الذكاء الاصطناعي في الوساطة العقارية: مستقبل مشرق وتحديات جديدة

تمر صناعة العقارات الآن بنقطة تحول كبيرة، مع التطور السريع لأحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة، وإعادة كتابة الحكمة والممارسات التقليدية الواحدة تلو الأخرى، كيف ينبغي علينا نحن العاملين في مجال الوساطة العقارية أن ندرك هذه التغييرات ونستفيد منها؟

لقد وضعتُ دائماً "رأس المال البشري" و"الثقة" في صميم إدارتي وعملت جاهداً على بناء علاقات ثقة مع كل عميل من عملائنا. ومع ذلك، فإن تطور التكنولوجيا يغيّر طبيعة عملنا. ونحن لا نرى هذه الموجة من التغيير على أنها شيء يجب الخوف منه، بل نرى أنها فرصة عظيمة لتجديد الصناعة ككل وتقديم خدمات أفضل.

في هذا المقال، سنتناول في هذا المقال حالة الوساطة العقارية في عصر الذكاء الاصطناعي، مع تحليل للوضع الحالي ورؤية للمستقبل.

أين نحن الآن في مجال التكنولوجيا العقارية

التكنولوجيا العقارية (PropTech) هي مبادرة جديدة لحل المشاكل وتحسين الكفاءة في قطاع العقارات من خلال استخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة. لطالما هيمنت العمليات التجارية التناظرية على صناعة العقارات اليابانية منذ فترة طويلة، ولكن في السنوات الأخيرة تنتشر موجة الرقمنة بسرعة.

وعلى وجه الخصوص، أدى التطور الأخير لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تغييرات مبتكرة في مختلف جوانب صناعة العقارات، مثل تحليل البيانات وخدمة العملاء وتقديم العقارات. من المتوقع أن "يتم أتمتة العديد من العمليات في صناعة العقارات وتطويرها بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي في السنوات الخمس إلى العشر القادمة"، حيث يُقال إن القيمة الناتجة عن ذلك تتراوح بين 110 و180 مليار دولار أمريكي.

ومن أمثلة التطبيقات المحددة ما يلي.

1- أنظمة مطابقة العقارات والتوصيات

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يطابق على الفور كميات هائلة من بيانات العقارات مع متطلبات العملاء واقتراح أنسب العقارات. يمكن لأحدث أنظمة مطابقة الذكاء الاصطناعي الآن إنشاء قوائم عقارات محسنة تلقائيًا للعملاء الأفراد ببساطة عن طريق الإجابة عن أسئلة مثل الميزانية والتفضيلات.

2- تقييم الأسعار وتحليل السوق

يتعلم نموذج التنبؤ بأسعار العقارات بالذكاء الاصطناعي من بيانات المعاملات السابقة والمعلومات عن البيئة المحيطة لتمكين إجراء تقييمات دقيقة للغاية. أصبحت بعض الأنظمة الآن قادرة على التنبؤ بالإيجارات بمعدل دقة عالية تصل إلى 4.98% فقط من معدل الخطأ، مما يحسن بشكل كبير من شفافية ودقة التسعير.

3- تقنية المشاهدة الافتراضية

أتاحت خدمات مشاهدة العقارات باستخدام تكنولوجيا الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) إمكانية مشاهدة العقارات في أي وقت ومكان. يمكن للمستأجرين المحتملين تقليل عدد مرات المشاهدة في الموقع ورؤية كل ركن من أركان العقار في جولة افتراضية في الغرفة.

4- أتمتة خدمة العملاء

لقد مكّن إدخال روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الشركة من الرد على استفسارات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوماً في السنة. من الإجابة على الأسئلة البسيطة إلى توفير معلومات عن العقارات، أصبحت الردود الآلية ممكنة الآن، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

دور الوساطة العقارية في عصر الذكاء الاصطناعي

تعمل هذه التطورات التكنولوجية على تغيير طبيعة أعمال الوساطة العقارية. ومع ذلك، لا يمكن للتكنولوجيا وحدها أن تحل تماماً محل القرارات القائمة على الحساسية والخبرة البشرية. وبدلاً من ذلك، أعتقد أن الذكاء الاصطناعي والبشر يمكنهما تقديم قيمة غير مسبوقة من خلال الاستفادة من نقاط القوة الخاصة بكل منهما والعمل معاً.

دمج التكنولوجيا والقدرات البشرية

يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرات لا مثيل لها في معالجة وتحليل كميات هائلة من البيانات وتحسين الكفاءة. من ناحية أخرى، يمكن للبشر وحدهم توفير "الإحساس" و"الراحة" عند اختيار العقار، والدعم العاطفي في قرارات الحياة المهمة.

على سبيل المثال، قامت شركة Compass الأمريكية للتكنولوجيا العقارية بتطوير منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها لتوفير تجربة عملاء تجمع بين تحليلات البيانات والخبرة البشرية: بالإضافة إلى تحليل السوق بالذكاء الاصطناعي وتوصيات العقارات، يهتم الوكلاء بالجانب العاطفي للعملاء ويقدمون نصائح قيمة.

نحن في شركة INA&Asociates، بينما نعتمد بنشاط على أحدث التقنيات، نولي أولوية قصوى للتفاعل المباشر مع عملائنا وبناء علاقات الثقة - فنحن نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي ليس سوى أداة، وأن القرار النهائي وتقديم القيمة يجب أن يكون من قبل البشر.

أدوار جديدة للعاملين في مجال العقارات

في عصر الذكاء الاصطناعي، ما هو الدور الذي يجب أن يلعبه الوسطاء العقاريون؟ أعتقد أن النقاط التالية ستكون مهمة

1. دورهم كمترجمين فوريين ومترجمين للبيانات
   سيحتاجون إلى أن يكونوا قادرين على ترجمة الكميات الهائلة من البيانات والتحليلات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي إلى رؤى ذات مغزى لعملائهم. من المهم نقل القيمة والإمكانات التي لا يمكن نقلها من خلال الأرقام وحدها.

2. تقديم الدعم العاطفي
   يُعد العثور على منزل والاستثمار في العقارات قرارات حياتية مهمة. لا يمكن للبشر وحدهم تقديم الدعم العاطفي، ليس فقط من حيث العقلانية العددية، ولكن أيضاً من حيث الأمان النفسي والتوقعات المستقبلية.

3. حاملو القرارات الأخلاقية
   يمكن أن تحتوي خوارزميات الذكاء الاصطناعي على تحيز. كما أن البشر مطالبون بمراقبة وتعديل مقترحات الذكاء الاصطناعي من منظور عادل وأخلاقي.

4. حل المشكلات الإبداعية.
   تُعد القدرة على اقتراح حلول إبداعية لظروف خاصة وطلبات معقدة، بدلاً من الحالات العادية، من نقاط قوة البشر ذوي الخبرة والمرونة.

نماذج أعمال الوساطة العقارية المستقبلية

إذاً كيف ستبدو الوساطة العقارية في المستقبل، حيث يتعايش الذكاء الاصطناعي والبشر معاً؟ فيما يلي، أود أن أصف ما أعتبره نماذج الأعمال المستقبلية.

1- نموذج الخدمة الهجين

سيصبح نموذج الخدمة الهجين الذي يجمع بين توفير المعلومات الأساسية ومطابقة العقارات بواسطة الذكاء الاصطناعي والاستشارات ذات القيمة المضافة العالية بواسطة البشر هو النموذج السائد. سيتمكن العملاء من الاستفادة من أنظمة الذكاء الاصطناعي بالسرعة التي تناسبهم، مع تلقي مشورة الخبراء في المواقف الرئيسية لاتخاذ القرارات.

2- توفير القيمة المضافة القائمة على البيانات والمتمحورة حول الإنسان

على الرغم من استناده إلى الكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها وتحليلها بواسطة الذكاء الاصطناعي، إلا أن تقديم القيمة النهائية سيكون مستندًا إلى نهج يركز على الإنسان. على سبيل المثال، يمكن تقديم المشورة الشخصية المصممة خصيصاً لخطط حياة العميل وقيمه بناءً على نتائج تحليل البيانات، مثل التنبؤات بالقيمة المستقبلية للعقار والتنبؤات بالتغيرات في البيئة المحيطة.

3- بناء نظام بيئي مجتمعي

بالإضافة إلى المعاملات العقارية، سيربط الذكاء الاصطناعي بين مختلف الخدمات المتعلقة بالسكن والمعيشة لتسريع بناء نظام بيئي شامل. سيصبح العالم الذي ترتبط فيه جميع الخدمات المتعلقة بالسكن، بما في ذلك الرهن العقاري والانتقال والتجديد وإدارة الطاقة وبناء المجتمع بسلاسة، حقيقة واقعة.

في خضم هذا التحول، سيتعين على الوسطاء العقاريين أن يتطوروا من مجرد "مقدمي عقارات" إلى "منسقين لنمط الحياة الشامل".

نهج شركة INA&Asociates ونظرتها المستقبلية

نحن في INA&Associates نهدف إلى أن نكون الشركة الأولى عالمياً في مجال الاستثمار في رأس المال البشري، ونعمل على خلق قيمة جديدة من خلال دمج التكنولوجيا وقوة الأفراد.

تنمية رأس المال البشري وتعليم التكنولوجيا

نركز على تدريب الجيل القادم من المهنيين العقاريين الذين يمكنهم الاستجابة لتطور الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا. يُعد تطوير الموارد البشرية التي تتمتع بمهارات تحليل البيانات والتعاطف الإنساني مصدراً للتنافسية في عصر الذكاء الاصطناعي.

تحسين الشفافية والثقة

لبناء الثقة، وهي العامل الأكثر أهمية في المعاملات العقارية، نعمل على نظام تقييم الأسعار القائم على الذكاء الاصطناعي بشفافية عالية وتصور عملية المعاملة. وهذا يقضي على عدم تناسق المعلومات وغموضها في القطاع العقاري التقليدي ويخلق بيئة يمكن للعملاء من خلالها إجراء المعاملات براحة بال أكبر.

وأخيراً: الروح المطلوبة في عصر الذكاء الاصطناعي

تتطور التكنولوجيا يوماً بعد يوم، لكن جوهر عمل الوكالات العقارية هو "ربط الناس بالناس وتزويدهم بالمنزل الأنسب"، ومن المهم تحقيق التوازن بين الجوانب "غير القابلة للتغيير" التي لن تتغير في عصر الذكاء الاصطناعي والجوانب "العصرية" التي ستتغير مع التكنولوجيا. المفتاح هو تحقيق التوازن بين الاثنين.

فالذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا أدوات لتوسيع الإمكانات البشرية، والأشخاص أنفسهم هم من يخلقون القيمة في نهاية المطاف. هذا هو الطريق للمضي قدماً بالنسبة للوسطاء العقاريين في عصر الذكاء الاصطناعي، وتقييم رأس المال البشري والثقة، والاستفادة القصوى من قوة التكنولوجيا.

نحن في INA & Associates سنواصل في شركة INA & Associates اتباع طريقة جديدة للوساطة العقارية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والمهارات البشرية من أجل الاستمرار في أن نكون شريكاً يجلب القيمة لحياة كل عميل من عملائنا. وبصفتنا أشخاصًا مشاركين في اختيار "المنزل" المهم في الحياة، سنكون روادًا في مستقبل الوساطة العقارية في عصر الذكاء الاصطناعي، بمسؤولية وفخر بعملنا.