الذكاء الاصطناعي في العقارات: نحو كفاءة وشفافية أعلى

نشأت صناعة العقارات منذ فترة طويلة بنموذج عمل تقليدي قائم على "الأشخاص" و"الثقة". وكان وراء تأسيسي لشركة INA & Associates المحدودة رغبة قوية في إضفاء قيمة جديدة على هذه الصناعة. والآن يجب أن نركز على إمكانية تطور الصناعة بأكملها نحو مزيد من الكفاءة والشفافية من خلال دمج التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على استنادها إلى الثقة بين الناس.

في عام 2025، يمر سوق العقارات الياباني بنقطة تحول كبيرة مع إدخال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. ستبحث هذه الورقة البحثية في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير قيمة حقيقية لكل عميل، بدلاً من مجرد ركوب هذا الاتجاه، وستجد اتجاهات محددة للمستقبل من خلال دراسة استخدام الذكاء الاصطناعي في الماضي.

1- التحديات التي تواجه صناعة العقارات وإمكانات الذكاء الاصطناعي

1.1 التحديات الهيكلية في الصناعة

تواجه صناعة العقارات اليابانية حاليًا العديد من التحديات الهيكلية. وتشمل هذه التحديات التغييرات في هيكل الطلب بسبب انخفاض معدل المواليد وشيخوخة السكان، وزيادة عدد العقارات الشاغرة، وتركز العقارات في المناطق الحضرية، وقبل كل شيء، نقص القوى العاملة ومشاكل الكفاءة التشغيلية. وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى عدم موضوعية التسعير وتقييم العقارات، والتي اعتمدت على الخبرة والحدس حتى الآن، على حساب شفافية السوق.

وفقًا لاستطلاع 2023، فإن قطاع العقارات متخلف عن الصناعات الأخرى من حيث الرقمنة والترويج للتجارب الرقمية، حيث تستخدم حوالي 10% فقط من الشركات فعليًا الذكاء الاصطناعي المُنشَأ مثل ChatGPT، على الرغم من الوعي الكبير بالحاجة إلى تعزيز التجارب الرقمية (99%).

1.2 الإمكانيات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي

استجابةً لهذه التحديات، يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على

1. التحليل المتقدم للبيانات والتنبؤ بالسوق: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل اتجاهات السوق من كميات هائلة من البيانات التاريخية، مما يتيح تسعيرًا أكثر دقة وتوقعًا أكثر دقة للطلب.
2. زيادة كبيرة في الكفاءة التشغيلية: تتيح أتمتة المهام الروتينية للموارد البشرية التركيز على المهام ذات القيمة المضافة.
3. تحسين تجربة العملاء: روبوتات الدردشة الآلية على مدار 24 ساعة، وعروض العقارات المخصصة وغيرها من الخدمات التي تزيد من رضا العملاء.
4. تحسين عملية اتخاذ القرارات: دعم قرارات الاستثمار والإدارة بناءً على بيانات موضوعية

يجب أن يتم وضع الذكاء الاصطناعي كـ "شريك ذكي" يعزز من خبرة وتجربة المتخصصين في مجال العقارات، بدلاً من أن يكون مجرد "أداة أتمتة".

2- أحدث الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع العقاري الياباني

2.1 المبادرات الرائدة من قبل الشركات العقارية الكبرى

ظهرت بالفعل العديد من الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات العقارية اليابانية الكبرى. وفيما يلي بعض أبرز الأمثلة على ذلك:

ميتسوي ري هاوس: تقييم الذكاء الاصطناعي يقلل هذا النظام من الوقت اللازم للتقييم من ثلاث ساعات إلى ساعة واحدة، ويحقق تقييم الأسعار في الوقت الفعلي. وهذا يمكّن العملاء من الحصول بسرعة على سعر عادل للعقار دون الحاجة إلى زيارة المتجر.

ميتسوي فودوسان: نظام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب على الكهرباء (AEMS ) يعمل النظام على تحسين استخدام الطاقة في مباني المكاتب والمرافق التجارية، مما يقلل من تكاليف التشغيل والأثر البيئي.

Tokyu Livable: نظام مطابقة الذكاء الاصطناعي نظام مطابقة الذكاء الاصطناعي للاستثمار في الوحدات السكنية، الذي تم تطويره بالاشتراك مع شركة NEC، يقترح على الفور العقارات الأنسب لمتطلبات المستثمرين الأفراد. وهذا لا يحسن جودة قرارات الاستثمار فحسب، بل يزيد أيضًا من كفاءة عمليات الوساطة بشكل كبير3.

نومورا للعقارات: الذكاء الاصطناعي ANSWER تم تقديم روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد تلقائيًا على مختلف الاستفسارات المتعلقة بالعقارات. وقد أدى ذلك إلى تحسين رضا العملاء وتقليل عبء العمل على الموظفين المسؤولين.

البيت المفتوح: نظام الترسيم الآلي لقطع الأراضي السكنية تم إدخال نظام قائم على الذكاء الاصطناعي يعمل على أتمتة تصميم ترسيم حدود قطع الأراضي السكنية. وقد اختصر النظام بشكل كبير العمل الذي كان يستغرق من يوم إلى يومين، مما ساهم في سرعة اتخاذ القرار.

2.2 أمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم

لا يقتصر استخدام الذكاء الاصطناعي على الشركات الكبيرة فحسب، بل تستخدمه أيضاً الشركات العقارية الصغيرة والمتوسطة الحجم:

• التوليد التلقائي لمقدمات العقارات: استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT لإنشاء مقدمات فعالة تنقل ميزات العقار بطريقة جذابة.
• تبسيط بحوث السوق: استخدام الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات وتحليلها لفهم اتجاهات السوق في مجالات محددة في وقت أقل بنسبة 20-30%.
• اقتراحات للتحسينات على الويب: يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل مجالات التحسين على الموقع الإلكتروني للشركة بشكل موضوعي لتحسين قابليته للاستخدام.

نجحت شركة عقارية متوسطة الحجم في خفض الوقت المستغرق في التدوين وفحص المحتوى بأكثر من النصف من خلال تطبيق ChatGPT . وهذا يوضح أنه حتى الشركات الصغيرة يمكنها تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة من خلال اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي المناسبة.

3- المباني الذكية وإنترنت الأشياء: التقنيات التي تضيف قيمة للعقارات

3.1 نمو سوق المباني الذكية في اليابان

من المتوقع أن ينمو سوق المباني الذكية في اليابان بسرعة من 799 مليون دولار أمريكي في عام 2024 إلى 3.145 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033، بمعدل نمو سنوي قدره 17.6%. يقود هذا النمو تقارب الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT) وتقنيات تحليل البيانات الضخمة.

3.2 القيمة الجديدة التي تتيحها المباني الذكية

تحسين الطاقة في دراسة حالة طوكيو تاتيمونو في طوكيو، تم تنفيذ نظام التحكم في تكييف الهواء القائم على الذكاء الاصطناعي بنجاح، مما أدى إلى انخفاض استهلاك الكهرباء بنسبة 50%. من خلال الجمع بين بيانات المستشعرات وتحليل الذكاء الاصطناعي، يتم تعظيم كفاءة الطاقة دون التضحية بالراحة.

الصيانة التنبؤية وإدارة المعدات من خلال الجمع بين مستشعرات إنترنت الأشياء وتحليل الذكاء الاصطناعي، يمكن التنبؤ بأعطال المعدات مسبقاً، مما يتيح الصيانة المخطط لها. وهذا يمنع الخسائر ويقلل من رضا المستأجرين بسبب الأعطال المفاجئة.

تحسين الأمن والسلامة يتم تعزيز سلامة المستأجرين ورضاهم من خلال تركيب أنظمة أمنية متقدمة، مثل أنظمة التعرف على الوجوه وأنظمة التعرف على الوجوه والكشف عن الأشخاص المشبوهين باستخدام كاميرات الذكاء الاصطناعي.

إن جوهر المبنى الذكي، كما أراه، ليس مجرد "مبنى مزود بأحدث التقنيات"، بل هو خلق "بيئة ذكية تعزز جودة حياة الناس وعملهم". يجب ألا ننسى أن التكنولوجيا ليست سوى وسيلة لتحقيق غاية، وأن الهدف هو زيادة رضا الشاغلين وقيمة الأصول.

4- البلوك تشين والعقود الذكية في المعاملات العقارية

4.1 أحدث الاتجاهات في العقارات x البلوك تشين في اليابان

تحظى البلوك تشين والعقود الذكية بالاهتمام كتقنية لزيادة الشفافية والكفاءة في المعاملات العقارية.

4.2 التحول الذي أحدثته العقود الذكية

العقود الذكية هي برامج يتم تنفيذها تلقائيًا عند استيفاء شروط محددة مسبقًا. ومن أمثلة التطبيقات في المعاملات العقارية

1. أتمتة العقود: يتم نقل الملكية تلقائيًا عند استيفاء الشروط
2. تبسيط الضمان: الحفظ الآمن للأموال والتحويلات الآلية المشروطة
3. شفافية الحقوق: سجل قابل للتزوير لتاريخ الملكية
4. تسهيل المعاملات عبر الحدود: تقليل الحواجز أمام الاستثمار العقاري الدولي.

ومع ذلك، هناك أيضًا مشاكل في اليابان، مثل الاتساق مع النظام القانوني والمقبولية الاجتماعية. على المدى الطويل، قد يؤدي دمج تكنولوجيا سلسلة الكتل والذكاء الاصطناعي إلى إنشاء منصات معاملات تحقق درجة أعلى من الأتمتة والشفافية.

5- مناهج محددة لتحسين كفاءة العمليات العقارية باستخدام الذكاء الاصطناعي

النظر في مناهج محددة لأجزاء الأعمال العقارية التي يجب أن تستخدم الذكاء الاصطناعي.

5.1 مجالات المبيعات والتسويق

تحديد العملاء المحتملين كما هو الحال في الاستهداف الذكي من SmartTargeting من SmartZip Analytics، يمكن التنبؤ بأصحاب العقارات الذين لديهم إمكانات عالية للبيع لتمكين أنشطة المبيعات الفعالة. من خلال التحديد المسبق للعملاء الراغبين في بيع عقاراتهم، يمكن تحسين كفاءة المبيعات بشكل كبير.

مطابقة العقارات مثل تشخيص التوافق مع الذكاء الاصطناعي في Tokyu Livable، يقترح النظام أنسب العقارات بناءً على تفضيلات العملاء. يساهم ذلك في تحسين رضا العملاء وزيادة معدلات إغلاق الصفقات.

التسويق الآلي للمحتوى إنشاء محتوى بكفاءة مثل مقدمات العقارات ومنشورات المدونات ومنشورات SNS باستخدام ChatGPT وغيرها من الذكاء الاصطناعي التوليدي. من خلال استخدامه "كشريك" لتعزيز إبداع المسوقين، فإنه يمكّنهم من إنتاج محتوى أكثر جاذبية.

5.2 تبسيط عمليات المكاتب الخلفية

تعمل المعالجة الآلية للوثائق على أتمتة عملية رقمنة واستخراج المعلومات من العقود ونماذج الطلبات، مثل تقنية التعرف الضوئي على الحروف الذكية التي تقدمها شركة Leopalace 21. وهذا يقلل من الوقت والجهد اللازمين لإدخال البيانات ويمنع الخطأ البشري.

الرد الآلي على العملاء تم تقديم روبوت دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار 24 ساعة للرد تلقائياً على الاستفسارات الشائعة. يتيح ذلك الرد على الاستفسارات حتى في وقت متأخر من الليل أو في أيام العطلات، مما يحسن من رضا العملاء ويقلل من عبء العمل على الموظفين.

تحسين كفاءة إعداد التقارير يدعم الذكاء الاصطناعي إنشاء تقارير تحليل السوق وتقييم العقارات. يمكن أتمتة جمع البيانات وتحليلها، مما يتيح لك التركيز على تقديم رؤى أكثر قيمة.

5.3 استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الممتلكات

الصيانة التنبؤية الجمع بين مستشعرات إنترنت الأشياء وتحليل الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعطال المعدات مسبقاً. تقلل الصيانة المخطط لها من التكاليف وتحسن من رضا المستأجرين.

تحسين استخدام الطاقة على غرار نظام إدارة الطاقة AEMS من ميتسوي فودوسان، يتم إدخال أنظمة لتحسين استخدام الطاقة في المباني. سيؤدي ذلك إلى تقليل الأثر البيئي والتكاليف على حد سواء.

تحسين خدمات المقيمين أتمتة خدمات توفير المعلومات للمقيمين، مثل نظام معلومات الذكاء الاصطناعي لمجموعة دايكيو . ويساهم ذلك في زيادة سلاسة التواصل وتحسين مستوى الرضا.

6- التحديات والحلول لإدخال الذكاء الاصطناعي

6.1 التحديات في التقديم

يمكن أخذ التحديات التالية بعين الاعتبار عند إدخال الذكاء الاصطناعي في قطاع العقارات

1. تحديد تكاليف التنفيذ والعائد على الاستثمار: عوائد الاستثمار الأولي غير واضحة.
2. ضمان جودة البيانات وكميتها: البيانات ذات النوعية الجيدة ضرورية لإجراء تحليل دقيق للذكاء الاصطناعي
3. الفجوة في مهارات الموظفين: نقص المعرفة ومقاومة التقنيات الجديدة
4. الخصوصية والأمان: مخاوف بشأن التعامل مع البيانات الشخصية
5. مخاطر الاعتماد المفرط: الثقة المفرطة في الذكاء الاصطناعي قد تؤدي إلى قرارات سيئة

6.2 خطوات التنفيذ الفعال

فيما يلي الخطوات المقترحة للتغلب على هذه التحديات:

نهج الخطوة خطوة بخطوة بدلاً من تنفيذ النظام بالكامل، يمكن تنفيذ النظام على مراحل، بدءاً بمجالات عمل محددة، للتحقق من فعاليته مع تخفيف المخاطر. على سبيل المثال، من الفعال البدء بإدخال روبوتات الدردشة الآلية ومهام التحليل البسيطة وتوسيع النطاق تدريجياً.

وضع استراتيجية للبيانات تعتمد دقة الذكاء الاصطناعي إلى حد كبير على جودة البيانات. قم بتنظيم وتوحيد بياناتك الداخلية ووضع استراتيجية بيانات تأخذ في الاعتبار أيضًا الروابط مع البيانات الخارجية. من المهم أيضًا وضع عملية مناسبة للحصول على الموافقة على جمع البيانات واستخدامها، مع مراعاة الخصوصية.

تنمية الموارد البشرية وتعزيز الثقافة المؤسسية للاستفادة الفعالة من الذكاء الاصط ناعي، من الضروري تحسين المعرفة الرقمية للموظفين. تحسين فهمهم للذكاء الاصطناعي ومهاراتهم في استخدامه من خلال ورش العمل والبرامج التدريبية المنتظمة. من المهم أيضًا أن تتشارك المؤسسة بأكملها في فهم أن الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا يستبعد الوظائف البشرية، بل هو أداة لتوسيع القدرات البشرية والتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

اختيار الشريك المناسب إن اختيار شريك يمكنه توفير حل ذكاء اصطناعي يلبي احتياجات شركتك هو مفتاح النجاح. ضع في اعتبارك العمل مع شريك يجمع بين المعرفة الصناعية والقدرات التقنية، مثل شركة ناشئة متخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي في مجال العقارات بالإضافة إلى أحد كبار موردي تكنولوجيا المعلومات.

7- التوقعات المستقبلية: العقارات × الذكاء الاصطناعي في عام 2030

أخيراً، يتناول هذا القسم الرؤية المستقبلية التي سيجلبها الذكاء الاصطناعي إلى قطاع العقارات.

7.1 التغييرات المتوقعة

خدمات فائقة التخصيص سيتيح الفهم الأعمق للذكاء الاصطناعي للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي تقديم مقترحات وخدمات عقارية مصممة خصيصاً لتناسب أسلوب حياة كل فرد واحتياجاته. على سبيل المثال، سيكون من الممكن إجراء مطابقة شاملة، بما في ذلك أنماط التنقل والهوايات والتفضيلات والتنبؤات بخطط الحياة المستقبلية.

تحليل السوق في الوقت الفعلي وتحسين الأسعار سيصبح التسعير الديناميكي لتحسين أسعار العقارات والإيجارات من خلال التحليل الفوري لظروف السوق والمؤشرات الاقتصادية أمراً شائعاً. سيؤدي ذلك إلى تقليل أوجه القصور في السوق وخلق بيئة تجارية أكثر عدلاً.

الإدارة المستقلة للعقارات سيؤدي التقارب بين الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء إلى انتشار المباني الذكية، حيث يصبح المبنى نفسه ذكيًا ويحسن عملياته بشكل مستقل وفقًا للظروف البيئية. ستتم أتمتة العديد من المهام، مثل تحسين استخدام الطاقة، والتشخيص الذاتي وطلبات إصلاح المعدات وإدارة الأمن.

التقارب بين الافتراضي والواقعي يمكن أن يؤدي تطور تقنيات الفضاء الافتراضي، مثل Metaverse، إلى معاملات عقارية هجينة تجمع بين المشاهدة المادية والتجارب الافتراضية. حتى المستثمرون الأجانب والعملاء البعيدون سيتمكنون من تجربة العقار كما لو كانوا هناك.

7.2 العلاقة المثالية بين البشر والذكاء الاصطناعي

مع تقدم هذه الابتكارات التكنولوجية، فإن أكثر ما أود التأكيد عليه هو "العلاقة المثالية بين البشر والذكاء الاصطناعي": فالذكاء الاصطناعي مجرد "أداة"، والبشر وحدهم هم من يمكنهم اتخاذ القرارات النهائية وتقديم القيمة العاطفية. وفي مجال العقارات على وجه الخصوص، وهو مجال ينطوي على "قرارات مصيرية كبرى"، فإن علاقة الثقة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل أمر ضروري.

مع تولي الذكاء الاصطناعي المهام والتحليلات الروتينية، يمكننا نحن المتخصصين في مجال العقارات التركيز على مستوى أعمق من فهم العملاء والاستشارات والدعم العاطفي. من خلال تحسين الجمع بين التكنولوجيا ونقاط القوة البشرية، نحن مقتنعون بأننا نستطيع تحقيق فلسفتنا المتمثلة في "خلق مجتمع يكافأ فيه العمل الجاد" على مستوى أعلى.

الخلاصة: مستقبل جديد لصناعة العقارات

للذكاء الاصطناعي والتقنيات ذات الصلة القدرة على إحداث ثورة في قطاع العقارات. ومع ذلك، فإن جوهرها لا يكمن في "استبدال البشر" بل في "توسيع نطاق الإمكانات البشرية".

في شركة INA&Associates K.K.، بينما نستخدم التكنولوجيا، فإننا نضع دائماً "رأس المال البشري" و"الثقة" في صميم إدارتنا، ونهدف إلى تقديم قيمة حقيقية لكل عميل من عملائنا إن تقديم الذكاء الاصطناعي ليس غاية بل وسيلة لتقديم خدمة أفضل.

ولكي يستمر القطاع العقاري في تقديم قيمة للمجتمع في المستقبل، من الضروري الجمع بين الحكمة التقليدية والتكنولوجيا. لن يكون الطريق إلى التغيير سهلاً، ولكننا نعتقد أنه إذا واجهت الصناعة ككل هذا التحدي بطريقة إيجابية، يمكننا خلق شكل جديد من الأعمال العقارية أكثر شفافية وكفاءة ويساهم في إسعاد الناس.

نحن في شركة INA وشركاه المحدودة سنواصل السعي إلى المزج بين الابتكار التكنولوجي والمهارات البشرية لكي نظل شريكاً جيداً يحقق قيمة لعملائنا ومجتمعنا.