O setor imobiliário também está passando por uma onda de IA: a IA não é apenas uma "substituição", mas um meio de "aprofundar" a qualidade do trabalho. Por exemplo, ao usar a IA como parceira, as avaliações e o atendimento ao cliente, que antes consumiam muito tempo, podem ser automatizados, permitindo que os profissionais se concentrem em tarefas de maior valor agregado. A seção a seguir resume os principais pontos do redesenho dos negócios, a importância de aprofundar o processo, os desafios no momento da implementação e a visão de futuro que a INA&Associates encontrou na utilização da IA.
No setor imobiliário, os exemplos de serviços específicos que usam a tecnologia de IA estão aumentando: as avaliações de propriedades que usam IA não se baseiam em regras tradicionais, mas analisam grandes quantidades de dados de transações para calcular o preço correto, obtendo avaliações objetivas e altamente precisas.
Atendimento ao cliente com chatbot: um chatbot com IA responde às consultas dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano, permitindo uma resposta imediata a consultas fora do horário comercial. A IA fornece automaticamente informações básicas sobre a propriedade e coordena os agendamentos de visitas, permitindo que a pessoa responsável se concentre em negociações e propostas complexas.
Recomendação de propriedade: um sistema no qual a IA aprende as preferências e o histórico de comportamento do cliente e sugere automaticamente a propriedade mais adequada individualmente está ganhando popularidade. Isso permite apresentações de propriedades altamente precisas e orientadas por dados, em vez de depender apenas da experiência do representante de vendas.
Preparação automática de contratos e documentos importantes: funções em que a IA gera e verifica minutas de contratos e documentos importantes também surgiram, levando à automação de tarefas administrativas. Por exemplo, as previsões futuras apontam para o fato de a IA simplificar as tarefas de rotina, como a criação de contratos e a atualização de documentos.
Outros exemplos de uso: uma ampla gama de aplicativos está tentando melhorar a eficiência operacional e os serviços, como a criação automática de relatórios de análise de mercado por IA, a geração automática de textos publicitários e folhetos e o atendimento inicial ao cliente por avatares de IA.
Com a introdução da IA, os seres humanos precisarão mudar para "tarefas cada vez mais sofisticadas". Especificamente, são necessárias as seguintes habilidades e funções
Aprofundamento da experiência no setor imobiliário: o conhecimento avançado do setor imobiliário, incluindo os mercados jurídico, tributário e local, precisa ser mais refinado para interpretar e complementar adequadamente as informações apresentadas pela IA. O conhecimento humano é um diferencial, especialmente quando se trata de aconselhamento com base em fatores complexos, como idade, localização e envelhecimento.
Capacidade de analisar dados e utilizar ferramentas de IA: a capacidade de lidar com grandes quantidades de dados e fazer propostas ideais usando previsões de mercado baseadas em IA e modelos de viabilidade contratual é importante. Por exemplo, o uso de IA para prever os preços de mercado e analisar as necessidades com base nos dados de comportamento do cliente permite a tomada de decisões e a elaboração de propostas altamente precisas.
Capacidade de construir relacionamentos de confiança com os clientes: é essencial "responder com um toque humano" e "proporcionar uma sensação de segurança e confiança", que a IA não pode automatizar totalmente. O setor imobiliário é uma transação de alto valor e os clientes precisam de apoio emocional. A capacidade de aumentar a satisfação do cliente e fechar negócios por meio da escuta adequada e de propostas precisas é fundamental para as taxas de fechamento.
Adaptabilidade às mudanças e orientação para a inovação: também é necessário ser flexível diante das rápidas mudanças nas condições de mercado e na tecnologia, e estar comprometido com a criação de novos modelos de negócios e serviços. Por exemplo, a diferenciação por meio de novas ideias, como serviços habitacionais por assinatura e desenvolvimento do mercado rural, determinará a competitividade.
Colaboração e funcionamento cruzado com outras profissões: trabalhar com especialistas em finanças, direito, arquitetura, etc., e projetar novos serviços junto com desenvolvedores de IA e ferramentas digitais também será importante. Essas novas profissões de ponte (por exemplo, engenheiros de prontidão) darão suporte à cocriação de IA e de pessoas.
A essência da implementação da IA não é simplesmente melhorar a eficiência, mas aumentar o valor para o cliente: a IA pode transformar significativamente a "experiência do cliente", por exemplo, por meio de chatbots 24 horas e visualizações de VR/AR. Por exemplo, espera-se que as visualizações de RV e o uso de chatbots realizem serviços que transcendam as restrições físicas e aumentem a satisfação do cliente. Também é importante obter "precisão avançada na tomada de decisões" com base na análise de big data usando IA. As decisões de preço e investimento, que costumavam se basear na intuição e na experiência, podem ser tomadas com mais precisão usando a análise de IA, levando à redução de riscos. Além disso, a capacidade extra criada pela delegação de tarefas rotineiras à IA pode ser redirecionada para a "criação de valor agregado". Ao utilizar a tecnologia para fornecer serviços que excedam as expectativas dos clientes, os agentes imobiliários podem evoluir de meros corretores de informações para criadores de valor.
A preparação e o enfrentamento dos desafios são essenciais para a implementação da IA. Em primeiro lugar, os desafios técnicos incluem a coleta de dados suficientes em termos de qualidade e quantidade, melhorando a precisão dos modelos de IA e integrando-os aos sistemas existentes. Além disso, é necessário separar claramente as tarefas adequadas para a IA daquelas que devem ser realizadas por humanos e projetar um sistema cooperativo em que a IA seja usada ativamente para o processamento de dados em massa e tarefas de rotina (por exemplo, cálculo de preços e tratamento de perguntas frequentes), enquanto os humanos são responsáveis por respostas criativas e flexíveis (por exemplo, solução de problemas e negociações individuais). A empresa também está trabalhando no desenvolvimento de recursos humanos e habilidades.
Em termos de recursos humanos e habilidades, há uma necessidade urgente de garantir e treinar pessoal que entenda e possa usar a IA. Se houver poucos especialistas em IA na empresa, será necessário requalificar o pessoal por meio de recrutamento, cooperação externa e treinamento interno. Os funcionários existentes também devem adquirir novas habilidades (alfabetização em dados, operação de ferramentas de IA) que possam complementar a IA e promover uma "mudança de mentalidade para trabalhar com IA".
Além disso, também é importante mudar a mentalidade organizacional. Devem ser feitos esforços para aprofundar o entendimento da promoção da DX dentro da empresa, fortalecer a cooperação interdepartamental e dissipar a resistência à introdução da IA. A chave para o sucesso é a introdução estratégica da IA e a resolução dessas questões organizacionais, passo a passo.
A evolução da IA expandirá muito a visão futura dos serviços imobiliários. Por exemplo, novos modelos de negócios são esperados, como plataformas de transações diretas sem intermediários que combinam blockchain e IA, e modelos de assinatura de moradia que integram fornecimento de propriedade e suporte ao estilo de vida. Nessa transformação, o papel do agente imobiliário mudará de "apresentador de imóveis" para "consultor especializado em planejamento de vida e estratégias de investimento", com a IA assumindo o papel de interagir com os clientes e analisar dados, enquanto a cocriação progredirá na forma de humanos agregando valor por meio da criatividade e da construção de confiança. De fato, há casos relatados em que a IA melhorou as taxas de fechamento em mais de 30%, e pode-se dizer que a próxima geração de serviços imobiliários em que a IA e as pessoas trabalham juntas determinará a competitividade. No futuro, os serviços que combinam os pontos fortes da tecnologia e das pessoas, como a visualização virtual por avatares de IA e propostas de planos de vida com IA, se tornarão comuns.
Conforme descrito acima, a introdução da IA não apenas "simplificará", mas também "aprofundará" as operações imobiliárias. Espera-se que todo o setor evolua para um estágio em que um novo valor agregado seja criado, transferindo os seres humanos para funções mais criativas e estratégicas, ao mesmo tempo em que se obtém uma experiência mais sofisticada para o cliente e a tomada de decisões.