Conseils pour éviter les pièges des réseaux sociaux en immobilier

Avec la généralisation des réseaux sociaux, les plateformes telles qu'Instagram et X (anciennement Twitter) sont devenues des outils indispensables d'attraction de la clientèle et de relations publiques pour les courtiers immobiliers. De nombreuses agences immobilières se concentrent désormais sur le marketing par SNS en raison des avantages qu'elles tirent de la possibilité de communiquer visuellement l'attrait de leurs biens et d'atteindre un large éventail de clients potentiels à peu de frais.

Dans le même temps, toutefois, le risque de messages incendiaires et d'infractions aux lois et réglementations spécifiques à l'immobilier a fortement augmenté. Les messages inappropriés ne nuisent pas seulement à l'image d'une entreprise, mais dans le pire des cas, ils peuvent entraîner des mesures disciplinaires sévères, telles que la suspension de l'activité ou le retrait de la licence.

Cet article fournit des exemples spécifiques de messages NG que les courtiers immobiliers devraient éviter dans leurs activités sur les SRS et propose des lignes directrices pour une utilisation sûre des SRS d'un point de vue juridique et réglementaire. Le contenu peut servir de référence à toutes les personnes impliquées dans le secteur de l'immobilier, des représentants commerciaux à la direction.

Situation de l'utilisation des SRS par les courtiers immobiliers et réglementation juridique

Situation actuelle du marketing par SRS dans le secteur de l'immobilier

Ces dernières années, le secteur de l'immobilier a accéléré l'utilisation des SRS afin d'accroître la diffusion d'informations sur les biens immobiliers et d'atteindre des clients potentiels, en particulier les jeunes. En particulier, Instagram, avec son excellent attrait visuel, et X (anciennement Twitter), avec sa grande immédiateté, attirent l'attention en tant qu'outils efficaces pour communiquer l'attrait des propriétés.

Les principaux avantages des réseaux sociaux pour les sociétés immobilières sont les suivants

En revanche, les inconvénients sont le temps et les efforts nécessaires au fonctionnement et le risque d 'inflammation en cas de publication inappropriée. Il est particulièrement important de noter que les réseaux sociaux sont également soumis à des restrictions légales en tant qu'annonce immobilière.

Lois, réglementations et lignes directrices applicables aux messages publiés sur les réseaux sociaux

Comme pour les médias imprimés et les sites web, les mêmes réglementations en matière de publicité immobilière s'appliquent aux messages publiés sur les réseaux sociaux par les courtiers immobiliers. Plus précisément, les lois et lignes directrices suivantes sont applicables

1. Loi sur les transactions immobilières (Loi sur les transactions immobilières)

   • Interdiction de la publicité exagérée (article 32)
   • Restrictions concernant le moment où la publicité peut commencer (article 33).
   • Obligation d'indiquer clairement le mode de transaction (article 34)

2. Loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses (Loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses)

   • Interdiction de la représentation déloyale

3. Code de la concurrence loyale sur les représentations immobilières

   • Indication claire des mentions obligatoires
   • Normes relatives à l'utilisation de termes spécifiques
   • Interdiction de la publicité d'appât et de substitution

Selon le Metropolitan Area Real Estate Fair Trade Council, les annonces immobilières sur les sites de réseaux sociaux doivent également respecter les codes existants, et l 'affichage de propriétés fermées peut être considéré comme de la publicité piège. Les annonces non fondées sont également interdites. Les éléments d'affichage requis peuvent être inclus dans le résumé ou la section des commentaires, mais des lignes directrices spécifiques aux réseaux sociaux n'ont pas encore été élaborées.

Sanctions en cas de non-respect

Les sanctions suivantes sont prévues en cas d'infraction au règlement sur la publicité immobilière.

Compte tenu de la sévérité des sanctions, il est essentiel que les courtiers immobiliers établissent en interne des lignes directrices appropriées pour les SRS et mettent en place un système de vérification avant publication.

Exemples de messages NG que les courtiers immobiliers doivent éviter

Voici des exemples de ce que les courtiers immobiliers devraient éviter en particulier lorsqu'ils publient des messages sur des sites de réseautage social, classés par catégorie.

Messages portant atteinte à la vie privée

1. Divulgation non autorisée d'informations sur les clients

   • Les messages qui divulguent des informations personnelles (nom, adresse, montant du contrat, etc.) de clients, qu'il s'agisse de célébrités ou de personnes ordinaires, sans leur autorisation.
   • Publication de photos de visites de biens immobiliers ou de signatures de contrats sans l'accord du client.

2. Affichage portant atteinte à la vie privée des locataires.

   • L'affichage de photos montrant les effets personnels du locataire lorsqu'il s'agit de photographier l'intérieur d'un bien géré.
   • Les annonces identifiables telles que "La personne qui vit dans l'appartement 00, chambre △△△△ est...".

De tels messages sont susceptibles d'entraîner des problèmes juridiques et, en particulier, la fuite d'informations sur des célébrités est susceptible de déclencher des flammes sur les réseaux sociaux; il convient donc d'être prudent.

Les messages qui enfreignent les règles juridiques

1. Les messages qui constituent une publicité d'appât et d'échange

   • Les annonces qui continuent à lister des biens qui ont déjà été vendus sans les supprimer
   • les annonces de biens qui n'existent pas ou pour lesquels il n'y a pas d'intention de vente.

2. Les soumissions qui ne contiennent pas les informations requises.

   • Les annonces qui n'indiquent pas clairement le type de transaction (vendeur, agent, intermédiaire).
   • Les annonces immobilières qui ne mentionnent pas le nom de l'entrepreneur en bâtiment ou son numéro de licence.

3. Les soumissions contenant des exagérations ou des déclarations erronées.

   • Annonces indiquant qu'une "promenade de cinq minutes depuis la gare" prend en réalité plus de dix minutes.
   • Utilisation d'expressions non fondées telles que "le meilleur du Japon" et "le plus beau".
   • L'utilisation de termes qui donnent l'impression d'être extrêmement bon marché, tels que "bon marché", "très bon marché" et "valeur du terrain".

Ces affichages, qui enfreignent la loi sur les terrains à bâtir et le commerce des bâtiments ainsi que le règlement sur la publicité immobilière, risquent de faire l'objet de mesures administratives et d'amendes.

Annonces présentant un risque élevé d'inflammation

1. Annonces contenant des expressions discriminatoires ou inappropriées

   • Expressions discriminatoires fondées sur la race, l'âge, le sexe, la profession, etc.
   • Annonces contenant des expressions sexuelles

2. Les messages qui dénigrent les concurrents ou les propriétaires

   • Critique directe des concurrents, telle que "Contrairement à 00 Real Estate, nous...".
   • Critique du propriétaire, par exemple : "En raison des réparations effectuées par le propriétaire...".

3. Déclarations politiques ou religieuses

   • Messages approuvant une position politique particulière sur le compte d'une entreprise
   • Contenu approuvant ou critiquant une religion ou une idéologie particulière

Ces messages, même s'il s'agit d'opinions personnelles, sont perçus comme les opinions officielles de l'entreprise et peuvent provoquer des controverses inutiles.

Messages qui minent la confiance

1. Messages dont la fréquence de mise à jour est instable

   • Opérations de compte avec de longues périodes d'interruption des messages
   • Modèles d'affichage dont la fréquence varie et qui soulèvent des questions quant à la continuité de l'entreprise

2. les messages exclusivement unilatéraux et promotionnels

   • Les posts qui ne fournissent que des informations sur la propriété ou des avis de campagne et aucune information utile pour les suiveurs
   • les messages à sens unique qui ne communiquent pas avec les utilisateurs

3. Les messages contenant des excuses ou des réponses inappropriées

   • Des excuses qui semblent rejeter la responsabilité en cas d'incendie.
   • des réponses qui sont formulées et qui manquent de sincérité.

Bien que ces comportements ne constituent pas une violation directe de la réglementation, ils peuvent nuire considérablement à la crédibilité d'une entreprise et entraîner une baisse à long terme de sa capacité à attirer des clients.

Leçons tirées de cas réels d'embrasement

Analysez les cas réels d'embrasement de réseaux sociaux dans le secteur de l'immobilier et tirez-en des leçons.

Incident impliquant la fuite d'informations sur des célébrités à la recherche d'un nouveau logement

Aperçu de l'affaire.

Début 2016, une employée d'une agence immobilière a publié sur son compte Twitter privé qu'elle avait guidé une célébrité vers une nouvelle maison après avoir donné son nom personnel. La situation a provoqué une énorme tempête de feu en tant qu'atteinte à la vie privée.

Enjeux.

1. Divulgation d'informations sur les visites des clients (en particulier des célébrités) dans le magasin et sur le service clientèle sans leur consentement.
2. Méconnaissance de la portée de la divulgation publique sur les sites de réseaux sociaux (hypothèse erronée selon laquelle "seuls les amis voient").
3. Manque de compréhension des caractéristiques des SRS, qui font qu'il est difficile de supprimer des informations une fois qu'elles ont été diffusées.

Enseignements tirés

1. Les informations sur les clients sont soumises à des obligations de confidentialité en toutes circonstances et ne doivent pas être mentionnées sur les sites de réseaux sociaux.
2. Même sur les comptes privés, il convient d'être extrêmement prudent lorsque l'on publie des informations liées à sa profession.
3. Ne pas s'attendre à ce que l'information ne soit pas diffusée, mais la poster en supposant qu'elle sera rendue publique au monde entier.

Un langage publicitaire inapproprié peut provoquer une tempête de feu.

Résumé de l'affaire

Une société immobilière de la préfecture d'Ishikawa a publié des annonces sexuellement explicites telles que "La chambre est vieille et votre première expérience sera retardée" et "Les belles étudiantes sont les bienvenues ! (lol)" et d'autres annonces sexuellement explicites ont été publiées sur des sites de réseaux sociaux, suscitant la controverse.

Enjeux.

1. Utilisation d'expressions sexuelles ou discriminatoires
2. Expressions publicitaires qui offensent certains segments de la population
3. Mauvaise appréciation de l'humour qui nuit à l'image de l'entreprise

Leçon apprise

1. Vérifier les expressions publicitaires de plusieurs personnes pour s'assurer qu'elles ne donnent pas d'impressions offensantes ou discriminatoires.
2. S'abstenir de publier des messages qui ont pour seul but d'être "drôles" ou de "sortir du lot".
3. Éviter les expressions qui n'ont rien à voir avec la valeur du bien.

Réinflammation en raison de l'absence d'excuses

Aperçu du cas

Dans cette affaire, une société immobilière s'est à nouveau enflammée parce que les excuses qu'elle avait publiées après un incendie étaient soupçonnées d'être des excuses en boîte ou copiées-collées, et aussi parce qu'elles contenaient des expressions excusatoires telles que "Nous avons été rigoureux dans la formation de nos employés, mais...".

Enjeux

1. Création d'excuses manquant de sincérité.
2. Présentation d'excuses qui pourraient être considérées comme un transfert de responsabilité.
3. Manuel de gestion de crise inadéquat

Leçons apprises

1. Les excuses doivent être sincères et proposer des mesures concrètes d'amélioration.
2. Éviter les expressions qui pourraient être considérées comme des excuses.
3. Préparer à l'avance un manuel de gestion des crises.

Lignes directrices pour une publication réussie sur les sites de réseautage social

Les lignes directrices suivantes permettent aux courtiers immobiliers d'utiliser les réseaux sociaux de manière sûre et efficace.

Liste de contrôle avant l'affichage

Utilisez la liste de contrôle de pré-affichage suivante pour éviter les messages problématiques.

En particulier, lorsque vous publiez des informations relatives à un bien immobilier, assurez-vous que l'état du contrat est géré de manière approfondie afin d'éviter les annonces-appâts et qu'il n'y a pas d'erreurs dans les conditions générales ou les indications de prix.

Un contenu et une fréquence de publication appropriés

Pour réussir sur les réseaux sociaux, il est important d'équilibrer le contenu et la fréquence des publications.

Contenu recommandé

1. Fournir des informations utiles

   • Informations locales et suggestions de style de vie
   • Explications sur l'expertise immobilière
   • Idées de logements saisonniers

2. Présentation équilibrée des biens immobiliers

   • Des photos et des vidéos de qualité qui traduisent visuellement l'attrait du bien
   • Des descriptions de biens immobiliers qui donnent une image concrète des conditions de vie
   • Description correcte des indications nécessaires

3. Transmission de la culture d'entreprise

   • Présentation du personnel et des activités quotidiennes
   • Présentation des activités de contribution à la communauté
   • Expression de la philosophie et des valeurs de l'entreprise

Fréquence de publication recommandée

• Instagram : 2 à 3 fois par semaine
• X (anciennement Twitter) : 3 à 5 fois par semaine
• Facebook : environ deux fois par semaine

Il est important de trouver un rythme que vous pouvez soutenir - ni trop, ni trop peu. En outre, répondez aux commentaires et aux messages aussi rapidement que possible et essayez de maintenir la communication dans les deux sens.

Manuel de gestion des flammes sur les réseaux sociaux

En cas d'embrasement d' un réseau social, il convient de prendre les mesures suivantes

1. Première réaction (dans les 24 heures suivant la découverte de l'incident)

   • Supprimer ou rendre privés les messages incriminés.
   • Évaluer la situation et confirmer les faits.
   • Informer la direction et organiser une équipe d'intervention.

2. Excuses (dans un délai de 1 à 2 jours)

   • Préparer des excuses sincères et spécifiques.
   • Faire connaître les excuses et les mesures prises pour éviter qu'elles ne se reproduisent.
   • Préparer une réponse aux demandes de renseignements.

3. Suivi (1 semaine à 1 mois)

   • Suivi continu de la situation
   • Mise en œuvre et publication des mesures de prévention des récidives
   • Révision de la formation et des lignes directrices internes

Il est important de veiller à ne pas chercher d'excuses ou à ne pas rejeter la responsabilité dans les excuses, et d'indiquer clairement quel était le problème et comment il peut être amélioré. En outre, il convient d'être prudent et de ne pas répondre individuellement aux commentaires, car cela pourrait jeter de l'huile sur le feu.

Conclusion.

Si les réseaux sociaux constituent un puissant outil de marketing pour les agents immobiliers, ils présentent également des risques importants s'ils ne sont pas gérés correctement. Pour résumer les informations expliquées dans cet article :

1. Comprendre et respecter les réglementations légales

   • La publicité immobilière sur les SRS est également soumise à la loi sur le commerce des terrains à bâtir et des bâtiments, à la loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses et au code de la concurrence loyale.
   • La publicité-appât et les expressions exagérées sont strictement interdites.
   • Les sanctions en cas de non-respect de ces règles sont très sévères : suspension de l'activité et amendes.

2. Messages NG à éviter

   • Les messages qui portent atteinte à la vie privée des clients
   • les expressions publicitaires inappropriées qui enfreignent les lois et règlements
   • Expressions discriminatoires ou sexistes avec risque d'inflammation
   • Les mises à jour irrégulières et la publicité unilatérale qui sapent la confiance.

3. Points pratiques pour réussir

   • Liste de contrôle avant la publication
   • Informations utiles aux utilisateurs et fréquence de publication appropriée
   • Préparer un manuel de gestion du "flaming".

Les SRS peuvent être un outil puissant pour attirer des clients dans le secteur des agences immobilières s'ils sont utilisés de manière appropriée en raison de leur pouvoir de diffusion. D'un autre côté, une utilisation inappropriée est une arme à double tranchant qui peut instantanément nuire à l'image d'une entreprise. Veuillez vous référer aux lignes directrices présentées dans cet article et pratiquer un marketing SNS efficace tout en minimisant les risques.

Nous espérons que les activités de votre entreprise sur les SRS seront couronnées de succès et conduiront à des rencontres de qualité avec les clients.

Questions fréquemment posées

Q1 : Quelles sont les indications nécessaires pour la publicité immobilière sur les sites de réseaux sociaux ?

R : Les éléments d'affichage suivants sont également requis pour les annonces immobilières sur les SRS

• Nom et numéro de licence de l'entrepreneur
• Emplacement et prix du bien
• Type de transaction (vendeur, agent ou agence)
• Conditions de transport (distance et temps depuis la gare la plus proche, etc.)
• la superficie et l'agencement du terrain et des bâtiments.

Q2 : Comment dois-je traiter les demandes concernant des biens immobiliers achevés ?

R : Selon l'avis du Conseil du commerce équitable , les biens immobiliers qui ont déjà été conclus peuvent être publiés s'ils portent clairement la mention "conclu". Toutefois, cette mention doit être clairement indiquée à un endroit bien visible, par exemple dans la section du résumé ou dans le titre. En outre, de nombreuses entreprises ont pour principe de supprimer les annonces afin d'éviter toute erreur d'identification et, idéalement, un système devrait être en place pour afficher et supprimer automatiquement les annonces contractuelles en même temps que les informations relatives aux biens immobiliers dans le système.

Q3 : L'affichage sur le compte personnel d'un employé est-il également soumis à la réglementation ?

R : Même sur le compte personnel d'un employé , les messages relatifs à des transactions immobilières peuvent être considérés comme le point de vue de l'entreprise. En particulier, le contenu relatif aux informations sur les clients ou à la vie privée ne doit jamais être publié. Il est important que les entreprises élaborent des lignes directrices sur les réseaux sociaux à l'intention de leurs employés et qu'elles les informent des risques par le biais de formations régulières.

Q4 : Quelle est la première réaction à adopter en cas d'embrasement ?

R : La réaction initiale après un incident de flamme est la suivante

1. Supprimer immédiatement le message incriminé ou le rendre privé.
2. Établir les faits et rédiger un rapport interne
3. Organiser une équipe d'intervention d'urgence si nécessaire
4. Publier une brève déclaration initiale dans les 24 heures
5. Poursuivre la surveillance des réseaux sociaux et l'évaluation de la situation

Veiller à ne pas rejeter la responsabilité des excuses ou à ne pas les excuser, et les publier une fois que les faits ont été confirmés.

Q5 : Quelles sont les précautions à prendre lors de l'externalisation des opérations des SRS ?

R : Lors de l'externalisation des opérations des SRS , les points suivants doivent être pris en compte

1. Vérifier que l'entreprise connaît les lois et règlements en matière de publicité immobilière.
2. Vérifier le système de gestion de l'information (du point de vue de la protection des informations sur les clients).
3. Établir un système de contact en cas d'urgence et un flux de réponse
4. Mettre en place un processus d'approbation préalable du contenu publié.
5. Mettre en place des rapports opérationnels réguliers et des mesures d'efficacité

Il est également important d'inclure des clauses de confidentialité et d'intervention d'urgence dans les contrats avec les entrepreneurs, et de préciser où se situent les risques.

Les dernières réglementations et lignes directrices en matière d'annonces immobilières sont constamment mises à jour, il est donc conseillé de les consulter régulièrement. Si vous n'êtes pas sûr d'une décision concernant les publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez minimiser les risques en consultant votre propre service juridique, votre association immobilière ou le Conseil du commerce équitable.

Nous espérons que cet article vous aidera à améliorer vos opérations sur les réseaux sociaux et qu'il vous permettra d'attirer efficacement les clients et de diffuser des informations en toute sécurité. Pour améliorer la transparence et la fiabilité des transactions immobilières, veillez à utiliser les SRS de manière appropriée.