在现代房地产市场中,社交网络服务(SNS)不仅是一种交流工具,更是一种决定企业成败的重要战略工具。根据总务省的调查,日本 SNS 用户数量逐年增加,2022 年达到 1.02 亿人,预计到 2027 年将增至 1.13 亿人。在这种情况下,房地产中介行业使用 SNS 已不再是一种选择,而是一种必然。
然而,根据 Ierabu 的一项调查,65.2% 的房地产中介公司目前尚未运营 SNS。另一方面,57.8% 的房地产公司在 "吸引未来增长客户的方法 "中将 SNS 排在第一位,这表明许多公司已经意识到使用 SNS 的重要性,但尚未真正投入运营。
本文从SNS运营的具体技巧到注意事项,阐述了房地产经纪公司应该使用SNS的五大理由,以及使用SNS真正达到效果的具体方法,为房地产行业的数字营销策略提供了有用的信息。
房地产经纪公司应该使用社交网络的五个理由
1.具有视觉吸引力的房产
房地产是一种 "外观 "很重要的产品,社交网站可以通过照片和视频等视觉内容直观地传达房产的吸引力。尤其是 Instagram 和 YouTube 等具有视觉吸引力的平台,可以有效地展示房产的内部和外部。
房产的视觉吸引力 非常 有效,与纯文字广告相比,照片和视频的使用可以让人直观地了解房产的特点。事实上,以参观房间的视频为例,观众可以在不实际参观的情况下模拟房产的氛围,这很容易促成看房和咨询。
(2) 低成本、高效率地吸引客户
传统的房地产广告,如报纸和插页传单,以及在房地产门户网站上发布广告,成本相当高。另一方面,SNS 账户的开设和运营基本上是免费的,因此 是一种 低成本高效率的吸引客户的工具。
与传统广告媒体相比,即使使用 SNS 广告,也可以用较少的预算实现有效的目标定位。尤其是在 Facebook 上,可以设定年龄、性别、居住地和兴趣等详细标准,从而有效地接触潜在客户。对于中小型房地产经纪人来说,用有限的预算达到最大的效果是一大优势。
3. 接触潜在客户的能力
SNS 的一大优势是能够接触到目前尚未寻找房产的 "潜在客户"。房地产门户网站基本上只有目前正在寻找房产的人才会访问,但通过 SNS,可以将信息传递给那些将来可能考虑更换住所或购买房产的人。
通过 与潜在客户建立持续联系,你可以成为他们在寻找房产时首先记住的房地产公司。另一个主要好处是,您可以通过赞、评论和分享等参与方式与用户建立关系。
4. 有助于公司品牌的塑造和信任的建立
由于房地产经纪是 "人 "为 "人 "提供的服务,因此建立信任极为重要,而社交网站不仅 可以 提供房产信息,还可以提供公司理念、员工个性和日常生活情况,从而增加公司的透明度和熟悉度。
在社交网站上发布信息是展示公司价值观和专业技能的绝佳机会,可以增加与消费者的接触,强化公司形象。以 Facebook 为例,以实名注册为基础,可以传递高度可靠的信息,直接赢得客户的信任。
5.加强社区营销
社区营销对房地产中介,尤其是中小型公司非常重要,SNS 可以 通过 传播当地信息和当地新闻以及发布当地活动公告,加强与当地社区的关系。
通过利用位置信息和标签,可以将信息集中在特定区域,从而将公司定位为以社区为基础的房地产公司。结合当地信息和房产信息的信息传播对于那些考虑搬迁到该地区或重新定居的人来说非常有效,因为这样更容易直观地了解该地区的生活。
不同 SNS 的特点及在房地产中介中的应用
在房地产中介行业使用 SNS 时,必须了解每个平台的特点,并将它们用于不同的目的。下表总结了主要 SNS 的特点以及如何将其用于房地产中介行业。
SNS 名称 | 特点 | 在房地产中介中的使用 | 目标受众 |
---|---|---|---|
通过照片和视频实现强大的视觉吸引力 | 房产内部和外部照片、房间导览视频、使用卷轴功能的短视频 | 20 至 40 岁,注重视觉信息的人群。 | |
实名制,老一代人使用率高 | 企业信息、可靠的物业信息、研讨会通知、详细说明 | 30-50 岁,重视可信度的人群 | |
YouTube | 长视频平台 | 详细的物业房间参观视频、区域介绍、物业知识讲解视频 | 年龄跨度大,喜欢通过视频收集信息的人群 |
X(原 Twitter) | 实时且高度分散 | 新楼盘信息、活动公告、行业新闻分享 | 20-40 岁,喜欢快速收集信息 |
线路 | 封闭式交流 | 与客户一对一通信,预约看房,单独提供房产信息建议 | 年龄跨度大,喜欢直接沟通 |
嘀嗒 | 短视频,年轻人使用率高 | 极具冲击力的楼盘介绍,新潮的楼盘诉求 | 10-30 岁,喜欢娱乐性强的信息的群体 |
根据 Ierabu 的调查,Instagram 是房地产中介公司使用率最高的 SNS,它以照片和视频为中心的视觉传播能力与房地产中介公司的业务非常契合,可以直观地展现房产的魅力。
利用社交网络提高业绩的实用步骤
1.设定明确的目标和指标
在开始 SNS 运作之前,首先 必须 设定明确的目标和指标。根据目标的不同,内容和评估指标也会有所不同,比如你是想提高知名度、增加房产咨询量还是加强品牌建设。
此外,通过设定具体目标,如 "30 多岁的家庭"、"20 多岁的单身人士 "或 "40 岁以上的投资目的",可以发送有效的信息。根据目标受众选择 SNS 平台也很重要。
2. 规划和准备帖子内容
提前规划和准备对于有效发布信息非常重要。具体来说,最好规划以下类型的发布内容
- 楼盘信息:通过有吸引力的照片和视频介绍楼盘的特色和吸引力。
- 房间导览视频:通过视频展示空间的实际氛围,带领观众参观房产。
- 区域信息:介绍房产周围的生活环境、商店和交通信息
- 房地产知识分享:有用的信息,如基本的抵押贷款知识和签订合同时的注意事项等
- 员工简介:展示负责人个性和专业知识的帖子。
- 客户评价:已签约客户的评价和反馈(注重隐私)。
确保照片和视频的质量,最大限度地传达物业的吸引力。同时,在帖子中有效使用标签,使帖子更容易被搜索到。
3. 制定发布计划
为了从社交网络中获得持续的效果,规划发布时间表非常重要。不规律的发布可能会导致算法评分降低,并减少与追随者的联系。
建议每周定期发布两到三次,并固定发布日期和时间。您还可以通过实时故事功能和其他功能每天发送信息,增加与追随者的联系。
在算法上,有计划地分散发布往往比一次性发布大量帖子效果更好。
4. 促进参与和交流
社交网络的真正价值在于双向交流。在交流中要积极主动,及时回复追随者 的 评论并礼貌地回答问题。
此外,帖子内容不应是单方面的广告,而应采用提问的形式,鼓励浏览者做出回应,并鼓励他们 "喜欢 "和评论你的帖子,以提高参与度。与客户建立信任关系尤为重要,因为房产是一项昂贵的消费,而社交网站上的交流是实现这一目标的第一步。
5. 数据分析与改进
为了最大限度地提高社交网站的运营效果,必须定期分析帖子的表现并不断加以改进。收集并分析每个帖子的到达率、参与率、点击率和咨询率等数据。
通过分析哪类内容的帖子反响好、哪个时间段的帖子更容易到达等,并利用这些信息制定今后的帖子内容和策略,可以提高 SNS 运营的有效性。
使用社交网络时的注意事项和风险管理
遵守法律法规
在房地产中介行业使用 SNS 时,必须注意《建设用地和建筑物交易业务法》和《禁止不合理溢价和误导性陈述法》等 法律法规 。应特别注意以下几点
- 禁止夸大宣传:禁止误导人们认为广告明显优于实际情况的表述。
- 说明必要细节:正确说明交易类型、许可证号等法律细节。
- 照片的使用:禁止使用与实际房产不同的照片。
- 个人信息的处理:妥善管理客户的个人信息。
在社交网站上发布信息也可能被视为 "广告",因此必须了解相关法律法规并确保合规。
火焰风险对策
在运营社交网络服务时,还必须考虑到辱骂的风险。如果在社交网络服务上传播不恰当的帖子或与客户之间的问题,会对公司形象造成极大损害。
为了最大限度地降低谩骂的风险,有效 的 做法是建立一套制度,在帖子发布前对其进行检查 ,并 编写危机管理手册。定期培训对确保所有员工了解 SNS 的特点和注意事项也很重要。
创建持续运营系统
SNS 运营中最困难的部分是连续性。即使一开始热情高涨,但如果负责人的工作量增加,发布频率也会逐渐降低,运营效果往往会逐渐消失。
要实现持续运营, 配备 合适的人员和建立工作流程非常重要。如果难以指派专职负责人,可以选择将业务外包给外部专业公司。根据 Ierabu 的一项调查,没有运营 SNS 的首要原因是没有可以负责的员工(28.8%)。人力资源的保障是一项重大挑战。
总结:房地产中介行业使用 SNS 的要点
在房地产中介行业使用 SNS 的意义和要点可归纳如下:
- 视觉吸引力:利用照片和视频可以直观地传达房产的吸引力。
- 成本效益:以低成本有效吸引客户。
- 接触潜在客户:可将信息传递给目前尚未寻找房产的客户。
- 建立信任:通过展示你的透明度和专业性,加强与客户的信任关系
- 本地化营销:传播本地信息,将自己定位为以社区为基础的房地产中介公司。
要取得成功,必须有明确的目标和指标、系统的发布、高质量的内容制作、互动交流、数据分析和持续改进。此外,还必须牢记遵守法律规定,并采取措施防范火焰喷射的风险。
SNS 的运营并非一朝一夕就能见效,但持续的努力可以为加强房地产经纪行业吸引客户和建立品牌的能力做出重大贡献。在未来的房地产市场中,通过 SNS 吸引客户和塑造品牌将变得越来越重要。
常见问题
问 1:SNS 运营的最佳频率是多少?
答 1:基本上每周发布两到三次是最理想的。但是,不仅要增加发布频率,还要持续传播高质量的内容。此外,还可以每天使用消失的内容,如 Instagram Stories,以增加与粉丝的联系。
问题 2:如何衡量社交网络运营的效果?
答 2:基本关键绩效指标包括关注者数量、参与率(点赞、评论、分享等)、到达率和点击率。通过分析这些指标与实际咨询和合同数量之间的相关性,可以衡量社交网络运营的效果。每个 SNS 平台都有分析工具,建议定期查看。
问题 3:SNS 业务外包的优缺点是什么?
答 3:优点包括由具备专业知识的专业人员进行高质量运营、节省内部资源以及对最新趋势和算法做出响应。缺点是外包成本高,而且可能难以沟通内部实际情况和物业信息的细微差别。在外包时,定期沟通和适当分享内部信息非常重要。
问 4:如何防止在社交网站上谩骂?
答 4:要防止在社交网站上发表谩骂言论,重要的是要制定发布前确认制度,明确公司内部的 SNS 政策,妥善处理个人信息,了解并遵守法律规定。此外,提前准备一份应对手册也很有效,以备发生谩骂时使用。还建议冷静应对不当言论,必要时咨询专家。
问题 5:我应该从哪些社交网站开始?
答 5:最合适的 SNS 因目标群体和业务模式而异,但如果您是房地产经纪人,我们建议您从 Instagram 开始,因为在 Instagram 上很容易通过照片和视频传达房产的吸引力。如果您的目标受众是四五十岁的年轻人,Facebook 也很有效。与其同时从多个 SNS 入手,不如从一个平台开始,积累运营经验,逐步扩展,这样更切合实际。
参考信息
- 总务省:《2021 年电信使用动向调查》。
- Ierabu 集团:"关于利用门户网站和 SNS 进行住房搜索的调查"。
- 国土交通省 "房地产交易调查"。
- 日本不动产研究所 "不动产市场报告"。
- Zenkoku Rental Housing News "关于房地产行业使用 SNS 的调查"。
今后,利用 SNS 吸引房地产客户将变得越来越重要。如果您尚未参与其中,请将本文作为参考,制定自己的 SNS 战略。如果您想进一步了解 SNS 的使用,请随时联系 INA&Associates,获取更多信息或免费咨询。请随时联系我们。

稲澤大輔
代表董事,INA & Associates K.K.INA&Associates 总部设在大阪、东京和神奈川,从事房地产销售、租赁经纪和管理。公司凭借其在房地产行业的丰富经验提供服务。秉承 “公司最重要的资产是人力资源 ”的理念,专注于人力资源开发。继续迎接挑战,创造可持续的企业价值。