Le secteur de l'immobilier est aujourd'hui à un tournant majeur, avec le développement rapide des dernières technologies telles que l'IA, l'IoT et le big data réécrivant la sagesse et les pratiques conventionnelles les unes après les autres, comment ceux d'entre nous qui travaillent dans le secteur du courtage immobilier doivent-ils percevoir et utiliser ces changements ?
J'ai toujours placé le "capital humain" et la "confiance" au cœur de ma gestion et j'ai travaillé dur pour établir des relations de confiance avec chacun de nos clients. Cependant, l'évolution de la technologie est en train de changer la nature même de notre travail. Nous considérons cette vague de changements non pas comme quelque chose à craindre, mais plutôt comme une grande opportunité de renouveler le secteur dans son ensemble et de fournir de meilleurs services.
Dans cet article, nous examinerons la situation du courtage immobilier à l'ère de l'IA, avec une analyse de la situation actuelle et une vision pour l'avenir.
La real estate tech (PropTech) est une nouvelle initiative visant à résoudre les problèmes et à améliorer l'efficacité du secteur immobilier en utilisant les dernières technologies telles que l'IA, l'IoT et le big data. L'industrie immobilière japonaise a longtemps été dominée par des processus commerciaux analogiques, mais ces dernières années, la vague de numérisation se propage rapidement.
En particulier, le développement récent de la technologie d'IA générative a conduit à des changements innovants dans divers aspects de l'industrie immobilière, tels que l'analyse des données, le service à la clientèle et l'introduction de propriétés. On prévoit que "de nombreux processus du secteur immobilier seront automatisés et perfectionnés par l'IA générative dans les cinq à dix prochaines années", la valeur créée étant, dit-on, de l'ordre de 110 à 180 milliards de dollars américains.
Voici quelques exemples d'applications spécifiques
L'IA peut instantanément faire correspondre de grandes quantités de données immobilières avec les exigences des clients et suggérer les propriétés les plus appropriées. Les derniers systèmes de mise en correspondance de l'IA peuvent désormais générer automatiquement des listes de biens immobiliers optimisés pour des clients individuels en répondant simplement à des questions telles que le budget et les préférences.
Le modèle d'IA de prédiction du prix des biens immobiliers apprend à partir des données des transactions passées et des informations sur l'environnement proche pour permettre des évaluations très précises. Certains systèmes sont désormais capables de prédire les loyers avec un taux de précision élevé de seulement 4,98 %, ce qui améliore considérablement la transparence et la précision des prix.
Les services de visualisation des biens immobiliers utilisant les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) ont rendu possible la visualisation des biens immobiliers à tout moment et en tout lieu. Les locataires potentiels peuvent réduire le nombre de visites sur place et voir tous les coins de la propriété grâce à une visite virtuelle.
L'introduction de chatbots d'IA a permis à l'entreprise de répondre aux demandes des clients 24 heures sur 24, 365 jours par an. Qu'il s'agisse de répondre à des questions simples ou de fournir des informations sur les propriétés, des réponses automatisées sont désormais possibles, ce qui améliore à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Ces avancées technologiques modifient la nature de l'activité de courtage immobilier. Toutefois, la technologie ne peut à elle seule remplacer complètement les décisions fondées sur la sensibilité et l'expérience humaines. Je pense plutôt que l'IA et les humains peuvent apporter une valeur sans précédent en utilisant leurs forces respectives et en travaillant ensemble.
L'IA offre des capacités inégalées de traitement et d'analyse de grandes quantités de données et d'amélioration de l'efficacité. D'autre part, seuls les humains peuvent apporter un "sentiment" et un "confort" lors du choix d'un bien immobilier, ainsi qu'un soutien émotionnel dans les décisions importantes de la vie.
Par exemple, la société américaine de technologie immobilière Compass a développé sa propre plateforme d'IA pour offrir une expérience client qui combine l'analyse de données et l'expertise humaine : en plus de l'analyse du marché par l'IA et des recommandations de propriétés, les agents s'occupent de l'aspect émotionnel des clients et fournissent des conseils précieux.
Chez INA&Associates, tout en adoptant activement les dernières technologies, nous accordons également la plus haute priorité à l'interaction directe avec nos clients et à l'établissement de relations de confiance - nous pensons que l'IA n'est qu'un outil, et que la décision finale et l'apport de valeur doivent être pris par des humains.
À l'ère de l'IA, quel rôle les courtiers immobiliers devraient-ils jouer ? Je pense que les points suivants seront importants
Rôle d'interprète et de traducteur de données
Ils devront être en mesure de traduire les vastes quantités de données et d'analyses fournies par l'IA en perspectives significatives pour leurs clients. Il est important de transmettre une valeur et un potentiel en tant qu'expert, ce qui ne peut pas être transmis uniquement par des chiffres.
Fournir un soutien émotionnel
Trouver une maison et investir dans un bien immobilier sont des décisions importantes de la vie. Seuls les humains peuvent apporter un soutien émotionnel, non seulement en termes de rationalité numérique, mais aussi en termes de sécurité psychologique et d'attentes futures.
Les porteurs de décisions éthiques
Les algorithmes d'IA peuvent contenir des biais. Les humains sont également tenus de surveiller et d'ajuster les propositions de l'IA d'un point de vue équitable et éthique.
Résoudre les problèmes de manière créative.
La capacité à proposer des solutions créatives à des conditions particulières et à des demandes complexes, plutôt qu'à des cas standard, est une force des humains expérimentés et flexibles.
À quoi ressemblera donc le courtage immobilier du futur, où l'IA et les humains coexisteront ? J'aimerais décrire ci-dessous ce que je considère comme les modèles d'entreprise de l'avenir.
Un modèle de service hybride combinant la fourniture d'informations de base et la recherche de biens immobiliers par l'IA et le conseil à haute valeur ajoutée par les humains deviendra la norme. Les clients pourront utiliser les systèmes d'IA à leur propre rythme, tout en recevant des conseils d'experts dans des situations décisionnelles clés.
Bien qu'elle soit basée sur la grande quantité de données collectées et analysées par l'IA, la fourniture de valeur finale sera basée sur une approche centrée sur l'humain. Par exemple, des conseils personnalisés adaptés aux projets de vie et aux valeurs du client peuvent être fournis sur la base des résultats de l'analyse des données, tels que les prévisions de la valeur future d'un bien immobilier et les prédictions des changements dans l'environnement immédiat.
Outre les transactions immobilières, l'IA connectera divers services liés au logement et à l'habitat afin d'accélérer la construction d'un écosystème complet. Un monde dans lequel tous les services liés au logement, y compris les prêts hypothécaires, les déménagements, les rénovations, la gestion de l'énergie et la construction d'une communauté, seront reliés de manière transparente deviendra une réalité.
Au milieu de cette transformation, les courtiers immobiliers devront passer du statut de simples "introducteurs de propriété" à celui de "coordinateurs de style de vie total".
INA&Associates a pour objectif d'être la première société d'investissement en capital humain au monde et s'efforce de créer une nouvelle valeur grâce à la fusion de la technologie et du pouvoir des personnes.
Nous nous concentrons sur la formation de la prochaine génération de professionnels de l'immobilier qui peuvent répondre à l'évolution de l'IA et de la technologie. Développer des ressources humaines dotées à la fois de compétences en analyse de données et d'empathie humaine est une source de compétitivité à l'ère de l'IA.
Pour renforcer la confiance, le facteur le plus important dans les transactions immobilières, nous travaillons sur un système d'évaluation des prix basé sur l'IA très transparent et sur la visualisation du processus de transaction. Cela élimine l'asymétrie et l'opacité de l'information dans l'industrie immobilière conventionnelle et crée un environnement dans lequel les clients peuvent effectuer des transactions avec une plus grande tranquillité d'esprit.
Bien que la technologie évolue quotidiennement, l'essence même de l'activité d'une agence immobilière est de "mettre en relation des personnes avec d'autres personnes et de leur fournir le logement le plus approprié", et il est important de trouver un équilibre entre les aspects "traditionnels" qui ne changeront pas à l'ère de l'IA et les aspects "branchés" qui évolueront avec la technologie. L'essentiel est de trouver un équilibre entre les deux.
L'IA et la technologie sont des outils qui permettent de développer le potentiel humain, mais ce sont les personnes elles-mêmes qui, en fin de compte, créent de la valeur. C'est la voie à suivre pour les courtiers immobiliers à l'ère de l'IA, en valorisant le capital humain et la confiance, et en tirant le meilleur parti de la puissance de la technologie.
Chez INA & Associés, nous continuerons à rechercher une nouvelle façon de faire du courtage immobilier en combinant la technologie et les compétences humaines afin de continuer à être un partenaire qui apporte de la valeur à la vie de chacun de nos clients. En tant que personnes impliquées dans l'important choix de vie qu'est le "foyer", nous serons les pionniers de l'avenir du courtage immobilier à l'ère de l'IA, avec responsabilité et fierté dans notre travail.