現代の不動産市場において、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は単なるコミュニケーションツールではなく、ビジネスの成否を左右する重要な戦略ツールとなっています。総務省の調査によると、日本のSNS利用者数は年々増加し、2022年には1億200万人に達し、2027年には1億1,300万人まで増加すると予測されています。このような状況の中、不動産仲介業においてSNSを活用することは、もはや選択肢ではなく必須となっています。
しかし、いえらぶの調査によれば、不動産会社の65.2%がSNSを運用していない現状があります。一方で、不動産会社が予想する「今後伸びると思う集客方法」では、SNSが57.8%で第1位となっており、多くの企業がSNS活用の重要性を認識していながらも、実際の運用には至っていないという課題が見えてきます。
本記事では、不動産仲介業がSNSを活用すべき5つの理由と、実際に成果を上げるための具体的な活用法について解説します。SNS運用における具体的なテクニックから注意点まで、不動産業界のデジタルマーケティング戦略に役立つ情報を提供いたします。
不動産は「見た目」が重要な商材です。SNSは写真や動画といった視覚的コンテンツを通じて、物件の魅力を直感的に伝えることができます。特にInstagramやYouTubeなどの視覚に訴えるプラットフォームは、物件の内装や外観を効果的にアピールすることが可能です。
物件の魅力を視覚的に伝える効果 は非常に高く、文章だけの広告と比べて、写真や動画を使うことで物件の特徴を直感的に理解してもらうことができます。実際、ルームツアー動画などを活用することで、実際に足を運ばなくても物件の雰囲気を疑似体験できるため、内見や問い合わせにつながりやすくなります。
従来の不動産広告は、新聞や折込チラシ、不動産ポータルサイトへの掲載など、かなりのコストがかかるものでした。一方、SNSアカウントの開設・運用は基本的に無料で始められるため、コスト効率の高い集客ツール としての価値があります。
SNS広告を活用する場合でも、従来の広告媒体と比較して少ない予算で効率的なターゲティングが可能です。特にFacebookなどでは、年齢、性別、居住地、興味関心など詳細な条件設定ができるため、潜在的な顧客に効率よくアプローチできます。中小規模の不動産仲介業者にとって、限られた予算で最大の効果を得られる点は大きなメリットといえるでしょう。
SNSの大きな強みの一つは、現時点で物件を探していない「潜在顧客」にもアプローチできる点です。不動産ポータルサイトは基本的に「今、物件を探している人」しか訪問しませんが、SNSであれば、将来的に住み替えや購入を検討するかもしれない層にも情報を届けることができます。
潜在顧客との継続的な接点の構築 により、いざ物件を探す段階になった時に、真っ先に思い出してもらえる不動産会社になることができます。また、いいねやコメント、シェアなどのエンゲージメントを通じて、ユーザーとの関係性を構築できる点も大きなメリットです。
不動産仲介は「人」による「人」のためのサービスであり、信頼関係の構築が非常に重要です。SNSでは、物件情報だけでなく、会社の理念や社員の人柄、日常の様子なども発信することで、企業の透明性と親近感を高める ことができます。
SNSでの発信は、企業としての価値観や専門性をアピールする絶好の機会であり、消費者との接点を増やし、企業イメージを強化する役割を果たします。実名登録を基本とするFacebookなどでは、信頼性の高い情報発信が可能であり、顧客からの信頼獲得に直結します。
不動産仲介業、特に中小規模の企業にとって、地域密着型のマーケティングは非常に重要です。SNSでは、地域情報やローカルニュースの発信、地域イベントの告知などを通じて、地域コミュニティとの関係強化 が可能です。
位置情報やハッシュタグを活用することで、特定のエリアに絞った情報発信ができるため、地域に根ざした不動産会社としてのポジショニングを確立できます。地域情報と物件情報を組み合わせた発信は、その地域での生活をイメージしやすくするため、移住や住み替えを検討している層に対して効果的です。
不動産仲介業でSNSを活用する際には、各プラットフォームの特徴を理解し、目的に合わせた使い分けが重要です。主要なSNSの特徴と不動産仲介業における活用法を表にまとめました。
| SNS名 | 特徴 | 不動産仲介での活用法 | ターゲット層 |
|---|---|---|---|
| 写真・動画による視覚的訴求に強い | 物件の内外装写真、ルームツアー動画、リール機能を使った短尺動画 | 20〜40代、視覚的情報を重視する層 | |
| 実名制・高年齢層の利用率が高い | 企業情報、信頼性の高い物件情報、セミナー告知、詳細な説明 | 30〜50代、信頼性を重視する層 | |
| YouTube | 長尺動画のプラットフォーム | 物件の詳細なルームツアー動画、エリア紹介、不動産知識の解説動画 | 幅広い年齢層、動画での情報収集を好む層 |
| X（旧Twitter） | リアルタイム性、拡散性が高い | 新着物件情報、イベント告知、業界ニュース共有 | 20〜40代、素早い情報収集を好む層 |
| LINE | クローズドなコミュニケーション | 顧客との1対1の対応、内見予約、物件情報の個別提案 | 幅広い年齢層、直接的なコミュニケーションを好む層 |
| TikTok | 短尺動画、若年層の利用率が高い | インパクトのある物件紹介、トレンドに乗った物件訴求 | 10〜30代、エンターテイメント性の高い情報を好む層 |
いえらぶの調査によると、不動産会社が運用しているSNSの第1位はInstagramとなっています。Instagramは写真や動画を中心としたビジュアルコミュニケーションが可能であり、物件の魅力を視覚的に訴求する不動産仲介業との相性が非常に良いことがわかります。
SNS運用を始める前に、まず 明確な目的とターゲット設定 が不可欠です。「認知度を上げたいのか」「物件の問い合わせを増やしたいのか」「ブランディングを強化したいのか」など、目的によって発信内容や評価指標が変わってきます。
また、ターゲットについても、「30代ファミリー層」「20代単身者」「投資目的の40代以上」など、具体的に定めることで効果的な発信が可能になります。ターゲットに合わせて、使用するSNSプラットフォームを選ぶことも重要です。
効果的な投稿を行うためには、事前の企画と準備が重要です。具体的には以下のような内容を計画的に発信していくといいでしょう：
写真や動画は高品質なものを用意し、物件の魅力が最大限に伝わるよう工夫しましょう。また、投稿にはハッシュタグを効果的に活用することで、検索されやすくなります。
SNS運用で継続的な成果を上げるためには、計画的な投稿スケジュール を立てることが重要です。不定期な投稿ではアルゴリズム評価が下がり、フォロワーへのリーチが減少する可能性があります。
週に2〜3回程度の定期的な投稿を目安に、曜日や時間帯を固定して発信するとよいでしょう。また、リアルタイム性の高いストーリーズ機能などを活用して、日常的な情報発信も行うことで、フォロワーとの接点を増やすことができます。
一度に大量の投稿をするよりも、計画的に分散させて投稿する方が、アルゴリズム的にも有利に働く傾向があります。
SNSの真価は双方向コミュニケーションにあります。フォロワーからのコメントには迅速に返信し、質問には丁寧に回答するなど、積極的なコミュニケーション を心がけましょう。
また、投稿の内容も一方的な宣伝ではなく、閲覧者の反応を促すような質問形式を取り入れたり、「いいね」やコメントを呼びかけたりするなど、エンゲージメントを高める工夫が必要です。特に不動産は高額な買い物であるため、顧客との信頼関係構築が重要であり、SNSでのコミュニケーションはその第一歩となります。
SNS運用の効果を最大化するためには、投稿のパフォーマンスを定期的に分析し、継続的に改善 していくことが重要です。各投稿のリーチ数、エンゲージメント率、クリック数、問い合わせ数などのデータを収集・分析しましょう。
どのような内容の投稿が反応が良かったのか、どの時間帯の投稿がリーチしやすいのかなどを分析し、今後の投稿内容や戦略に活かしていくことで、SNS運用の効果を高めることができます。
不動産仲介業でSNSを活用する際には、宅地建物取引業法や景品表示法などの法的規制 に注意が必要です。特に以下の点に留意しましょう：
SNSでの投稿も「広告」として見なされる場合があるため、関連法規を理解し、コンプライアンスを徹底することが重要です。
SNS運用においては、炎上のリスクも考慮する必要があります。不適切な投稿や顧客とのトラブルがSNS上で拡散されると、企業イメージに大きなダメージを与える可能性があります。
炎上リスクを最小化するためには、投稿前のチェック体制の整備 や 危機管理マニュアルの作成 が有効です。また、社員全員がSNSの特性や注意点を理解できるよう、定期的な研修も重要です。
SNS運用で最も難しいのは「継続」です。熱意を持ってスタートしても、担当者の業務負担が増えると次第に投稿頻度が下がり、効果が薄れていくケースが少なくありません。
継続的な運用のためには、適切な人員配置と業務フローの確立 が重要です。専任担当者を置くことが難しい場合は、外部の専門会社に運用を委託する選択肢もあります。いえらぶの調査では、SNS運用をしていない理由の第1位は「担当できる社員がいない」（28.8%）となっており、人材確保は大きな課題といえます。
不動産仲介業においてSNSを活用する意義とポイントをまとめると：
成功のためには、目的とターゲットの明確化、計画的な投稿、質の高いコンテンツ制作、双方向コミュニケーション、データ分析と継続的改善が重要です。また、法的規制への対応や炎上リスク対策なども忘れてはなりません。
SNS運用は一朝一夕に成果が出るものではありませんが、継続的な取り組みにより、不動産仲介業の集客力強化とブランド構築に大きく貢献します。今後の不動産市場において、SNSを活用した集客とブランディングはますます重要になっていくでしょう。
A1: 基本的には週2〜3回程度の投稿が理想的です。ただし、ただ投稿頻度を上げるだけでなく、質の高いコンテンツを継続的に発信することが重要です。また、Instagramのストーリーズなど、消えるコンテンツは日常的に活用することで、フォロワーとの接点を増やせます。
A2: 基本的なKPIとしては、フォロワー数、エンゲージメント率（いいね・コメント・シェアなど）、リーチ数、クリック数などがあります。これらの指標と実際の問い合わせ数や成約数との相関を分析することで、SNS運用の効果を測定できます。各SNSプラットフォームには分析ツールが用意されているので、定期的にチェックすることをおすすめします。
A3: メリットとしては、専門知識を持ったプロによる質の高い運用、社内リソースの節約、最新のトレンドやアルゴリズムへの対応などが挙げられます。デメリットとしては、委託コストがかかる点や、社内の実情や物件情報の細かなニュアンスが伝わりにくい可能性がある点です。委託する場合は、定期的なコミュニケーションを取り、社内情報を適切に共有することが重要です。
A4: 炎上を防ぐためには、投稿前のチェック体制の整備、社内でのSNSポリシーの明確化、個人情報の適切な取り扱い、法的規制の理解と遵守などが重要です。また、万が一炎上が起きた場合の対応マニュアルを事前に作成しておくことも有効です。不適切なコメントへの対応も冷静に行い、必要に応じて専門家に相談することをおすすめします。
A5: ターゲット層やビジネスモデルによって最適なSNSは異なりますが、不動産仲介業であれば、写真や動画で物件の魅力を伝えやすいInstagramから始めるのがおすすめです。ターゲット層が40〜50代の場合はFacebookも効果的です。複数のSNSを同時に始めるよりも、まずは1つのプラットフォームで運用ノウハウを蓄積し、徐々に拡大していく方法が現実的です。
SNSを活用した不動産集客は、今後ますます重要になっていきます。まだ取り組んでいない方は、この記事を参考に、ぜひ自社のSNS戦略を構築してみてください。適切な運用を行えば、集客力の強化だけでなく、企業ブランドの構築や顧客との関係性強化にも大きく貢献するでしょう。SNSの活用について更に詳しく知りたい方は、INA&Associatesへのお問い合わせや無料相談も随時受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。