Ascott Limited : Luxe et Services Hôteliers pour les Fortunés

The Ascott Limited (The Ascott) est une marque d'hébergement de luxe basée à Singapour dont la société mère est le groupe immobilier de premier plan CapitaLand Investment (CLI). Leader mondial dans le secteur des résidences avec services (appartements meublés de luxe pour des séjours prolongés), Ascott est internationalement reconnu pour son service exceptionnel et son luxe, et a notamment été nommé "Meilleure marque mondiale d'appartements avec services" lors des 2024 World Travel Awards. Aujourd'hui, Ascott s'est développé et exploite environ 14 marques, avec plus de 990 bâtiments et 170 000 unités d'hébergement dans quelque 230 villes dans le monde. Il s'agit d'une entreprise mondiale qui propose une gamme variée de formats d'hébergement, allant de ses résidences avec services phares à des hôtels et des installations de cohabitation, et qui adopte un modèle d'exploitation flexible (modèle "flex-hybride") pour répondre aux différents besoins de ses clients.

Services et marques proposés

Ascott est connu pour ses résidences avec services destinées aux clients effectuant des séjours de longue durée. Les résidences avec services sont des appartements spacieux dotés d'une cuisine et d'un mobilier entièrement équipés, ainsi que de services (ménage, conciergerie, réception) et d'installations (salle de sport, piscine, salon) similaires à ceux d'un hôtel. Le modèle d'"hôtel en résidence" adopté par Ascott permet une flexibilité allant des séjours de courte durée aux séjours de longue durée de plusieurs mois à plusieurs années, répondant ainsi aux besoins d'un large éventail de clients, des célibataires aux familles. Les tâches quotidiennes pendant le séjour sont minutieusement prises en charge par le personnel, ce qui permet aux clients de se concentrer sur leur travail ou leur voyage.

Ascott propose plusieurs marques pour répondre aux besoins d'hébergement, dont les plus représentatives sont les suivantes

• Ascott The Residence - la marque phare éponyme d'Ascott, les résidences avec services les plus exclusives dans des emplacements de premier choix dans les grandes villes du monde entier. Caractérisée par un service discret et attentif (discreet handling) et des espaces au décor raffiné et aux œuvres d'art, elle offre un "séjour élégant et privé" où les cadres en déplacement peuvent se concentrer sur leur travail et se reposer en toute tranquillité.

• Somerset Serviced Residence - une marque de résidences avec services de qualité pour les familles des cadres d'entreprise et les résidents à long terme. Elles sont également situées dans des quartiers résidentiels sûrs, calmes et exclusifs de chaque ville et se caractérisent par des équipements modernes et confortables et une présentation des services qui reflète la culture et le mode de vie locaux. Avec des plans d'étage spacieux et adaptés aux familles (suites à plusieurs chambres et cuisines entièrement équipées) et des espaces communautaires, ils offrent un "chez-soi loin de la maison", à l'écart de l'agitation de la ville.

• Citadines Apart'hotel - Citadines est une marque d'appart-hôtels urbains qui offre des services flexibles aux voyageurs indépendants et aux jeunes hommes d'affaires. Situés dans les centres-villes du monde entier, ils se caractérisent par des chambres élégantes et fonctionnelles et des services qui peuvent être sélectionnés en fonction des besoins (par exemple, le petit-déjeuner et le nettoyage peuvent être choisis par le client lui-même). Ils offrent un luxe décontracté qui allie commodité et confort, avec la "liberté de personnaliser son séjour" au milieu d'une vie urbaine trépidante.

• Oakwood - Oakwood, à l'origine une marque américaine d'appartements de luxe avec services, a rejoint le portefeuille en 2022 lorsqu'elle a été rachetée par Ascott, la famille Premier, y compris Oakwood Premier, offrant la marque Ascott Cette acquisition renforce la portée mondiale d'Ascott et la diversité de ses marques, y compris en Amérique du Nord.

• The Crest Collection - The Crest Collection est la marque de résidences de luxe exclusives d'Ascott. Les propriétés sont soigneusement sélectionnées pour leur architecture historique et leurs concepts uniques, offrant une expérience de séjour qui allie le confort contemporain à l'élégance classique. Par exemple, La Clef Champs-Élysées à Paris, une propriété convertie à partir d'un hôtel particulier de 1907 construit par la famille Hennessy, est considérée comme un hébergement unique en son genre, alliant tradition et hospitalité moderne.

• lyf - 'lyf' est la marque de co-living d'Ascott pour les jeunes voyageurs et les nomades numériques. Les intérieurs sont élégants et conçus pour faire bonne figure sur les sites de réseaux sociaux, et la marque propose un nouveau style de séjour en mettant l'accent sur la création d'une communauté, notamment en organisant des événements sociaux dans les salons et les cuisines partagés. Bien qu'elle ne s'adresse pas exclusivement aux personnes fortunées, elle fait partie du portefeuille de marques d'Ascott en tant qu'initiative progressiste visant à répondre aux besoins de la prochaine génération de voyageurs.

Expansion internationale

Ascott est actuellement présent dans plus de 30 pays, principalement en Asie et en Europe, mais aussi au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Nord. L'entreprise possède notamment un certain nombre de bureaux à Singapour, en Chine, en France et au Royaume-Uni, ainsi qu'une présence sur le marché japonais, notamment à Tokyo (Ascott Marunouchi et Citadines Shinjuku). Dans les grandes villes du monde entier, les propriétés sont situées dans des endroits privilégiés pour les affaires et le tourisme, ce qui permet aux voyageurs fortunés de profiter du service de haute qualité d'Ascott où qu'ils se trouvent dans le monde. Nous continuons à renforcer la présence internationale de la marque, notamment en l'étendant aux marchés émergents et aux destinations de villégiature.

Points forts des services destinés aux clients fortunés

Voici quelques-unes des principales caractéristiques que les clients fortunés attendent d'Ascott

• Intimité et tranquillité: les résidences avec services d'Ascott comptent moins de chambres et plus d'espace de vie que la plupart des grands hôtels, ce qui facilite l'intimité pendant le séjour. Avec un service de sécurité 24 heures sur 24 et un concierge, elles sont idéales pour ceux qui attachent de l'importance à la sûreté et à la sécurité.

• Des intérieurs et des installations de luxe: conformément aux lignes de luxe de chaque marque, la décoration intérieure et les installations font l'objet d'une attention particulière. La marque Ascott offre un "luxe discret et sophistiqué" avec des intérieurs intemporels agrémentés d'œuvres d'art et de suites à thème. Dotées d'un mobilier haut de gamme, de linge de maison et d'articles de toilette de qualité, ces chambres offrent le confort d'une maison et l'expérience extraordinaire d'un hôtel de première classe, même pour des séjours de longue durée.

• Excellente situation et vue: les établissements Ascott sont idéalement situés dans les centres-villes et les quartiers résidentiels haut de gamme. Bien que la proximité des centres financiers et commerciaux les rende pratiques pour les affaires, les propriétés elles-mêmes sont souvent situées dans des pâtés de maisons tranquilles, loin de l'agitation, offrant à la fois paix et commodité. À Tokyo, par exemple, les propriétés sont situées aux étages supérieurs des quartiers d'Otemachi et de Marunouchi, offrant une vue panoramique sur le centre-ville (Ascott Marunouchi Tokyo). Ces emplacements sont privilégiés par les personnes fortunées en raison de la réduction du temps de déplacement et de la sécurité.

• Hébergement à long terme: les résidences avec services, qui sont des appartements entièrement meublés, sont conçues comme une "seconde maison" où l'on peut vivre confortablement pour des séjours prolongés. Dotées de cuisines complètes, de lave-linge/sèche-linge et de grands espaces de vie et de repas, elles offrent la possibilité de poursuivre les activités quotidiennes de la vie locale. Ascott a toujours su accueillir les voyageurs d'affaires et les expatriés à long terme, et son personnel fournit un excellent soutien en termes de vie quotidienne (nettoyage régulier et divers services d'organisation). La combinaison d'un service de type hôtelier et d'un confort résidentiel fait d'Ascott un choix idéal pour les séjours de longue durée, jusqu'à plusieurs semaines ou années.

• Service personnalisé: un autre point fort d'Ascott est son service flexible et personnalisé qui répond aux diverses demandes de ses clients aisés. Le concierge unique de la marque offre une attention personnalisée pour tout ce qui concerne les réservations de restaurants, les transferts vers l'aéroport et l'assistance professionnelle, ainsi qu'un suivi personnalisé pour les clients à long terme. La marque Ascott met particulièrement l'accent sur un "service personnel inégalé", et la réponse rapide aux moindres demandes pendant un séjour est un facteur clé de la satisfaction des clients.

• Programmes d'adhésion et avantages pour les clients réguliers : Ascott dispose d'un programme de fidélité mondial, Ascott Star Rewards (ASR), qui offre une série d'avantages aux clients réguliers fortunés, Les membres ASR bénéficient de tarifs préférentiels dans les établissements participants du monde entier et gagnent des points pour chaque séjour, qui peuvent être utilisés pour obtenir une nuit gratuite lors de leur prochain séjour. Au fur et à mesure que leur statut de membre augmente, ils bénéficient d'avantages VIP encore plus importants, tels que le surclassement de chambre, le départ tardif, les transferts vers l'aéroport et le petit-déjeuner gratuit. Le Link Club, un programme dédié aux clients professionnels, répond également à la fidélité de ces derniers en récompensant les personnes chargées de l'organisation des voyages d'affaires.

Comme indiqué ci-dessus, The Ascott Limited associe son expérience de pionnier dans le secteur des résidences avec services à son réseau mondial pour offrir l'intimité, le luxe et la commodité qu'exigent les personnes fortunées. D'après les informations officielles et les évaluations fiables du secteur, il est clair que la force de la marque et son hospitalité attentive lui ont valu une forte adhésion de la part des clients internationaux fortunés.