房地产管理是指代表业主管理、运营出租房地产的工作。例如，代表拥有公寓、公寓楼、商业设施等房地产的业主，进行日常管理和应对租户。其目的是维护和提升对业主而言重要的房地产资产的价值，为租户提供安心舒适的居住环境。
本文将详细介绍房地产管理公司的具体工作内容，包括建筑管理、租户应对、合同管理、维修应对、收支报告等项目。 本文不仅列举了工作内容，还重点介绍了诚恳对待工作的重要性的和人才创造的价值，探讨了房地产管理行业的真正价值所在。INA&Associates株式会社的经营者稻泽大辅将根据实际经验和理念，与大家分享他的看法。
什麼是房地產管理業
首先，讓我們確認一下房地產管理業的基本知識。房地產管理公司的主要職責是代表業主管理、運營房地產。如果業主忙於本業，或者擁有大量房地產，自己管理每處房地產非常困難。因此，通常會委託專業的管理公司來處理這些業務。
管理公司站在业主和租户之间，在保持物业价值的同时，为租赁经营提供支持。具体来说，管理公司承担从招租、合同手续、入住期间的支持、建筑和设备维护管理到每月收支管理等广泛的工作。为业主和租户双方营造满意的居住环境是房地产管理公司的使命。 当然，业主希望提高物业的收益。为了满足这一期望，管理公司需要努力减少空房率，合理管理成本，提高收益。
房地产管理公司的主要工作内容
以下列出了房地产管理公司日常的主要业务。主要分为租赁管理业务和建筑物管理业务两个方面，下面具体介绍一下。
- 建筑物管理：对建筑物本身和公共部分进行维护管理。 為了延長建築物的壽命，保護資產價值，從日常的小故障到長期修繕計劃，都進行應對。例如，公共走廊和入口的清潔、電梯和供水泵等設備的檢查、老舊部位的修繕計劃、未來重建或大規模修繕的提案等。通過這樣的建築物管理，可以長期保護和提高物業的物理價值。
- 入住者应对：应对入住者的咨询、要求和投诉。迅速处理每天可能发生的噪音问题、设备故障等问题，维护入住者安心的生活环境。深夜发生设备故障或噪音问题时，迅速赶到现场，在掌握情况后采取适当措施。有时还担任入住者之间的纠纷调解人。 根据需要，向租户宣传规则和礼仪，努力防止问题再次发生。以诚实、迅速的应对为宗旨，提高租户的满意度。
- 合同管理：管理租赁合同的相关事务。与新租户签订租赁合同时，进行审查手续、制作合同文件并进行说明，合同签订后，按照合同内容进行管理。 收租金、与担保公司合作、管理合同更新时间、通知更新手续等也属于合同管理的一部分。万一发生拖欠租金的情况，我们将迅速向租户催款，或通过担保公司进行收款手续。退租时，我们将办理解除合同手续和押金结算（原状恢复费用的结算）等手续。
- 招租（空房管理）：出现空房时，迅速招租下一位租户也是一项重要的工作。制作准确传达物业魅力的广告，与业主协商确定适当的租金。此外，还包括通过中介公司和房地产门户网站广泛招租，应对希望看房的人，受理入住申请，实施入住审查和提供支持等。 将空房期控制在最短范围内，为业主的租赁经营稳定做出贡献。
- 维修应对：应对建筑物和房间内设备出现故障或损坏的情况。接到租户的故障报告后，确认情况，并根据需要安排专业的维修人员。将维修内容和费用报告给业主，征得同意后进行施工。 此外，我们会从多家公司获取报价进行比较，以确保以合理的价格进行可靠的维修。对于紧急的水管漏水、停电等故障，我们会迅速应对，防止损失扩大。维修完成后，我们会向租户说明情况并告知预防再次发生的方法，努力让租户放心。通过这些适当的维修应对措施，我们能够保持资产价值，让租户放心居住。
- 收支报告：定期向业主报告物业的收支情况。汇总每月的租金收入、管理费、维修费等支出，以收支报告的形式提交给业主。根据需要，就运营情况提供建议，或就未来的租赁经营方针进行协商。同时，管理公司将代表业主从收到的租金中扣除手续费和费用后，将余额汇给业主。 通过提供清晰的收支报告，业主可以准确掌握自己物业的经营状况。通过与业主分享数据，双方齐心协力解决问题，可以实现更好的租赁经营。
以上是主要工作内容的概要。实际上，根据物业类型和业主的方针，细节会有所不同，但从招租、签约、日常应对、物业管理到收支管理，提供一站式服务是房地产管理公司的职责。
诚恳对待工作的态度
在开展房地产管理工作时，诚恳对待工作的态度至关重要。我认为，管理公司与业主之间的关系不仅仅是业务委托关系，而是长期合作伙伴关系。既然托付了重要的资产，就必须建立信任关系。这种信任不是一朝一夕就能建立起来的，而是需要通过日积月累来培养。
以前，一位将管理业务转移到我公司的业主曾对我说：「以前的管理公司报告不及时，不诚实，让我感到不安。」这次经历让我再次深刻地感受到及时沟通和诚恳应对的重要性。
在我经营INA&Associates的过程中，我深切地感受到，信息透明、沟通诚恳、行为负责是建立信任的基础。 例如，我们会随时向业主公开物业状况、租户情况、收支信息，一旦出现问题，会迅速报告并协商，绝不隐瞒。此外，对于业主的要求和疑问，我们会迅速、认真地应对，始终以「把管理交给这家管理公司就放心」为宗旨。
对租户也同样诚恳。 如果能够获得租户的信任，最终将降低退租率，提高物业的口碑，从而为业主带来长期利益（稳定经营）。每天在现场面对各种问题，真诚地应对每一个问题。通过这种积累，与客户（业主和租户）建立牢固的信任关系，成为房地产管理业务的坚实基础。
人才创造的价值
我坚信，房地产管理行业创造价值的最大来源是「人」。本公司将员工和合作人员视为「人才」，而不是「人力」。这是因为我们认为人不仅仅是劳动力，而是企业不可替代的财富。我们相信，为努力工作的员工提供一个得到公正评价、充分发挥能力的工作环境，才能提供高质量的服务。
實際上，房地產管理現場活躍著擁有多種技能和經驗的人才。例如，擁有建築師或施工管理資格和經驗的員工可以利用建築專業知識進行適當的維護管理和施工提案。精通英語等外語的員工可以與外國租戶進行順暢的溝通。 通过将每个人的人才优势运用到工作中，我们可以为业主和租户提供更高质量的服务和解决方案。
我于 2020 年创立了 INA&Associates 株式会社，其背景也是我对人才重要性的强烈认识。房地产管理行业长期存在多重分包结构，努力工作的人往往得不到应有的回报。 因此，我们希望建立一个努力的人能够得到公正评价和报酬的机制，并引入了独特的商业模式。例如，传统上管理手续费通常为租金的3%至5%，而我们通过提高业务效率和利用IT，实现了每间房每月1,100日元（含税）的透明度高的固定费用制度。 通过这种方式，作为企业，我们公正地评价人员和服务，提供适当的报酬和环境，使现场的人才能够更加积极地工作，并感到自豪。
尽管科技在不断进步，但最终还是需要人的创意来解决问题。因此，激发人才活力的经营至关重要。我们相信，这将使我们为客户提供的价值得到飞跃性的提高。
重视人才培养和利用，与管理公司自身的成长直接相关。每个员工的成长就是公司的成长。我们坚信，员工对工作充满干劲和自豪感，面带笑容、充满活力地工作的公司，一定会以优质的服务回报客户。 既然人才是最大的資產，那麼通過投資教育和培訓、打造舒適的工作環境、建立公正的成果評價制度等，最大限度地發揮人才的力量就變得非常重要。通過積累現場能力和組織能力，才能持續為業主和住戶提供穩定的高品質服務。
總結
房地產管理業不僅是處理「物」的工作，也是建立人與人之間信任的工作。管理公司的具體工作內容包括建築物管理、入住者應對、合同管理、維修應對、收支報告等，但其根本目的是為業主和入住者雙方提供安心和滿意。
在执行这些业务时，以诚实的态度面对客户，建立信任关系是必不可少的，而且，在现场工作的员工的力量才是创造价值的源泉。作为经营者，我每天都深切地感受到，只有真诚、透明的工作作风和重视人的企业文化，才能最终为业主和租户提供巨大的价值。
INA&Associates株式会社以这些理念为宗旨，致力于房地产管理业务。 如果您是正在考虑房地产管理业务的业主，希望本文能帮助您了解工作内容，并选择合适的合作伙伴。我们以保护和培育重要资产为荣，以真诚提供价值为宗旨，为您的房地产经营做出贡献。作为值得您信赖的合作伙伴，我们将不断钻研，努力为资产价值的最大化和经营稳定做出贡献。
