Pourquoi les agents immobiliers doivent maîtriser les réseaux sociaux

Sur le marché immobilier moderne, les services de réseaux sociaux (SRS) ne sont pas seulement un outil de communication, mais un outil stratégique important qui peut déterminer le succès ou l'échec d'une entreprise. Selon une étude du ministère des affaires intérieures et des communications, le nombre d'utilisateurs de SRS au Japon augmente d'année en année, atteignant 102 millions en 2022 et devrait passer à 113 millions d'ici 2027. Dans ces conditions, l'utilisation des SRS dans le secteur du courtage immobilier n'est plus une option, mais une nécessité.

Toutefois, selon une enquête réalisée par Ierabu, 65,2 % des agences immobilières n'utilisent pas de SRS à l'heure actuelle. D'autre part, 57,8 % des agences immobilières ont classé les SRS au premier rang des "méthodes pour attirer des clients qui se développeront à l'avenir", ce qui indique que de nombreuses entreprises sont conscientes de l'importance de l'utilisation des SRS, mais qu'elles ne l'ont pas encore mise en œuvre.

Cet article explique cinq raisons pour lesquelles les courtiers immobiliers devraient utiliser les SRS et des façons spécifiques d'utiliser les SRS pour obtenir des résultats, des techniques spécifiques aux mises en garde concernant l'utilisation des SRS, fournissant ainsi des informations utiles pour les stratégies de marketing numérique dans l'industrie de l'immobilier.

Cinq raisons pour lesquelles les courtiers immobiliers devraient utiliser les réseaux sociaux

1. des biens immobiliers visuellement attrayants

L'immobilier est un produit où l'apparence compte, et les sites de réseaux sociaux peuvent intuitivement transmettre l'attrait d'une propriété par le biais d'un contenu visuel tel que des photos et des vidéos. En particulier, les plateformes visuellement attrayantes telles qu'Instagram et YouTube peuvent présenter efficacement l'intérieur et l'extérieur d'une propriété.

L'attrait visuel d'un bien immobilier est très efficace et, par rapport à des annonces uniquement textuelles, l'utilisation de photos et de vidéos peut permettre une compréhension intuitive des caractéristiques du bien. En fait, l'utilisation de vidéos de visites de pièces, par exemple, permet au spectateur de simuler l'atmosphère d'un bien immobilier sans avoir à le visiter, ce qui peut facilement conduire à des visites et à des demandes de renseignements. 2.

(2) Attraction peu coûteuse et efficace des clients

Les annonces immobilières traditionnelles, telles que les journaux, les prospectus et les affichages sur les sites portails immobiliers, sont assez coûteuses. En revanche, l'ouverture et l'exploitation d'un compte SNS sont pratiquement gratuites, ce qui en fait un outil rentable pour attirer les clients.

Même en utilisant la publicité sur les SRS, un ciblage efficace est possible avec un budget réduit par rapport aux supports publicitaires traditionnels. Sur Facebook, par exemple, il est possible de définir des critères détaillés tels que l'âge, le sexe, le lieu de résidence et les centres d'intérêt, ce qui permet d'approcher efficacement les clients potentiels. Pour les petites et moyennes agences immobilières, la possibilité d'obtenir un effet maximal avec un budget limité est un avantage majeur.

3. la possibilité d'atteindre des clients potentiels

L'un des principaux atouts des SRS est la possibilité d'approcher des "clients potentiels" qui ne sont pas encore à la recherche d'un bien immobilier. Les portails immobiliers ne sont en principe visités que par des personnes qui sont actuellement à la recherche d'un bien immobilier, mais grâce aux SRS, il est possible de fournir des informations à ceux qui pourraient envisager de changer de résidence ou d'acheter un bien immobilier à l'avenir.

En établissant un contact permanent avec les clients potentiels, vous pouvez devenir la première agence immobilière dont ils se souviennent lorsqu'ils recherchent un bien immobilier. Un autre avantage majeur est que vous pouvez établir des relations avec les utilisateurs par le biais de l'engagement tel que les likes, les commentaires et les partages.

4. contribue à l'image de marque de l'entreprise et à l'instauration d'un climat de confiance

Le courtage immobilier étant un service fourni par des "personnes" pour des "personnes", il est extrêmement important d'instaurer la confiance. Les SRS peuvent accroître la transparence et la familiarité d'une entreprise en fournissant non seulement des informations sur les biens immobiliers, mais aussi sur la philosophie de l'entreprise, la personnalité des employés et les situations de la vie quotidienne.

La transmission sur les sites de réseaux sociaux est une excellente occasion de présenter les valeurs et l'expertise de l'entreprise, ce qui permet d'accroître le contact avec les consommateurs et de renforcer l'image de l'entreprise. Facebook, par exemple, où les noms réels sont enregistrés comme base, permet de transmettre des informations très fiables, ce qui conduit directement à gagner la confiance des clients.

5. renforcer le marketing communautaire

Le marketing communautaire est très important pour les agents immobiliers, en particulier les petites et moyennes entreprises, et les SRS peuvent renforcer les relations avec les communautés locales en diffusant des informations et des nouvelles locales et en annonçant des événements locaux.

Les SRS peuvent renforcer les relations avec les communautés locales en diffusant des informations et des nouvelles locales et en annonçant des événements locaux. En utilisant des informations de localisation et des hashtags, les informations peuvent être concentrées sur des zones spécifiques, ce qui permet de positionner l'entreprise en tant que société immobilière communautaire. La transmission d'informations combinant des informations locales et immobilières est efficace pour ceux qui envisagent de s'installer dans la région ou de déménager, car elle permet de visualiser plus facilement la vie dans la région.

Caractéristiques des différents SRS et utilisation appropriée pour le courtage immobilier

Lors de l'utilisation des SRS dans le secteur de l'immobilier, il est important de comprendre les caractéristiques de chaque plateforme et de les utiliser à des fins différentes. Le tableau ci-dessous résume les caractéristiques des principaux SRS et la manière dont ils peuvent être utilisés dans le secteur de l'immobilier.

Selon l'étude d'Ierabu, Instagram est le premier SRS utilisé par les sociétés immobilières, et sa capacité à fournir une communication visuelle centrée sur les photos et les vidéos correspond parfaitement à l'activité des agences immobilières, qui font appel visuellement à l'attrait des biens immobiliers.

Étapes pratiques de l'utilisation des réseaux sociaux pour améliorer les résultats

1. fixer des objectifs et des cibles clairs

Avant de commencer à utiliser les réseaux sociaux, il est essentiel de fixer des objectifs et des cibles clairs. Le contenu et les indicateurs d'évaluation varieront en fonction de vos objectifs, par exemple si vous souhaitez accroître la notoriété, augmenter les demandes de biens immobiliers ou renforcer l'image de marque.

En outre, en fixant des cibles spécifiques, telles que les "familles dans la trentaine", les "célibataires dans la vingtaine" ou les "plus de 40 ans à des fins d'investissement", il est possible d'envoyer des messages efficaces. Il est également important de choisir la plateforme SNS à utiliser en fonction du public cible.

2. planifier et préparer le contenu des messages

Pour que les messages soient efficaces, il est important de les planifier et de les préparer à l'avance. Plus précisément, il est conseillé de planifier les types de contenus suivants à publier

• Informations sur le bien: présentez les caractéristiques et les attraits du bien à l'aide de photos et de vidéos attrayantes.
• Vidéos de visite des pièces: montrez l'atmosphère réelle de l'espace grâce à des vidéos qui emmènent l'internaute dans une visite guidée du bien.
• Informations sur le quartier: informations sur le cadre de vie, les commerces et l'accès aux transports autour du bien.
• Partage de connaissances sur l'immobilier: informations utiles telles que les connaissances de base sur les prêts hypothécaires et les points à noter lors de la signature d'un contrat.
• Profils des employés: messages présentant la personnalité et l'expertise de la personne responsable.
• Témoignages de clients: témoignages et réactions de clients qui ont signé un contrat (le respect de la vie privée est important).

Veillez à ce que les photos et les vidéos soient de grande qualité et qu'elles reflètent le mieux possible l'attrait du bien. Utilisez également les hashtags de manière efficace dans vos publications afin de faciliter les recherches.

3. planifier un calendrier de publication

Afin d'obtenir des résultats continus sur les réseaux sociaux, il est important de planifier un calendrier de publication. Une publication irrégulière peut se traduire par un classement algorithmique plus faible et une portée réduite auprès des personnes qui vous suivent.

Il est conseillé de viser une fréquence de publication régulière de deux à trois fois par semaine, avec des jours de la semaine et des heures fixes. Vous pouvez également renforcer le contact avec vos followers en utilisant la fonction Stories en temps réel et d'autres fonctionnalités pour envoyer des informations sur une base quotidienne.

La publication de messages de manière planifiée et dispersée a tendance à mieux fonctionner sur le plan algorithmique que la publication d'un grand nombre de messages en une seule fois.

4. promouvoir l'engagement et la communication

La véritable valeur des réseaux sociaux réside dans la communication bidirectionnelle. Soyez proactif dans votre communication en répondant rapidement aux commentaires des personnes qui vous suivent et en répondant poliment aux questions.

De même, le contenu de vos posts ne doit pas être une publicité unilatérale, mais plutôt utiliser un format de question qui encourage les spectateurs à répondre, et les encourager à "aimer" et à commenter vos posts pour augmenter l'engagement. Il est particulièrement important d'établir une relation de confiance avec les clients, car l'immobilier est un achat coûteux, et la communication sur les sites de réseaux sociaux est le premier pas dans cette direction.

5. analyse et amélioration des données

Pour maximiser l'efficacité des opérations sur les SRS, il est important d'analyser régulièrement les performances des posts et de les améliorer en permanence. Recueillez et analysez les données relatives au nombre de contacts, aux taux d'engagement, aux clics et aux demandes de renseignements pour chaque message.

En analysant le type de contenu des posts qui a reçu une bonne réponse, le moment de la journée où les posts sont plus faciles à atteindre, etc., et en utilisant ces informations pour le contenu et la stratégie des posts futurs, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos opérations sur les SRS.

Précautions et gestion des risques liés à l'utilisation des réseaux sociaux

Conformité avec les réglementations légales

Lors de l'utilisation des SRS dans le secteur du courtage immobilier, il convient de prêter attention aux réglementations légales telles que la loi sur les transactions immobilières et la loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses. Les points suivants doivent faire l'objet d'une attention particulière

• Interdiction des annonces exagérées : interdiction d'expressions susceptibles d'induire les gens en erreur en leur faisant croire que les annonces sont nettement meilleures qu'elles ne le sont en réalité.
• Mentionner les informations requises : mentionner correctement les informations légales telles que le type de transaction, le numéro de licence, etc.
• Utilisation de photographies : interdiction d'utiliser des photographies qui diffèrent du bien réel.
• Traitement des informations personnelles : gestion appropriée des informations personnelles des clients.

Les publications sur les sites de réseaux sociaux peuvent également être considérées comme de la "publicité". Il est donc important de comprendre les lois et réglementations applicables et de s'assurer de leur conformité.

Contre-mesures contre le risque de flammes

Lors de l'exploitation d'un service de réseautage social, il faut également tenir compte du risque de "flammes". Si des messages inappropriés ou des problèmes avec des clients sont diffusés sur les services de réseaux sociaux, cela peut être très dommageable pour l'image de l'entreprise.

Pour minimiser le risque de "flaming", il est efficace de mettre en place un système de vérification des messages avant leur publication et de préparer un manuel de gestion de crise. Une formation régulière est également importante pour s'assurer que tous les employés comprennent les caractéristiques et les précautions des SRS.

Créer un système de fonctionnement continu

La partie la plus difficile de l'exploitation d'un SRS est la continuité. Même si vous commencez avec enthousiasme, si la charge de travail de la personne responsable augmente, la fréquence des messages diminuera progressivement et l'efficacité de l'opération s'estompera souvent.

Pour assurer la continuité de l'opération, il est important de disposer du personnel adéquat et d'établir un flux de travail. S'il est difficile d'affecter une personne responsable à plein temps, il est possible d'externaliser l'opération auprès d'une société externe spécialisée. Selon une enquête de l'Ierabu, la première raison de ne pas exploiter les SRS est qu'il n'y a pas d'employés capables de les prendre en charge (28,8 %). La sécurisation des ressources humaines est un défi majeur.

Résumé : points clés de l'utilisation des SRS dans le secteur des agences immobilières

L'importance et les points clés de l'utilisation des SRS dans le secteur des agences immobilières peuvent être résumés comme suit :

1. Attrait visuel: l'attrait des propriétés peut être transmis intuitivement à l'aide de photos et de vidéos.
2. Rentabilité: attirer efficacement les clients à moindre coût.
3. Atteindre les clients potentiels: l'information peut être transmise à ceux qui ne sont pas encore à la recherche d'un bien immobilier.
4. Instauration d'un climat de confiance : renforcer les relations de confiance avec les clients en démontrant votre transparence et votre professionnalisme.
5. Marketing localisé: diffuser des informations locales et se positionner comme une agence immobilière de proximité.

Pour réussir, il est important d'avoir des objectifs et des cibles clairs, un affichage systématique, une production de contenu de qualité, une communication interactive, une analyse des données et une amélioration continue. En outre, il ne faut pas oublier de respecter les règles juridiques et de prendre des mesures contre le risque de "flaming".

Les opérations sur les SRS ne produisent pas de résultats du jour au lendemain, mais des efforts continus peuvent contribuer de manière significative à renforcer la capacité du secteur du courtage immobilier à attirer des clients et à construire sa marque. L'attraction de clients et la création d'une marque par le biais des SRS deviendront de plus en plus importantes sur le futur marché de l'immobilier.

Questions fréquemment posées

Q1 : Quelle est la fréquence optimale d'utilisation des SRS ?

R1 : L'idéal est de publier deux à trois fois par semaine. Cependant, il est important non seulement d'augmenter la fréquence des publications, mais aussi de transmettre continuellement un contenu de haute qualité. En outre, les contenus qui disparaissent, tels que les Stories Instagram, peuvent être utilisés quotidiennement pour augmenter le contact avec les followers.

Q2 : Comment mesurer l'efficacité des opérations sur les réseaux sociaux ?

R2 : Les KPI de base comprennent le nombre de followers, le taux d'engagement (likes, commentaires, partages, etc.), la portée et les clics. L'analyse de la corrélation entre ces indicateurs et le nombre réel de demandes de renseignements et de contrats permet de mesurer l'efficacité des opérations de réseautage social. Chaque plateforme de SRS dispose d'un outil d'analyse, il est donc recommandé de le consulter régulièrement.

Q3 : Quels sont les avantages et les inconvénients de l'externalisation des opérations des SRS ?

R3 : Parmi les avantages, citons la qualité élevée des opérations menées par des professionnels possédant des connaissances spécialisées, les économies réalisées sur les ressources internes et la réactivité face aux dernières tendances et aux derniers algorithmes. Les inconvénients sont le coût de l'externalisation et le fait qu'il peut être difficile de communiquer les réalités internes et les nuances détaillées des informations sur les biens. En cas d'externalisation, il est important de communiquer régulièrement et de partager les informations internes de manière appropriée.

Q4 : Que puis-je faire pour éviter le "flaming" sur les sites de réseaux sociaux ?

R4 : Pour prévenir les attaques, il est important de mettre en place un système de vérification avant de publier un message, de clarifier la politique de l'entreprise en matière de réseaux sociaux, de traiter les informations personnelles de manière appropriée et de comprendre et de respecter les réglementations légales. Il est également efficace de préparer à l'avance un manuel de réponse en cas d'embrasement. Il est également recommandé de répondre calmement aux commentaires inappropriés et de consulter des experts si nécessaire.

Q5 : Par quels sites de socialisation dois-je commencer ?

R5 : Le SRS le plus adapté diffère selon le groupe cible et le modèle commercial, mais si vous êtes un agent immobilier, nous vous recommandons de commencer par Instagram, où il est facile de transmettre l'attrait des propriétés par le biais de photos et de vidéos. Si votre public cible a entre 40 et 50 ans, Facebook est également efficace. Plutôt que de commencer avec plusieurs SRS en même temps, il est plus réaliste de commencer avec une seule plateforme, d'accumuler un savoir-faire opérationnel et de l'étendre progressivement.

Informations de référence

• Ministère de l'intérieur et des communications : "2021 Telecommunications Usage Trend Survey".
• Groupe Ierabu : "Enquête sur l'utilisation des sites portails et des SRS pour la recherche de logement".
• Ministère de l'aménagement du territoire, des infrastructures, des transports et du tourisme : "Enquête sur les transactions immobilières".
• Institut japonais de l'immobilier "Rapport sur le marché de l'immobilier".
• Zenkoku Rental Housing News "Survey on the use of SNS in the real estate industry".

L'utilisation des SRS pour attirer les clients du secteur immobilier deviendra de plus en plus importante à l'avenir. Si vous n'êtes pas encore impliqué, veuillez utiliser cet article comme référence pour élaborer une stratégie SNS pour votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des SRS, n'hésitez pas à contacter INA&Associates pour obtenir de plus amples informations ou une consultation gratuite. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.