A Revolução da Tecnologia no Setor Imobiliário: Soluções e Futuro

O setor imobiliário há muito tempo enfrenta vários desafios, como a assimetria de informações e as práticas comerciais analógicas.

Essas estruturas "irracionais" não só prejudicaram a experiência do cliente, mas também impediram o aumento da produtividade no setor como um todo.

Nos últimos anos, no entanto, uma onda de tecnologia, conhecida como tecnologia imobiliária, está provocando grandes mudanças nessas estruturas antigas.

Neste artigo, como representante da INA & Associates Ltd, lançarei luz sobre os aspectos irracionais que persistem no setor imobiliário e explicarei como a tecnologia pode resolvê-los e abrir o futuro do setor de maneira profissional e fácil de entender, com exemplos específicos.

Esperamos que este artigo dê aos profissionais do setor imobiliário, bem como aos consumidores comuns que estão pensando em investir em imóveis ou comprar sua própria casa, uma noção do futuro do setor imobiliário.

A realidade da irracionalidade que persiste no setor imobiliário

A INA & Associates Ltd, da qual sou o presidente, busca o crescimento e o enriquecimento de todos os envolvidos como uma "empresa de investimento em capital humano".

Observando o atual setor imobiliário sob essa perspectiva, infelizmente encontramos muitos aspectos "irracionais".

Não se trata apenas de ineficiências, mas de problemas sérios que levam à redução da satisfação do cliente e à fadiga dos funcionários e, em última análise, impedem o desenvolvimento do setor como um todo.

Processos comerciais centrados no analógico

Nas transações imobiliárias, os contratos em papel e as fichas de informações importantes ainda são a norma.

Criar, assinar, selar e armazenar uma grande quantidade de papelada exige muito tempo e esforço, além de ser um terreno fértil para erros humanos.

Em muitos casos, o gerenciamento das informações da propriedade também depende de arquivos do Excel e documentos impressos nas mãos de membros individuais da equipe.

Isso cria uma situação irracional em que as informações não são compartilhadas dentro da empresa, dificultando a resposta imediata aos clientes.

Em especial, na preparação de documentos contratuais, detalhes semelhantes precisam ser inseridos manualmente várias vezes, o que gera o risco de erros tipográficos e omissões.

Além disso, frequentemente leva tempo para localizar contratos anteriores, o que torna impossível responder imediatamente às perguntas dos clientes.

Problemas estruturais de assimetria de informações

Como o setor imobiliário é um campo altamente especializado, há uma lacuna de informações, ou "assimetria de informações", entre as empresas imobiliárias, como vendedoras e credoras, e os consumidores, como compradores e tomadores de empréstimos.

Em alguns casos, essa estrutura levou a transações desfavoráveis e preços opacos para os consumidores.

Por exemplo, uma situação em que uma pessoa não sabe o preço justo de um imóvel e o compra por um preço mais alto do que o preço de mercado é um exemplo típico dos problemas causados por essa irracionalidade.

Nas transações imobiliárias, há uma grande quantidade de informações que são difíceis de serem compreendidas pelos especialistas, como informações sobre defeitos nas propriedades, mudanças no ambiente ao redor e perspectivas futuras para os valores das propriedades.

Não é fácil para o consumidor comum obter essas informações e, como resultado, as empresas imobiliárias conseguem negociar em uma posição extremamente vantajosa.

Essa situação prejudica a confiança do consumidor e mancha a imagem do setor como um todo.

Genralização e longas jornadas de trabalho

As atividades de vendas no setor imobiliário continuam a ter uma natureza fortemente "geriátrica", dependendo da experiência individual e da intuição.

O trabalho é concentrado nos melhores vendedores e seu know-how não é compartilhado por toda a organização, o que inibe o crescimento organizacional.

Como resultado, cargas de trabalho excessivas e longas jornadas de trabalho para determinados funcionários tornam-se a norma, contribuindo para a alta rotatividade.

Em minha opinião, esse é um estado de coisas extremamente irracional, pois leva à perda do ativo mais importante de uma empresa - seu capital humano.

Em particular, o treinamento de novos recrutas baseia-se principalmente no treinamento no local de trabalho (OJT), no qual os funcionários aprendem acompanhando os funcionários seniores, pois não há know-how manualizado.

No entanto, os próprios funcionários seniores estão ocupados e não têm tempo suficiente para treinamento, criando um círculo vicioso que atrasa o crescimento dos novos recrutas.

Além disso, quando um excelente representante de vendas deixa a empresa, as informações sobre o cliente e o know-how que ele possuía são perdidos, o que representa uma grande perda para a empresa.

O potencial da tecnologia imobiliária para resolver a "irracionalidade".

A RealEstateTech tem o potencial de reverter fundamentalmente essas irracionalidades do setor.

RealEstateTech é um termo coletivo para iniciativas que visam solucionar problemas relacionados ao setor imobiliário e criar novo valor utilizando tecnologias avançadas, como IA (inteligência artificial), IoT e VR/AR (realidade virtual/realidade aumentada).

Transformações provocadas pela tecnologia imobiliária

A tecnologia imobiliária oferece soluções para os desafios do setor mencionados acima por meio de uma abordagem multifacetada.

Por exemplo, os sistemas de contratação eletrônica eliminam a necessidade de papel e selos, simplificando drasticamente o processo de contratação.

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e de automação da força de vendas (SFA) gerenciam centralmente as informações dos clientes e o andamento dos casos, evitando a necessidade de atividades de vendas individualizadas e organizadas.

Além disso, os serviços de avaliação on-line utilizam big data e IA para calcular instantaneamente o preço adequado de um imóvel e eliminar as assimetrias de informação.

Isso permite que os consumidores entendam o preço de mercado de uma propriedade por conta própria, possibilitando transações mais justas.

Além disso, os passeios virtuais usando VR e AR proporcionam uma nova experiência ao cliente, permitindo que os clientes que moram longe ou têm restrições de tempo vejam as propriedades no conforto de sua própria casa.

Serviços diversificados no mapa do caos tecnológico do setor imobiliário

O Real Estate Tech Chaos Map, publicado pela Real Estate Tech Association, oferece uma excelente visualização da expansão e da diversidade do setor.

Na 11ª edição mais recente, publicada em agosto de 2025, 528 serviços foram classificados em 15 categorias, indicando o rápido crescimento do mercado.

Essa é uma forte evidência de como a tecnologia está penetrando em todos os cantos do setor imobiliário.

Os serviços listados no Mapa do Caos abrangem todos os aspectos do setor imobiliário, desde transações até gerenciamento, investimento e construção.

Com a combinação certa desses serviços, as empresas do setor imobiliário podem simplificar significativamente suas operações e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente.

Benefícios específicos do uso da tecnologia

A introdução da tecnologia imobiliária não se trata apenas de melhorar a eficiência operacional, mas também de melhorar a experiência do cliente e criar novos modelos de negócios.

Por exemplo, uma empresa de administração de propriedades relatou que a introdução de um chatbot de IA em seu serviço de atendimento telefônico resultou em uma redução de 40% na carga de respostas.

Além disso, os passeios virtuais usando a tecnologia de digitalização em 3D fornecida pela Matterport nos EUA alcançaram um aumento surpreendente de 40% nas taxas de assinatura de contratos.

Esses exemplos mostram como a tecnologia pode criar um ambiente em que o recurso mais precioso - o tempo - é criado e os funcionários podem se concentrar em um trabalho criativo e de maior valor agregado.

Esse é o caminho para sair da irracionalidade e o futuro do setor imobiliário que devemos buscar.

Além disso, o tempo criado pela eficiência operacional pode ser alocado para o diálogo com os clientes e para uma consultoria mais sofisticada, melhorando, assim, a satisfação do cliente e fortalecendo a competitividade da empresa.

Além disso, o acúmulo e a análise de dados possibilitarão a previsão de tendências de mercado e uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, permitindo a tomada de decisões estratégicas de negócios.

DX no setor imobiliário acelerado pela IA generativa

De toda a tecnologia do setor imobiliário, o uso de IA generativa está atraindo a maior atenção atualmente.

Os aplicativos variam desde a geração automática de descrições de propriedades e textos publicitários até a criação de chatbots de IA que respondem às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

De fato, em uma pesquisa, cerca de 70% das empresas imobiliárias disseram que estavam interessadas em utilizar a IA generativa, especialmente para "criar apresentações de propriedades e textos publicitários".

Cenários específicos de uso da IA generativa

A IA generativa é usada em uma variedade de situações no setor imobiliário.

Em primeiro lugar, na criação de apresentações de propriedades, introduções atraentes e fáceis de entender podem ser geradas automaticamente, bastando inserir informações sobre as características da propriedade e o ambiente ao redor.

Isso permite que a equipe de vendas reduza significativamente o tempo gasto na redação de textos e apresente mais propriedades com mais eficiência.

Além disso, o chatbot com IA responde às consultas dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano, e responde imediatamente às perguntas frequentes.

Isso permite que os clientes façam consultas sem se preocupar com o tempo, enquanto os representantes de vendas podem se concentrar em perguntas complexas ou discussões comerciais importantes.

Além disso, a IA generativa também é usada na preparação de contratos e documentos com informações importantes.

A IA, que aprendeu dados de contratos anteriores, gera automaticamente contratos apropriados simplesmente inserindo as informações necessárias.

Isso reduz o tempo de criação e diminui os erros na descrição.

Abordagem da INA&Associates

Como uma empresa que combina tecnologia e imaginação humana, nós da INA&Associates K.K. também temos grandes esperanças no potencial da IA generativa.

Ao delegar tarefas simples à IA, nosso "capital humano" poderá passar mais tempo com cada cliente individual e oferecer consultoria de maior qualidade.

Estamos convencidos de que é isso que a tecnologia pode fazer para melhorar de fato a experiência do cliente.

Vemos a tecnologia não apenas como uma ferramenta para aumentar a eficiência, mas como uma parceira para maximizar as capacidades do nosso "capital humano" e oferecer o melhor valor possível aos nossos clientes.

Embora introduzamos ativamente as tecnologias mais recentes, inclusive a IA generativa, acreditamos que a tomada de decisão final e a construção de relacionamentos de confiança com os clientes devem ser realizadas por seres humanos.

Aprendendo com histórias de sucesso de DX no setor imobiliário

Inúmeros exemplos de DX imobiliária bem-sucedida no setor imobiliário foram relatados no Japão e no exterior.

Com esses estudos de caso, você pode aprender os efeitos específicos da implementação da tecnologia e os pontos-chave para o sucesso.

Histórias de sucesso de empresas nacionais

Uma grande empresa do setor imobiliário no Japão introduziu um sistema de gerenciamento de clientes para obter o gerenciamento centralizado das informações dos clientes e a visualização das atividades de vendas.

Isso facilitou o compartilhamento de informações entre os representantes de vendas e melhorou a qualidade do atendimento ao cliente.

Além disso, uma empresa imobiliária de médio porte melhorou significativamente a conveniência do cliente ao reduzir o tempo necessário para o trabalho contratual para menos da metade do tempo anterior por meio da introdução de um sistema de contratação eletrônica.

Além disso, uma empresa de gerenciamento de propriedades introduziu um sistema de monitoramento remoto de propriedades utilizando sensores de IoT, permitindo a detecção precoce de anormalidades nas instalações.

Isso reduziu simultaneamente os custos de reparo e aumentou a satisfação dos inquilinos.

Exemplos avançados de empresas no exterior

A tecnologia imobiliária mais avançada está sendo usada no exterior.

A Matterport, uma empresa norte-americana, revolucionou o setor imobiliário ao oferecer um serviço de tour virtual usando a tecnologia de digitalização em 3D.

O serviço permite que os clientes conheçam a propriedade como se estivessem realmente visitando-a no conforto de sua própria casa.

Além disso, a CBRE, nos EUA, implementou um sistema de gerenciamento de edifícios inteligentes que usa IA e IoT para melhorar a eficiência energética e aumentar o conforto dos ocupantes.

Esses exemplos ilustram o enorme potencial que a tecnologia pode trazer para o setor imobiliário.

Desafios e medidas para introduzir a tecnologia imobiliária

Embora haja muitos benefícios na implementação da tecnologia imobiliária, há também alguns desafios.

Compreender esses desafios e tomar as medidas adequadas é fundamental para uma implementação bem-sucedida.

Investimento inicial e problemas de custo

A introdução da tecnologia imobiliária exige um certo investimento inicial, incluindo o custo de aquisição do sistema e os custos de consultoria associados à sua introdução.

Para as empresas imobiliárias de pequeno e médio porte, em especial, esse investimento inicial pode representar um ônus significativo.

No entanto, nos últimos anos, um número cada vez maior de serviços do tipo SaaS (baseados em nuvem) tornou-se disponível, e muitas ferramentas podem ser usadas por apenas algumas dezenas de milhares de ienes por mês.

Ao esclarecer primeiro os problemas enfrentados pela sua empresa e iniciar a implementação em pequena escala, começando com operações específicas, você pode verificar a eficácia do sistema e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos.

Resistência dos funcionários e necessidade de educação

Em muitos casos, os funcionários demonstram resistência à introdução de novas tecnologias.

Em especial, os funcionários que trabalham de forma analógica há muitos anos podem achar complicado aprender a operar um novo sistema.

Para resolver esse problema, é importante oferecer treinamento suficiente e um sistema de suporte.

O segredo do sucesso é explicar claramente o objetivo e os benefícios da introdução e obter a compreensão e a cooperação dos funcionários.

Também é importante escolher um sistema que seja fácil de operar e intuitivo de usar.

Segurança dos dados e proteção da privacidade

Com a introdução da tecnologia de propriedade, dados importantes, como informações sobre clientes e propriedades, são digitalizados.

É fundamental garantir que esses dados sejam gerenciados e protegidos adequadamente.

Para minimizar o risco de vazamento de dados e de acesso não autorizado, é necessário selecionar sistemas altamente confiáveis e adotar medidas de segurança adequadas.

Também é essencial cumprir a legislação pertinente, como a Lei de Proteção de Dados Pessoais, e proteger a privacidade do cliente.

Conclusão: a fusão de tecnologia e "capital humano" criará o futuro

Este artigo explicou os aspectos "irracionais" que existem no setor imobiliário e como a tecnologia imobiliária pode resolvê-los.

Os desafios do setor imobiliário incluem uma estrutura irracional de operações analógicas, assimetria de informações e gentrificação, o que impede o aumento da produtividade e da satisfação do cliente.

Como uma função da tecnologia imobiliária, tecnologias como IA e VR podem resolver esses desafios e melhorar a eficiência operacional ea experiência do cliente.

Como uma expansão indicada pelo mapa do caos, uma gama diversificada de serviços está surgindo e a DX imobiliária está se acelerando em todo o setor.

Olhando para o futuro, a tecnologia é mais do que apenas uma ferramenta para melhorar a eficiência.

Ela é uma parceira insubstituível para nós, profissionais do setor imobiliário, para oferecer valores mais humanos, como "confiança" e "paz de espírito".

A evolução da tecnologia certamente transformará a antiga estrutura do setor.

Entretanto, são apenas as "pessoas" que criarão o futuro do setor imobiliário além dessas mudanças.

Como uma "empresa de investimento em capital humano orientada pela tecnologia", nós da INA & Associates prometemos continuar a oferecer o melhor valor para nossos clientes e para a sociedade, combinando o poder da tecnologia e do "capital humano".

O setor imobiliário está agora em um importante ponto de inflexão.

Em vez de temer essa mudança, é essencial abraçá-la ativamente e utilizar a tecnologia para criar um novo valor a fim de sobreviver na próxima era.

Acreditamos no poder da tecnologia e do "capital humano" e somos pioneiros no futuro do setor imobiliário.

Se tiver alguma dúvida sobre imóveis, investimento em propriedades ou promoção de DX, não hesite em entrar em contato com a INA & Associates Ltd.

Nossa equipe especializada e experiente terá o prazer de lhe oferecer a melhor solução para suas necessidades individuais.

Perguntas frequentes

P1: As empresas imobiliárias de pequeno e médio porte podem introduzir a tecnologia imobiliária?

R1: Sim, é possível. Nos últimos anos, muitos serviços foram fornecidos no formato SaaS (baseado em nuvem), e um número cada vez maior de ferramentas está disponível por apenas algumas dezenas de milhares de ienes por mês, com um baixo investimento inicial. Recomendamos que você primeiro esclareça os problemas da sua empresa e introduza o sistema a partir de um pequeno início com tarefas específicas (por exemplo, gerenciamento de clientes, processamento de fotos de propriedades etc.). Após a implementação, você poderá medir os efeitos e expandir o escopo da aplicação passo a passo, minimizando assim os riscos e garantindo resultados bem-sucedidos.

P2: Os trabalhos humanos desaparecem quando a tecnologia é introduzida?

A2: Não, eles não desaparecerão. Em vez disso, a "qualidade" do trabalho deve ser vista como uma mudança. As tarefas rotineiras e repetitivas serão deixadas para a tecnologia, e os seres humanos poderão se concentrar em tarefas de alto valor agregado que somente os seres humanos podem fazer, como consultoria, que exige uma tomada de decisão mais avançada, e a construção de relacionamentos de confiança com os clientes. A tecnologia é uma ferramenta que não tira o emprego das pessoas, mas as ajuda a se concentrar em um trabalho mais criativo e significativo.

P3: Quais áreas de tecnologia imobiliária devo considerar implementar primeiro?

R3: Comece identificando as tarefas "irracionais" que estão consumindo mais tempo e esforço em sua empresa. A chave para o sucesso é escolher a ferramenta certa para a tarefa em questão, como uma "ferramenta de suporte operacional" para inserir informações sobre a propriedade ou um "chatbot de IA" para lidar com as consultas dos clientes. Além disso, ao começar com áreas em que os benefícios da implementação são fáceis de ver, será mais fácil obter compreensão e cooperação dentro da empresa.

P4: Em que devo prestar atenção ao introduzir a tecnologia imobiliária?

R4: Os seguintes pontos devem ser levados em conta ao introduzir o sistema. Primeiro, esclareça os desafios e objetivos de sua empresa e escolha a ferramenta certa para eles. Em segundo lugar, certifique-se de que haja treinamento e sistemas de suporte adequados para os funcionários. Além disso, garanta a segurança dos dados e a proteção da privacidade. E, após a implementação, é importante medir regularmente a eficácia do sistema e fazer as melhorias necessárias.

P5: Quanto tempo leva para ver os efeitos da introdução da tecnologia imobiliária?

R5: Depende das ferramentas introduzidas e da natureza do negócio, mas, em geral, os efeitos do sistema começarão a ser sentidos dentro de três a seis meses após a introdução. No entanto, é necessário um certo tempo para que os funcionários se acostumem com o sistema. É importante não se precipitar e adotar uma perspectiva de longo prazo. Também é essencial continuar a fazer revisões e aprimoramentos regulares para maximizar a eficácia do sistema.