No mercado imobiliário moderno, os serviços de redes sociais (SNS) não são apenas uma ferramenta de comunicação, mas uma importante ferramenta estratégica que pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio. De acordo com uma pesquisa do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações, o número de usuários de SRS no Japão está aumentando a cada ano, chegando a 102 milhões em 2022 e com previsão de aumento para 113 milhões em 2027. Nessas circunstâncias, o uso de SRS no setor de corretagem de imóveis não é mais uma opção, mas uma necessidade.
Entretanto, de acordo com uma pesquisa da Ierabu, 65,2% das agências imobiliárias não operam atualmente um SRS. Por outro lado, o SRS foi classificado como o número um por 57,8% das empresas imobiliárias nos "Métodos para atrair clientes que crescerão no futuro", o que indica que muitas empresas estão cientes da importância do uso do SRS, mas ainda não o colocaram em prática.
Este artigo explica cinco razões pelas quais os corretores de imóveis devem usar o SRS e maneiras específicas de usar o SRS para realmente obter resultados, desde técnicas específicas até cuidados na operação do SRS, fornecendo informações úteis para estratégias de marketing digital no setor imobiliário.
O setor imobiliário é um produto em que a "aparência" é importante, e os sites de redes sociais podem transmitir intuitivamente o apelo de uma propriedade por meio de conteúdo visual, como fotos e vídeos. Em particular, plataformas visualmente atraentes, como o Instagram e o YouTube, podem mostrar com eficácia o interior e o exterior de uma propriedade.
O apelo visual de uma propriedade é altamente eficaz e, em comparação com a publicidade somente de texto, o uso de fotos e vídeos pode proporcionar uma compreensão intuitiva dos recursos da propriedade. De fato, o uso de vídeos de visitas aos quartos, por exemplo, permite que o espectador simule a atmosfera de uma propriedade sem visitá-la de fato, o que pode facilmente levar a visitas e consultas. 2.
Os anúncios convencionais de imóveis, como folhetos em jornais e encartes e postagens em sites de portais de imóveis, são bastante caros. Por outro lado, a abertura e a operação de uma conta no SRS são basicamente gratuitas, o que a torna uma ferramenta econômica para atrair clientes.
Mesmo quando se utiliza a publicidade em SRS, é possível fazer uma segmentação eficiente com um orçamento menor em comparação com a mídia de publicidade tradicional. Particularmente no Facebook, por exemplo, é possível definir critérios detalhados, como idade, sexo, local de residência e interesses, permitindo que os clientes em potencial sejam abordados com eficiência. Para corretores de imóveis de pequeno e médio porte, a capacidade de obter o máximo efeito com um orçamento limitado é uma grande vantagem.
Um dos principais pontos fortes do SRS é a capacidade de abordar "clientes em potencial" que não estão procurando um imóvel no momento. Os portais imobiliários são basicamente visitados apenas por pessoas que estão procurando um imóvel no momento, mas, com o SRS, as informações podem ser fornecidas àqueles que podem estar pensando em mudar de residência ou comprar um imóvel no futuro.
Ao estabelecer contato contínuo com clientes em potencial, você pode se tornar a primeira agência imobiliária da qual eles se lembram quando estão procurando um imóvel. Outro grande benefício é que você pode construir relacionamentos com os usuários por meio de engajamento, como curtidas, comentários e compartilhamentos.
Como a corretagem de imóveis é um serviço prestado por "pessoas" para "pessoas", a construção de confiança é extremamente importante, e o SRS pode aumentar a transparência e a familiaridade de uma empresa fornecendo não apenas informações sobre imóveis, mas também a filosofia da empresa, a personalidade dos funcionários e situações da vida cotidiana.
A transmissão em sites de redes sociais é uma excelente oportunidade para mostrar os valores e a experiência da empresa como companhia, e serve para aumentar o contato com os consumidores e fortalecer a imagem da empresa. O Facebook, por exemplo, onde os nomes reais são registrados como base, permite a transmissão de informações altamente confiáveis, o que leva diretamente à conquista da confiança dos clientes.
O marketing baseado na comunidade é muito importante para as imobiliárias, especialmente para as empresas de pequeno e médio porte, e o SRS pode fortalecer os relacionamentos com as comunidades locais por meio da divulgação de informações e notícias locais, bem como anúncios de eventos locais.
Ao utilizar informações de localização e hashtags, as informações podem se concentrar em áreas específicas, estabelecendo assim o posicionamento da empresa como uma imobiliária baseada na comunidade. A transmissão de informações que combinam informações locais e sobre propriedades é eficaz para aqueles que estão pensando em se mudar para a área ou se mudar, pois facilita a visualização da vida na área.
Ao utilizar o SRS no setor de corretagem de imóveis, é importante entender as características de cada plataforma e usá-las para diferentes finalidades. A tabela abaixo resume as características dos principais SRSs e como eles podem ser usados no setor de corretagem imobiliária.
| Nome do SNS | Características | Uso na corretagem de imóveis | Público alvo |
|---|---|---|---|
| Forte apelo visual por meio de fotos e vídeos | Fotos internas e externas de propriedades, vídeos de visitas aos quartos, vídeos curtos usando a função reel | 20 a 40 anos, demográfico com ênfase em informações visuais | |
| Sistema de nomes reais, alta taxa de uso entre as gerações mais velhas | Informações corporativas, informações confiáveis sobre propriedades, avisos de seminários, descrições detalhadas | 30 a 50 anos, grupo demográfico que valoriza a credibilidade | |
| YouTube | Plataforma para vídeos longos | Vídeos detalhados de visitas a salas de propriedades, apresentações de áreas, vídeos que explicam o conhecimento da propriedade | Ampla faixa etária, grupo demográfico que prefere obter informações por meio de vídeo |
| X (antigo Twitter) | Em tempo real e altamente difundido | Informações sobre novas propriedades, anúncios de eventos, compartilhamento de notícias do setor | De 20 a 40 anos, preferem a coleta rápida de informações |
| LINE | Comunicação fechada | Correspondência individual com clientes, agendamento de visitas, propostas individuais de informações sobre propriedades | Ampla faixa etária, preferem comunicação direta |
| TikTok | Vídeos curtos, alta taxa de uso entre os jovens | Apresentações de propriedades de alto impacto, apelos de propriedades da moda | 10-30 anos, grupo que prefere informações com alto valor de entretenimento |
De acordo com a pesquisa da Ierabu, o Instagram é o SRS número um usado por empresas imobiliárias, e sua capacidade de fornecer comunicação visual centrada em fotos e vídeos é uma excelente combinação para o negócio de agências imobiliárias, que apela visualmente para o apelo das propriedades.
Antes de iniciar as operações de SRS, é essencial primeiro definir objetivos e metas claros. O conteúdo e os indicadores de avaliação variarão de acordo com seus objetivos, como, por exemplo, se você deseja aumentar a conscientização, aumentar as consultas sobre propriedades ou fortalecer a marca.
Além disso, ao definir metas específicas, como "famílias na faixa dos 30 anos", "solteiros na faixa dos 20 anos" ou "maiores de 40 anos para fins de investimento", é possível enviar mensagens eficazes. Também é importante selecionar a plataforma de SRS a ser usada de acordo com o público-alvo.
O planejamento e a preparação antecipados são importantes para postagens eficazes. Especificamente, é aconselhável planejar os seguintes tipos de conteúdo a serem postados
Certifique-se de que as fotos e os vídeos sejam de alta qualidade e transmitam o máximo possível o apelo da propriedade. Além disso, faça uso eficaz de hashtags em suas postagens para torná-las mais facilmente pesquisáveis.
Para obter resultados contínuos com as redes sociais, é importante planejar um cronograma de publicações. A publicação irregular pode resultar em uma classificação algorítmica mais baixa e em um alcance reduzido para os seguidores.
É aconselhável ter como meta a publicação regular de duas a três vezes por semana, com dias da semana e horários fixos. Você também pode aumentar o contato com seus seguidores usando a função Histórias em tempo real e outros recursos para enviar informações diariamente.
Publicar de forma planejada e dispersa tende a funcionar melhor em termos de algoritmos do que publicar um grande número de posts de uma só vez.
O verdadeiro valor das redes sociais está na comunicação bidirecional. Seja proativo em sua comunicação, respondendo prontamente aos comentários dos seguidores e respondendo às perguntas com educação.
Além disso, o conteúdo de suas publicações não deve ser uma propaganda unilateral, mas sim usar um formato de pergunta que estimule os espectadores a responder e incentivá-los a "curtir" e comentar suas publicações para aumentar o envolvimento. Criar um relacionamento de confiança com os clientes é particularmente importante, pois a propriedade é uma compra cara, e a comunicação em sites de redes sociais é o primeiro passo para isso.
Para maximizar a eficácia das operações de SRS, é importante analisar regularmente o desempenho das postagens e aprimorá-las continuamente. Colete e analise dados sobre o número de alcances, taxas de envolvimento, cliques e consultas de cada publicação.
Ao analisar que tipo de conteúdo as postagens receberam uma boa resposta, em que horário do dia as postagens são mais fáceis de serem acessadas etc., e ao utilizar essas informações para o conteúdo e a estratégia de postagens futuras, você poderá aumentar a eficiência de suas operações no SRS.
Ao usar SRS no setor de corretagem de imóveis, é preciso prestar atenção às normas legais, como a Lei de Negócios de Transação de Lotes e Prédios e a Lei contra Prêmios Injustificáveis e Representações Enganosas. Deve-se dar atenção especial aos seguintes pontos
As publicações em sites de redes sociais também podem ser consideradas "publicidade", portanto, é importante entender as leis e os regulamentos relevantes e garantir a conformidade.
Ao operar um serviço de rede social, o risco de flaming também deve ser levado em conta. Se publicações inadequadas ou problemas com clientes forem divulgados nos serviços de redes sociais, isso pode ser muito prejudicial para a imagem da empresa.
Para minimizar o risco de flaming, é eficaz estabelecer um sistema para verificar as postagens antes de serem publicadas e preparar um manual de gerenciamento de crises. O treinamento regular também é importante para garantir que todos os funcionários entendam as características e as precauções do SRS.
A parte mais difícil da operação do SRS é a continuidade. Mesmo que você comece com entusiasmo, se a carga de trabalho da pessoa responsável aumentar, a frequência das postagens diminuirá gradualmente e a eficácia da operação frequentemente diminuirá.
Para uma operação contínua, é importante ter a equipe certa e estabelecer um fluxo de trabalho. Se for difícil designar uma pessoa responsável em tempo integral, há a opção de terceirizar a operação para uma empresa externa especializada. De acordo com uma pesquisa da Ierabu, a razão número um para não operar o SNS é que não há funcionários que possam assumir o controle (28,8%). Garantir recursos humanos é um grande desafio.
A importância e os pontos-chave do uso de SRS no setor de agências imobiliárias podem ser resumidos da seguinte forma:
Para ter sucesso, é importante ter objetivos e metas claros, postagem sistemática, produção de conteúdo de qualidade, comunicação interativa, análise de dados e aprimoramento contínuo. Além disso, também é importante lembrar-se de cumprir as normas legais e tomar medidas contra o risco de flaming.
As operações de SRS não produzem resultados da noite para o dia, mas os esforços contínuos podem contribuir significativamente para fortalecer a capacidade do setor de corretagem de imóveis de atrair clientes e construir sua marca. A atração de clientes e a construção da marca por meio do SRS se tornarão cada vez mais importantes no futuro mercado imobiliário.
R1: Basicamente, o ideal é postar de duas a três vezes por semana. Entretanto, é importante não apenas aumentar a frequência das postagens, mas também transmitir continuamente conteúdo de alta qualidade. Além disso, o conteúdo que desaparece, como o Instagram Stories, pode ser usado diariamente para aumentar o contato com os seguidores.
A2: Os KPIs básicos incluem o número de seguidores, a taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos etc.), o alcance e os cliques. Ao analisar a correlação entre esses indicadores e o número real de consultas e contratos, a eficácia das operações de SRS pode ser medida. Cada plataforma de SRS tem uma ferramenta de análise, portanto, recomendamos verificá-la regularmente.
R3: As vantagens incluem operação de alta qualidade por profissionais com conhecimento especializado, economia de recursos internos e capacidade de resposta às últimas tendências e algoritmos. As desvantagens incluem o custo da terceirização e o fato de que pode ser difícil comunicar as realidades internas e as nuances detalhadas das informações sobre a propriedade. Ao terceirizar, é importante comunicar-se regularmente e compartilhar informações internas de forma adequada.
R4: Para evitar a prática de flaming, é importante ter um sistema para verificar antes de postar, para esclarecer a política de SNS dentro da empresa, para lidar com informações pessoais de forma adequada e para entender e cumprir as normas legais. Também é eficaz preparar antecipadamente um manual de resposta para o caso de um flame-out. Recomenda-se também responder com calma a comentários inadequados e consultar especialistas, se necessário.
R5: O SRS mais adequado varia de acordo com o grupo-alvo e o modelo de negócios, mas se você for um agente imobiliário, recomendamos começar pelo Instagram, onde é fácil transmitir o apelo das propriedades por meio de fotos e vídeos. Se o seu público-alvo estiver na faixa dos 40 e 50 anos, o Facebook também é eficaz. Em vez de começar com vários SRSs ao mesmo tempo, é mais realista começar com uma plataforma, acumular conhecimento operacional e expandir gradualmente.
O uso de SRS para atrair clientes do setor imobiliário se tornará cada vez mais importante no futuro. Se você ainda não estiver envolvido, use este artigo como referência para desenvolver sua própria estratégia de SRS. Se quiser saber mais sobre o uso de SRS, sinta-se à vontade para entrar em contato com a INA&Associates para obter mais informações ou uma consultoria gratuita. Fique à vontade para entrar em contato conosco.