Qualidades Essenciais para um Gerente de Propriedades na INA

Que qualidades são necessárias para trabalhar na administração de propriedades? A administração de propriedades para aluguel requer uma ampla gama de habilidades, desde a administração de receitas e despesas até o trato com inquilinos e a comunicação com proprietários. Do meu ponto de vista como diretor representante da INA, que vê a linha de frente diariamente, gostaria de considerar as qualidades que fazem um bom candidato para um cargo de administração de propriedades. Neste artigo, discutirei alguns dos pontos principais, bem como os motivos pelos quais eles são importantes e o que fazemos na INA.

Por que as habilidades de gerenciamento numérico são importantes

Na administração de propriedades, é extremamente importante ter pessoas que sejam hábeis no gerenciamento de números. Há uma grande variedade de números a serem tratados, como renda de aluguel, taxas de administração e custos de reparo de cada propriedade. Por exemplo, se você estiver encarregado de várias propriedades, será responsável por entender com precisão a situação das receitas e despesas de cada uma delas e informar adequadamente aos proprietários. Deixar de verificar os aluguéis atrasados e controlar as despesas não só prejudica a confiança do proprietário, mas também pode ter um impacto negativo na administração da INA.

Essa demanda por habilidades de gerenciamento numérico se deve ao fato de o gerenciamento de propriedades ser um negócio diretamente ligado à lucratividade. O pessoal com habilidades numéricas sólidas pode contribuir significativamente para aumentar o valor de uma propriedade, otimizando o equilíbrio entre receitas e despesas e propondo medidas de redução de custos. Pessoas com habilidades numéricas sólidas também podem tomar decisões precisas ao elaborar planos de reparo de longo prazo e simulações de fluxo de caixa. De fato, em um caso, quando os ganhos estavam fracos em uma propriedade sob administração, a pessoa responsável analisou detalhadamente os dados de receita e despesa e propôs uma revisão da definição do aluguel e a otimização dos custos de reparo, o que levou a uma melhoria nos ganhos do proprietário. Esse episódio foi possível graças ao nosso forte conhecimento de números e foi muito apreciado pelo proprietário.

A INA também introduziu um sistema para propor aluguéis apropriados usando a análise de dados mais recente. A capacidade de ler e entender dados e tomar decisões com base em números é essencial para analisar grandes quantidades de dados de mercado e tomar decisões bem fundamentadas. É possível contar com pessoas que sabem lidar com números para fazer propostas persuasivas aos proprietários e maximizar a lucratividade das propriedades.

Por que é necessária a capacidade de coordenação entre as partes interessadas

Na administração de aluguéis, a capacidade de coordenação entre as partes interessadas também é essencial. Muitas partes interessadas entram em jogo na administração de propriedades, incluindo proprietários, inquilinos e empresas parceiras responsáveis por limpeza e reparos. Com diferentes posições e expectativas, você precisa ser capaz de agir como um coordenador para manter as coisas funcionando sem problemas. Por exemplo, quando um locatário solicita reparos, você precisa ser capaz de coordenar o cronograma com os empreiteiros no local e explicar cuidadosamente as estimativas de custo e a necessidade de reparos para o proprietário.

A coordenação é importante porque conecta pessoas com interesses diferentes e leva ao melhor resultado geral possível. Se apenas as necessidades de um lado forem priorizadas, haverá insatisfação em algum lugar e não será possível construir um relacionamento de confiança de longo prazo. Os gerentes de propriedades devem ter habilidades de comunicação para entender a posição da outra parte e encontrar um meio-termo que seja aceitável para ambas as partes. Os gerentes de propriedades precisam ser capazes de encontrar um equilíbrio entre maximizar o valor do ativo para o proprietário e proporcionar um ambiente confortável para os inquilinos. Pessoas com excelentes habilidades de coordenação podem evitar problemas antes que eles ocorram e garantir operações de gerenciamento estáveis baseadas na confiança.

Aprendizado contínuo e adaptabilidade a mudanças

Com a atual onda de mudanças legais e inovações tecnológicas, os gerentes de propriedades precisam ser capazes de aprender e se adaptar continuamente às mudanças no ambiente. A legislação e a tributação relacionadas aos contratos de locação são revisadas regularmente e podem afetar tanto os proprietários quanto os locatários. Por exemplo, constantemente são criados novos conhecimentos que você precisa conhecer, como mudanças legais que permitem que os contratos sejam feitos eletronicamente ou mudanças nas diretrizes sobre depósitos de segurança e restauração. Se você não estiver familiarizado com essas leis e normas mais recentes, corre o risco de violá-las sem saber ou de responder a elas mais tarde.

A INA também está trabalhando na introdução de sistemas de gerenciamento de chaves digitais e ferramentas de gerenciamento de clientes para aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade do serviço. para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço. Para realmente aproveitá-las ao máximo, é essencial ter interesse em novas tecnologias e disposição para aprender. Aqueles que conseguem aprender continuamente e acompanhar as mudanças na legislação e na evolução tecnológica são capazes de evoluir constantemente suas operações da melhor maneira possível e aumentar o valor que trazem para a organização.

Orientação para o cliente que agrega valor tanto para os inquilinos quanto para os proprietários

O trabalho de administração de propriedades é caracterizado pelo fato de prestar serviços a duas partes, o proprietário e o inquilino. Portanto, é muito importante estar orientado para o cliente e ser capaz de agregar valor a ambas as partes. Os proprietários de imóveis são clientes importantes para as empresas de administração, mas os inquilinos com quem elas entram em contato diariamente no local são igualmente importantes. A administração estável de aluguéis não é possível sem a satisfação do inquilino, e colocar os interesses do proprietário em primeiro lugar não funcionará a longo prazo.

As pessoas com uma forte orientação para o cliente pensam sob a perspectiva dos inquilinos e dos proprietários. Por exemplo, quando recebem uma ligação de um locatário sobre uma instalação defeituosa, elas respondem rápida e educadamente e resolvem o problema, obtendo assim a tranquilidade e a satisfação do locatário. Como resultado, isso leva a uma menor taxa de despejo e a uma melhor reputação da propriedade, o que, por sua vez, contribui para a lucratividade de longo prazo do proprietário. Além disso, podemos demonstrar nosso valor como um parceiro confiável para os proprietários, não apenas informando sobre a situação atual, mas também oferecendo sugestões de melhoria com base nas tendências do mercado e ideias para contramedidas de vacância. As pessoas que estão próximas tanto dos locatários quanto dos proprietários e têm uma perspectiva que beneficia ambas as partes são as pessoas certas para cargos de gerenciamento de propriedades.

Avaliação e desenvolvimento de recursos humanos: a abordagem da INA

Como a INA avalia e desenvolve pessoas com as qualidades acima? Em nossas avaliações, não nos concentramos apenas no cumprimento de metas numéricas, mas também nas contribuições do processo, como as habilidades de gerenciamento numérico, habilidades de coordenação, atitude de aprendizado e orientação ao cliente mencionadas acima. Por exemplo, a empresa também avalia os esforços engenhosos feitos para melhorar a receita e a despesa das propriedades pelas quais são responsáveis, as habilidades de coordenação precisas demonstradas quando ocorrem problemas e o compartilhamento ativo de informações em grupos de estudo internos. Essa avaliação abrangente permite que os funcionários avancem de forma constante em suas carreiras, desenvolvendo seus pontos fortes e superando seus pontos fracos.

Em termos de desenvolvimento de recursos humanos, a INA também investe pesadamente. Temos um programa de treinamento para novos funcionários para garantir que eles estejam bem fundamentados na experiência de gerenciamento de propriedades e na filosofia da INA. Também temos um sistema de orientação para os funcionários depois que eles são colocados na empresa, criando um ambiente no qual eles podem discutir facilmente os problemas que enfrentam no campo. Toda a empresa apoia o crescimento dos funcionários, analisando suas metas e ajudando-os a aprimorar suas habilidades por meio de entrevistas regulares. Além disso, estabelecemos um sistema de apoio para que os funcionários participem de seminários externos e adquiram qualificações para se manterem atualizados com as últimas mudanças legais e tendências tecnológicas, e a empresa apóia uma atitude de aprendizado contínuo. Na INA, que considera seus funcionários como "ativos humanos" em vez de "recursos humanos", a própria gerência está comprometida em investir no capital humano para que todos e cada um deles possam ser ativos a longo prazo.

Por que trabalhar na INA?

Então, o que torna a INA um local de trabalho atraente para pessoas com as qualidades exigidas dos gerentes de propriedades? Em primeiro lugar, a administração da INA se baseia em uma filosofia clara. Se você compartilha dessa filosofia, achará muito gratificante saber que está contribuindo para a sociedade por meio de seu trabalho.

Em segundo lugar, a cultura da INA de enfatizar o investimento em capital humano também é atraente. A ideia de que os funcionários não são uma "despesa" para a empresa, mas um "investimento" no futuro, permeia toda a organização, e damos ênfase especial à educação e ao treinamento, ao apoio à aquisição de qualificações e às oportunidades de desenvolvimento de carreira. Temos um sistema no qual não apenas suas conquistas, mas também seus processos e ambições são valorizados, de modo que você pode sentir que seu crescimento está diretamente ligado ao crescimento da empresa.

Outra vantagem de trabalhar aqui é a cultura corporativa aberta, que está próxima da equipe de gerenciamento e permite que as vozes da linha de frente sejam refletidas na estratégia da empresa. A INA tem uma cultura em que as informações são compartilhadas abertamente e todos podem tomar a iniciativa de enfrentar desafios em um ambiente em que as opiniões podem ser trocadas abertamente entre cargos e departamentos. A INA tem uma cultura em que as informações são compartilhadas abertamente e todos podem tomar a iniciativa de assumir desafios em um ambiente em que as opiniões podem ser trocadas abertamente entre cargos e departamentos. Essa diversidade e colaboração também é um ponto forte exclusivo da INA.

A INA também se caracteriza por sua perspectiva de longo prazo em seus negócios e desenvolvimento organizacional. Em vez de nos concentrarmos nos lucros de curto prazo, buscamos o crescimento sustentável formulando estratégias para os próximos cinco ou dez anos.

Isso significa que todos os funcionários podem construir uma carreira e, ao mesmo tempo, aprofundar seus conhecimentos desde o início. A INA tem a flexibilidade de assumir novos desafios em uma base estável e, como a INA não está apenas no negócio de administração de propriedades, mas também nos negócios de tecnologia e consultoria, é possível obter uma ampla gama de experiências e expandir as oportunidades de crescimento. Com os dois pilares de gerenciamento de longo prazo einvestimento ativo em capital humano, a INA oferece um campo seguro no qual você pode demonstrar seus pontos fortes.

Finalmente: para todos com desejo de crescer

Descrevemos as características que fazem um bom gerente de propriedades, mas elas não podem ser adquiridas da noite para o dia. O importante é a disposição e a atitude para desenvolver essas qualidades. Como gerente, fico mais do que feliz em ver meus funcionários crescerem e percebo que essa é a força motriz por trás do desenvolvimento da empresa.

A INA oferece o ambiente perfeito para pessoas que compartilham nossa filosofia e estão dispostas a continuar seu próprio desenvolvimento. Estamos procurando pessoas que possam compartilhar o sucesso e a alegria de nossos clientes, pessoas que estejam dispostas a aprender novos conhecimentos e habilidades e pessoas que valorizem o trabalho em equipe e a capacidade de trabalhar com outros para atingir grandes objetivos - é exatamente isso que procuramos na INA. Recebemos todos e cada um de nossos funcionários como um "ativo humano" insubstituível e fazemos o máximo para apoiá-los na realização de todo o seu potencial.

Se, depois de ler este artigo, você tiver a menor ideia de que gostaria de trabalhar na INA, nós o convidamos a bater à nossa porta. Junto conosco, vamos criar um novo valor no setor imobiliário e avançar em direção a um futuro cheio de sorrisos e conexões.