目前，房地产行业正处于一个重要的转折点，人工智能、物联网和大数据等最新技术的飞速发展，改写了一个又一个传统的智慧和做法，我们房地产经纪行业的从业者应该如何看待和利用这些变化呢？
我一直将 "人力资本 "和 "信任 "作为管理的核心，并努力与我们的每一位客户建立信任关系。然而，技术的发展正在改变我们工作的本质。我们认为，这一变革浪潮并不可怕，相反，它是更新整个行业并提供更好服务的绝佳机会。
在本文中，我们将通过对现状的分析和对未来的展望，探讨人工智能时代的房地产经纪行业现状。
房地产科技的现状
房地产科技（PropTech）是利用人工智能、物联网和大数据等最新技术解决房地产行业问题并提高效率的新举措。日本房地产行业长期以来一直以模拟业务流程为主，但近年来数字化浪潮正在迅速蔓延。
特别是近年来人工智能生成技术的发展，为数据分析、客户服务和房产介绍等房地产行业的各个方面带来了创新变革。据预测，"在未来五到十年内，房地产行业的许多流程都将通过生成式人工智能实现自动化和先进化"，创造的价值据说在 1100 亿至 1800 亿美元左右。
具体应用实例包括
1. 房产匹配和推荐系统
人工智能可以将海量房产数据与客户需求进行即时匹配，并推荐最合适的房产。现在，最新的人工智能匹配系统只需回答预算和偏好等问题，就能自动生成针对个人客户进行优化的房产清单。
2. 价格评估和市场分析
人工智能房产价格预测模型可从过去的交易数据和周边环境信息中学习，从而实现高度准确的评估。目前，一些系统预测租金的准确率很高，误差率仅为 4.98%，大大提高了定价的透明度和准确性。
3. 虚拟看房技术
采用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的物业看房服务使随时随地看房成为可能。潜在租户可以减少现场看房的次数，并通过虚拟房间之旅看到物业的每个角落。
4. 客户服务自动化
人工智能聊天机器人的引入使公司能够全年 365 天、每天 24 小时回复客户咨询。从回答简单问题到提供房产信息，现在都可以实现自动回复，从而提高了客户满意度和运营效率。
人工智能时代房地产经纪的作用
这些技术进步正在改变房地产经纪业务的性质。然而，单靠技术并不能完全取代基于人类敏感度和经验的决策。相反，我认为，人工智能和人类可以通过发挥各自的优势，携手合作，提供前所未有的价值。
技术与人类能力的融合
人工智能在处理和分析海量数据以及提高效率方面具有无与伦比的能力。另一方面，只有人类才能在选择房产时提供 "感觉 "和 "舒适"，并在做出重要人生决定时提供情感支持。
例如，美国房地产科技公司Compass开发了自己的人工智能平台，提供数据分析与人类专业知识相结合的客户体验：除了人工智能市场分析和房产推荐，经纪人还负责客户的情感方面，并提供有价值的建议。
在 INA&Associates，我们在积极采用最新技术的同时，也将与客户的直接互动和建立信任关系放在首位--我们相信，人工智能只是一种工具，最终的决策和价值提供应该由人来完成。
房地产专业人士的新角色
在人工智能时代，房地产经纪人应该扮演什么角色？我认为以下几点非常重要
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扮演数据解释者和翻译者的角色
他们需要能够将人工智能提供的大量数据和分析转化为对客户有意义的见解。作为专家，传递价值和潜力是非常重要的，而这是仅靠数字无法传递的。 -
提供情感支持
找房和投资房产是人生中的重要决定。只有人类才能提供情感支持，不仅在数字理性方面，而且在心理安全和未来预期方面。 -
道德决策的承担者
人工智能算法可能包含偏见。人类还需要从公平和道德的角度来监督和调整人工智能提案。 -
创造性的问题解决者。
能够针对特殊情况和复杂要求提出创造性的解决方案，而不是标准案例，这是经验丰富、头脑灵活的人类的优势。
未来的房地产经纪业务模式
那么，人工智能与人类共存的未来房地产经纪公司会是什么样子呢？下面，我想介绍一下我认为的未来商业模式。
1. 混合服务模式
由人工智能提供基本信息和房产匹配，由人类提供高附加值咨询的混合服务模式将成为主流。客户将能够按照自己的节奏使用人工智能系统，同时在关键决策情况下获得专家建议。
2. 数据驱动、以人为本的价值提供
虽然基于人工智能收集和分析的大量数据，但最终的价值提供将基于以人为本的方法。例如，可以根据数据分析的结果，如对房产未来价值的预测、对周边环境变化的预测等，为客户的人生规划和价值观提供量身定制的个性化建议。
3.构建基于社区的生态系统
除了房产交易，人工智能还将连接与住房和生活相关的各种服务，加速构建一个全面的生态系统。一个包括抵押贷款、搬家、装修、能源管理和社区建设在内的所有与住房相关的服务无缝连接的世界将成为现实。
在这一转变过程中，房地产经纪人需要从单纯的 "房产介绍者 "进化为 "全面生活方式协调者"。
INA&Associates 的方法和前景
我们INA&Associates以 "世界第一的人力资本投资公司 "为目标，致力于通过技术与人力的融合创造新的价值。
人力资本开发与技术教育
我们致力于培养能够应对人工智能和技术发展的下一代房地产专业人才。培养兼具数据分析能力和人类共鸣能力的人才，是人工智能时代竞争力的源泉。
提高透明度和信任度
信任是房地产交易中最重要的因素，为了建立信任，我们正在开发一个高度透明的基于人工智能的价格评估系统，并将交易过程可视化。这就消除了传统房地产行业信息不对称和不透明的问题，为客户创造了一个更加放心的交易环境。
最后：人工智能时代需要的精神
技术日新月异，但房地产中介业务的本质是 "连接人与人，为他们提供最合适的居所"，因此必须在人工智能时代不会改变的 "不变 "与随着技术变化而变化的 "新潮 "之间取得平衡。关键是要兼顾两者。
人工智能和技术是拓展人类潜能的工具，而最终创造价值的是人本身。这就是人工智能时代房地产经纪人的发展方向，重视人力资本和信任，充分利用技术的力量。
我们INA事务所将继续追求技术与人力相结合的新型房地产经纪方式，继续成为为每一位客户的生活带来价值的合作伙伴。作为与 "家 "这一人生重要选择息息相关的人，我们将带着责任感和自豪感，开拓人工智能时代房地产中介的未来。
