The Ascott Limited(Ascott Limited)는 싱가포르에 본사를 둔 고급 숙박 브랜드 운영 회사로, 모회사는 대형 부동산 그룹인 CapitaLand Investment(CLI)이다. 서비스 레지던스(장기 체류형 고급 가구가 비치된 아파트) 분야에서 세계를 선도하고 있으며, 2024년 월드 트래블 어워드에서 '세계 최고의 서비스 아파트 브랜드'로 선정되는 등 뛰어난 서비스와 럭셔리한 서비스로 국제적으로 높은 평가를 받고 있다. 현재 애스콧은 약 14개의 브랜드를 운영하며 전 세계 약 230개 도시에서 990개 이상의 건물, 17만 개 이상의 숙박 유닛을 운영할 정도로 성장했다. 주력인 서비스드 레지던스를 중심으로 호텔, 코리빙(공동생활) 시설 등 다양한 숙박 형태를 제공하는 글로벌 기업이며, 투숙객의 다양한 니즈에 대응하는 유연한 운영 모델('플렉스 하이브리드' 모델)을 채택하고 있다.
애스콧은 장기 체류자를 위한 서비스 레지던스 운영으로 유명하다. 서비스 레지던스는 주방과 가구가 완비된 넓은 아파트형 객실에 호텔 수준의 서비스(예: 하우스키핑, 컨시어지, 프론트 리셉션)와 시설(헬스장, 수영장, 라운지 등)이 부대된 숙박 형태다. 애스콧이 채택한 '호텔 인 레지던스' 모델은 단기 여행부터 수개월에서 수년간의 장기 체류까지 유연하게 대응할 수 있어, 싱글 직장인부터 가족 단위 여행객까지 다양한 고객의 니즈를 충족시킬 수 있다. 숙박 중 일상적인 잡무는 직원들이 세심하게 처리하고, 투숙객들은 업무와 여행에 집중할 수 있는 환경을 제공한다.
애스콧은 다양한 숙박 니즈에 맞춰 여러 브랜드를 운영하고 있으며, 대표적인 브랜드는 다음과 같다.
Ascott The Residence - Ascott의 이름을 딴 플래그십 브랜드로, 각국 주요 도시에 위치한 최고급 서비스 레지던스입니다. 세심하고 세심한 서비스, 세련된 인테리어와 예술품으로 꾸며진 공간으로 출장 중인 임원들이 안심하고 업무와 휴식에 집중할 수 있는 '우아하고 프라이빗한 체류'를 제공한다.
Somerset Serviced Residence - 비즈니스 임원 가족 및 장기 체류자를 위한 고급 서비스 레지던스 브랜드이다. 각 도시의 안전하고 조용한 고급 주택가에 위치하고 있으며, 현대적이고 쾌적한 시설과 그 지역의 문화와 생활을 느낄 수 있는 서비스 연출이 특징이다. 가족 단위의 여유로운 공간 구성(다베드룸 스위트 및 주방 완비)과 커뮤니티 공간을 갖추고 있으며, 도시의 번잡함에서 벗어나 '내 집 같은 편안함'을 제공한다.
Citadines Apart'hotel - Citadines는 도시형 아파트 호텔 브랜드로 개인 여행객과 젊은 비즈니스맨을 위한 유연한 서비스를 제공한다. 세계 각지의 도심에 위치하며, 세련되고 기능적인 객실과 필요에 따라 선택할 수 있는 서비스(예: 조식 및 청소 여부 선택 가능)가 특징이다. 바쁜 도시 생활 속에서 '나답게 머무를 수 있는 자유로움'이 매력적이며, 편리함과 편안함을 겸비한 캐주얼한 고급스러움을 제공한다.
Oakwood - Oakwood(오크우드)는 원래 미국에서 시작된 고급 서비스드 아파트 브랜드로, 2022년 애스콧에 인수되어 애스콧의 포트폴리오에 합류했으며, Oakwood Premier와 같은 프리미어 계열에서는 애스콧 브랜드와 마찬가지로 이번 인수를 통해 애스콧은 북미를 포함한 글로벌 진출과 브랜드 다양성을 더욱 강화할 수 있게 되었다.
The Crest Collection - 더 크레스트 컬렉션은 애스콧이 전개하는 한정된 고급 레지던스 컬렉션 브랜드이다. 역사적인 건축물이나 독특한 콘셉트를 가진 부동산을 엄선하여 현대적인 편안함과 클래식한 우아함을 결합한 숙박 경험을 제공한다. 예를 들어, 파리의 라 클레프 샹젤리제(La Clef Champs-Élysées)는 1907년 헤네시 가문이 지은 저택을 개조한 호텔로, 전통과 현대적 환대를 겸비한 유일무이한 숙박시설로 평가받고 있다.
lyf(라이프) - 'lyf'는 애스콧이 젊은 여행객과 디지털 노마드를 위해 전개하는 코리빙(공동 거주) 브랜드다. 인테리어는 스타일리시하고 SNS에 어울리는 디자인으로 꾸며져 있으며, 공용 라운지와 주방에서의 교류 이벤트 등 커뮤니티 형성에 중점을 둔 새로운 체류 스타일을 제공한다. 부유층만을 위한 브랜드는 아니지만, 차세대 여행자 니즈에 대응하는 진보적인 노력으로 애스콧의 브랜드 포트폴리오에 포함되어 있다.
애스콧은 현재 아시아, 유럽을 중심으로 중동, 아프리카, 북미까지 전 세계 30여 개국 이상에서 사업을 전개하고 있다. 특히 싱가포르, 중국, 프랑스, 영국 등에 다수의 거점을 보유하고 있으며, 도쿄(애스콧 마루노우치, 시타딘 신주쿠 등)를 포함한 일본 시장에도 진출해 있습니다. 세계 각지의 주요 도시에서 비즈니스와 관광의 요충지에 호텔을 배치하여 부유층 여행객들이 세계 어디에서나 애스콧의 고품질 서비스를 받을 수 있는 체제를 갖추고 있으며, 2020년대에 들어서도 적극적인 확장 전략을 이어가며 신흥 시장 진출과 리조트 개발 등 브랜드의 국제적 입지를 강화하고 있습니다. 등 브랜드의 국제적 입지를 더욱 강화해 나가고 있습니다.
부유층 고객들이 애스콧에 기대하는 점은 다음과 같은 특징을 꼽을 수 있다.
프라이버시와 고 요함: 애스콧의 서비스 레지던스는 일반 대형 호텔에 비해 객실 수가 적고 거주 공간도 넓기 때문에 머무는 동안 프라이버시를 확보하기 쉽다는 점이 매력적이다. 한정된 투숙객만 이용하는 '저택' 느낌의 공간으로 번잡함에서 벗어나 조용히 지낼 수 있는 환경이 조성되어 있으며, 24시간 보안과 컨시어지 서비스도 제공되어 안전과 안심감을 중시하는 부유층에게 적합한 숙소이다.
럭셔리한 인테리어와 시설: 각 브랜드의 고급 노선에 맞게 인테리어 디자인과 시설에도 심혈을 기울이고 있다. 애스콧 브랜드는 미술품을 배치한 타임리스(시대를 초월한) 인테리어와 테마가 있는 스위트룸 등 '절제되고 세련된 고급스러움'을 연출하고 있다. 고급 가구와 가구, 고급 린넨류, 욕실 어메니티가 구비되어 있어 장기 투숙 시에도 집처럼 편안하면서도 일류 호텔과 같은 비일상성을 느낄 수 있는 공간으로 꾸며져 있다.
좋은 위치 및 전망: 애스콧의 숙소는 각 도시의 중심부나 고급 주택가에 위치해 있다. 금융가나 상업 중심지와 가까워 비즈니스에 편리하면서도, 번잡함에서 벗어난 한적한 곳에 위치한 경우가 많아 조용함과 편리함을 동시에 누릴 수 있습니다. 예를 들어 도쿄에서는 오오테마치・마루노우치 지역의 고층에 위치하여 도심의 경치를 한눈에 내려다볼 수 있는 곳에 위치한 부동산이 있습니다(애스콧 마루노우치 도쿄). 이러한 입지는 이동 시간 단축과 보안 측면에서도 부유층이 선호하는 요소입니다.
장기 체류에 대한 대응: 가구가 완비된 아파트인 서비스드 레지던스는 장기 체류 시에도 편안하게 거주할 수 있는 '제2의 집'으로 설계되어 있다. 풀 키친, 세탁기와 건조기, 넓은 거실과 식사 공간을 갖춘 객실은 현지의 일상생활을 그대로 이어갈 수 있는 편리함을 제공한다. 애스콧은 원래 장기 출장자나 해외 출장자 수용에 강점을 가지고 있으며, 직원들의 생활 지원(정기 청소 및 각종 수배 서비스)도 충실하다. 호텔과 같은 서비스와 주거의 편안함을 겸비한 숙박은 몇 주에서 몇 년에 걸친 부유층의 장기 여행에도 이상적인 선택이 되고 있다.
개인화된 서비스: 부유층 고객의 다양한 요청에 유연하고 개별적으로 대응할 수 있는 서비스도 애스콧의 강점이다. 브랜드 고유의 컨시어지가 레스토랑 예약부터 공항 픽업, 비즈니스 지원까지 세심하게 대응하며, 장기 투숙객을 위한 개인별 맞춤 서비스도 제공한다. 특히 애스콧 브랜드는 '탁월한 퍼스널 서비스'에 중점을 두고 있으며, 투숙 중 작은 요청에도 신속하게 대응하는 자세가 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있다.
멤버십 프로그램 및 재방문 고객 혜택: 애스콧은 글로벌 로열티 프로그램인 '애스콧 스타 리워즈(Ascott Star Rewards, ASR)'를 도입하여 부유층 단골 고객에게 다양한 혜택을 제공하고 있으며, ASR 회원이 되면 전 세계 대상 호텔에서 우대 요금이 적용되고, 숙박할 때마다 포인트가 적립되어 다음 숙박 시 무료 숙박이 가능하다, 투숙 시마다 포인트가 적립되어 다음 무료 숙박에 사용할 수 있다. 회원 등급이 올라갈수록 객실 업그레이드, 레이트 체크아웃, 공항 픽업 및 조식 무료 서비스 등 더욱 강화된 VIP 대우를 받을 수 있다. 또한, 기업 고객을 위한 전용 프로그램인 The Link Club이 있으며, 출장 주선 담당자에 대한 보상 제도를 마련하여 기업 고객의 로열티에 부응하고 있다.
이렇듯 The Ascott Limited는 서비스드 레지던스 업계의 선구자로서의 경험과 전 세계적인 네트워크를 활용하여 부유층이 원하는 프라이버시, 고급스러움, 편리함을 겸비한 숙박 서비스를 제공하고 있다. 공식적인 정보와 신뢰할 수 있는 업계 평가를 바탕으로 보더라도, 그 브랜드 파워와 세심한 환대 서비스로 국제적인 부유층 고객들로부터 높은 지지를 받고 있음을 알 수 있다.