Seguridad y Eficiencia en la Gestión Inmobiliaria 24/7

Para los propietarios, mantener su propiedad -su activo- en condiciones óptimas en todo momento es de vital importancia. Aquí es donde se puede confiar en las empresas de gestión inmobiliaria, que funcionan como "centros de gestión inmobiliaria". Las empresas de gestión proporcionan a los propietarios tranquilidad y un mayor valor gracias a una recepción y supervisión las 24 horas del día y a operaciones sofisticadas. A continuación le explicamos cómo funcionan y sus ventajas desde el punto de vista de la gestión.

Recepción 24 horas y sistema de supervisión centralizado

Si comparamos una empresa de gestión inmobiliaria con un equipo, su función principal es un sistema de recepción y supervisión centralizado que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Si ocurre algo anormal en un edificio, este centro de gestión está siempre alerta y reacciona con rapidez. De hecho, las principales empresas de gestión han instalado sistemas de supervisión remota para vigilar las instalaciones comunes en busca de anomalías las 24 horas del día, los 365 días del año. Los datos de los equipos de cada propiedad se almacenan en el centro de gestión y cualquier anomalía se detecta inmediatamente. A partir de esta información, los operadores (personal de la empresa de gestión) evalúan con precisión la situación y toman medidas rápidas. Por ejemplo, si se produce un problema de emergencia en mitad de la noche, como una fuga de agua, falta de agua caliente o de suministro de gas, un profesional llamará al servicio de consulta 24 horas y tomará las medidas oportunas. Esta supervisión constante y centralizada da al propietario la tranquilidad de que la propiedad está cuidada independientemente de la hora del día.

Un funcionamiento eficaz y sofisticado reduce los costes y mejora la calidad

El centro de gestión se apoya en una excelente estructura operativa. El objetivo de las operaciones en las empresas es aumentar la eficiencia y reducir los costes, manteniendo al mismo tiempo la calidad del servicio. Las empresas de gestión inmobiliaria no son una excepción y utilizan los últimos sistemas informáticos y flujos de trabajo unificados para lograr tanto la eficiencia como la calidad del servicio. Por ejemplo, si una empresa tuviera que prestar internamente un servicio con personal las 24 horas del día, los costes laborales del personal nocturno supondrían una carga importante. Sin embargo, en algunos casos, el uso de centros de llamadas especializados ha permitido ofrecer un servicio 24 horas a un coste inferior al de contratar personal interno para trabajar hasta altas horas de la noche. Las operaciones altamente organizadas permiten reducir costes y mejorar la calidad del servicio. La gestión de problemas se nivela y acelera en un sistema eficiente, y las consultas de los inquilinos se gestionan con mayor sofisticación, lo que redunda en una mayor satisfacción de éstos. De este modo, se reducen los riesgos de desocupación y mejora la reputación de la propiedad para los propietarios, que pueden disfrutar de las ventajas de una mayor eficiencia en la gestión.

El personal de la empresa de gestión son operadores profesionales de los equipos

Los operadores que manejan el centro de gestión son los empleados de la empresa de gestión inmobiliaria. Un equipo de profesionales experimentados maneja los equipos y se ocupa de todos los aspectos de la gestión inmobiliaria. Son como sofisticados operadores de sala de control, siempre listos para responder con rapidez y precisión. Las principales tareas diarias de los operadores son las siguientes

• Resolución de problemas: en caso de avería de los equipos o de incidentes de emergencia, identifican la causa y adoptan las medidas iniciales. El centro de gestión de residentes 24 horas permite una primera respuesta rápida incluso en plena noche.

• Relaciones con los inquilinos: el centro responde a diversas consultas, peticiones y quejas de los inquilinos de forma cortés y profesional. Desde recibir quejas sobre ruidos y otros problemas de la vida cotidiana y prestar asistencia cuando se pierden las llaves, hasta tratar con los vecinos y explicar las normas, el centro sirve de punto de contacto para apoyar la vida segura y protegida de los inquilinos. Operadores profesionales prestan apoyo, lo que da tranquilidad a los inquilinos y ayuda a construir una relación de confianza.

• Gestión de las instalaciones: inspecciones periódicas de las infraestructuras vitales del edificio, como ascensores, sistemas de suministro de agua y drenaje y equipos contra incendios, y reparaciones y ajustes rápidos si se detectan anomalías. También se realizan sistemáticamente limpiezas y patrullas regulares del edificio para mantener la estética y la higiene. Esta gestión de las instalaciones está muy sistematizada y utiliza datos de supervisión remota e historiales de mantenimiento para el mantenimiento preventivo.

En estas tareas, los operarios de la empresa de gestión utilizan su experiencia y sus datos para responder con ligereza. Por ejemplo, como ya se ha dicho, aprovechan la información almacenada en el sistema de supervisión centralizado y actúan de forma proactiva cuando detectan indicios de anomalía, como si estuvieran pilotando hábilmente los equipos. La respuesta del personal, siempre tranquilo y dotado de conocimientos especializados, permite tanto a los inquilinos como a los propietarios dejar la situación en sus manos con tranquilidad. Al tratar los problemas y la gestión diaria desde una perspectiva profesional, la empresa de gestión es capaz de resolver los problemas con mucha más precisión y rapidez que si los propietarios tuvieran que ocuparse ellos mismos de ellos.

Valor para los propietarios: tranquilidad y mantenimiento/mejora del valor del activo

La introducción de este "centro de gestión de la propiedad" (es decir, la externalización a una empresa de gestión fiable) aporta un gran valor y tranquilidad a los propietarios. En primer lugar, la tranquilidad que supone disponer de respaldo las 24 horas del día. Liberados de la carga de recibir llamadas inesperadas a altas horas de la noche o en días festivos, o de tener que acudir ellos mismos al lugar de los hechos, los propietarios pueden concentrarse en su actividad principal o en su vida privada. La tranquilidad de saber que un profesional está siempre vigilando la propiedad redunda en comodidad mental y en una gestión estable de los alquileres.

En segundo lugar, se mantienen y mejoran los valores de los activos inmobiliarios. El buen funcionamiento del centro de gestión mantiene el edificio en buen estado. Las inspecciones periódicas y la pronta respuesta a las reparaciones minimizan el deterioro del edificio y prolongan su vida útil. Además, cabe esperar que la prestación de servicios de alta satisfacción del inquilino garantice una ocupación a largo plazo y buenos inquilinos, contribuyendo a reducir las tasas de desocupación y evitando que bajen los alquileres. De hecho, algunas empresas de gestión apoyan una gestión estable de los alquileres con el objetivo de mantener y mejorar el valor de los activos al tiempo que reducen la carga de los propietarios mediante la gestión minuciosa de las relaciones con los inquilinos, el mantenimiento de los edificios y la gestión de los alquileres por parte de personal experimentado. Esta gestión experta y meticulosa es importante para aumentar el valor de marca de un inmueble y mantener su competitividad en el mercado. Una gestión adecuada también reporta una alta valoración cuando el edificio se venda en el futuro, por lo que, en términos de la estrategia de activos del propietario, la existencia de una empresa de gestión es una inversión directamente vinculada al aumento de valor.

Resumen: Los centros de gestión apoyan una gestión inmobiliaria estable

La utilidad de una empresa de gestión inmobiliaria se hace más evidente si se compara con un dispositivo denominado "centro de gestión inmobiliaria" : funciones de recepción y supervisión las 24 horas del día, operaciones eficientes y respuestas rápidas y precisas por parte de operadores profesionales. Juntos, proporcionan un sólido apoyo entre bastidores a la gestión inmobiliaria del propietario. El avanzado sistema, que simultáneamente gestiona los costes y mejora la calidad del servicio, proporciona a los propietarios una sensación de seguridad y una mayor eficacia en la gestión. Esto, a su vez, redunda en el mantenimiento y la mejora del valor de los activos del inmueble, lo que conduce directamente a la seguridad de los beneficios a largo plazo y a la reducción de riesgos. Desde un punto de vista formal y profesional, la empresa de gestión inmobiliaria, el centro de gestión, es un socio indispensable para proteger y cuidar los valiosos activos del propietario. Para los propietarios, tener un centro de gestión a su lado es un atajo hacia una gestión inmobiliaria estable.