賃貸物件オーナーの皆様、こんな悩みを抱えていませんか？ 「隣の部屋からタバコの煙が入ってくると入居者から苦情が来た」「ベランダで喫煙する住人のせいで洗濯物が臭うと言われた」「階下の住人のタバコの煙が上階に流れて健康被害が出ていると訴えられた」。
近年、タバコの煙に関する入居者間のトラブル は、賃貸経営における最も厄介な問題の一つとなっています。健康意識の高まりやコロナ禍による在宅時間の増加に伴い、「近隣住宅からのタバコの煙」に対する感受性は以前よりも高まっています。一方で、喫煙者の権利と非喫煙者の健康配慮のバランスをどうとるべきか、特に自主管理オーナーにとっては頭を悩ませる課題です。
本記事では、近隣宅からのタバコの煙による入居者トラブルの実態と、自主管理オーナーが直面する難しさ、そして管理会社に委託することで得られる具体的なメリットについて解説します。入居者同士の良好な関係を維持しながら、安定した賃貸経営を実現するための方策をご提案いたします。
東京都内のアパート（全8室）を自主管理している鈴木さん（50代・会社員）の事例
鈴木さんが所有するアパートで、2階に住む単身男性が毎晩ベランダでタバコを吸う習慣がありました。ある日、真上の3階に住む家族から「ベランダでの喫煙をやめてほしい。子どもが喘息持ちで夜中に咳き込んでしまう」との苦情が鈴木さんに寄せられました。
鈴木さんは2階の住人に連絡し、状況を説明して配慮をお願いしました。しかし2階の住人からは「自分の家のベランダで吸うのは自由だ。契約書にも禁煙の記載はない」との反論がありました。その後、両者の関係は悪化し、鈴木さん自身もどちらの立場に立つべきか判断ができない状況に陥りました。
結局、3階の家族は「健康上の問題」を理由に1年で退去。2階の住人も「プライバシーを尊重しないオーナー」として契約更新を拒否し、短期間で2室が空室になってしまいました。鈴木さんは「両者の言い分にはそれぞれ理があり、仲裁の難しさを痛感した」と振り返ります。
神奈川県の中古マンション（20戸）を所有する田中さん（60代・自営業）の事例
田中さんの物件では、隣接する302号室と303号室の入居者間でタバコの煙をめぐるトラブルが発生しました。喫煙者の302号室からの煙が壁やエアコンダクトを通じて303号室に流入するという問題でした。303号室の入居者は「体調不良の原因になっている」と主張し、改善を求めていました。
田中さんは喫煙者に理解を求めましたが、「室内での喫煙を禁止する契約条項はない」と拒否されました。状況が改善されないまま数か月が経過し、303号室の入居者は「健康被害に対する損害賠償請求を検討している」と言い出すようになりました。
田中さんは慌てて弁護士に相談したところ、「マンションでのタバコの煙流入による健康被害で訴訟となり、賠償が認められた判例がある」ことを知らされ、オーナーとしても責任を問われる可能性があると指摘されました。最終的に、田中さんは自費で302号室に高性能空気清浄機を設置し、303号室には窓の気密性向上工事を行うことで一時的な解決を図りましたが、想定外の出費となりました。
大阪府のアパート（12室）を所有する山本さん（55代・会社役員）の事例
山本さんは築20年のアパートを所有していましたが、リノベーションを機に「全館禁煙」に方針転換することを決めました。既存入居者には契約更新時に「館内およびベランダでの喫煙禁止」の特約を盛り込むことにしました。
しかし、10年以上住んでいる高齢の入居者から「長年喫煙を許可されてきた場所で急に禁止されるのは受け入れられない」と反発がありました。また、特約に同意したものの、実際には密かに室内で喫煙を続ける入居者もいるため、新たに入居した非喫煙者から「禁煙物件のはずなのにタバコの臭いがする」というクレームが入るようになりました。
山本さんは各入居者との個別交渉や禁煙ポリシーの説明に多くの時間を費やすことになり、「自主管理での方針転換の難しさ」を実感。結局、専門知識を持つコンサルタントに依頼して対応策を検討することになりました。
タバコの煙に関するトラブルに対応する際、自主管理オーナーは以下のようなリスクと限界に直面します。
タバコの煙をめぐる問題は、「喫煙する権利」と「健康に暮らす権利」のせめぎ合いです。この判断は法的にも難しい領域にあります。
実際、マンションのベランダ喫煙をめぐる裁判では、名古屋地方裁判所が「住民に配慮しない喫煙は違法」として喫煙者に慰謝料支払いを命じた判例があります。一方で、「マンションに居住している特殊性から、近隣のたばこの煙の流入をある程度は受忍すべき義務がある」とする見解もあります。
自主管理オーナーにとって、このような法的判断を適切に行うことは極めて困難です。どちらの入居者の主張に理があるのか、オーナーとしてどこまで介入すべきなのか、判断を誤れば訴訟リスクさえ生じる可能性があります。
入居者間のタバコトラブルでは、オーナーが公平な立場で仲裁することが求められます。しかし、自主管理オーナーは以下のようなジレンマに陥りがちです：
| ジレンマ | 問題点 | 結果 |
|---|---|---|
| 喫煙者擁護 | 非喫煙者の健康被害を軽視すると映る | 非喫煙者の退去リスク |
| 非喫煙者擁護 | 喫煙者のプライバシー侵害と映る | 喫煙者の退去リスク |
| 中立的態度 | 両者から「何も対応してくれない」と不満が生じる | 両者の信頼喪失 |
人間関係が既に構築されている自主管理では、このような立場の維持が特に難しくなります。一方の入居者との関係が良好だと、無意識のうちにその側に立った判断をしてしまうリスクもあります。
タバコの煙の問題は、単に「禁煙してください」と伝えるだけでは解決しない複雑な問題です。効果的な解決には以下のような専門知識が必要です：
自主管理オーナーがこれらの専門知識をすべて持つことは困難であり、効果的な解決策を提案できないケースも少なくありません。
タバコの問題は一時的な解決だけでは不十分で、長期的な方針（ポリシー）の確立が必要です。自主管理オーナーにとって、以下のような点が課題となります：
個人での対応は一貫性を欠きがちで、「あの部屋はOKでこの部屋はNG」という不公平感を生みやすく、新たなトラブルの原因となります。
管理会社に委託することで、タバコの煙に関するトラブルを効果的に解決できる具体的なメリットをご紹介します。
管理会社の最大のメリットは、中立的な第三者としての立場 で入居者間の仲裁ができることです。オーナー自身が対応する場合と比べて、以下のような利点があります：
実際に、管理会社が間に入ることで入居者間の直接対立が緩和され、冷静な話し合いが可能になります。「オーナーからの指示」ではなく「契約に基づく対応」という形になるため、入居者も感情的になりにくいという効果があります。
管理会社は受動喫煙に関する法的知識や判例を熟知しており、リスクを最小化する対応が可能です：
特に重要なのが、禁煙特約の適切な表現と運用です。例えば「室内での喫煙を禁止する」「ベランダを含む敷地内すべてでの喫煙を禁止する」など、明確な表現を用いた特約を設けることで、後のトラブルを未然に防ぎます。
タバコの煙の問題は、契約面だけでなく物理的な対策も重要です。管理会社は以下のような専門的な対策を提案・実施できます：
例えば、サッシの気密性向上、換気扇の逆流防止対策、エアコンダクトからの煙流入防止策など、建物の特性に応じた具体的な対策を提案できることが大きな強みです。
管理会社の重要な役割として、タバコトラブルの予防的アプローチが挙げられます：
特に効果的なのが、入居時点での明確なルール説明と同意取得です。管理会社が第三者として「この建物ではこのようなルールがある」と説明することで、入居者も納得して契約に臨むことができます。
管理会社の大きな強みは、物件全体での一貫したポリシーを確立・運用できる点です：
自主管理では人間関係やその時々の状況に左右されがちな対応も、管理会社であれば「このような場合はこう対応する」という一貫したルールに基づいて対応できます。これにより、入居者間の公平感が保たれ、トラブルを未然に防ぐことが可能になります。
タバコの煙トラブル対応に強い管理会社を選ぶためのポイントを解説します。
管理会社選びで最も重視すべきは、タバコを含む入居者間トラブルへの対応実績です：
面談時には「過去にタバコの煙に関するトラブルをどのように解決したか」「解決までにかかった期間と具体的な対応策」を具体的に質問すると良いでしょう。
喫煙に関する契約管理の専門性は重要なポイントです：
特に「禁煙ポリシーの変更（喫煙可から禁煙への移行など）」の経験がある管理会社は貴重です。移行期のトラブル対応ノウハウがあると、大幅な入居者入れ替えなしでもポリシー変更が可能になります。
タバコの煙に関するクレームは感情的になりがちで、迅速かつ適切な対応が求められます：
実際のケースでは、初期対応の24〜48時間が特に重要です。この間にどのような対応ができるか、具体的に確認しましょう。
問題が発生してからの対応だけでなく、予防策にも力を入れている管理会社を選びましょう：
「問題が起きてから」ではなく「問題を未然に防ぐ」姿勢があるかどうかは、管理会社選びの重要なポイントです。
近隣宅からのタバコの煙に関するトラブルは、賃貸経営において深刻な問題に発展する可能性を秘めています。自主管理では感情的対立や法的リスクの判断、公平な仲裁などの困難に直面しがちです。管理会社への委託は、以下のような具体的なメリットをもたらします：
タバコの煙トラブルは、単なる「好き嫌い」の問題ではなく、健康と生活の質に関わる重要な課題です。このようなデリケートな問題こそ、プロフェッショナルな管理会社のノウハウを活用することで、入居者満足度の維持と安定した賃貸経営の両立が可能になります。
自主管理の負担からオーナー様自身を解放し、専門家の手に委ねることで、本来のオーナー業務である「資産価値の維持・向上」に集中できる環境を整えましょう。
A: まずは両者の言い分を冷静に聞くことが重要です。特に重要なのは以下のポイントです：
管理会社に委託していれば、専門的な知識を持つスタッフがこのようなヒアリングを適切に行い、感情的な対立を避けながら事実関係を整理することができます。
A: 契約書に明記がない場合は難しい面がありますが、以下の点を考慮して対応することは可能です：
管理会社であれば、法的リスクを最小限に抑えながら、状況に応じた最適なアプローチを提案できます。また、喫煙者と非喫煙者の双方に納得感のある説明ができるのも強みです。
A: 急激な変更は入居者の反発を招くリスクがあるため、段階的な移行が望ましいです：
管理会社は多くの物件での移行経験があり、入居者構成や建物特性に合わせた最適な移行プランを提案できます。また、説明会の開催など入居者への丁寧な説明方法も知っています。
A: 一定の法的リスクがあります。特に以下のようなケースでは注意が必要です：
管理会社は法的リスク管理の専門知識を持ち、適切な対応により訴訟リスクを最小化できます。また、万が一の場合の対応策も事前に準備できる点が強みです。
A: 両者の権利のバランスを取りながら、以下のような対応が効果的です：
管理会社は多くの物件で同様の問題を解決した経験があり、両者が納得できる妥協点を見つけるノウハウを持っています。第三者である管理会社の提案は、当事者間の直接交渉よりも受け入れられやすい傾向にあります。
タバコの煙に関する入居者間トラブルは、対応を誤れば大きな空室リスクや訴訟リスクにつながる重要な問題です。INA&Associates株式会社では、豊富な経験と専門知識に基づいた効果的な対応策をご提案いたします。中立的な立場から入居者間の調整を行い、喫煙ポリシーの策定から実施まで一貫してサポートします。
タバコトラブルでお悩みのオーナー様、また将来のリスクに備えたいオーナー様は、ぜひ無料相談をご利用ください。自主管理の負担から解放され、安定した賃貸経営を実現するお手伝いをさせていただきます。