شركات إدارة العقارات هي شركات تقوم بتشغيل وإدارة العقارات المؤجرة نيابةً عن مالكيها. وعلى وجه التحديد، فهي مسؤولة عن المهام المختلفة المطلوبة للحفاظ على قيمة أصول العقار وتحسينها وخلق بيئة معيشية ترضي المالكين والمستأجرين على حد سواء.
ما هي شركة إدارة العقارات؟ دورها ونطاق عملها
تشمل المهام الرئيسية التي تنطوي عليها إدارة الإيجار ما يلي
-
توظيف المستأجرين والتعامل مع العقود: الإعلان عن المستأجرين الجدد وتوظيفهم، وفحص المستأجرين المحتملين وإبرام عقود الإيجار. تقلل أنشطة التوظيف المناسبة من فترات الشواغر وتؤدي إلى استقرار دخل الإيجار.
-
إدارة الإيجارات: تحصيل الإيجار من المستأجرين والتعامل مع رسائل التذكير بعدم دفع الإيجار. ضمان تحصيل الإيجار نيابةً عن المالك والتنسيق مع شركة الضمان إذا لزم الأمر.
-
صيانة المباني والمرافق: التنظيف والتفتيش الدوري للمناطق المشتركة، وترتيب صيانة المعدات والإصلاحات في حالة حدوث أعطال. الحفاظ على قيمة الأصول من خلال الحفاظ على المبنى في حالة جيدة.
-
العلاقات مع المستأجرين: التعامل مع المشاكل والشكاوى أثناء الإيجار، وتنسيق قضايا الجوار، وإجراءات تجديد العقد، والاهتمام بالتسويات عند انتقال المستأجرين. تستجيب بسرعة لاستفسارات المستأجرين وتدعم بيئة معيشية مريحة.
وبهذه الطريقة، تقلل شركات إدارة العقارات من العبء الواقع على المالكين من خلال القيام بالجوانب العملية الشاملة لإدارة الإيجارات وتساهم في كفاءة واستقرار عمليات العقارات. بالنسبة للمالكين والمستثمرين الهامشيين الذين لديهم عدد كبير من العقارات على وجه الخصوص، فإن وجود شركة إدارة هو حليف مطمئن يمكن الوثوق به للتعامل مع المشاكل الطارئة التي تتطلب استجابة على مدار 24 ساعة.
في اليابان، لم تكن خدمات إدارة الإيجار في اليابان تخضع تقليدياً لنظام ترخيص مثل أعمال قطع الأراضي والمعاملات العقارية. ومع ذلك، فقد أسفرت الإصلاحات الأخيرة في النظام عن إنشاء نظام تسجيل وكالات إدارة الإسكان الإيجاري في عام 2011، وأصبح التسجيل لدى وزير الأراضي والبنية التحتية والنقل إلزاميًا للوكالات التي تدير أكثر من 200 وحدة (يوصى بالتسجيل الطوعي حتى للوكالات التي تدير أقل من 200 وحدة). وبالإضافة إلى ذلك، سيجعل قانون أعمال إدارة تأجير المساكن، الذي سيدخل حيز التنفيذ في عام 2021، من الإلزامي أن يكون لديك مدير عقارات للإيجار (مؤهل وطني) والتسجيل كمقاول، وبالتالي تحسين مصداقية الصناعة ككل. ولذلك، عند اختيار شركة إدارة، يمكن للمالكين أن يطمئنوا إلى أنه يجب عليهم أيضاً التحقق من أن الشركة شركة إدارة مسجلة لدى الحكومة.
خصائص شركة إدارة العقارات الجيدة (نقاط أساسية لتحديد شركة إدارة جيدة)
من أجل العثور على شريك موثوق به من بين جميع شركات الإدارة، من المهم فهم الخصائص المشتركة بين جميع شركات الإدارة الجيدة. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية الموجودة في شركات الإدارة ذات السجل الجيد
-
التوظيف العالي للمستأجرين والمحافظة على معدلات الإشغال: القدرة على ملء الشواغر بسرعة هي أحد أهم جوانب اختيار شركة الإدارة. فالشركات القادرة على الحفاظ على معدل إشغال بنسبة 95% أو أكثر تقلل من مخاطر الشواغر، مما يؤدي مباشرةً إلى زيادة أرباح المالك. في الواقع، يمكن الوثوق بالشركة التي تتمتع بشبكة توظيف واسعة وقدرات تسويقية كبيرة، حيث كانت هناك حالات تم فيها شغل عقارات تديرها شركات أخرى كانت معدلات إشغالها أقل من 50% في غضون ستة أشهر. لمساعدتك في اتخاذ القرار، تحقق من بيانات الشركة المنشورة عن متوسط فترات الشغور ومعدلات الإشغال.
-
الإلمام بالسوق المحلي: الشركة التي تكون على دراية باحتياجات الإيجار وأسعار السوق في المنطقة التي تقع فيها العقارات المدارة ستكون أكثر قدرة على وضع استراتيجيات التوظيف المناسبة وأهداف المستأجرين. سيساعدك فهم البيئة المحلية وأقرب المرافق والأمان والخصائص الأخرى للمنطقة على جذب قاعدة مستأجرين تتناسب مع العقار بشكل فعال. بشكل عام، تُعتبر شركات الإدارة التي لديها فروع أو مكاتب مبيعات في المنطقة المستهدفة لديها معلومات وثيقة الصلة بتلك المنطقة.
-
القدرة على الاستجابة للمشاكل والاستجابة السريعة: معيار آخر مهم هو ما إذا كانت الشركة لديها نظام للاستجابة الفورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمشاكل مثل شكاوى المستأجرين أو أعطال المعدات. فالشركات التي لديها مركز اتصال مخصص، وشبكة من القواعد التي يمكنها الاستجابة لحالات الطوارئ في غضون ساعة، وعدد من الموظفين الذين يمكنهم تقديم الدعم بالإضافة إلى الشخص المسؤول، هي شركات موثوقة. تميل شركات الإدارة ذات السجل الحافل إلى امتلاك المزيد من الخبرة المتراكمة والقدرة على التعامل مع المشاكل بمرونة ودقة أكبر. وعلى العكس من ذلك، قد يكون لدى الشركة الصغيرة التي تعاني من نقص في عدد الموظفين الكثير من العقارات التي لا يستطيع شخص واحد التعامل معها وهناك خطر التأخير في التعامل معها.
-
رسوم الإدارة المناسبة والشفافية: مستوى رسوم الإدارة هو نقطة أخرى مثيرة للقلق، ولكن كن حذراً إذا كانت "منخفضة للغاية". فالشركات التي تقدم عمولات منخفضة للغاية قد تتقاضى رسوماً أعلى تحت مسميات أخرى، مثل أعمال الترميم عند مغادرة المستأجر للعقار. بشكل عام، تُعتبر رسوم الإدارة بنسبة 3-5% من دخل الإيجار ضمن نطاق معقول، وإذا كانت الرسوم أقل من ذلك بكثير، فقم بفحص محتويات الخدمة والتكاليف المنفصلة بعناية. وتتمتع الشركات الجيدة بالشفافية التامة فيما يتعلق بالتكاليف وستشرح بوضوح نطاق العمل وتوزيع الرسوم في مرحلة التقدير. من الضروري الحصول على عروض أسعار من عدة شركات قبل توقيع العقد ومقارنة التوازن بين تفاصيل الإدارة والتكاليف.
-
الخبرة الإدارية الوفيرة والقوة التنظيمية: تميل الشركات التي لديها عدد كبير من الوحدات الخاضعة للإدارة وسجل حافل إلى امتلاك خبرة متراكمة ودرجة عالية من الثقة. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تدير أكثر من 10,000 وحدة، فيمكنها أن تتوقع أن تكون قادرة على خفض تكاليف الإصلاح من خلال وفورات الحجم والتعامل بدقة مع المشاكل بناءً على الحالات السابقة. وبالطبع، لا يكون عدد الوحدات الأكبر أفضل دائماً، ولكن يمكن استخدامها كمؤشر. لا يمكن تجاهل السمعة والمصداقية داخل الصناعة. فالعديد من الإحالات من المالكين الحاليين، والسمعة الجيدة في المنطقة المحلية، والمصداقية العالية في جمعيات الصناعة، وما إلى ذلك، هي عوامل تشير إلى مصداقية الشركة.
-
جودة الموظفين، بما في ذلك الشخص المسؤول: أخيراً، وباعتباره عملاً خدمياً يؤديه أشخاص، فإن جودة الموظفين، بما في ذلك الشخص المسؤول، تحدد مدى تميز شركة الإدارة. تميل الشركات التي لديها موظفين مدربين تدريباً جيداً من حيث طريقة تعاملهم مع المستأجرين وخبرتهم وقدرتهم على تقديم المقترحات إلى الحصول على تقييمات أعلى في الرضا من الملاك. كما أن وجود عدد كبير من الموظفين المؤهلين، مثل تجار البنايات ومديري العقارات المؤجرة، وانخفاض معدل دوران الموظفين وقلة دورانهم، والاستجابات الصادقة والسريعة من الموظفين - الشركات الجيدة تولي اهتماماً لهذه النقاط أيضاً. كما سيتم مناقشته أدناه، فإن الأشخاص هم أكبر الأصول (الأصول البشرية) في إدارة العقارات، والشركة التي تركز على تنمية الموارد البشرية هي شريك موثوق به.
كيفية العثور على شركة إدارة عقارات (كيفية جمع قائمة بالمرشحين)
بمجرد أن تكون لديك صورة عن شركة إدارة جيدة، فإن الخطوة التالية هي العثور على قائمة محددة من المرشحين. فيما يلي بعض الطرق النموذجية للعثور على شركة إدارة موثوقة
-
البحث على الإنترنت ومواقع المقارنة: أسهل طريقة للعثور على شركة محتملة هي استخدام البحث على الإنترنت والبحث عن كلمات رئيسية مثل اسم المنطقة + "إدارة الإيجار". وعلى وجه الخصوص، يمكنك طلب المعلومات والاستشارة من عدة شركات إدارة في وقت واحد باستخدام موقع إلكتروني للمقارنة بين الشركات. على سبيل المثال، على مواقع مثل "Rakurakutai: صديق المالك" و"MansionLend.com" و"HOME4U"، يمكنك إدخال معلومات العقار وإجراء استفسارات متزامنة لثلاث إلى خمس شركات يمكنها الرد، مما يتيح لك مقارنة محتوى الخدمة لكل شركة. باستخدام هذه البوابات، يمكنك الحصول بكفاءة على قائمة بالمرشحين واتخاذ الخطوة الأولى في اختيار شركة إدارة.
-
الإحالات من المؤسسات المالية والخبراء: من الفعال أيضاً استشارة المؤسسة المالية التي قدمت القرض عند شراء العقار وطلب الإحالة إلى شركات الإدارة الموصى بها. فالبنوك ترغب في استقرار عمليات الإقراض لأصحاب العقارات وقد تكون على دراية بشركات إدارة عالية الجودة. يمكن أن تقلل الإحالات عن طريق البنك من خطر الوقوع في الأيدي الخطأ وتوفر مستوى معيناً من الثقة. في بعض الحالات، يتم تلقي الإحالات أيضاً من شبكة من المهنيين في قطاع العقارات، مثل سماسرة العقارات والمهنيين (محاسبو الضرائب والمحامون). هذه الإحالات من طرف ثالث مطمئنة حيث يمكنك التأكد من سمعة وكفاءة شركة الإدارة مسبقاً.
-
التحدث الشفهي والتفاعل مع زملائك المالكين: من المفيد أيضاً أن تسمع عن سمعة الشركة في الاجتماعات والندوات التي تعقدها مع المالكين وأصحاب العقارات الذين تعرفهم ويديرون بالفعل أعمالاً للإيجار. يمكنك أن تتعلم بصراحة عن مستوى الرضا وعدم الرضا عن شركة الإدارة التي تستخدمها بالفعل، لذا فإن المعلومات الشفهية المباشرة هي مصدر قيّم للمعلومات المتعلقة باتخاذ القرار. في كثير من الحالات، ستتمكن من الحصول على معلومات محددة مثل "إذا كنت تريد أن تعهد بإدارة عقارك إلى شركة في منطقة معينة، فهي جيدة فيما تفعله". في هذه الأيام، توجد مواقع للتواصل الاجتماعي ومجتمعات على الإنترنت حيث يمكن للمستثمرين تبادل المعلومات، لذا استفد من فرص تبادل المالكين هذه لجمع معلومات عن شركات الإدارة الموثوقة.
بمجرد أن تعثر على العديد من شركات الإدارة المحتملة باستخدام الطرق المذكورة أعلاه، قارن بين خدماتها ورسومها وأدائها لتضييق القائمة. تحقق من المواقع الإلكترونية الرسمية للشركات المرشحة للاطلاع على إنجازات الإدارة وشهادات العملاء، واتصل بهم لتأكيد أي نقاط غير واضحة. في السنوات الأخيرة، تقوم جميع الشركات في السنوات الأخيرة بالإعلان عن نقاط قوتها وميزاتها على شبكة الإنترنت، ولكنها قد لا تذكر أي نقاط غير مريحة. من الآمن اتخاذ قرار نهائي استناداً إلى نقاط التحقق الواردة في الفصل التالي، مع الرجوع أيضاً إلى تقييمات الجهات الخارجية (مثل المراجعات على المواقع الإلكترونية الشفهية والجوائز التي حصلت عليها).
نقاط التحقق عند اختيار شركة إدارة
بمجرد تضييق نطاق القائمة المختصرة إلى عدد قليل من الشركات، يمكنك في النهاية تقييمها وفقاً لنقاط اختيار محددة واتخاذ قرار بشأن الشركة الأنسب. فيما يلي نقاط التحقق الرئيسية التي يجب التحقق منها قبل توقيع العقد.
-
وضوح وشمولية العقد: تحقق من تفاصيل عقد الإدارة المقدم لك. من المهم ألا يقتصر الأمر على تحديد مبلغ الرسوم الشهرية فحسب، بل من المهم أيضاً أن يتم تحديد نطاق العمل المشمول في تلك الرسوم بوضوح. على سبيل المثال، ما هي أجزاء العقار التي سيتم "تنظيفها" وكم مرة، وما إذا كانت تكاليف الإعلان عن استقدام مستأجرين جدد وتكلفة ترتيب إعادة العقار إلى حالته الأصلية عند خروجهم من العقار مشمولة في العقد. إذا اختلفت البنود والشروط بين الشركات، فيجب مواءمة البنود وتكرارها ومقارنتها. تحقق أيضاً من شروط وأحكام العقد ومدة العقد. تحقق مما إذا كان العقد ينص على فترة إشعار للإلغاء، وما إذا كانت هناك رسوم جزائية، وإجراءات تولي الإدارة عند انتقال الإدارة، واطرح أسئلة لتوضيح أي نقاط غير واضحة. إذا كان العقد واضحاً ومتماشياً مع رغبات المالك، فسوف يمنع ذلك حدوث مشاكل لاحقاً ويسمح لك بترك العقار في أيدٍ أمينة.
-
سرعة الاستجابة ونظام الإبلاغ: ترتبط سرعة الاستجابة الأولية للاست فسارات والمشاكل ارتباطاً مباشراً بجودة الإدارة. اسأل الشركة المرشحة عن أمثلة محددة، مثل "ماذا ستفعل إذا اتصل بك مستأجر في وقت متأخر من الليل بشأن تسرب المياه؟ "، واسأل عن أمثلة محددة، مثل "ماذا ستفعل إذا اتصل بك مستأجر بشأن تسرب المياه في منتصف الليل؟ سيقلل نظام الاستجابة السريعة من خطر الشكاوى الثانوية من المستأجرين وخطر انتقال المستأجرين من المنزل. وفي الوقت نفسه، فإن نظام الإبلاغ والتواصل مع المالك مهم أيضاً. فالشركة الجيدة سترسل لك تقارير الإيرادات والنفقات بشكل منتظم (شهرياً على سبيل المثال) وستقوم بإعداد تقارير فورية عن الوضع عند حدوث مشاكل. إذا كان لدى الشركة نظام جيد لإعداد التقارير والتواصل، فمن الأسهل على المالك فهم وضع العقار وتقليل القلق. وعلى العكس من ذلك، إذا كانت الشركة تميل إلى البطء في إعداد التقارير، فقد يؤدي ذلك إلى الشعور بالتوتر، حيث قد يضطر المالك إلى مطالبة الشركة بمعرفة ما يحدث. احرص على التحقق من سرعة الاستجابةوأدب التقرير.
-
التوافق والثقة مع الشخص المسؤول: بالإضافة إلى سمعة الشركة، لا يمكن تجاهل التوافق مع الشخص المسؤول عند إسناد الإدارة فعلياً. بعد توقيع العقد، يتم تعيين كل عقار بشكل عام لشخص مسؤول عن الاتصال، وسيختلف مستوى الرضا بشكل كبير اعتماداً على كيفية تعامل الشخص المسؤول عن الاتصال مع الموقف. خلال المقابلة الأولية والمراسلات الأولية، يجب أن تتعرف على ما إذا كان الشخص المسؤول يستمع بعناية لما تقوله ويقدم مقترحاتك، وما إذا كان يقدم إجابات مدعومة بالخبرة والتجربة، وما إذا كانت شخصيته وتواصله محبوباً. إذا كان الشخص المسؤول يتمتع بجو جيد ووقت استجابة سريع، فيمكنك بسهولة طلب المشورة وتوقع تقارير وتواصل مفصل. في الواقع، يشتكي الملاك في بعض الأحيان من أن الشخص المسؤول لا يتحرك على الإطلاق أو أنه بطيء في التواصل معهم، ولكن حتى داخل الشركة الواحدة، تعتمد جودة الخدمة على الشخص المسؤول. حدّد ما إذا كان الشخص جديراً بالثقة واختر شركة ذات شخص مقنع في الاتصال.
-
السجل الحافل ورضا العملاء: يمكن أن تكون بيانات الأداء وتعليقات العملاء التي تنشرها شركة الإدارة نفسها عاملاً حاسماً أيضاً. فبالإضافة إلى معدل الإشغال وعدد الوحدات المدارة كما ذكرنا أعلاه، فإن عدد سنوات الإدارة وتنوع أنواع العقارات (شقق ووحدات سكنية ومباني تجارية وغيرها) التي تديرها الشركة هي أيضاً مؤشرات على الخبرة. بالإضافة إلى ذلك، فإن رضا الملاك الذين يعهدون حالياً بإدارة عقاراتهم إلى الشركة مهم أيضاً. من الجيد أيضاً الرجوع إلى "شهادات العملاء" على الموقع الإلكتروني والكتيبات (بالطبع لن تظهر أي شهادات سيئة على الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، ولكن يمكنك استنتاج مستوى الحماس من عدد الشهادات وما إذا كان للشركة واجهة عامة أم لا). بالإضافة إلى ذلك، إذا أتيحت لك الفرصة للتحدث مباشرةً مع المالكين الحاليين، فمن الجيد التحقق من سمعتهم. اختر الشركة التي يمكن أن تكون مدعومة برأي عام مفاده أن "هذه شركة يمكنك الوثوق بها في عملك".
سيتم تحديد شركة التعهيد النهائية بعد النظر بشكل شامل في النقاط المذكورة أعلاه. إذا كنت غير متأكد من اختيارك، فسيكون من الأسهل اتخاذ القرار إذا قارنت بين الشركات من منظور ما إذا كان من المحتمل أن تقدم مساهمة حقيقية في زيادة الأرباح وما إذا كان بإمكانك بناء علاقة ثقة طويلة الأمد معها.
أهمية "رأس المال البشري" في إدارة الإيجارات
لا يمكن إغفال أهمية "رأس المال البشري "، أو الأشخاص، عند مناقشة شركات إدارة العقارات. في الواقع، يقال إن نجاح أو فشل عمليات إدارة الإيجار يعتمد في النهاية على كفاءة الأشخاص العاملين في الموقع. وكما ذكرنا في بداية هذا المقال، فإن "من يدير العقار" مهم للغاية وليس العقار نفسه.
يكمن جوهر إدارة العقارات في إدارة "الأشخاص" وليس "الممتلكات". لا يمكن الحفاظ على إدارة جيدة للإيجار وبيئة معيشية جيدة إلا إذا تم بناء علاقة ثقة بين المالك والمستأجرين وشركة الإدارة. في الواقع، بالنسبة للمالكين، فإن وجود شركة إدارة جديرة بالثقة وموظفين مسؤولين يجلب شعوراً بالأمان لا يمكن الاستغناء عنه. يمكن للشخص الكفء المسؤول أن يسهل مهام الإدارة المعقدة ويمنع حدوث المشاكل قبل حدوثها، وإذا حدثت مشكلة ما، فسيتعامل معها بسرعة ودقة، وبالتالي يمكن للمالكين ترك أصولهم في أيدٍ أمينة. ونتيجةً لذلك، تنشأ دائرة حميدة يزداد فيها رضا المستأجرين، وتتحسن سمعة العقار ويتأثر أداء العمل على المدى الطويل بشكل إيجابي أيضاً.
وعلى العكس من ذلك، يمكن القول إن جودةالموارد البشرية أهم من أي مبنى جيد أو معدات حديثة لنجاح أو فشل إدارة الإيجار. في الموقع، يحدث التفاعل البشري في الموقع بشكل يومي، وتؤثر قرارات وتصرفات المسؤولين تأثيراً مباشراً على رضا المستأجرين. ليس من النادر أن تسمع أنه بمجرد تغيير شركة الإدارة، يتحسن التعامل مع الشكاوى ويتحسن تقييم المستأجرين للشركة. إنها حقاً "جودة موظفي الإدارة = جودة الخدمة نفسها".
ولهذا السبب، تبذل شركات الإدارة الأفضل جهداً أكبر في توظيف وتدريب الموظفين. تواجه هذه الصناعة نقصاً مزمناً في عدد الموظفين، وتزداد صعوبة تعيين الموظفين الأكفاء والاحتفاظ بهم. ولهذا السبب هناك حاجة إلى ثقافة مؤسسية تنظر إلى كل موظف على أنه "أصل بشري" وترعاه بعناية. وعلى وجه التحديد، نحن ندعم موظفينا للحصول على مؤهلات مثل مؤهلات إدارة العقارات المؤجرة، ونوفر لهم برامج تدريبية لصقل معارفهم المتخصصة، فضلاً عن منحهم الخبرة أثناء العمل لتطوير مهاراتهم في حل المشكلات. وفي النهاية، فإن الأشخاص هم الذين يتعاملون مع المالكين والمستأجرين في الموقع. إن الموظفين الموثوق بهم يحمون قيم الأصول ويرتبطون مباشرةً براحة بال المستثمرين - إن اختيار شركة إدارة تضع هذا المنظور "رأس المال البشري" في الاعتبار دائماً هو مفتاح الإدارة الناجحة للإيجار.
وجهات نظر لفئة أصحاب الثروات الفائقة: استراتيجية الأصول طويلة الأجل ودعم الخصوصية
أخيراً، تجدر الإشارة إلى وجهات النظر التي يبحث عنها مستثمرو العقارات من ذوي الملاءة المالية العالية جداً في شركة الإدارة. يتوقع المالكون الذين يمتلكون محافظ أصول كبيرة وحالات تتضمن عقارات عالية القيمة خدمات أكثر تطوراً وطويلة الأجل.
-
الحفاظ على الأصول ومقترحات الإدارة من منظور طويل الأجل: بالنسبة لفئة أصحاب الملاءة المالية الفائقة، لا تتعلق العقارات بالدخل قصير الأجل فحسب، بل هي أيضاً جزء من استراتيجية طويلة الأجل لتمرير أصول العائلة إلى الجيل التالي. ولذلك، فإن شركات الإدارة مطالبة أيضاً بدعم بناء الأصول مع النظر إلى المستقبل، بدلاً من مجرد الحفاظ على الوضع الراهن. وعلى وجه التحديد، من المهم أن يكون من المهم أن يكون لديك موقف أن تصبح شريكاً إدارياً للمالك كخبير عقاري، على سبيل المثال من خلال اقتراح خطط إصلاح المباني على المدى الطويل والتجديدات الدورية للحفاظ على القيمة وزيادتها، أو تقديم المشورة بشأن إعادة تجميع الأصول بناءً على اتجاهات تطوير المنطقة، أو تقديم الاستشارات من منظور تخطيط الميراث. تميل الخدمات المقدمة للأفراد ذوي الملاءة المالية الفائقة إلى التركيز على الدعم الشامل على غرار مكتب العائلة، بهدف ازدهار العائلة بأكملها، وستكتسب شركة الإدارة التي يمكنها تقديم المشورة التي تؤدي إلى نمو طويل الأجل والحفاظ على الأصول الثقة.
-
دعم ذو قيمة مضافة عالية وخدمة متميزة: كلما كبرت ثروة صاحب ثروة كبيرة، كلما زادت الخدمة التي يطلبها. ولذلك، من المتوقع أن تقدم شركات الإدارة خدمات ذات قيمة مضافة عالية وخدمات مصممة خصيصاً بالإضافة إلى خدمات الإدارة العامة. على سبيل المثال، قد يُطلب منها على سبيل المثال جذب وإدارة المستأجرين ذوي الملاءة المالية العالية المناسبين للعقارات ذات الملاءة المالية العالية (مثل عقود الإيجار الراقية للمديرين التنفيذيين من الشركات)، وتوفير الدعم متعدد اللغات وخدمات الاستقبال والإرشاد والعمل مع إدارة المحفظة للنظر في محفظة الأصول بأكملها، وتقديم خدمات أكثر تفصيلاً مثل إدارة الأعمال الفنية والمفروشات وتعزيز أمن المنزل. في بعض الحالات، قد يشمل ذلك إدارة الأعمال الفنية والمفروشات، بالإضافة إلى تعزيز أمن المنزل. وقد أنشأ بعض المالكين من أصحاب الثروات الفائقة مكاتب عائلية (فرق مخصصة لإدارة الأصول العائلية)، ويتعين على شركات الإدارة تقديم مستوى عالٍ من الخدمة بما يتماشى مع رغبات المالكين بالتعاون مع هذه الفرق المتخصصة. وبعبارة أخرى، فإن المرونة والدراية الفنية لتوفير "حلول فردية خاصة بالعملاء" ضرورية لإدارة العقارات لأصحاب الثروات الكبيرة.
-
حماية الخصوصية والحفاظ على الثقة: تُعد الخصوصية مسألة حيوية بالنسبة للأفراد ذوي الملاءة المالية العالية جداً. فشركة الإدارة مُلزمة بالحفاظ على السرية التامة، حيث يجب ألا تتسرب المعلومات المتعلقة بالعقار وشاغليه إلى العالم الخارجي. في إدارة العقارات ذات القيمة العالية، حيث قد يكون المستأجرون من المشاهير أو قد يكون العقار نفسه تحت أنظار الجمهور، فمن الضروري أن تتم إدارة معلومات العملاء بدقة وعدم تسريبها إلى العالم الخارجي بأي حال من الأحوال. على سبيل المثال، يلزم اتخاذ تدابير محددة، مثل الحد من سلطة إدارة مستندات العقود ومعلومات الإيجار، وعدم مشاركتها دون داعٍ مع أي شخص آخر غير الشخص المسؤول، وضمان عدم تحديد موقع العقار أو اسم المالك من خلال الإعلانات والشركاء التجاريين. على الرغم من أن المالكين من أصحاب الثروات الفائقة يعهدون إلى العديد من المتخصصين (ضرائب، وقانونيين، ومستشارين ماليين، وغيرهم) بإدارة أصولهم، إلا أنهم يريدون في الأساس فريقاً صغيراً موثوقاً به لإدارة معلوماتهم بشكل مركزي. وكعضو في دائرة الثقة تلك، يجب أن تسعى شركة الإدارة أيضاً إلى الحفاظ على السرية وعلاقة ثقة قوية.
من وجهة النظر هذه، يميل المالكون الذين لديهم أصول أكبر إلى التركيز بشكل أكبر على "الأشخاص" و"جودة الخدمة" واختيار شركة الإدارة التي يمكنهم إقامة علاقة طويلة الأجل معها بعناية. كما تحرص شركات الإدارة أيضاً على الحفاظ على علاقة الثقة بمجرد إنشائها على مدى سنوات عديدة من خلال تعيين عدد ثابت من الموظفين المسؤولين ودعمهم بفريق عمل. وفي الواقع، فقد ذُكر أنه كلما زادت أصول العميل زاد مستوى الرعاية المطلوبة من شخص واحد، لذلك من الضروري تقديم خدمات أكثر تفصيلاً من المعتاد للأثرياء. عندما يتعلق الأمر باختيار شركة إدارة، يركّز المالكون الأثرياء على محتوى الخدمة والموثوقية أكثر من السعر، ويميلون إلى إسناد ممتلكاتهم إلى شركة ذات سجل حافل وجديرة بالثقة، حتى لو كانت التكلفة أعلى قليلاً. باختصار، لا بد من شراكة رفيعة المستوى تتناسب مع حجم العقار.
اختيار شركة إدارة تركز على الأشخاص يجلب راحة البال والنجاح
بالنسبة للمستثمرين في العقارات، فإن اختيار شركة إدارة للاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الإيجار لا يقل أهمية عن قرار شراء العقار. لن تقوم شركة الإدارة الجيدة بإدارة العقار فحسب، بل ستعمل أيضاً كشريك إداري جيد للمالك، مما يساعد على زيادة الإيرادات والحفاظ على قيمة الأصول. ولتحديد الشركة المناسبة، من المهم البدء بفهم أدوارها وواجباتها كما هو موضح هنا، ثم مقارنة سجلها وميزاتها، والبحث عن الشركة المناسبة، واتباع خطوات فحص الاختيار المحدد.
وينبغي التركيز بشكل خاص على إبقاء منظور "رأس المال البشري" في قلب العملية في جميع الأوقات. وفي حين أن شروط العقد والبيانات الرقمية مهمة، إلا أنه من المهم ألا ننسى حقيقة أن "الأشخاص" هم الذين يحمون العقار ويرعونه، في نهاية المطاف. إن شركة الإدارة التي يمكنك أن تلتقي فيها بموظفين موثوقين هي الشريك الحقيقي الذي يمكنك أن تقيم معه علاقة طويلة الأمد مع راحة البال. إن شركة الإدارة التي تهتم بالأشخاص ستكون صادقة مع كل من المستأجرين والمالكين على حد سواء، مما يخلق دائرة حميدة تؤدي إلى رضا أكبر لكلا الطرفين.
لا يوجد "ضمان مطلق للأمان" في إدارة التأجير، ولكن من خلال العمل مع شركة إدارة موثوق بها، يمكنك التحكم في العديد من المخاطر وتحقيق إدارة مستقرة للأصول. نأمل أن تساعدك النقاط الواردة في هذا المقال على تحديد شركة إدارة عقارات جيدة تقدر "رأس المال البشري". نتمنى لجميع الملاك حظاً موفقاً في جعل إدارة الإيجار أكثر إثماراً.
