 也对人工智能的潜力寄予厚望。

通过将简单的任务委托给人工智能，我们的 "人力资本 "将能够花更多的时间与每位客户在一起，并提供更高质量的咨询服务。

我们坚信，这就是技术能够真正改善客户体验的地方。

我们不仅将技术视为提高效率的工具，还将其视为合作伙伴，以最大限度地发挥我们 "人力资本 "的能力，为客户提供最佳价值。

虽然我们积极引进包括人工智能在内的最新技术，但我们认为，最终决策以及与客户建立信任关系的工作应由人工来完成。

从房地产 DX 成功案例中学习

国内外有许多房地产行业DX的成功案例。

从这些案例中，你可以了解到技术实施的具体效果以及成功的关键点。

国内企业的成功案例

日本一家大型房地产公司引进了客户管理系统，实现了客户信息的集中管理和销售活动的可视化。

这促进了销售代表之间的信息共享，提高了客户服务质量。

此外，一家中型房地产公司通过引入电子合同系统，将合同工作所需时间缩短到以前的一半以下，极大地方便了客户。

此外，一家物业管理公司引进了利用物联网传感器的远程物业监控系统，能够及早发现设施的异常情况。

这同时降低了维修成本，提高了租户满意度。

海外公司的先进案例

更先进的房地产技术正在海外得到应用。

美国公司 Matterport 利用 3D 扫描技术提供虚拟游览服务，彻底改变了房地产行业。

这项服务可以让客户在舒适的家中体验房产，就像实际参观一样。

此外，美国的世邦魏理仕公司还实施了一套智能楼宇管理系统，利用人工智能和物联网提高能源效率，增加居住舒适度。

这些例子说明了技术能为房地产行业带来的巨大潜力。

引入房地产科技的挑战和措施

虽然实施房地产科技有很多好处，但也存在一些挑战。

了解这些挑战并采取适当措施是成功实施的关键。

初始投资和成本问题

引入房地产科技需要一定的初始投资，包括购买系统的费用和与引入系统相关的咨询费用。

特别是对于中小型房地产公司来说，这笔初期投资可能是一个沉重的负担。

不过，近年来，SaaS 类型（基于云计算）的服务越来越多，许多工具只需每月支付几万日元即可使用。

首先明确公司面临的问题，然后从具体业务开始小规模实施，这样既能验证系统的有效性，又能最大限度地降低风险。

员工的抵触情绪和教育的必要性

在许多情况下，员工会对新技术的引入表现出抵触情绪。

特别是，多年来一直以模拟方式工作的员工可能会觉得学习如何操作新系统是个负担。

要解决这个问题，必须提供足够的培训和支持系统。

成功的关键在于清楚地解释引入系统的目的和好处，并获得员工的理解和合作。

选择一个易于操作和直观易用的系统也很重要。

数据安全和隐私保护

随着物业技术的引入，客户和物业信息等重要数据被数字化。

确保这些数据得到妥善管理和保护至关重要。

为了最大限度地降低数据泄露和未经授权访问的风险，必须选择高度可靠的系统并采取适当的安全措施。

此外，还必须遵守《个人数据保护法》等相关法律，保护客户隐私。

结论：技术与 "人力资本 "的融合将创造未来

本文阐述了房地产行业存在的 "不合理 "之处，以及房地产科技如何解决这些问题。

房地产行业面临的挑战包括模拟运营结构不合理、信息不对称和城市化，这阻碍了提高生产率和客户满意度。

作为房地产科技的角色，人工智能和 VR 等技术可以解决这些难题，提高运营效率和客户体验。

正如混沌地图所显示的扩张，多样化的服务正在出现，房地产 DX正在整个行业加速发展。

展望未来，技术不仅仅是提高效率的工具。

它是我们房地产专业人士不可替代的合作伙伴，为我们提供更多的人文价值，即 "信任 "和 "安心"。

技术的发展必然会改变旧有的行业结构。

然而，在这些变革之外，只有 "人 "才能创造房地产的未来。

作为一家 "技术驱动型人力资本投资公司"，INA & Associates 承诺将继续结合技术和 "人力资本 "的力量，为客户和社会提供最佳价值。

目前，房地产行业正处于一个重要的转折点。

与其害怕这种变化，不如积极拥抱变化，利用技术创造新的价值，这是在未来时代生存下去的关键。

我们相信技术和 "人力资本 "的力量，并正在开创房地产行业的未来。

如果您对房地产、物业投资或 DX 推广有任何疑问，请随时联系 INA & Associates Ltd.。

我们经验丰富的专业人员将竭诚为您提供满足您个人需求的最佳解决方案。

常见问题

Q1: 中小型房地产公司可以引进房地产技术吗？

答 1：可以。近年来，许多服务都以 SaaS 形式（基于云）提供，越来越多的工具每月只需几万日元，初始投资很低。我们建议您首先明确贵公司的问题，并从具体任务（如客户管理、房产照片处理等）的小规模起步来引入系统。实施后，您可以衡量效果，逐步扩大应用范围，从而最大限度地降低风险，确保取得成功。

问题 2：引入技术后，人的工作会消失吗？

答 2：不会。相反，工作的 "质量 "会发生变化。常规和重复性的工作将交给技术来完成，而人类将能够专注于只有人类才能完成的高附加值工作，例如需要更先进决策的咨询工作，以及与客户建立信任关系的工作。科技是一种工具，它不会夺走人们的工作，而是帮助他们专注于更具创造性和更有意义的工作。

问题 3：我应该首先考虑实施哪些领域的房地产技术？

答 3：首先要找出占用公司时间和精力最多的 "不合理 "任务。成功的关键在于为手头的任务选择合适的工具，例如输入物业信息的 "运营支持工具 "或处理客户咨询的 "人工智能聊天机器人"。此外，从容易看到实施效益的领域入手，将更容易获得公司内部的理解和合作。

问 4：引进房地产科技时应注意什么？

答 4：引进系统时需要注意以下几点。首先，明确公司面临的挑战和目标，选择合适的工具。其次，确保为员工提供足够的培训和支持系统。此外，还要确保数据安全和隐私保护。实施后，必须定期衡量系统的有效性，并在必要时进行改进。

问题 5：引入房地产科技需要多长时间才能看到效果？

答 5：这取决于引入的工具和业务性质，但一般来说，系统的效果会在引入后三到六个月内开始显现。不过，员工需要一定的时间来适应系统。重要的是不要操之过急，要有长远的眼光。此外，还必须继续定期审查和改进，以最大限度地发挥系统的效用。