O setor imobiliário está agora em um ponto de inflexão importante, com o rápido desenvolvimento das tecnologias mais recentes, como IA, IoT e big data, reescrevendo a sabedoria e as práticas convencionais uma após a outra.
Sempre coloquei o "capital humano" e a "confiança" no centro da minha gestão e trabalhei arduamente para construir relações de confiança com cada um de nossos clientes. No entanto, a evolução da tecnologia está mudando a própria natureza do nosso trabalho. Vemos essa onda de mudanças não como algo a ser temido, mas como uma grande oportunidade de renovar o setor como um todo e oferecer serviços melhores.
Neste artigo, examinaremos a situação da corretagem de imóveis na era da IA, com uma análise da situação atual e uma visão para o futuro.
A tecnologia imobiliária (PropTech) é uma nova iniciativa para resolver problemas e melhorar a eficiência no setor imobiliário utilizando as tecnologias mais recentes, como IA, IoT e big data. O setor imobiliário japonês há muito tempo é dominado por processos comerciais analógicos, mas nos últimos anos a onda de digitalização está se espalhando rapidamente.
Em particular, o recente desenvolvimento da tecnologia de IA generativa levou a mudanças inovadoras em vários aspectos do setor imobiliário, como análise de dados, atendimento ao cliente e introdução de propriedades. A previsão é de que "muitos processos do setor imobiliário serão automatizados e atualizados pela IA generativa nos próximos cinco a dez anos", com um valor criado que se diz ser da ordem de US$ 110-180 bilhões.
Exemplos de aplicativos específicos incluem.
A IA pode combinar instantaneamente grandes quantidades de dados de propriedades com os requisitos do cliente e sugerir as propriedades mais adequadas. Os sistemas de correspondência de IA mais recentes agora podem gerar automaticamente listas de propriedades otimizadas para clientes individuais simplesmente respondendo a perguntas como orçamento e preferências.
O modelo de previsão de preços de imóveis baseado em IA aprende com dados de transações anteriores e informações sobre o ambiente ao redor para permitir avaliações altamente precisas. Alguns sistemas agora são capazes de prever aluguéis com uma alta taxa de precisão de apenas 4,98% de taxa de erro, melhorando muito a transparência e a precisão dos preços.
Os serviços de visualização de propriedades que usam tecnologia de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) possibilitaram a visualização de propriedades a qualquer hora e lugar. Os possíveis inquilinos podem reduzir o número de visitas no local e ver todos os cantos da propriedade em um tour virtual.
A introdução de chatbots com IA permitiu que a empresa respondesse às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. Desde a resposta a perguntas simples até o fornecimento de informações sobre propriedades, as respostas automatizadas agora são possíveis, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Esses avanços tecnológicos estão mudando a natureza do negócio de corretagem de imóveis. Entretanto, a tecnologia por si só não pode substituir completamente as decisões baseadas na sensibilidade e na experiência humanas. Em vez disso, acredito que a IA e os seres humanos podem proporcionar um valor sem precedentes, utilizando seus respectivos pontos fortes e trabalhando juntos.
A IA tem recursos inigualáveis para processar e analisar grandes quantidades de dados e melhorar a eficiência. Por outro lado, somente os seres humanos podem proporcionar "sensação" e "conforto" na escolha de um imóvel e apoio emocional em decisões importantes da vida.
Por exemplo, a Compass, empresa de tecnologia imobiliária dos EUA, desenvolveu sua própria plataforma de IA para oferecer uma experiência ao cliente que combina análise de dados com conhecimento humano: além da análise de mercado da IA e das recomendações de propriedades, os agentes cuidam do lado emocional dos clientes e fornecem conselhos valiosos.
Nós da INA&Associates, embora adotemos ativamente as tecnologias mais recentes, também damos prioridade máxima à interação direta com nossos clientes e à construção de relações de confiança - acreditamos que a IA é apenas uma ferramenta, e que a decisão final e a provisão de valor devem ser feitas por humanos.
Na era da IA, que papel os corretores de imóveis devem desempenhar? Acredito que os seguintes pontos serão importantes
Papel como intérpretes e tradutores de dados
Eles precisarão ser capazes de traduzir as grandes quantidades de dados e análises fornecidas pela IA em percepções significativas para seus clientes. É importante transmitir valor e potencial como especialista, o que não pode ser transmitido apenas por números.
Fornecimento de suporte emocional
Encontrar uma casa e investir em uma propriedade são decisões importantes para a vida. Somente os seres humanos podem oferecer apoio emocional, não apenas em termos de racionalidade numérica, mas também em termos de segurança psicológica e expectativas futuras.
Os portadores de decisões éticas
Os algoritmos de IA podem conter preconceitos. Os seres humanos também precisam monitorar e ajustar as propostas de IA de uma perspectiva justa e ética.
Solucionadores de problemas criativos.
A capacidade de propor soluções criativas para condições especiais e solicitações complexas, em vez de casos padrão, é um ponto forte dos seres humanos experientes e flexíveis.
Então, como será a corretagem imobiliária do futuro, em que a IA e os seres humanos coexistem? A seguir, gostaria de descrever o que considero ser os modelos de negócios do futuro.
Um modelo de serviço híbrido que combina o fornecimento de informações básicas e a correspondência de propriedades por IA e a consultoria de alto valor agregado por humanos se tornará a tendência. Os clientes poderão utilizar os sistemas de IA em seu próprio ritmo e, ao mesmo tempo, receber consultoria especializada em situações importantes para a tomada de decisões.
Embora se baseie na grande quantidade de dados coletados e analisados pela IA, o fornecimento de valor final será baseado em uma abordagem centrada no ser humano. Por exemplo, é possível fornecer conselhos personalizados adaptados aos planos de vida e valores do cliente com base nos resultados da análise de dados, como previsões do valor futuro de uma propriedade e previsões de mudanças no ambiente ao redor.
Além das transações imobiliárias, a IA conectará vários serviços relacionados à moradia e à vida para acelerar a construção de um ecossistema abrangente. Um mundo em que todos os serviços relacionados à habitação, incluindo hipotecas, mudanças, reformas, gerenciamento de energia e construção de comunidades, estejam perfeitamente conectados se tornará realidade.
Em meio a essa transformação, os corretores de imóveis precisarão evoluir de meros "apresentadores de propriedades" para "coordenadores de estilo de vida completo".
Nós, da INA&Associates, pretendemos ser a empresa de investimento em capital humano número 1 do mundo e estamos trabalhando para criar um novo valor por meio da fusão da tecnologia com o poder das pessoas.
Nosso foco é treinar a próxima geração de profissionais do setor imobiliário que possam responder à evolução da IA e da tecnologia. O desenvolvimento de recursos humanos com habilidades de análise de dados e empatia humana é uma fonte de competitividade na era da IA.
Para criar confiança, o fator mais importante nas transações imobiliárias, estamos trabalhando em um sistema de avaliação de preços baseado em IA altamente transparente e na visualização do processo de transação. Isso elimina a assimetria e a opacidade das informações no setor imobiliário convencional e cria um ambiente no qual os clientes podem fazer transações com mais tranquilidade.
A tecnologia está evoluindo a cada dia, mas a essência do negócio de agência imobiliária é "conectar pessoas com pessoas e fornecer a elas o imóvel mais adequado", e é importante encontrar um equilíbrio entre os aspectos "imutáveis" da era da IA e os aspectos "modernos" que estão mudando junto com a tecnologia. O segredo é equilibrar ambos.
A IA e a tecnologia são ferramentas para expandir o potencial humano, e são as próprias pessoas que, em última análise, criam valor. Esse é o caminho a seguir para os corretores de imóveis na era da IA, valorizando o capital humano e a confiança e, ao mesmo tempo, aproveitando ao máximo o poder da tecnologia.
Nós, da INA & Associates, continuaremos a buscar uma nova forma de corretagem imobiliária, combinando tecnologia e habilidades humanas para continuar a ser um parceiro que agrega valor à vida de cada um de nossos clientes. Como pessoas envolvidas na importante escolha de vida de "casa", seremos pioneiros no futuro da corretagem imobiliária na era da IA, com responsabilidade e orgulho de nosso trabalho.