Le secteur de l'immobilier est depuis longtemps confronté à un certain nombre de défis, tels que l'asymétrie de l'information et les pratiques commerciales analogiques.
Ces structures "irrationnelles" ont non seulement nui à l'expérience du client, mais ont également entravé l'amélioration de la productivité dans l'ensemble du secteur.
Ces dernières années, cependant, une vague de technologie, connue sous le nom de " real estate tech", apporte des changements majeurs à ces anciennes structures.
Dans cet article, en tant que représentant d'INA & Associates Ltd, je vais mettre en lumière les aspects irrationnels qui persistent dans l'industrie immobilière et expliquer comment la technologie peut les résoudre et ouvrir l'avenir de l'industrie d'une manière professionnelle et facile à comprendre, avec des exemples concrets.
Nous espérons que cet article donnera aux professionnels de l'immobilier, ainsi qu'aux consommateurs ordinaires qui envisagent d'investir dans un bien immobilier ou d'acheter leur propre maison, une idée de l'avenir de l'immobilier.
INA & Associates Ltd, dont je suis le président, poursuit la croissance et l'enrichissement de toutes les personnes impliquées en tant que "société d'investissement en capital humain".
En observant le secteur immobilier actuel de ce point de vue, nous constatons malheureusement de nombreux aspects "irrationnels".
Il ne s'agit pas simplement d'inefficacités, mais de problèmes graves qui entraînent une baisse de la satisfaction des clients et une lassitude des employés et qui, en fin de compte, entravent le développement du secteur dans son ensemble.
Dans les transactions immobilières, les contrats sur papier et les fiches d'information importantes sont encore la norme.
La création, la signature, le scellement et le stockage d'une grande quantité de documents prend beaucoup de temps et d'efforts, et constitue un terrain propice à l'erreur humaine.
Dans de nombreux cas, la gestion des informations relatives aux biens immobiliers repose également sur des fichiers Excel et des documents papier entre les mains de chaque membre du personnel.
Cela crée une situation irrationnelle où l'information n'est pas partagée au sein de l'entreprise, ce qui rend difficile une réponse rapide aux clients.
En particulier, lors de la préparation des documents contractuels, des détails similaires doivent être saisis manuellement à de nombreuses reprises, ce qui crée à chaque fois un risque d'erreurs typographiques et d'omissions.
En outre, il faut souvent du temps pour retrouver les contrats antérieurs, ce qui empêche de répondre immédiatement aux demandes des clients.
L'immobilier étant un domaine hautement spécialisé, il existe un déficit d'information, ou "asymétrie d'information", entre les sociétés immobilières, en tant que vendeurs et prêteurs, et les consommateurs, en tant qu'acheteurs et emprunteurs.
Dans certains cas, cette structure a conduit à des transactions défavorables et à une tarification opaque pour les consommateurs.
Par exemple, la situation où une personne ne connaît pas le juste prix d'un bien immobilier et l'achète à un prix supérieur à celui du marché est un exemple typique des problèmes causés par cette irrationalité.
Dans les transactions immobilières, il y a beaucoup d'informations difficiles à appréhender pour les spécialistes, telles que les informations sur les défauts des biens, les changements dans l'environnement immédiat et les perspectives d'évolution de la valeur des biens.
Il n'est pas facile pour le consommateur ordinaire d'obtenir de telles informations et, par conséquent, les sociétés immobilières sont en mesure de négocier à partir d'une position très avantageuse.
Cette situation mine la confiance des consommateurs et ternit l'image du secteur dans son ensemble.
Les activités de vente dans le secteur de l'immobilier restent fortement "gériatriques" par nature et reposent sur l'expérience et l'intuition individuelles.
Le travail est concentré sur les meilleurs vendeurs et leur savoir-faire n'est pas partagé dans l'ensemble de l'organisation, ce qui freine la croissance de l'entreprise.
En conséquence, les charges de travail excessives et les longues heures de travail de certains employés deviennent la norme, ce qui contribue à un taux de rotation élevé.
À mon avis, il s'agit d'une situation extrêmement irrationnelle, car elle entraîne la perte de l'atout le plus important d'une entreprise : son capital humain.
En particulier, la formation des nouvelles recrues est principalement basée sur la formation sur le tas (OJT), dans laquelle les employés apprennent en accompagnant les employés seniors, car il n'y a pas de savoir-faire manuel.
Cependant, les employés seniors sont eux-mêmes très occupés et n'ont donc pas assez de temps à consacrer à la formation, ce qui crée un cercle vicieux qui retarde la croissance des nouvelles recrues.
En outre, lorsqu'un excellent représentant commercial quitte l'entreprise, les informations sur les clients et le savoir-faire qu'il possédait sont perdus, ce qui constitue une perte importante pour l'entreprise.
| Classification des problèmes | Problèmes spécifiques | Résultats irrationnels qui se produisent |
|---|---|---|
| Processus d'entreprise | Procédures contractuelles sur papier, gestion analogique de l'information | Inefficacités opérationnelles, erreurs humaines, retards dans le partage de l'information |
| Structure de l'information | Asymétrie de l'information due à une répartition inégale de l'expertise | Tarification opaque, transactions défavorables aux consommateurs |
| Environnement de travail | Savoir-faire génétique en matière de vente, non-partage du savoir-faire | Concentration du travail sur des employés spécifiques, longues heures de travail, forte rotation du personnel |
RealEstateTech a le potentiel de renverser fondamentalement ces irrationalités dans le secteur.
RealEstateTech est un terme collectif désignant les initiatives qui visent à résoudre les problèmes liés à l'immobilier et à créer une nouvelle valeur en utilisant des technologies de pointe telles que l'IA (intelligence artificielle), l'IoT et la VR/AR (réalité virtuelle/réalité augmentée).
La real estate tech offre des solutions aux défis sectoriels susmentionnés par le biais d'une approche à multiples facettes.
Par exemple, les systèmes de contrats électroniques éliminent le besoin de papier et de timbres, ce qui rationalise considérablement le processus contractuel.
Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation de la force de vente (SFA) gèrent de manière centralisée les informations sur les clients et l'avancement des dossiers, ce qui évite d'avoir à organiser des activités de vente individualisées.
En outre, les services d'évaluation en ligne utilisent le big data et l'IA pour calculer instantanément le prix approprié d'un bien immobilier et éliminer les asymétries d'information.
Les consommateurs peuvent ainsi saisir par eux-mêmes le prix du marché d'un bien immobilier, ce qui permet des transactions plus équitables.
En outre, les visites virtuelles utilisant la RV et l'AR offrent une nouvelle expérience client, permettant aux clients qui vivent loin ou qui ont des contraintes de temps de voir les propriétés dans le confort de leur propre maison.
La Real Estate Tech Chaos Map publiée par la Real Estate Tech Association offre une excellente visualisation de l'expansion et de la diversité du secteur.
Dans la 11e édition, publiée en août 2025, 528 services sont classés dans 15 catégories, ce qui témoigne de la croissance rapide du marché.
Il s'agit d'une preuve solide de la façon dont la technologie pénètre tous les recoins de l'industrie immobilière.
Les services répertoriés dans la Chaos Map couvrent tous les aspects de l'immobilier, des transactions à la gestion, en passant par l'investissement et la construction.
En combinant judicieusement ces services, les sociétés immobilières peuvent rationaliser considérablement leurs opérations tout en améliorant la satisfaction de leurs clients.
| Principales catégories | Vue d'ensemble et exemples de services typiques |
|---|---|
| IA générée | Automatisation et sophistication des opérations grâce à l'utilisation de l'IA, comme la création automatique de présentations de biens immobiliers et le service à la clientèle par le biais de chatbots d'IA. |
| RV/AR | Visites virtuelles, qui offrent une expérience de visualisation en ligne réaliste sans avoir à visiter le bien. |
| IoT | Gestion à distance et amélioration de la sécurité des biens immobiliers grâce à des serrures et des compteurs intelligents, etc. |
| Visualisation et évaluation des prix | Un service d'évaluation en ligne où l'IA analyse les big data et calcule instantanément le prix et le loyer appropriés d'un bien immobilier. |
| Soutien aux entreprises | Une suite d'outils pour rationaliser chaque phase commerciale, y compris la gestion de la relation client (CRM), l'attraction des clients, le contrat et le règlement, la gestion et le suivi. |
| Technologie de la construction. | Technologie numérique destinée à soutenir les processus du secteur de la construction, de la conception à la maintenance en passant par la construction. |
| Partage d'espace | Services de partage de biens immobiliers ou d'espaces vacants à court, moyen ou long terme, ou de mise en relation de ces services. |
| Crowdfunding | Service qui collecte des fonds auprès d'investisseurs privés pour investir dans l'immobilier et le financer, ou qui met en relation les demandeurs de fonds et les fournisseurs. |
L'introduction de la technologie immobilière ne vise pas seulement à améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi à améliorer l'expérience du client et à créer de nouveaux modèles commerciaux.
Par exemple, une société de gestion immobilière a indiqué que l'introduction d'un chatbot d'IA dans son service de réponse téléphonique a permis de réduire de 40 % la charge de réponse.
En outre, les visites virtuelles utilisant la technologie de numérisation 3D fournie par Matterport aux États-Unis ont entraîné une augmentation étonnante de 40 % des taux de signature de contrats.
Ces exemples montrent comment la technologie peut créer un environnement où la ressource la plus précieuse - le temps - est créée et où les employés peuvent se concentrer sur un travail plus créatif et à plus forte valeur ajoutée.
C'est le moyen de sortir de l'irrationalité et l'avenir de l'immobilier auquel nous devrions aspirer.
En outre, le temps créé par l'efficacité opérationnelle peut être utilisé pour le dialogue avec les clients et des conseils plus sophistiqués, ce qui améliore simultanément la satisfaction des clients et renforce la compétitivité de l'entreprise.
En outre, l'accumulation et l'analyse des données permettront de prévoir les tendances du marché et de mieux comprendre les besoins des clients, ce qui permettra de prendre des décisions commerciales stratégiques.
De toutes les technologies de l'immobilier, c'est l'utilisation de l'IA générative qui attire actuellement le plus d'attention.
Les applications vont de la génération automatique de descriptions de propriétés et de textes publicitaires à la création de chatbots d'IA qui répondent aux demandes des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
En fait, dans une enquête, environ 70 % des sociétés immobilières ont déclaré qu'elles souhaitaient utiliser l'IA générative, en particulier pour "créer des présentations de biens immobiliers et des textes publicitaires".
L'IA générative est utilisée dans diverses situations dans le secteur de l'immobilier.
Tout d'abord, lors de la création d'introductions de propriétés, des introductions attrayantes et faciles à comprendre peuvent être générées automatiquement en entrant simplement des informations sur les caractéristiques de la propriété et l'environnement.
Cela permet au personnel de vente de réduire considérablement le temps passé à rédiger des textes et de présenter plus de biens immobiliers de manière plus efficace.
En outre, le chatbot IA répond aux demandes des clients 24 heures sur 24, 365 jours par an, et répond immédiatement aux questions fréquemment posées.
Les clients peuvent ainsi poser des questions sans se soucier du temps, tandis que les représentants commerciaux peuvent se concentrer sur des questions complexes ou des discussions commerciales importantes.
En outre, l'IA générative est également utilisée dans la préparation de contrats et de documents d'information importants.
L'IA, qui a appris les données de contrats antérieurs, génère automatiquement des contrats appropriés en saisissant simplement les informations nécessaires.
Cela permet de réduire le temps de création et les erreurs dans la description.
En tant qu'entreprise alliant technologie et imagination humaine, INA&Associates K.K. place également de grands espoirs dans le potentiel de l'IA générative.
En déléguant des tâches simples à l'IA, notre "capital humain" pourra consacrer plus de temps à chaque client et fournir des conseils de meilleure qualité.
Nous sommes convaincus que c'est ce que la technologie peut faire pour améliorer véritablement l'expérience client.
Nous ne considérons pas la technologie comme un simple outil permettant d'améliorer l'efficacité, mais comme un partenaire permettant de maximiser les capacités de notre "capital humain" et d'offrir la meilleure valeur possible à nos clients.
Bien que nous introduisions activement les dernières technologies, y compris l'IA générative, nous pensons que la prise de décision finale et la construction de relations de confiance avec les clients doivent être effectuées par des êtres humains.
De nombreux exemples de DX immobilière réussie dans le secteur de l'immobilier ont été rapportés tant au Japon qu'à l'étranger.
Ces études de cas vous permettront de découvrir les effets spécifiques de la mise en œuvre de la technologie et les points clés de la réussite.
Une grande société immobilière japonaise a mis en place un système de gestion des clients afin de centraliser la gestion des informations sur les clients et de visualiser les activités de vente.
Ce système a facilité le partage d'informations entre les représentants commerciaux et amélioré la qualité du service à la clientèle.
En outre, une société immobilière de taille moyenne a réduit de moitié le temps nécessaire à l'exécution d'un contrat en introduisant un système électronique de passation de contrats, ce qui a considérablement amélioré le confort des clients.
Par ailleurs, une société de gestion immobilière a mis en place un système de surveillance à distance des propriétés utilisant des capteurs IoT, ce qui permet de détecter rapidement les anomalies dans les installations.
Cela a simultanément réduit les coûts de réparation et amélioré la satisfaction des locataires.
Des technologies immobilières plus avancées sont utilisées à l'étranger.
Matterport, une entreprise américaine, a révolutionné le secteur de l'immobilier en proposant un service de visite virtuelle utilisant la technologie de numérisation 3D.
Ce service permet aux clients de découvrir la propriété comme s'ils la visitaient depuis le confort de leur propre maison.
En outre, CBRE aux États-Unis a mis en place un système de gestion intelligente des bâtiments qui utilise l'IA et l'IdO pour améliorer l'efficacité énergétique et accroître le confort des occupants.
Ces exemples illustrent l'énorme potentiel que la technologie peut apporter au secteur de l'immobilier.
Si la mise en œuvre de la tech immobilière présente de nombreux avantages, elle s'accompagne également de certains défis.
Comprendre ces défis et prendre les mesures appropriées sont les clés d'une mise en œuvre réussie.
L'introduction de la technologie immobilière nécessite un certain investissement initial, y compris le coût d'achat du système et les frais de conseil liés à son introduction.
Pour les petites et moyennes sociétés immobilières en particulier, cet investissement initial peut représenter une charge importante.
Toutefois, ces dernières années, de plus en plus de services de type SaaS (basés sur le nuage) sont disponibles, et de nombreux outils peuvent être utilisés pour seulement quelques dizaines de milliers de yens par mois.
En clarifiant d'abord les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée et en commençant par une mise en œuvre à petite échelle à partir d'opérations spécifiques, vous pouvez vérifier l'efficacité du système tout en minimisant les risques.
Dans de nombreux cas, les employés se montrent réticents à l'introduction de nouvelles technologies.
En particulier, les employés qui ont travaillé de manière analogique pendant de nombreuses années peuvent trouver fastidieux d'apprendre à utiliser un nouveau système.
Pour résoudre ce problème, il est important de fournir une formation suffisante et un système de soutien.
La clé du succès est d'expliquer clairement l'objectif et les avantages de l'introduction et d'obtenir la compréhension et la coopération des employés.
Il est également important de choisir un système facile à utiliser et intuitif.
Avec l'introduction de la technologie immobilière, des données importantes telles que les informations sur les clients et les biens sont numérisées.
Il est essentiel de veiller à ce que ces données soient correctement gérées et sécurisées.
Pour minimiser le risque de fuite de données et d'accès non autorisé, il faut choisir des systèmes très fiables et prendre des mesures de sécurité appropriées.
Il est également essentiel de se conformer à la législation en vigueur, telle que la loi sur la protection des données personnelles, et de protéger la vie privée des clients.
Cet article a expliqué les aspects "irrationnels" qui existent dans le secteur de l'immobilier et la manière dont la technologie immobilière peut les résoudre.
Les défis du secteur immobilier comprennent une structure irrationnelle d'opérations analogiques, l'asymétrie de l'information et l'embourgeoisement, ce qui constitue un obstacle à l'amélioration de la productivité et de la satisfaction des clients.
En tant que rôle de la real estate tech, les technologies telles que l'IA et la RV peuvent résoudre ces défis et améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
En tant qu'expansion indiquée par la carte du chaos, une gamme diversifiée de services émerge et la DX immobilière s'accélère dans l'ensemble du secteur.
Si l'on se tourne vers l'avenir, la technologie est plus qu'un simple outil permettant d'améliorer l'efficacité.
C'est un partenaire irremplaçable pour nous, professionnels de l'immobilier, afin de fournir des valeurs plus humaines, à savoir la "confiance" et la "tranquillité d'esprit".
L'évolution de la technologie transformera certainement l'ancienne structure du secteur.
Cependant, ce sont les personnes qui créeront l'avenir de l'immobilier au-delà de ces changements.
En tant que "société d'investissement en capital humain axée sur la technologie", INA & Associates promet de continuer à fournir la meilleure valeur à ses clients et à la société en combinant le pouvoir de la technologie et du "capital humain".
Le secteur de l'immobilier se trouve aujourd'hui à un tournant majeur.
Au lieu de craindre ce changement, il est essentiel de l'accueillir de manière proactive et d'utiliser la technologie pour créer une nouvelle valeur afin de survivre dans l'ère à venir.
Nous croyons au pouvoir de la technologie et du "capital humain" et nous sommes les pionniers de l'avenir du secteur immobilier.
Si vous avez des questions sur l'immobilier, l'investissement immobilier ou la promotion de DX, n'hésitez pas à contacter INA & Associates Ltd.
Notre personnel expert et expérimenté se fera un plaisir de vous fournir la meilleure solution pour vos besoins individuels.
Q1 : Les petites et moyennes sociétés immobilières peuvent-elles introduire des techniciens immobiliers ?
R1 : Oui, c'est possible. Ces dernières années, de nombreux services ont été fournis en format SaaS (basé sur le nuage), et un nombre croissant d'outils sont disponibles pour quelques dizaines de milliers de yens par mois, avec un faible investissement initial. Nous vous recommandons de clarifier d'abord les enjeux de votre entreprise et d'introduire le système à partir d'un petit démarrage avec des tâches spécifiques (par exemple, la gestion des clients, le traitement des photos des biens immobiliers, etc.) Après la mise en œuvre, vous pourrez mesurer les effets et étendre progressivement le champ d'application, ce qui vous permettra de minimiser les risques et de garantir des résultats fructueux.
Q2 : Les emplois humains disparaissent-ils avec l'introduction de la technologie ?
R2 : Non, ils ne disparaissent pas. Il faut plutôt considérer que la "qualité" du travail change. Les tâches routinières et répétitives seront confiées à la technologie, et les humains pourront se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée qu'ils sont les seuls à pouvoir accomplir, comme le conseil, qui nécessite une prise de décision plus poussée, et l'établissement de relations de confiance avec les clients. La technologie est un outil qui ne supprime pas le travail des gens, mais qui les aide à se concentrer sur des tâches plus créatives et plus utiles.
Q3 : Quels sont les domaines de la technologie immobilière que je devrais envisager de mettre en œuvre en premier ?
R3 : Commencez par identifier les tâches "irrationnelles" qui prennent le plus de temps et d'efforts dans votre entreprise. La clé du succès est de choisir l'outil approprié pour la tâche en question, comme un "outil de soutien opérationnel" pour saisir les informations sur les biens immobiliers ou un "chatbot IA" pour traiter les demandes de renseignements des clients. De plus, en commençant par des domaines où les avantages de la mise en œuvre sont faciles à voir, il sera plus facile de gagner la compréhension et la coopération au sein de l'entreprise.
Q4 : À quoi dois-je faire attention lors de l'introduction de la technologie immobilière ?
R4 : Les points suivants doivent être pris en compte lors de l'introduction du système. Premièrement, clarifiez les défis et les objectifs de votre entreprise et choisissez l'outil approprié. Ensuite, il faut s'assurer qu'une formation adéquate et des systèmes de soutien sont en place pour les employés. Enfin, il faut veiller à la sécurité des données et à la protection de la vie privée. Enfin, après la mise en œuvre, il est important de mesurer régulièrement l'efficacité du système et d'y apporter les améliorations nécessaires.
Q5 : Combien de temps faut-il pour voir les effets de l'introduction de la technologie immobilière ?
R5 : Cela dépend des outils introduits et de la nature de l'activité, mais en général, les effets du système commencent à se faire sentir dans les trois à six mois qui suivent son introduction. Toutefois, il faut un certain temps pour que les employés s'habituent au système. Il est important de ne pas se précipiter et d'adopter une perspective à long terme. Il est également essentiel de poursuivre les révisions et les améliorations régulières afin de maximiser l'efficacité du système.