5 أسباب تجعل الوكالات العقارية تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي

في سوق العقارات الحديثة، لا تُعد خدمات شبكات التواصل الاجتماعي (SNS) مجرد أداة تواصل، بل هي أداة استراتيجية مهمة يمكن أن تحدد نجاح أو فشل الأعمال التجارية. ووفقاً لدراسة استقصائية أجرتها وزارة الشؤون الداخلية والاتصالات، يتزايد عدد مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في اليابان عاماً بعد عام، حيث وصل إلى 102 مليون مستخدم في عام 2022، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 113 مليون مستخدم بحلول عام 2027. وفي ظل هذه الظروف، لم يعد استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في مجال الوساطة العقارية خياراً بل ضرورة.

ومع ذلك، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة Ierabu، فإن 65.2% من الوكالات العقارية لا تستخدم حاليًا شبكات SNS. من ناحية أخرى، احتل موقع SNS المرتبة الأولى من قبل 57.8% من الشركات العقارية في "طرق جذب العملاء التي ستنمو في المستقبل"، مما يشير إلى أن العديد من الشركات تدرك أهمية استخدام SNS، لكنها لم تضعه بعد موضع التنفيذ الفعلي.

تشرح هذه المقالة خمسة أسباب تدفع شركات الوساطة العقارية إلى استخدام SNS وطرق محددة لاستخدام SNS لتحقيق نتائج فعلية، من تقنيات محددة إلى تحذيرات في تشغيل SNS، مما يوفر معلومات مفيدة لاستراتيجيات التسويق الرقمي في مجال العقارات.

خمسة أسباب تدفع الوسطاء العقاريين لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي

1- العقارات الجذابة بصرياً

العقارات هي منتج حيث "المظهر" مهم، ويمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تنقل جاذبية العقار بشكل بديهي من خلال المحتوى المرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو. على وجه الخصوص، يمكن للمنصات الجذابة بصرياً مثل إنستجرام ويوتيوب أن تعرض بفعالية التصميم الداخلي والخارجي للعقار.

إن الجاذبية المرئية للعقار فعالة للغاية، ومقارنةً بالإعلانات النصية فقط، يمكن أن يوفر استخدام الصور ومقاطع الفيديو فهماً بديهيًا لميزات العقار. في الواقع، يتيح استخدام مقاطع الفيديو الخاصة بجولة في الغرف، على سبيل المثال، للمشاهد محاكاة أجواء العقار دون زيارته فعليًا، مما قد يؤدي بسهولة إلى المشاهدة والاستفسارات. 2.

(2) منخفضة التكلفة وفعالة لجذب العملاء

إن الإعلانات العقارية التقليدية، مثل إعلانات الجرائد والمنشورات المدرجة في الصحف، والإعلانات على مواقع بوابات العقارات، مكلفة للغاية. من ناحية أخرى، فإن فتح حساب على مواقع التواصل الاجتماعي وتشغيله مجاني في الأساس، مما يجعله أداة فعالة من حيث التكلفة لجذب العملاء.

وحتى عند استخدام إعلانات SNS، فإن الاستهداف الفعال ممكن بميزانية أقل مقارنةً بالوسائط الإعلانية التقليدية. فعلى فيسبوك على سبيل المثال، يمكن تحديد معايير مفصّلة مثل العمر والجنس ومكان الإقامة والاهتمامات على وجه الخصوص، مما يسمح بالتواصل مع العملاء المحتملين بكفاءة. بالنسبة لوسطاء العقارات الصغار ومتوسطي الحجم، تُعد القدرة على تحقيق أقصى تأثير بميزانية محدودة ميزة كبيرة.

3- القدرة على الوصول إلى العملاء المحتملين

تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية لبوابات SNS في القدرة على التواصل مع "العملاء المحتملين" الذين لا يبحثون حالياً عن عقار. لا يزور البوابات العقارية بشكل أساسي سوى الأشخاص الذين يبحثون عن عقار في الوقت الحالي، ولكن مع SNS، يمكن توصيل المعلومات إلى أولئك الذين قد يفكرون في تغيير مكان إقامتهم أو شراء عقار في المستقبل.

من خلال إقامة اتصال مستمر مع العملاء المحتملين، يمكنك أن تصبح أول وكالة عقارية يتذكرونها عندما يبحثون عن عقار. ومن المزايا الرئيسية الأخرى أنه يمكنك بناء علاقات مع المستخدمين من خلال التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

4- يساهم في بناء العلامة التجارية للشركة وبناء الثقة

نظراً لأن الوساطة العقارية هي خدمة يقدمها "الناس" لـ "الناس"، فإن بناء الثقة أمر في غاية الأهمية، ويمكن أن تزيد مواقع التواصل الاجتماعي من الشفافية والتعريف بالشركة من خلال توفير ليس فقط المعلومات المتعلقة بالعقارات، ولكن أيضاً فلسفة الشركة وشخصيات الموظفين ومواقف الحياة اليومية.

ويُعدّ الإرسال على مواقع التواصل الاجتماعي فرصة ممتازة لعرض قيم الشركة وخبراتها كشركة، ويعمل على زيادة التواصل مع المستهلكين وتعزيز صورة الشركة. على سبيل المثال، يتيح فيسبوك، حيث يتم تسجيل الأسماء الحقيقية كأساس، نقل معلومات موثوقة للغاية، مما يؤدي مباشرةً إلى كسب ثقة العملاء.

5- تعزيز التسويق المجتمعي

التسويق القائم على المجتمع المحلي مهم للغاية بالنسبة للوكلاء العقاريين، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويمكن أن تعزز شبكات التواصل الاجتماعي العلاقات مع المجتمعات المحلية من خلال نشر المعلومات المحلية والأخبار المحلية، بالإضافة إلى الإعلانات عن الأحداث المحلية.

ومن خلال استخدام معلومات الموقع وعلامات التصنيف، يمكن تركيز المعلومات على مناطق محددة، وبالتالي ترسيخ مكانة الشركة كشركة عقارية مجتمعية. يُعدّ نقل المعلومات التي تجمع بين المعلومات المحلية والمعلومات العقارية فعالاً لأولئك الذين يفكرون في الانتقال إلى المنطقة أو الانتقال إلى مكان آخر، حيث يسهل عليهم تصور الحياة في المنطقة.

خصائص شبكات SNS المختلفة والاستخدام المناسب للوساطة العقارية

عند استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في مجال الوساطة العقارية، من المهم فهم خصائص كل منصة واستخدامها لأغراض مختلفة. يلخص الجدول أدناه خصائص شبكات SNS الرئيسية وكيف يمكن استخدامها في صناعة الوكالات العقارية.

وفقاً لأبحاث Ierabu، فإن إنستاجرام هو شبكة التواصل الاجتماعي الأولى التي تستخدمها الشركات العقارية، وقدرته على توفير التواصل المرئي الذي يركز على الصور ومقاطع الفيديو، وهو ما يتناسب تماماً مع أعمال الوكالات العقارية التي تجذب بصرياً جاذبية العقارات.

خطوات عملية لاستخدام الشبكات الاجتماعية لتحسين النتائج

1- تحديد أهداف وغايات واضحة

قبل البدء بعمليات شبكات التواصل الاجتماعي، من الضروري أولاً تحديد أهداف وغ ايات واضحة. سيختلف المحتوى ومؤشرات التقييم تبعاً لأهدافك، مثل ما إذا كنت ترغب في زيادة الوعي أو زيادة الاستفسارات عن العقارات أو تعزيز العلامة التجارية.

ومن خلال وضع أهداف محددة، مثل "العائلات في الثلاثينيات من العمر" أو "العزاب في العشرينيات من العمر" أو "من هم فوق الأربعينيات لأغراض الاستثمار"، يمكن إرسال رسائل فعالة. من المهم أيضًا اختيار منصة SNS التي سيتم استخدامها وفقًا للجمهور المستهدف.

2- التخطيط وإعداد محتوى المنشورات

التخطيط المسبق والإعداد المسبق مهمان لفعالية المنشورات. على وجه التحديد، يُنصح بالتخطيط لأنواع المحتوى التالية التي سيتم نشرها

• معلومات عن العقار: التعريف بمميزات ومناطق الجذب في العقار من خلال الصور ومقاطع الفيديو الجذابة.
• مقاطع فيديو لجولة في الغرف: إظهار الأجواء الفعلية للمساحة من خلال مقاطع فيديو تأخذ المشاهد في جولة إرشادية في العقار.
• معلومات عن المنطقة: معلومات عن البيئة المعيشية والمحلات التجارية ووسائل المواصلات حول العقار
• مشاركة المعرفة العقارية: معلومات مفيدة مثل المعرفة الأساسية بالرهن العقاري والنقاط التي يجب ملاحظتها عند توقيع العقد
• الملفات التعريفية للموظفين: منشورات تعرض شخصية وخبرة الشخص المسؤول عن العقار
• شهادات العملاء: شهادات وملاحظات العملاء الذين وقّعوا عقداً (الخصوصية مهمة).

احرص على أن تكون الصور ومقاطع الفيديو ذات جودة عالية وتنقل جاذبية العقار إلى أقصى حد ممكن. استفد أيضاً من علامات التصنيف الفعالة في منشوراتك لجعلها أكثر سهولة في البحث عنها.

3- التخطيط لجدول زمني للنشر

من أجل تحقيق نتائج مستمرة من الشبكات الاجتماعية، من المهم التخطيط لجدول زمني للن شر. قد يؤدي النشر غير المنتظم إلى انخفاض التصنيف الخوارزمي وانخفاض الوصول إلى المتابعين.

من المستحسن أن تهدف إلى النشر المنتظم من مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع، مع تحديد أيام الأسبوع وأوقات محددة من اليوم. يمكنك أيضًا زيادة التواصل مع متابعيك باستخدام وظيفة القصص في الوقت الفعلي والميزات الأخرى لإرسال المعلومات بشكل يومي.

يميل النشر بطريقة مخططة ومشتتة إلى العمل بشكل أفضل من الناحية الحسابية من نشر عدد كبير من المنشورات دفعة واحدة.

4- تعزيز المشاركة والتواصل

تكمن القيمة الحقيقية للشبكات الاجتماعية في التواصل ثنائي الاتجاه. كن استباقيًا في تواصلك من خلال الرد الفوري على تعليقات المتابعين والإجابة على الأسئلة بأدب.

كما يجب ألا يكون محتوى منشوراتك إعلانات أحادية الجانب، بل استخدم صيغة الأسئلة التي تشجع المشاهدين على الرد، وشجعهم على "الإعجاب" والتعليق على منشوراتك لزيادة التفاعل. إن بناء علاقة ثقة مع العملاء أمر مهم بشكل خاص لأن العقارات هي عملية شراء باهظة الثمن، والتواصل على مواقع التواصل الاجتماعي هو الخطوة الأولى نحو ذلك.

5- تحليل البيانات وتحسينها

لتعظيم فعالية عمليات مواقع التواصل الاجتماعي، من المهم تحليل أداء المنشورات بانتظام وتحسينها باستمرار. جمع وتحليل البيانات حول عدد مرات الوصول ومعدلات المشاركة والنقرات والاستفسارات لكل منشور.

من خلال تحليل نوع المحتوى الذي تلقى المنشورات استجابة جيدة، والوقت الذي يسهل فيه الوصول إلى المنشورات في اليوم، وما إلى ذلك، والاستفادة من هذه المعلومات في محتوى المنشورات واستراتيجيتها المستقبلية، يمكنك تحسين فعالية عملياتك على شبكات التواصل الاجتماعي.

التحذيرات وإدارة المخاطر عند استخدام الشبكات الاجتماعية

الامتثال للوائح القانونية

عند استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في مجال الوساطة العقارية، يجب الانتباه إلى اللوائح القانونية مثل قانون أعمال معاملات البناء والمباني وقانون مكافحة الأقساط غير المبررة والإقرارات المضللة. يجب إيلاء اهتمام خاص للنقاط التالية

• حظر الإعلانات المبالغ فيها: حظر العبارات التي تضلل الناس للاعتقاد بأن الإعلان أفضل بكثير مما هو عليه في الواقع.
• ذكر التفاصيل المطلوبة: ذكر التفاصيل القانونية بشكل صحيح مثل نوع المعاملة ورقم الترخيص وما إلى ذلك.
• استخدام الصور الفوتوغرافية: حظر استخدام الصور الفوتوغرافية التي تختلف عن العقار الفعلي.
• التعامل مع المعلومات الشخصية: الإدارة المناسبة للمعلومات الشخصية للعملاء.

يمكن أيضاً اعتبار المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي بمثابة "إعلان"، لذلك من المهم فهم القوانين واللوائح ذات الصلة وضمان الامتثال لها.

التدابير المضادة ضد مخاطر اللهب

عند تشغيل خدمة شبكات التواصل الاجتماعي، يجب أيضًا مراعاة مخاطر التشهير. إذا تم نشر منشورات غير لائقة أو مشاكل مع العملاء على خدمات الشبكات الاجتماعية، فقد يكون ذلك ضارًا جدًا بصورة الشركة.

ولتقليل مخاطر التشهير إلى الحد الأدنى، من الفعال إنشاء نظام للتحقق من المنشورات قبل نشرها وإعداد دليل لإدارة الأزمات. كما أن التدريب المنتظم مهم أيضاً لضمان فهم جميع الموظفين لخصائص واحتياطات مواقع التواصل الاجتماعي.

إنشاء نظام للتشغيل المستمر

الجزء الأكثر صعوبة في تشغيل SNS هو الاستمرارية. حتى لو بدأت بحماس، إذا زاد عبء العمل على الشخص المسؤول، فإن تواتر النشر سينخفض تدريجياً وستتلاشى فعالية العملية في كثير من الأحيان.

للتشغيل المستمر، من المهم أن يكون لديك الموظفون المناسبون وتأسيس سير العمل. إذا كان من الصعب تعيين شخص مسؤول بدوام كامل، فهناك خيار الاستعانة بمصادر خارجية متخصصة في العملية. وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها شركة Ierabu، فإن السبب الأول لعدم تشغيل نظام SNS هو عدم وجود موظفين يمكنهم تولي المسؤولية (28.8%). تأمين الموارد البشرية هو تحدٍ كبير.

ملخص: النقاط الرئيسية لاستخدام SNS في صناعة الوكالات العقارية

يمكن تلخيص الأهمية والنقاط الرئيسية لاستخدام SNS في صناعة الوكالات العقارية على النحو التالي:

1. الجاذبية البصرية: يمكن نقل جاذبية العقارات بشكل بديهي باستخدام الصور ومقاطع الفيديو.
2. كفاءة التكلفة: جذب العملاء بكفاءة وبتكلفة منخفضة.
3. الوصول إلى العملاء المحتملين: يمكن توصيل المعلومات إلى أولئك الذين لا يبحثون حالياً عن عقار.
4. بناء الثقة: تعزيز علاقات الثقة مع العملاء من خلال إظهار شفافيتك واحترافيتك
5. التسويق المحلي: انشر المعلومات المحلية وقدم نفسك كوكالة عقارية مجتمعية.

ولتحقيق النجاح، من المهم أن يكون لديك أهداف وغايات واضحة، والنشر المنتظم، وإنتاج محتوى عالي الجودة، والتواصل التفاعلي، وتحليل البيانات والتحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك، من المهم أيضاً أن تتذكر الامتثال للوائح القانونية واتخاذ تدابير ضد مخاطر التشهير.

لا تحقق عمليات مواقع التواصل الاجتماعي نتائج بين عشية وضحاها، ولكن يمكن للجهود المستمرة أن تساهم بشكل كبير في تعزيز قدرة قطاع الوساطة العقارية على جذب العملاء وبناء علامته التجارية. ستزداد أهمية جذب العملاء والعلامة التجارية من خلال شبكات SNS في سوق العقارات في المستقبل.

الأسئلة المتداولة

س1: ما هو التردد الأمثل لتشغيل SNS؟

ج1: في الأساس، يعتبر النشر مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع مثاليًا. ومع ذلك، من المهم ليس فقط زيادة وتيرة المنشورات، ولكن أيضًا نقل المحتوى عالي الجودة باستمرار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام المحتوى المختفي، مثل قصص إنستغرام، بشكل يومي لزيادة التواصل مع المتابعين.

س2: كيف ينبغي قياس فعالية عمليات التواصل الاجتماعي؟

ج2: تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية عدد المتابعين، ومعدل المشاركة (الإعجابات، والتعليقات، والمشاركات، وما إلى ذلك)، ومدى الوصول والنقرات. ويمكن قياس فعالية عمليات شبكات التواصل الاجتماعي من خلال تحليل العلاقة بين هذه المؤشرات والعدد الفعلي للاستفسارات والتعاقدات. تحتوي كل منصة من منصات SNS على أداة تحليل، لذا نوصي بمراجعتها بانتظام.

س3: ما هي مزايا وعيوب الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات SNS؟

ج3: تشمل المزايا التشغيل عالي الجودة من قبل محترفين ذوي معرفة متخصصة، والتوفير في الموارد الداخلية والاستجابة لأحدث الاتجاهات والخوارزميات. أما العيوب فتشمل تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية واحتمال صعوبة توصيل الوضع الفعلي داخل الشركة والفروق الدقيقة التفصيلية لمعلومات الملكية. عند الاستعانة بمصادر خارجية، من المهم التواصل بانتظام ومشاركة المعلومات الداخلية بشكل مناسب.

س4: ما الذي يمكنني فعله لمنع التشهير على مواقع التواصل الاجتماعي؟

ج4: لمنع التشهير، من المهم وجود نظام للتحقق قبل النشر، وتوضيح سياسة مواقع التواصل الاجتماعي داخل الشركة، والتعامل مع المعلومات الشخصية بشكل مناسب وفهم اللوائح القانونية والامتثال لها. من الفعّال أيضًا إعداد دليل للرد مسبقًا في حالة حدوث اشتعال النيران. يوصى أيضًا بالرد بهدوء على التعليقات غير اللائقة واستشارة الخبراء إذا لزم الأمر.

س5: ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي يجب أن أبدأ بها؟

ج5: تختلف مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة بحسب الفئة المستهدفة ونموذج العمل، ولكن إذا كنت وكيلاً عقارياً، ننصحك بالبدء بـ Instagram، حيث يسهل نقل جاذبية العقارات من خلال الصور ومقاطع الفيديو. أما إذا كان جمهورك المستهدف في الأربعينيات والخمسينيات من العمر، فإن فيسبوك فعال أيضاً. وبدلاً من البدء باستخدام عدة منصات SNS في نفس الوقت، فمن الأكثر واقعية أن تبدأ بمنصة واحدة وتراكم الخبرة التشغيلية وتتوسع تدريجياً.

معلومات مرجعية

• وزارة الشؤون الداخلية والاتصالات: "مسح اتجاهات استخدام الاتصالات لعام 2021".
• مجموعة إيرابو "استبيان حول استخدام مواقع البوابات الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي للبحث عن المساكن".
• وزارة الأراضي والبنية التحتية والنقل والسياحة "مسح المعاملات العقارية".
• المعهد العقاري الياباني "تقرير السوق العقاري".
• Zenkokoku Rental Housing News "دراسة استقصائية حول استخدام مواقع SNS في صناعة العقارات".

ستزداد أهمية استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لجذب العملاء العقاريين في المستقبل. إذا لم تكن قد شاركت بالفعل، يرجى استخدام هذه المقالة كمرجع لتطوير استراتيجية SNS الخاصة بك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، فلا تتردد في الاتصال بشركة INA&Asociates للحصول على مزيد من المعلومات أو استشارة مجانية. لا تتردد في الاتصال بنا.