في السنوات الأخيرة، أدى التقدم في التكنولوجيا الرقميةإلى تسريع إدخالوكلاء الذكاء الاصطناعيفيمختلف الصناعات.ولا يُستثنى من ذلك قطاع العقارات. فمع القدرة على إحداث تحول جذري في العمليات التجارية التقليدية،فإن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال العقارات له مجموعة واسعة من التأثيرات، بدءاً من تحسين الكفاءة التشغيلية إلى تعزيز تجربة العملاء.
يتجاوز التحول فيصناعة العقارات القائمة على الذكاء الاصطناعيمجرد تبني التكنولوجيا ويقود إعادة هيكلة نماذج الأعمال بأكملها. يخلق وكلاء الذكاء الاصطناعي قيمة جديدة في مجالات العمل التي كانت تعتمد في السابق على الموارد البشرية، مثل إدارة الممتلكات وخدمة العملاء وتحليل السوق.
يشرح هذا المقال بالتفصيل التأثير المحدد لوكلاء الذكاء الاصطناعي على صناعة العقارات والتحديات والفرص في تطبيقها، استنادًا إلى خبرتنا الطويلة في صناعة العقارات بصفتنا شركة INA & Associates Ltd.نأمل أن نقدم رؤى عملية لكل من يفكر في تعزيزالتكنولوجياالعقارية والوكلاءالعقاريين.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ التعريف والخصائص في صناعة العقارات
وكيل الذكاء الاصطناعيهو نظام ذكاء اصطناعي يقوم تلقائياً بتنفيذ مهام محددة أثناء التفاعل بشكل طبيعي استجابةً للتعليمات والاستفسارات البشرية. على عكس روبوتات الدردشة التقليدية، يتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي مجرد الإجابة على الأسئلة البسيطة ولديهم القدرة على تنفيذ العمليات التجارية التي تنطوي على قرارات معقدة بشكل مستقل.
يتميز وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجال العقارات بالجوانب التالية.
أولاً،قدرات معالجة اللغة الطبيعية. فهي قادرة على فهم الطلبات والشروط المعقدة من العملاء واقتراح المعلومات العقارية المناسبة. ويمكنها في نفس الوقت معالجة معايير متنوعة، مثل "أنا أبحث عن عقار يبعد 10 دقائق سيراً على الأقدام عن المحطة، وملائم للحيوانات الأليفة ويحتوي على غرفتي نوم على الأقل"، وتقديم الخيارات الأنسب.
بعد ذلك،توجد وظيفةالتعلُّم. فهي تحلل بيانات المعاملات السابقة وأنماط سلوك العملاء لتقديم اقتراحات أكثر دقة. يعمل التعلم المستمر لتفضيلات العملاء واتجاهات السوق على تحسين جودة الخدمة بمرور الوقت.
علاوة على ذلك،يتمتع النظام بالقدرة على الاستجابة على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة. ويمكنه الرد على استفسارات العملاء حتى خارج ساعات العمل، وتوفير المعلومات الأولية وتنسيق مواعيد المشاهدة. وهذا يمنع في الوقت نفسه ضياع الفرص ويحسِّن من رضا العملاء.
مجالات الاستخدام المحددة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في العمليات العقارية
خدمة العملاء وإدارة الاستفسارات
يُحدِث وكلاء الذكاء الاصطناعي تغييرات ثورية في مجالخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.تقليدياً، كانت الشركات العقارية تحتاج إلى نشر عدد كبير من الموارد البشرية للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك، مع إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي، أصبح من الممكن الآن أتمتة مجموعة كبيرة من المهام، بدءاً من الرد الأولي وحتى التعريف التفصيلي بالعقار.
وعلى وجه التحديد، هناك وظيفة تقوم بإجراء مقابلات مع العملاء حول متطلباتهم والبحث عن العقارات المناسبة واقتراحها من قاعدة بيانات. بالنسبة للمتطلبات المعقدة مثل "عائلة مكونة من ثلاثة أفراد، وميزانية أقل من 150,000 ين شهرياً وموقع مناسب للتنقل"، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي على الفور بسرد العقارات المرشحة وشرح ميزات كل منها.
كما أنه ينسق مواعيد المشاهدة ويجيب على الأسئلة التفصيلية حول العقار بطريقة آلية. "هل يوجد سوبر ماركت بالقرب من هذا العقار؟ "ما هو الوقت الفعلي للمشي إلى أقرب محطة؟ يوفر النظام إجابات دقيقة على أسئلة مثل "هل يوجد سوبر ماركت بالقرب من هذا العقار؟" و"ما هو الوقت الفعلي للمشي إلى أقرب محطة قطار؟"، باستخدام بيانات الخريطة والمعلومات عن المرافق القريبة.
إدارة الممتلكاتوإدارة الممتلكات بالذكاء الاصطناعي
من بينأتمتةالعقارات، يجذب استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة العقارات اهتماماً خاصاً. في إدارة الممتلكات التقليدية، يتم تنفيذ مجموعة كبيرة من المهام يدوياً، مثل الرد على استفسارات المستأجرين، وإدارة جداول فحص المعدات والتنسيق مع شركات الإصلاح.
يدير وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه المهام بطريقة متكاملة. على سبيل المثال، عندما يقوم أحد المقيمين بإبلاغ وكيل الذكاء الاصطناعي بأن جهاز التكييف لا يعمل بشكل صحيح، يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي من سجل الإصلاحات السابقة، ويختار المقاول المناسب ويقوم تلقائياً بتقديم طلب الإصلاح. وفي الوقت نفسه، يتم إخطار المقيم بموعد الإصلاح المقرر ويتم تحديثه بالتقدم المحرز حسب الحاجة.
علاوةً على ذلك، يُستخدم النظام أيضاً في الصيانة الوقائية للمعدات. يتم تحليل البيانات السابقة للتنبؤ بموعد الحاجة إلى استبدال المعدات ويتم وضع جدول زمني مخطط للصيانة. وهذا يمنع الأعطال المفاجئة، وبالتالي تحسين رضا المستأجرين وتقليل التكاليف.
تحليل السوقوالاستثمار العقاري بالذكاء الاصطناعي
في مجال الاستثمار العقاري بالذكاء الاصطناعي، يؤدي وكلاء الذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في دعم قرارات الاستثمار. يتطلب الاستثمار العقاري تحليلاً من وجهات نظر متعددة، بما في ذلك تحليل الموقع ودراسات الربحية وتقييم المخاطر.
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بدمج وتحليل كم هائل من المعلومات، بما في ذلك بيانات المعاملات التاريخية والتركيبة السكانية وخطط تطوير البنية التحتية والمؤشرات الاقتصادية. وهي تتنبأ باتجاهات الأسعار المستقبلية في مناطق محددة وتقيِّم مخاطر الاستثمار وعوائده من الناحية الكمية.
| عناصر التحليل | الأساليب التقليدية | استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي |
| تحليل أسعار السوق | البحث اليدوي للحالات السابقة | التحليل التلقائي لكميات كبيرة من البيانات |
| تقييم الموقع | المسوحات الميدانية والتحليل التجريبي | التحليل المتكامل للبيانات متعددة الأبعاد |
| التنبؤ بالإيرادات | الحسابات البسيطة | التنبؤ مع مراعاة المتغيرات المعقدة |
| تقييم المخاطر | الحكم الذاتي | تقييم يستند إلى بيانات موضوعية |
العمل التعاقدي والدعم القانوني
يعد العمل التعاقدي في المعاملات العقارية مجالاً مهماً يتطلب خبرة واهتماماً دقيقاً، ويساهم وكلاء الذكاء الاصطناعي في كفاءة العمل القانوني من خلال المساعدة في صياغة العقود وإجراء الفحوصات القانونية والتحقق من القوانين واللوائح ذات الصلة.
وعلى وجه التحديد، يختار نموذج العقد المناسب وفقاً لخصائص العقار وشروط المعاملة، ويقوم تلقائياً بملء المعلومات اللازمة. كما أنه يتحقق أيضاً من وجود أي تناقضات أو سهو في العقد ويضمن الاتساق مع اللوائح ذات الصلة.
عند إعداد شرح المسائل المهمة، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائياً باستخراج العناصر اللازمة بناءً على معلومات العقار وإعداد مستندات توضيحية دقيقة. وهذا يقلل من الأخطاء البشرية ويحسن الكفاءة التشغيلية.
آثارإدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي علىكفاءة العمليات العقارية
تحسين الإنتاجية والتخصيص الأمثل للموارد البشرية
أدى إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى زيادة ملحوظة في الإنتاجية في قطاع العقارات. فمع تعامل الذكاء الاصطناعي مع المهام الروتينية والاستجابات الأولية، يمكن للموارد البشرية التركيز على المهام ذات القيمة المضافة الأعلى.
تقليدياً، كان هناك حد لعدد العملاء الذين يمكن لمندوب مبيعات واحد التعامل معهم. ومع ذلك، مع قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتوفير الردود والمعلومات الأولية، يمكن لمندوبي المبيعات تخصيص المزيد من الوقت للمفاوضات التجارية المهمة التي تؤدي مباشرةً إلى عقد صفقة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وقت الاستجابة على مدار 24 ساعة يوسع أيضاً من فرص المبيعات. كما يساهم النظام أيضاً في زيادة معدلات إغلاق الصفقات من خلال الاستجابة الفورية للاستفسارات ليلاً وفي أيام العطلات، وتوفير المعلومات المناسبة في مرحلة الاهتمام الكبير من العملاء.
آثار توفير التكاليف
من من منظور تحسينكفاءة العملياتالعقارية، أدى إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف. بالإضافة إلى تخفيض تكاليف العمالة، يمكن أيضاً توقع آثار غير مباشرة لخفض التكاليف من خلال تحسين كفاءة العمليات التجارية.
على سبيل المثال، في أعمال الرد على الاستفسارات، يمكن الآن التعامل مع المهام التي كانت تتطلب في السابق عدة موظفين بواسطة وكيل واحد للذكاء الاصطناعي. كما أن تقليل الأخطاء يقلل بشكل كبير من تكلفة الأعمال التصحيحية وخدمة العملاء.
علاوة على ذلك، أدت أتمتة تحليل البيانات إلى تقليل وقت وتكلفة أبحاث السوق والتحليل التنافسي. تساهم هذه الآثار في زيادة الربحية الإجمالية للشركة.
تحسين تجربة العملاء
أدى إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. فقد أدت الاستجابات الفورية والمعلومات الدقيقة والخدمات المحسّنة بشكل فردي إلى تحسين رضا العملاء، مما أدى إلى زيادة معدلات التكرار والإحالة.
على وجه الخصوص، تحظى القدرة على تقديم اقتراحات مخصصة للعقارات بناءً على تعلم التفضيلات الفردية وتاريخ السلوك السابق بتقدير كبير من العملاء. وقد أتاحت الدقة المحسنة في التنبؤ بـ "هذا العميل يرغب في هذا النوع من العقارات" تقديم عقارات أكثر كفاءة.
التحديات والتدابير المضادة في تقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي
جودة البيانات وحماية الخصوصية
يعتمد أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على جودة بيانات التدريب. إذا تم استخدام بيانات غير دقيقة أو متحيزة، فقد تكون قرارات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أيضاً. وفي قطاع العقارات على وجه الخصوص، حيث يتم التعامل مع البيانات الشخصية ومعلومات المعاملات الحساسة، تتطلب إدارة البيانات أقصى درجات العناية.
وكإجراء مضاد، من المهم إنشاء عمليات صارمة لجمع البيانات وتنظيمها وتنظيفها وبناء مجموعات بيانات عالية الجودة. بالإضافة إلى ذلك، يجب الامتثال للتشريعات ذات الصلة، مثل قانون حماية البيانات الشخصية، ويجب اتخاذ تدابير مناسبة لإخفاء هوية البيانات والتدابير الأمنية.
التحديات التقنية والإطار التشغيلي
توجد تحديات تقنية أيضًا في تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجب مراعاة مجموعة واسعة من الاعتبارات التقنية، مثل الربط مع الأنظمة الحالية، وتوحيد البيانات والتدابير الأمنية.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب تشغيل وصيانة أنظمة الذكاء الاصطناعي معرفة متخصصة، لذلك من المهم تدريب الفنيين الداخليين وإنشاء نظام للتعاون مع الشركاء الخارجيين. يجب الحفاظ على استقرار العمليات من خلال تحديثات النظام المنتظمة ومراقبة الأداء.
تنمية الموارد البشرية وتحويل المهارات
سيؤدي إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تغيير كبير في العمليات التجارية التقليدية. سيحتاج الموظفون إلى تعلم كيفية استخدام الأدوات الجديدة والتكيف مع طرق العمل الجديدة بالتعاون مع الذكاء الاصطناعي.
تشمل التدابير المهمة برامج تدريب شاملة، ودعم التكيف مع التغييرات من خلال إدخالها على مراحل، ودعم تطوير المهارات للأدوار الجديدة. كما ينبغي بذل الجهود لدعم التحول من المهام التي سيتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي إلى مهام أكثر إبداعاً وقيمة مضافة.
مستقبل صناعة العقارات: التحول الذي سيحدثه وكلاء الذكاء الاصطناعي
إنشاء نماذج أعمال جديدة
يؤدي الاستخدام الواسع النطاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى خلق نماذج أعمال جديدة في قطاع العقارات. هناك تحول من النموذج التقليدي الذي يركز على السمسرة إلى نموذج يركز على تحليل البيانات والخدمات الاستشارية.
على سبيل المثال، يتم استكشاف أشكال جديدة من تقديم القيمة، مثل الخدمات الاستشارية الاستثمارية التي تستخدم تحليل السوق بدقة عالية بواسطة الذكاء الاصطناعي، وخدمات اقتراح المساكن المحسّنة لأنماط الحياة الفردية.
التغييرات في هيكل الصناعة
تعمل التطورات في مجالالتكنولوجيا العقاريةأيضاً على تغيير هيكل الصناعة ككل. وتشارك مجموعة متنوعة من اللاعبين في المنافسة، بدءاً من المشغلين التقليديين صغار الحجم، والمشغلين المجتمعيين إلى مشغلي المنصات الكبيرة التي تعتمد على التكنولوجيا.
من المرجح بشكل متزايد أن تكتسب الشركات التي يمكنها استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي بفعالية ميزة تنافسية وتنمو لتصبح رائدة في الصناعة. وفي الوقت نفسه، هناك خطر يتمثل في أن الشركات التي تتباطأ في تبني هذه التكنولوجيا قد تفقد ميزتها التنافسية.
تغير توقعات العملاء.
يؤدي انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى تغيير توقعات العملاء: فأوقات الاستجابة على مدار 24 ساعة، والمعلومات الفورية والخدمات الشخصية هي القاعدة الآن، والشركات التي لا تستطيع تقديم هذه الخدمات قد لا يختارها العملاء.
كما يطالب العملاء أيضاً بمستوى أعلى من الخدمة، بما في ذلك عمليات معاملات أكثر شفافية، وتقييمات موضوعية قائمة على البيانات، وإجراءات فعالة.
المبادرات والآفاق في INA&Asociates
في INA&Associates، نعمل على خلق قيمة من خلال استخدام التكنولوجيا، مع وضع "رأس المال البشري" و"الثقة" في صميم إدارتنا، وفي تقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي، نهدف إلى تقديم خدمات تجمع بين دفء البشر وكفاءة التكنولوجيا.
وعلى وجه الخصوص، في خدماتنا المقدمة للعملاء ذوي الملاءة المالية الفائقة، نجمع بين كفاءة وكلاء الذكاء الاصطناعي والاستشارات المتطورة التي تقدمها مواردنا البشرية لخلق قيمة مضافة لا يمكن لأي شركة أخرى تقديمها.
سنواصل مراقبة التقدم التكنولوجي لوكلاء الذكاء الاصطناعي والبحث عن أفضل طريقة لتقديم الخدمات لعملائنا. نهدف إلى تحقيق خدمات عقارية أفضل من خلال التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي.
الخلاصة.
يُحدث إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي تغييرات ثورية في قطاع العقارات.وقد ثبتت فعاليتها في مجموعة واسعة من المجالات، بما في ذلكخدمة العملاء الآلية،وإدارةالعقارات بذكاء اصطناعيأكثر كفاءة،والتحليل المتقدممن خلال الذكاء الاصطناعي للاستثمار العقاري.
يمكن تلخيص النقاط الرئيسية التي نوقشت في هذه المقالة على النحو التالي
مكاسب الكفاءة: مكّنت أتمتة المهام الروتينية الموارد البشرية من التركيز على المهام ذات القيمة المضافة الأعلى؛ وقد أدت قدرات الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى زيادة فرص المبيعات وتحسين رضا العملاء في الوقت نفسه.
وفورات في التكاليف: بالإضافة إلى انخفاض تكاليف العمالة، أدت كفاءة العمليات التجارية إلى زيادة الربحية الإجمالية للشركة. كما أن التأثير غير المباشر لتوفير التكاليف الناجم عن انخفاض الأخطاء كبير أيضاً.
تحسين تجربة العملاء: أدى تقديم الخدمات الشخصية إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير. تؤدي الاستجابة الفورية والمعلومات الدقيقة إلى زيادة ثقة العملاء.
خلق قيمة جديدة: تتيح قدرات تحليل البيانات المحسّنة اكتشاف فرص السوق التي تم تجاهلها سابقًا وإنشاء نماذج أعمال جديدة.
وفي الوقت نفسه، هناك قضايا يجب حلها، مثل ضمان جودة البيانات وحماية الخصوصية وتنمية الموارد البشرية. إن مفتاح النجاح هو إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي بطريقة تدريجية مع معالجة هذه القضايا بشكل مناسب.
عند الترويجللتجربة العقارية،من المهم وضع وكلاء الذكاء الاصطناعي كشركاء في تحول الأعمال وليس مجرد أدوات. من خلال الجمع بين الإبداع البشري وكفاءة الذكاء الاصطناعي، يمكن تقديم قيمة غير مسبوقة للعملاء.
تقدم شركة INA & Associates Ltd. خدمات استشارية عملية للشركات العقارية التي تفكر في إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكننا دعمك في تنفيذ حل الذكاء الاصطناعي الأنسب لخصائص عملك. لا تتردد في الاتصال بنا.
الأسئلة المتداولة
س 1: هل يتطلب إدخال وكيل الذكاء الاصطناعي استثماراً أولياً كبيراً؟
ج1: تختلف تكلفة تنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي اختلافاً كبيراً حسب حجم النظام ووظائفه ودرجة التخصيص. في السنوات الأخيرة، أصبحت مجموعة واسعة من الخدمات السحابية من نوع SaaS متاحة في السنوات الأخيرة، مما يجعل من الممكن إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي باستثمار أولي منخفض. كما أن التنفيذ التدريجي يجعل من الممكن أيضًا زيادة حجم الاستثمار مع التحقق من فعالية النظام. الشيء المهم هو إجراء تقييم صحيح للكفاءة التشغيلية وآثار توفير التكاليف المترتبة على التطبيق والتحقق من العائد على الاستثمار.
س2: هل سيستغني وكلاء الذكاء الاصطناعي عن عمل مندوبي المبيعات العقارية؟
ج2: يوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي بيئة يمكن فيها لمندوبي المبيعات التركيز على المهام ذات القيمة المضافة الأعلى من خلال أتمتة المهام الروتينية والاستجابات الأولية. لن تتغير أهمية المهام التي تتطلب مهارات بشرية فريدة، مثل بناء علاقات الثقة مع العملاء، والتفاوض على الشروط والأحكام المعقدة، والاستشارات المتخصصة. بل ستزداد قيمة مندوبي المبيعات الذين يمكنهم استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي بفعالية.
س3: هل الأمن فيما يتعلق بالتعامل مع المعلومات الشخصية آمن؟
ج3: يعد الامتثال لقانون حماية المعلومات الشخصية والقوانين واللوائح الأخرى ذات الصلة أمرًا ضروريًا عند إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجب تنفيذ تدابير أمنية متعددة الطبقات، بما في ذلك تشفير البيانات والتحكم في الوصول وتسجيل سجل التدقيق. من المهم أيضًا عمليات إخفاء هوية البيانات ونهج الخصوصية حسب التصميم حيث يتم استخدام الحد الأدنى من البيانات الضرورية فقط. يمكن أن يساعد العمل مع البائعين الموثوق بهم في الحفاظ على مستوى مناسب من الأمان.
س4: كيف يمكن قياس فعالية وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
ج4: من المهم تقييم فعالية إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل شامل باستخدام مؤشرات متعددة. تشمل المؤشرات الكمية تقليل وقت الاستجابة للاستفسارات وتحسين معدل إغلاق المعاملات وتوفير التكاليف. أما المؤشرات النوعية فتشمل تحسناً في رضا العملاء والرضا الوظيفي للموظفين وجودة الخدمة. من المهم تحديد الآثار الكمية وربطها بالتحسين المستمر من خلال التحليل المقارن قبل التنفيذ وبعده.
السؤال 5: هل يمكن للشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي؟
ج 5: من الممكن تمامًا للشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي على النطاق والتكلفة المناسبين. هناك العديد من الحلول سهلة التنفيذ المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك الأنظمة واسعة النطاق للشركات الكبيرة. المفتاح هو تحديد عملياتك التجارية والتحديات التي تواجهها واختيار الحل المناسب لها. يتيح لك التنفيذ التدريجي تحقيق الفوائد مع تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى.
Daisuke Inazawa
INA&Associates Co., Ltd.، الرئيس التنفيذي. يقع مقر الشركة في أوساكا وطوكيو وكانغاوا، وتقوم بتجارة العقارات وتأجيرها وإدارتها. تقدم خدماتها بناءً على خبرتها الواسعة في مجال العقارات. تركز على تنمية الموارد البشرية انطلاقاً من مبدأ ”أن الموارد البشرية هي أهم أصول الشركة“. وتواصل سعيها لتحقيق قيمة مستدامة للشركة.
.png)
