부동산 중개업자를 위한 SNS 활용 필수 가이드

현대 부동산 시장에서 SNS(소셜 네트워킹 서비스)는 단순한 커뮤니케이션 도구가 아닌 비즈니스의 성패를 좌우하는 중요한 전략 도구가 되고 있다. 일본 총무성의 조사에 따르면, 일본의 SNS 이용자 수는 매년 증가하여 2022년에는 1억 2천만 명에 달하고, 2027년에는 1억 1,300만 명까지 증가할 것으로 예측하고 있다. 이러한 상황에서 부동산 중개업에 있어 SNS 활용은 더 이상 선택이 아닌 필수로 여겨지고 있다.

하지만 이이레브의 조사에 따르면, 부동산 중개업소의 65.2%가 SNS를 운영하지 않는 것으로 나타났다. 한편, 부동산 회사가 예상하는 '향후 성장할 것으로 예상되는 집객 방법'으로는 SNS가 57.8%로 1위를 차지해 많은 기업이 SNS 활용의 중요성을 인식하고 있지만, 실제 운영에는 이르지 못하고 있다는 과제를 확인할 수 있다.

이번 기사에서는 부동산 중개업이 SNS를 활용해야 하는 5가지 이유와 실제 성과를 내기 위한 구체적인 활용법에 대해 알아보고, SNS 운영의 구체적인 기법부터 주의점까지 부동산 업계의 디지털 마케팅 전략에 도움이 될 만한 정보를 제공하고자 한다.

부동산 중개업소가 SNS를 사용해야 하는 5가지 이유

1. 시각적으로 매물의 매력을 어필할 수 있다.

부동산은 '보여지는 것'이 중요한 상품으로, SNS는 사진이나 동영상과 같은 시각적 콘텐츠를 통해 매물의 매력을 직관적으로 전달할 수 있다. 특히 인스타그램이나 유튜브와 같은 시각적인 플랫폼은 매물의 내부와 외관을 효과적으로 어필할 수 있다.

매물의 매력을 시각적으로 전달하는 효과는 매우 높으며, 문자로만 구성된 광고에 비해 사진이나 영상을 통해 매물의 특징을 직관적으로 이해할 수 있다. 실제로 룸투어 영상 등을 활용하면 직접 방문하지 않고도 매물의 분위기를 가상으로 체험할 수 있어 내방 및 문의로 이어지기 쉽다.

2. 저비용으로 효율적인 집객 가능

기존의 부동산 광고는 신문이나 전단지, 부동산 포털사이트에 게재하는 등 상당한 비용이 소요되는 방식이었다. 반면, SNS 계정 개설 및 운영은 기본적으로 무료로 시작할 수 있어 비용 효율성이 높은 집객 도구로서 가치가 있다 .

SNS 광고를 활용하는 경우에도 기존 광고 매체에 비해 적은 예산으로 효율적인 타겟팅이 가능하다. 특히 페이스북 등에서는 연령, 성별, 거주지, 관심사 등 세부적인 조건 설정이 가능하기 때문에 잠재 고객에게 효율적으로 접근할 수 있다. 중소형 부동산 중개업자에게는 한정된 예산으로 최대의 효과를 얻을 수 있다는 점이 큰 장점으로 작용할 수 있다.

3. 잠재고객에 대한 접근이 가능하다

SNS의 큰 장점 중 하나는 현재 매물을 찾고 있지 않은 '잠재고객'에게도 접근할 수 있다는 점이다. 부동산 포털사이트는 기본적으로 '현재 매물을 찾고 있는 사람'만 방문하지만, SNS의 경우 향후 이사를 하거나 구매를 고려할 수 있는 계층에게도 정보를 전달할 수 있다.

잠재 고객과의 지속적인 접점 구축을 통해 , 실제 매물을 찾는 단계에 이르렀을 때 가장 먼저 떠올릴 수 있는 부동산 회사가 될 수 있습니다. 또한 좋아요, 댓글, 공유 등의 참여를 통해 사용자들과의 관계를 구축할 수 있다는 점도 큰 장점이다.

4. 기업 브랜딩과 신뢰 구축에 기여한다.

부동산 중개는 '사람'에 의한 '사람'을 위한 서비스이기 때문에 신뢰관계 구축이 매우 중요한데, SNS에서는 매물 정보뿐만 아니라 회사의 이념과 직원들의 인품, 일상 모습도 함께 전달함으로써 기업의 투명성과 친밀감을 높일 수 있다.

SNS에서의 소통은 기업의 가치관과 전문성을 어필할 수 있는 좋은 기회이며, 소비자와의 접점을 늘리고 기업 이미지를 강화하는 역할을 한다. 실명 등록을 기본으로 하는 페이스북 등에서는 신뢰도 높은 정보 전달이 가능하여 고객의 신뢰 확보와 직결된다.

5. 지역 밀착형 마케팅 강화

부동산 중개업, 특히 중소규모의 기업에게 지역 밀착형 마케팅은 매우 중요한데, SNS에서는 지역 정보 및 지역 뉴스, 지역 행사 공지 등을 통해 지역 커뮤니티와의 관계를 강화할 수 있습니다 .

위치정보와 해시태그를 활용하면 특정 지역에 한정된 정보 전달이 가능하기 때문에 지역 밀착형 부동산 회사로서의 포지셔닝을 확립할 수 있다. 지역정보와 매물정보를 결합한 정보 전달은 해당 지역에서의 생활을 쉽게 상상할 수 있어 이주나 이주를 고려하는 계층에게 효과적입니다.

SNS별 특징과 부동산 중개에 적합한 활용법

부동산 중개업에서 SNS를 활용할 때는 각 플랫폼의 특징을 이해하고 목적에 맞게 구분하여 사용하는 것이 중요하다. 주요 SNS의 특징과 부동산 중개업에서의 활용법을 표로 정리했습니다.

이이레부 조사에 따르면 부동산 회사가 운영하는 SNS 1위는 인스타그램으로, 사진과 동영상을 중심으로 한 비주얼 커뮤니케이션이 가능한 인스타그램은 매물의 매력을 시각적으로 어필하는 부동산 중개업과 궁합이 매우 잘 맞는 것으로 나타났다.

성과를 내는 SNS 활용의 실천 단계

1. 명확한 목적과 타겟 설정

SNS 운영을 시작하기 전에 먼저 명확한 목적과 타겟 설정이 필수적입니다 . '인지도를 높이고 싶은지', '매물 문의를 늘리고 싶은지', '브랜딩을 강화하고 싶은지' 등 목적에 따라 발신 내용이나 평가 지표가 달라집니다.

또한 타깃에 대해서도 '30대 가족층', '20대 독신자', '투자 목적의 40대 이상' 등 구체적으로 설정하면 효과적인 홍보가 가능합니다. 타깃에 따라 사용할 SNS 플랫폼을 선택하는 것도 중요합니다.

2. 포스팅 내용 기획 및 준비

효과적인 포스팅을 위해서는 사전 기획과 준비가 중요합니다. 구체적으로는 다음과 같은 내용을 계획적으로 포스팅하는 것이 좋습니다:

• 매물 정보 전달: 매력적인 사진이나 동영상과 함께 매물의 특징과 매력을 소개합니다.
• 룸 투어 영상: 매물 내부를 안내하는 영상으로 실제 공간의 분위기를 전달한다.
• 지역 정보: 매물 주변의 생활환경, 상점, 교통편 등 정보 제공
• 부동산 지식 공유: 주택담보대출 기초 지식, 계약 시 유의사항 등 유용한 정보 제공
• 직원 소개: 담당자의 인품이나 전문성을 어필할 수 있는 포스팅
• 고객의 소리: 계약한 고객의 기쁨의 소리와 소감 (프라이버시 보호)

사진과 동영상은 고품질로 준비하여 매물의 매력을 최대한 전달할 수 있도록 노력해야 한다. 또한, 해시태그를 효과적으로 활용하면 검색에 쉽게 노출될 수 있다.

3. 포스팅 일정 계획

SNS 운영에서 지속적인 성과를 내기 위해서는 계획적인 포스팅 스케줄을 세우는 것이 중요하다 . 불규칙적인 포스팅은 알고리즘 평가가 낮아져 팔로워 도달률이 떨어질 수 있다.

주 2~3회 정도의 정기적인 포스팅을 기준으로 요일과 시간대를 고정하여 포스팅하는 것이 좋다. 또한, 실시간성이 높은 스토리 기능 등을 활용해 일상적인 정보 전달도 병행하면 팔로워와의 접점을 늘릴 수 있다.

한꺼번에 많은 양의 게시물을 올리는 것보다 계획적으로 분산해서 올리는 것이 알고리즘적으로도 유리하게 작용하는 경향이 있다.

4. 참여 촉진과 소통의 촉진

SNS의 진정한 가치는 양방향 커뮤니케이션에 있다. 팔로워의 댓글에 빠르게 답글을 달고, 질문에 정중하게 답변하는 등 적극적인 소통을 해야 한다 .

또한, 게시물 내용도 일방적인 홍보가 아닌 질문 형식을 도입하거나 '좋아요'나 댓글을 유도하는 등 시청자의 반응을 유도하는 등 참여도를 높일 수 있는工夫가 필요하다. 특히 부동산은 고가의 구매이기 때문에 고객과의 신뢰관계 구축이 중요하며, SNS에서의 소통은 그 첫 단계가 될 수 있다.

5. 데이터 분석과 개선

SNS 운영의 효과를 극대화하기 위해서는 게시물의 성과를 주기적으로 분석하고 지속적으로 개선해 나가는 것이 중요합니다 . 각 게시물의 도달 수, 참여율, 클릭 수, 문의 수 등의 데이터를 수집하고 분석해야 한다.

어떤 내용의 게시물이 반응이 좋았는지, 어떤 시간대의 게시물이 도달하기 쉬운지 등을 분석하여 향후 게시물의 내용 및 전략에 활용함으로써 SNS 운영의 효과를 높일 수 있습니다.

SNS 활용 시 유의사항 및 리스크 관리

법적 규제 대응

부동산중개업에서 SNS를 활용할 때, 공인중개사법, 경품표시법 등 법적 규제에 주의해야 한다 . 특히 다음 사항에 유의해야 한다:

• 과대광고 금지: 실제보다 현저하게 우량한 것으로 오인하게 하는 표현 금지
• 필수사항 기재: 거래형태, 면허번호 등 법정사항의 적절한 기재
• 사진 사용 : 실제 매물과 다른 사진 사용 금지
• 개인정보 취급 : 고객의 개인정보를 적절히 관리

SNS 게시물도 '광고'로 간주될 수 있으므로 관련 법규를 이해하고 준수하는 것이 중요하다.

불매운동 리스크에 대한 대책

SNS 운영 시에는 불매운동에 대한 리스크도 고려해야 합니다. 부적절한 게시물이나 고객과의 트러블이 SNS상에서 확산되면 기업 이미지에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

이를 최소화하기 위해서는 게시 전 점검 체계를 마련하고, 위기관리 매뉴얼을 작성하는 것이 효과적이다 . 또한, 전 직원이 SNS의 특성과 주의사항을 이해할 수 있도록 정기적인 교육도 중요하다.

지속적인 운영을 위한 체계 구축

SNS 운영에서 가장 어려운 것은 '지속'이다. 열정적으로 시작해도 담당자의 업무 부담이 커지면 점차 포스팅 빈도가 낮아져 효과가 떨어지는 경우가 많다.

지속적인 운영을 위해서는 적절한 인력 배치와 업무 흐름의 확립이 중요합니다 . 전담 인력을 배치하기 어려운 경우, 외부 전문업체에 운영을 위탁하는 방법도 있다. 아이러브의 조사에 따르면 SNS 운영을 하지 않는 이유 1위는 '담당할 수 있는 직원이 없어서'(28.8%)로 나타나 인력 확보가 큰 과제라고 할 수 있습니다.

정리: 부동산 중개업의 SNS 활용 포인트

부동산 중개업에서 SNS 활용의 의의와 포인트를 정리하면 다음과 같다:

1. 시각적 소구력: 사진이나 동영상을 통해 매물의 매력을 직관적으로 전달할 수 있다.
2. 비용 효율성: 저비용으로 효율적인 집객이 가능하다.
3. 잠재고객 접근성: 현재 매물을 찾지 않는 계층에게도 정보를 전달할 수 있다.
4. 신뢰관계 구축: 기업의 투명성과 전문성을 어필하여 고객과의 신뢰관계를 강화할 수 있다.
5. 지역 밀착형 마케팅: 지역 정보를 전달하여 지역 밀착형 부동산 회사로 포지셔닝이 가능하다.

성공하기 위해서는 목적과 타깃의 명확성, 계획적인 포스팅, 양질의 콘텐츠 제작, 양방향 커뮤니케이션, 데이터 분석과 지속적인 개선이 중요하다. 또한 법적 규제에 대한 대응과 화염병 위험에 대한 대응도 잊지 말아야 한다.

SNS 운영은 하루아침에 성과가 나타나는 것은 아니지만, 지속적인 노력을 통해 부동산 중개업의 집객력 강화와 브랜드 구축에 크게 기여할 수 있습니다. 앞으로의 부동산 시장에서 SNS를 활용한 집객과 브랜딩은 점점 더 중요해질 것입니다.

자주 묻는 질문

Q1: SNS 운영의 최적 빈도는 어느 정도인가요?

A1: 기본적으로 주 2~3회 정도의 포스팅이 가장 이상적입니다. 다만, 단순히 포스팅 빈도를 늘리는 것뿐만 아니라 양질의 콘텐츠를 지속적으로 발행하는 것이 중요합니다. 또한, 인스타그램 스토리 등 사라지는 콘텐츠를 일상적으로 활용하면 팔로워와의 접점을 늘릴 수 있습니다.

Q2: SNS 운영의 효과는 어떻게 측정해야 하나요?

A2: 기본적인 KPI로는 팔로워 수, 참여율(좋아요, 댓글, 공유 등), 도달 수, 클릭 수 등이 있습니다. 이러한 지표와 실제 문의 및 계약 건수와의 상관관계를 분석하여 SNS 운영의 효과를 측정할 수 있습니다. 각 SNS 플랫폼마다 분석 툴이 제공되므로 주기적으로 확인하는 것을 추천한다.

Q3: SNS 운영을 외부에 위탁할 경우의 장단점은 무엇인가요?

A3: 장점으로는 전문성을 갖춘 전문가에 의한 양질의 운영, 사내 리소스 절감, 최신 트렌드 및 알고리즘 대응 등을 들 수 있습니다. 단점으로는 위탁비용이 많이 든다는 점과 내부 실정과 매물 정보의 세세한 뉘앙스가 전달되지 않을 수 있다는 점입니다. 위탁을 할 경우, 정기적인 커뮤니케이션을 통해 사내 정보를 적절히 공유하는 것이 중요합니다.

Q4: SNS에서 불똥이 튀지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?

A4: SNS에서 발생하는 불상사를 예방하기 위해서는 게시 전 점검 체계의 정비, 사내 SNS 정책의 명확화, 개인정보의 적절한 취급, 법적 규제에 대한 이해와 준수 등이 중요합니다. 또한, 만약의 사태에 대비한 대응 매뉴얼을 미리 작성해 두는 것도 효과적이다. 부적절한 댓글에 대한 대응도 차분하게 진행하고, 필요 시 전문가와 상담하는 것이 좋다.

Q5: 어떤 SNS부터 시작해야 하나요?

A5: 타겟층과 비즈니스 모델에 따라 적합한 SNS는 다르지만, 부동산 중개업이라면 사진과 동영상으로 매물의 매력을 전달하기 쉬운 인스타그램으로 시작하는 것을 추천한다. 타깃층이 40~50대라면 페이스북도 효과적이다. 여러 SNS를 동시에 시작하기보다는 한 플랫폼에서 운영 노하우를 쌓고 점차 확장해 나가는 것이 현실적이다.

참고 정보

• 총무성「2021년 통신 이용 동향 조사」일본 총무성
• 이엘라부 GROUP 「집 구하기에 있어서의 포털 사이트・SNS의 이용 상황에 관한 조사」.
• 국토 교통성 「부동산 거래 실태 조사」(일본 국토교통성)
• 일본 부동산 연구소 「부동산 시장 보고서
• 전국 임대주택신문 '부동산 업계의 SNS 활용 조사'

SNS를 활용한 부동산 집객은 앞으로 점점 더 중요해질 것입니다. 아직 활용하고 있지 않으신 분들은 이 글을 참고하여 자사의 SNS 전략을 수립해 보시기 바랍니다. SNS 활용에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, INA&Associates에 문의 및 무료 상담이 가능하니, 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 문의해 주시기 바랍니다.