Avec la généralisation des réseaux sociaux, les plateformes telles qu'Instagram et X (anciennement Twitter) sont devenues des outils indispensables d'attraction de la clientèle et de relations publiques pour les courtiers immobiliers. De nombreuses agences immobilières se concentrent désormais sur le marketing par SNS en raison des avantages qu'elles tirent de la possibilité de communiquer visuellement l'attrait de leurs biens et d'atteindre un large éventail de clients potentiels à peu de frais.
Dans le même temps, toutefois, le risque de messages incendiaires et d'infractions aux lois et réglementations spécifiques à l'immobilier a fortement augmenté. Les messages inappropriés ne nuisent pas seulement à l'image d'une entreprise, mais dans le pire des cas, ils peuvent entraîner des mesures disciplinaires sévères, telles que la suspension de l'activité ou le retrait de la licence.
Cet article fournit des exemples spécifiques de messages NG que les courtiers immobiliers devraient éviter dans leurs activités sur les SRS et propose des lignes directrices pour une utilisation sûre des SRS d'un point de vue juridique et réglementaire. Le contenu peut servir de référence à toutes les personnes impliquées dans le secteur de l'immobilier, des représentants commerciaux à la direction.
Ces dernières années, le secteur de l'immobilier a accéléré l'utilisation des SRS afin d'accroître la diffusion d'informations sur les biens immobiliers et d'atteindre des clients potentiels, en particulier les jeunes. En particulier, Instagram, avec son excellent attrait visuel, et X (anciennement Twitter), avec sa grande immédiateté, attirent l'attention en tant qu'outils efficaces pour communiquer l'attrait des propriétés.
Les principaux avantages des réseaux sociaux pour les sociétés immobilières sont les suivants
| Avantages des réseaux sociaux | Vue d'ensemble |
|---|---|
| Visibilité accrue | Construit une image conviviale en transmettant non seulement des informations sur les biens, mais aussi sur la vie quotidienne et les activités en coulisses des employés. |
| Instauration d'un climat de confiance | Le service de questions-réponses en temps réel permet de réduire la distance entre vous et vos clients et d'accroître leur confiance. |
| Faible coût | Les principaux SRS peuvent être exploités gratuitement, ce qui permet de transmettre efficacement des informations même avec un budget limité. |
| Attrait visuel | La qualité du bien immobilier peut être communiquée visuellement au moyen de photos et de vidéos. |
| Pouvoir de diffusion | Les informations peuvent être largement diffusées grâce à la fonction de partage. |
En revanche, les inconvénients sont le temps et les efforts nécessaires au fonctionnement et le risque d 'inflammation en cas de publication inappropriée. Il est particulièrement important de noter que les réseaux sociaux sont également soumis à des restrictions légales en tant qu'annonce immobilière.
Comme pour les médias imprimés et les sites web, les mêmes réglementations en matière de publicité immobilière s'appliquent aux messages publiés sur les réseaux sociaux par les courtiers immobiliers. Plus précisément, les lois et lignes directrices suivantes sont applicables
Loi sur les transactions immobilières (Loi sur les transactions immobilières)
Loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses (Loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses)
Code de la concurrence loyale sur les représentations immobilières
Selon le Metropolitan Area Real Estate Fair Trade Council, les annonces immobilières sur les sites de réseaux sociaux doivent également respecter les codes existants, et l 'affichage de propriétés fermées peut être considéré comme de la publicité piège. Les annonces non fondées sont également interdites. Les éléments d'affichage requis peuvent être inclus dans le résumé ou la section des commentaires, mais des lignes directrices spécifiques aux réseaux sociaux n'ont pas encore été élaborées.
Les sanctions suivantes sont prévues en cas d'infraction au règlement sur la publicité immobilière.
| Type d'infraction | Sanctions |
|---|---|
| Violation de la loi contre les primes injustifiées et les déclarations trompeuses | Ordonnance de mesures et paiement d'une surtaxe par le commissaire de l'Agence de la consommation (3 % du chiffre d'affaires) |
| Violation de la loi sur les terrains à bâtir et les entreprises de construction | Emprisonnement jusqu'à six mois ou amende jusqu'à 1 million ¥, ou les deux. |
| Violation du code de la concurrence loyale | Avertissement pour éliminer les violations, pénalité (jusqu'à 5 millions JPY), suspension ou expulsion. |
Compte tenu de la sévérité des sanctions, il est essentiel que les courtiers immobiliers établissent en interne des lignes directrices appropriées pour les SRS et mettent en place un système de vérification avant publication.
Voici des exemples de ce que les courtiers immobiliers devraient éviter en particulier lorsqu'ils publient des messages sur des sites de réseautage social, classés par catégorie.
Divulgation non autorisée d'informations sur les clients
Affichage portant atteinte à la vie privée des locataires.
De tels messages sont susceptibles d'entraîner des problèmes juridiques et, en particulier, la fuite d'informations sur des célébrités est susceptible de déclencher des flammes sur les réseaux sociaux; il convient donc d'être prudent.
Les messages qui constituent une publicité d'appât et d'échange
Les soumissions qui ne contiennent pas les informations requises.
Les soumissions contenant des exagérations ou des déclarations erronées.
Ces affichages, qui enfreignent la loi sur les terrains à bâtir et le commerce des bâtiments ainsi que le règlement sur la publicité immobilière, risquent de faire l'objet de mesures administratives et d'amendes.
Annonces contenant des expressions discriminatoires ou inappropriées
Les messages qui dénigrent les concurrents ou les propriétaires
Déclarations politiques ou religieuses
Ces messages, même s'il s'agit d'opinions personnelles, sont perçus comme les opinions officielles de l'entreprise et peuvent provoquer des controverses inutiles.
Messages dont la fréquence de mise à jour est instable
les messages exclusivement unilatéraux et promotionnels
Les messages contenant des excuses ou des réponses inappropriées
Bien que ces comportements ne constituent pas une violation directe de la réglementation, ils peuvent nuire considérablement à la crédibilité d'une entreprise et entraîner une baisse à long terme de sa capacité à attirer des clients.
Analysez les cas réels d'embrasement de réseaux sociaux dans le secteur de l'immobilier et tirez-en des leçons.
Début 2016, une employée d'une agence immobilière a publié sur son compte Twitter privé qu'elle avait guidé une célébrité vers une nouvelle maison après avoir donné son nom personnel. La situation a provoqué une énorme tempête de feu en tant qu'atteinte à la vie privée.
Une société immobilière de la préfecture d'Ishikawa a publié des annonces sexuellement explicites telles que "La chambre est vieille et votre première expérience sera retardée" et "Les belles étudiantes sont les bienvenues ! (lol)" et d'autres annonces sexuellement explicites ont été publiées sur des sites de réseaux sociaux, suscitant la controverse.
Dans cette affaire, une société immobilière s'est à nouveau enflammée parce que les excuses qu'elle avait publiées après un incendie étaient soupçonnées d'être des excuses en boîte ou copiées-collées, et aussi parce qu'elles contenaient des expressions excusatoires telles que "Nous avons été rigoureux dans la formation de nos employés, mais...".
Les lignes directrices suivantes permettent aux courtiers immobiliers d'utiliser les réseaux sociaux de manière sûre et efficace.
Utilisez la liste de contrôle de pré-affichage suivante pour éviter les messages problématiques.
| Liste de contrôle | Détails à vérifier |
|---|---|
| Conformité aux lois et réglementations | □ Existe-t-il des violations de la loi sur le commerce des terrains à bâtir et des bâtiments, de la loi contre les primes injustifiables et les déclarations trompeuses, ou du code de la concurrence loyale ? |
| Éléments d'affichage requis | □ Les informations requises telles que le type de transaction, le numéro de licence, le lieu, etc. sont-elles indiquées ? |
| Protection de la vie privée | □ Contient-il des informations sur les clients ou des informations permettant de les identifier personnellement ? |
| Pertinence des expressions | □ Contient-il des expressions exagérées, discriminatoires ou inappropriées ? |
| Vérification des faits | □ Le contenu publié comporte-t-il des erreurs ou des mensonges ? |
| Statut du contrat | □ Si le bien a déjà été vendu, cela est-il clairement indiqué ? |
| Risque de diffusion | □ Avez-vous pris en compte le risque de diffusion de l'information ? |
| Contrôles multiples | □ Un tiers autre que le responsable a-t-il vérifié l'information ? |
En particulier, lorsque vous publiez des informations relatives à un bien immobilier, assurez-vous que l'état du contrat est géré de manière approfondie afin d'éviter les annonces-appâts et qu'il n'y a pas d'erreurs dans les conditions générales ou les indications de prix.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, il est important d'équilibrer le contenu et la fréquence des publications.
Fournir des informations utiles
Présentation équilibrée des biens immobiliers
Transmission de la culture d'entreprise
Il est important de trouver un rythme que vous pouvez soutenir - ni trop, ni trop peu. En outre, répondez aux commentaires et aux messages aussi rapidement que possible et essayez de maintenir la communication dans les deux sens.
En cas d'embrasement d' un réseau social, il convient de prendre les mesures suivantes
Première réaction (dans les 24 heures suivant la découverte de l'incident)
Excuses (dans un délai de 1 à 2 jours)
Suivi (1 semaine à 1 mois)
Il est important de veiller à ne pas chercher d'excuses ou à ne pas rejeter la responsabilité dans les excuses, et d'indiquer clairement quel était le problème et comment il peut être amélioré. En outre, il convient d'être prudent et de ne pas répondre individuellement aux commentaires, car cela pourrait jeter de l'huile sur le feu.
Si les réseaux sociaux constituent un puissant outil de marketing pour les agents immobiliers, ils présentent également des risques importants s'ils ne sont pas gérés correctement. Pour résumer les informations expliquées dans cet article :
Comprendre et respecter les réglementations légales
Messages NG à éviter
Points pratiques pour réussir
Les SRS peuvent être un outil puissant pour attirer des clients dans le secteur des agences immobilières s'ils sont utilisés de manière appropriée en raison de leur pouvoir de diffusion. D'un autre côté, une utilisation inappropriée est une arme à double tranchant qui peut instantanément nuire à l'image d'une entreprise. Veuillez vous référer aux lignes directrices présentées dans cet article et pratiquer un marketing SNS efficace tout en minimisant les risques.
Nous espérons que les activités de votre entreprise sur les SRS seront couronnées de succès et conduiront à des rencontres de qualité avec les clients.
R : Les éléments d'affichage suivants sont également requis pour les annonces immobilières sur les SRS
R : Selon l'avis du Conseil du commerce équitable , les biens immobiliers qui ont déjà été conclus peuvent être publiés s'ils portent clairement la mention "conclu". Toutefois, cette mention doit être clairement indiquée à un endroit bien visible, par exemple dans la section du résumé ou dans le titre. En outre, de nombreuses entreprises ont pour principe de supprimer les annonces afin d'éviter toute erreur d'identification et, idéalement, un système devrait être en place pour afficher et supprimer automatiquement les annonces contractuelles en même temps que les informations relatives aux biens immobiliers dans le système.
R : Même sur le compte personnel d'un employé , les messages relatifs à des transactions immobilières peuvent être considérés comme le point de vue de l'entreprise. En particulier, le contenu relatif aux informations sur les clients ou à la vie privée ne doit jamais être publié. Il est important que les entreprises élaborent des lignes directrices sur les réseaux sociaux à l'intention de leurs employés et qu'elles les informent des risques par le biais de formations régulières.
R : La réaction initiale après un incident de flamme est la suivante
Veiller à ne pas rejeter la responsabilité des excuses ou à ne pas les excuser, et les publier une fois que les faits ont été confirmés.
R : Lors de l'externalisation des opérations des SRS , les points suivants doivent être pris en compte
Il est également important d'inclure des clauses de confidentialité et d'intervention d'urgence dans les contrats avec les entrepreneurs, et de préciser où se situent les risques.
Les dernières réglementations et lignes directrices en matière d'annonces immobilières sont constamment mises à jour, il est donc conseillé de les consulter régulièrement. Si vous n'êtes pas sûr d'une décision concernant les publications sur les réseaux sociaux, vous pouvez minimiser les risques en consultant votre propre service juridique, votre association immobilière ou le Conseil du commerce équitable.
Nous espérons que cet article vous aidera à améliorer vos opérations sur les réseaux sociaux et qu'il vous permettra d'attirer efficacement les clients et de diffuser des informations en toute sécurité. Pour améliorer la transparence et la fiabilité des transactions immobilières, veillez à utiliser les SRS de manière appropriée.