人力资本是资产增值的源泉。在物业管理行业，不仅要妥善 "管理 "物业，还要妥善 "管理 "人，这样才能实现组织和职业的双增长。2025 年，随着技术浪潮对行业的改造，新的职业模式也在不断涌现，尤其是在大阪。INA&Associates公司以 "通过技术和创造力实现人人都能获得丰厚回报的社会 "为愿景，正在迎接挑战，创建一个打破常规的物业管理系统。
什么是物业管理：培养资产价值和关系的职业
物业管理不仅仅是建筑物的维护，而是实现资产价值最大化的综合管理工作。它主要包括两大部分：租赁管理和楼宇管理，前者负责建立业主与租户之间的关系、合同管理和租金收取，后者负责楼宇维护和检查，以及规划和实施维修和维护计划。
典型的日常工作包括回答租户的询问、与设备供应商会面以及为业主准备收支报告。他们必须机动灵活，能够往返于工地和办公室之间，并能与各方面的利益相关者顺畅沟通。
除了物业相关法规知识、建筑和设备基础知识等硬技能外，处理投诉和谈判能力等软技能也是成功的必要条件。近年来，信息技术技能以及分析管理物业数据的能力也尤为重要。
基本资格是注册建筑承包商，但拥有国家首席行政官或出租物业业务经理资格的人也很受重视。这些资格在就业市场上也很受重视，是职业发展的有力武器。
大阪物业管理市场：2025 年世博会带来的新机遇
大阪的物业管理行业目前正经历着一个特殊的繁荣时期：随着 2025 年大阪世博会的召开，物业价值不断上升，尤其是市中心的物业价值，管理需求也随之上升。事实上，大阪有超过 16,000 个与 "物业管理 "相关的职位，尤其是北区和中央区，对办公楼和商业楼管理职位的需求不断增加。
大阪的一大特色是拥有大量社区管理公司。与东京的大城市不同，中小型管理公司非常活跃，贴近客户，提供细致周到的服务。这是重视人际关系的大阪独有的优势。
在工资水平方面，房地产和商品租赁行业的全国平均年薪约为 408 万日元，但根据工作经验的不同，差别很大。其中，经理和行政人员的年薪约为 500 万至 800 万日元，大公司的年薪甚至更高。值得注意的是福利待遇的水平，许多公司提供与住房有关的优厚福利，如住房津贴和房租补贴。
然而，挑战也是存在的。大阪的物业管理行业正在老龄化，约 50%的员工年龄在 60 岁或以上。因此，急需确保和培训年轻的人才，这也是职业转换者的一个机会。
利用本地人力资源的新模式：跨越距离创造价值
物业管理行业正在出现利用本地人才的创新模式。这些公司（如以下公司）利用技术创造 "不受地点限制的工作方式"，吸引全国各地的人才。
具体来说，正在建立以下工作模式
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混合工作模式：本地员工负责物业检查等本地任务，而合同管理和数据分析等后台任务则由远程员工处理
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基于云的管理系统：云系统可以在任何地点查看和编辑数据。
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本地化和集中化管理相结合：这种模式结合了地区办事处提供本地化服务和总部集中化管理的优势。
这种模式有以下优点在INA，来自各地区的员工从当地的视角出发，为东京和大阪的业主提供独特的建议，这些建议广受好评。
当然，挑战也是存在的。有必要建立教育体系，向地区人员传授专业知识，并克服因地理距离造成的沟通障碍。为此，INA 正在通过加强在线培训系统和定期举行虚拟交流会，努力培养团队团结意识。
DX 改变物业管理的未来：技术创造新价值
物业管理行业的数字化转型（DX）不仅仅是为了提高效率，它本身也在改变服务质量，在2023年的调查中，90%以上的受访公司都致力于推动DX，这一浪潮正在加速。
产生特别积极影响的技术包括
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AI（人工智能）技术：物业价格评估 AI、客服聊天机器人、合同文件数据自动转换等。
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物联网（IoT）：如提高物业管理效率的智能锁、及早发现设备异常的传感器等
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云系统：集中管理物业和租户信息，通过应用程序为业主提供实时信息共享等。
这些技术带来的变化非常显著，例如，一家管理公司通过引入 DX 技术，每年减少了 20 000 个工时。此外，一些公司的入住率高达 99.6%，这要归功于数据的使用，使他们能够向每位客户提出最佳建议。
推广 DX 的最大挑战是缺乏人力资源。在一项调查中，45.7% 的公司表示无法获得 DX 推广人员。这就是为什么同时具备信息技术技能和物业管理知识的人才的价值只增不减的原因--INA 也将重点放在招聘和培训具备高水平数字知识的人才上。
预计未来还会有更多的技术创新，如人工智能和元宇宙技术的应用，以及通过区块链技术实现物业交易的透明化。根据矢野研究所的研究，房地产技术市场预计将在 2025 财年扩大到 12 461 亿日元，是 2020 财年的两倍。对能够驾驭这一浪潮的人才的需求将进一步增加。
致力于人力资源开发：创造支持发展的环境
在 INA & Associates，我们以 "永远是一个政党 "和 "自主探索、大胆进取、改革创新 "为行动指南，重点开发 "人力资本"，而不是人力资源。
INA的人力资本开发具有以下特点
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技术驱动的学习机会：线上与线下相结合的培训体系，创造了一个不受地域限制的专业知识学习环境。
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完善的指导体系：经验丰富的资深员工支持年轻员工的成长，并传授特定行业的隐性知识
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强调自主性和主动性：为员工提供机会，让他们发展成为能够自己发现问题并提出解决方案的人才，而不仅仅是完成分配给他们的任务。
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以数据为基础的成长支持：通过设定具体的数字目标和可视化的成就程度，而不仅仅是一种感觉，来支持提高员工的积极性。
特别强调物业管理的 "为什么？为什么？通过了解工作背后的原因，而不是简单地记住工作程序，学员可以培养灵活应对和解决问题的能力。
INA之所以能够提供每套1000日元的无与伦比的租赁管理服务，靠的是周密的DX和高效率，更重要的是靠的是人才的力量。在未来的物业管理行业中，能够最大限度地发挥技术和人才力量的企业必将取得成功。
给考虑转行进入物业管理行业者的建议
最后，我们与大家分享一些建议，供考虑转行从事物业管理工作的人参考。
首先，必须获得资格证书。最起码，你需要成为一名注册建筑承包商，甚至是一名合格的出租物业管理人，这将为你带来很大的优势。另一方面，不要只依赖资格证书，在日常工作中培养的软技能也很重要，如沟通和解决问题的能力。
在选择行业时，重要的是选择一家企业文化与您的价值观相符的公司。无论您是看重大公司的稳定性，还是中小型公司的流动性和自由裁量权，请根据自己的职业规划做出选择。
物业管理行业在当今尤为独特，它为四五十岁的人提供了机会。这是因为其他行业的经验和技能往往会在物业管理中发挥作用。各种背景的人都活跃在这个行业，包括有销售经验、客户支持经验和 IT 行业经验的人。
INA一直在寻找愿意接受挑战的人才，无论地域和年龄。让我们共同努力，创造一个让技术的力量消除界限、让每个人的才能都得到应有重视的世界。未来的物业管理将由像您这样的挑战者创造。
