Con la difusión de las redes sociales, plataformas como Instagram y X (antes Twitter) se han convertido en herramientas indispensables de captación de clientes y relaciones públicas para las agencias inmobiliarias. Muchas agencias inmobiliarias se centran ahora en el marketing a través de las SNS debido a las ventajas de poder comunicar visualmente el atractivo de sus propiedades y llegar a un amplio abanico de clientes potenciales a bajo coste.
Al mismo tiempo, sin embargo, se ha producido un fuerte aumento del riesgo de publicaciones incendiarias e infracciones de las leyes y normativas específicas del sector inmobiliario. Las publicaciones inapropiadas no sólo dañan la imagen de una empresa, sino que, en el peor de los casos, pueden dar lugar a graves medidas disciplinarias, como la suspensión de la actividad o la revocación de la licencia.
Este artículo ofrece ejemplos concretos de publicaciones de NG que los agentes inmobiliarios deben evitar en sus operaciones en las SNS y ofrece directrices para un uso seguro de las SNS desde el punto de vista legal y normativo. El contenido puede servir de referencia para todos los implicados en el sector inmobiliario, desde los representantes de ventas hasta la dirección.
En los últimos años, el sector inmobiliario ha acelerado el uso del marketing a través de las redes sociales con el fin de aumentar la difusión de la información inmobiliaria y llegar a los clientes potenciales, en particular a los jóvenes. En particular, Instagram, con su excelente atractivo visual, y X (antes Twitter), con su gran inmediatez, están llamando la atención como herramientas eficaces para comunicar el atractivo de las propiedades.
Las principales ventajas de las redes sociales para las empresas inmobiliarias son las siguientes
| Ventajas | Visión general |
|---|---|
| Mayor visibilidad | Construye una imagen amable al transmitir no sólo información sobre los inmuebles, sino también la vida cotidiana y las actividades entre bastidores de los empleados |
| Fomento de la confianza | El servicio de preguntas y respuestas en tiempo real ayuda a acortar la distancia entre usted y sus clientes y a aumentar su confianza en usted. |
| Bajo coste | Los principales SNS pueden funcionar de forma gratuita, lo que permite una transmisión eficaz de la información incluso con un presupuesto limitado. |
| Atractivo visual | La calidad de la propiedad se puede comunicar visualmente mediante fotos y vídeos. |
| Poder de difusión | La información puede difundirse ampliamente a través de la función de compartir. |
Por otro lado, las desventajas incluyen el tiempo y el esfuerzo necesarios para su funcionamiento y el riesgo de inflamación si se realizan publicaciones inapropiadas. Es especialmente importante tener en cuenta que las redes sociales también están sujetas a restricciones legales como publicidad inmobiliaria.
Al igual que en el caso de los medios impresos y los sitios web, se aplican las mismas normas de publicidad inmobiliaria a las publicaciones en redes sociales de los agentes inmobiliarios. En concreto, son pertinentes las siguientes leyes y directrices
Ley de negocios de transacción de solares y edificios (Building Lots and Buildings Transaction Business Law)
Ley contra las primas injustificables y las representaciones engañosas (Ley contra las primas injustificables y las representaciones engañosas)
Código de competencia leal sobre representaciones inmobiliarias
Según la opinión del Consejo de Comercio Justo Inmobiliario del Área Metropolitana, los anuncios de propiedades en las redes sociales también deben cumplir los códigos vigentes, y la publicación de propiedades cerradas puede considerarse publicidad trampa. También están prohibidos los anuncios sin fundamento. Los elementos de exposición exigidos pueden incluirse en el resumen o en la sección de comentarios, pero aún no se han elaborado directrices específicas para las redes sociales.
Se imponen las siguientes sanciones por incumplimiento de la normativa sobre publicidad inmobiliaria.
| Tipo de infracción | Sanciones |
|---|---|
| Infracción de la Ley contra las primas injustificadas y las manifestaciones engañosas | Orden de medidas y pago de recargo por parte del Comisario de la Agencia de Consumo (3% de las ventas) |
| Infracción de la Ley de Lotes y Negocios de Construcción | Pena de prisión de hasta seis meses o multa de hasta 1 millón de yenes, o ambas. |
| Infracción del Código de Competencia Leal | Advertencia para eliminar las infracciones, sanción (hasta 5 millones de yenes), suspensión o expulsión. |
Dada la severidad de las sanciones, es esencial que los agentes inmobiliarios establezcan internamente directrices apropi adas para los SNS y creen un sistema de comprobación antes de publicar.
Los siguientes son ejemplos de lo que los agentes inmobiliarios deben evitar especialmente al publicar en las redes sociales, desglosados por categorías.
Divulgación no autorizada de información sobre clientes
Publicaciones que atenten contra la intimidad de los inquilinos.
Este tipo de publicaciones pueden acarrear problemas legales y, en particular, la filtración de información sobre famosos puede desatar las llamas de las redes sociales, por lo que hay que tener cuidado.
Publicaciones que constituyen publicidad engañosa
Envíos que carezcan de la información requerida.
Anuncios que contengan exageraciones o tergiversaciones.
Estos anuncios que infringen la Ley de Lotes y Actividades Inmobiliarias y el Reglamento de Publicidad Inmobiliaria conllevan el riesgo de acciones administrativas y multas.
Anuncios con expresiones discriminatorias o inapropiadas
Anuncios que menosprecian a competidores o propietarios
Declaraciones políticas o religiosas
Estas publicaciones, aunque sean opiniones personales, se perciben como las opiniones oficiales de la empresa y pueden causar una controversia innecesaria.
Publicaciones con una frecuencia de actualización inestable
Publicaciones exclusivamente unilaterales y promocionales
Mensajes con disculpas o respuestas inapropiadas
Aunque no constituyen una infracción directa de la normativa, pueden dañar significativamente la credibilidad de una empresa y provocar una disminución a largo plazo de su capacidad para atraer clientes.
Analice casos reales de flamazos en redes sociales en el sector inmobiliario y aprenda lecciones de ellos.
A principios de 2016, una empleada de una agencia inmobiliaria publicó en su cuenta privada de Twitter que había guiado a un famoso hacia una nueva vivienda tras dar su nombre personal. La situación provocó una gran tormenta como invasión de la privacidad.
Una empresa inmobiliaria de la prefectura de Ishikawa publicó anuncios sexualmente explícitos como "La habitación es antigua y su primera experiencia tardará en llegar" y "¡Bellas universitarias son bienvenidas! (lol)" y otros anuncios sexualmente explícitos fueron publicados en las redes sociales, causando polémica.
Hubo un caso en el que una empresa inmobiliaria volvió a incendiarse porque se sospechaba que la disculpa que publicó tras un incendio era una disculpa enlatada o de copia y pega, y también porque contenía expresiones excusivas como "Fuimos minuciosos en la formación de nuestros empleados, pero...".
A continuación se ofrecen directrices para que los agentes inmobiliarios utilicen las redes sociales de forma segura y eficaz.
Utilice la siguiente lista de comprobación previa a la publicación para evitar publicaciones problemáticas.
| Lista de comprobación | Comprobar detalles |
|---|---|
| Cumplimiento de las leyes y normativas | □ ¿Se incumple la Ley de Lotes y Actividades Inmobiliarias, la Ley contra las Primas Injustificables y las Declaraciones Engañosas o el Código de la Competencia Leal? |
| Elementos de exposición obligatorios | □ ¿Se indica la información requerida, como el tipo de transacción, el número de licencia, la ubicación, etc.? |
| Privacidad | □ ¿Contiene información sobre clientes o datos de identificación personal? |
| Adecuación de las expresiones | □ ¿Contiene expresiones exageradas, discriminatorias o inadecuadas? |
| Comprobación de los hechos | □ ¿Existen errores o falsedades en los contenidos publicados? |
| Situación del contrato | □ Si el inmueble ya se ha vendido, ¿se indica claramente? |
| Riesgo de difusión | □ ¿Se ha considerado el riesgo de difusión de la información? |
| Comprobaciones múltiples | □ ¿Ha comprobado la información un tercero distinto del responsable? |
En particular, cuando publiques información relacionada con inmuebles, asegúrate de que el estado del contrato se gestiona minuciosamente para evitar anuncios señuelo y de que no hay errores en las condiciones ni en las indicaciones de precios.
Para tener éxito en las redes sociales, es importante equilibrar el contenido y la frecuencia de las publicaciones.
Proporcionar información útil
Presentaciones equilibradas de los inmuebles
Transmisión de la cultura corporativa
Es importante encontrar un ritmo que puedas mantener: ni demasiado ni demasiado poco. Además, responde a los comentarios y mensajes lo antes posible e intenta que la comunicación sea bidireccional.
En caso de flameo en las redes sociales, hay que seguir los siguientes pasos
Respuesta inicial (en las 24 horas siguientes al descubrimiento)
Disculpas (en 1-2 días)
Seguimiento (de 1 semana a 1 mes)
Es importante tener cuidado de no poner excusas ni desviar la responsabilidad en la disculpa, e indicar claramente cuál ha sido el problema y cómo puede mejorarse. Además, hay que ser prudente a la hora de responder a los comentarios individualmente, ya que esto puede echar más leña al fuego.
Aunque las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing para los agentes inmobiliarios, también plantean riesgos importantes si no se gestionan adecuadamente. A modo de resumen de lo expuesto en este artículo
Entender y cumplir la normativa legal
Anuncios de NG que deben evitarse
Puntos prácticos para el éxito
Las SNS pueden ser una poderosa herramienta para atraer clientes en el sector de las agencias inmobiliarias si se utilizan adecuadamente debido a su poder de difusión. Por otro lado, un uso inadecuado es un arma de doble filo que puede dañar la imagen de una empresa en un instante. Tenga en cuenta las directrices que se presentan en este artículo y practique un marketing eficaz a través de las redes sociales minimizando los riesgos.
Esperamos que las operaciones de SNS de su empresa tengan éxito y conduzcan a encuentros de calidad con los clientes.
R: Las siguientes indicaciones son necesarias para la publicidad inmobiliaria en las SNS
R: Según la opinión del Consejo de Comercio Justo , las propiedades que ya han sido concluidas pueden publicarse si están claramente marcadas como "concluidas". Sin embargo, esto debe indicarse claramente en un lugar destacado, como en la sección de resumen o en el título. Además, muchas empresas tienen la política básica de eliminar las publicaciones para evitar identificaciones erróneas, y lo ideal sería disponer de un sistema que mostrara y eliminara automáticamente las publicaciones contratadas junto con la información de la propiedad en el sistema.
R: Incluso en la cuenta personal de un empleado , las publicaciones relacionadas con transacciones inmobiliarias pueden considerarse opiniones de la empresa. En particular, nunca deben publicarse contenidos relacionados con la información o la privacidad de los clientes. Es importante que las empresas elaboren directrices sobre redes sociales para los empleados y les informen de los riesgos mediante formación periódica.
R: La respuesta inicial tras un incidente de fl ameo es la siguiente
Procure no desviar la responsabilidad ni excusar la disculpa, y publíquela una vez confirmados los hechos.
R: A la hora de externalizar las operaciones de SNS , hay que tener en cuenta los siguientes puntos
También es importante incluir cláusulas sobre confidencialidad y respuesta de emergencia en los contratos con los contratistas, y aclarar dónde residen los riesgos.
Las últimas normativas y directrices sobre publicidad inmobiliaria se actualizan constantemente, por lo que es aconsejable consultarlas con regularidad. Si no está seguro sobre una decisión relativa a las publicaciones en redes sociales, puede minimizar el riesgo consultando a su propio departamento jurídico, a su asociación inmobiliaria o al Consejo de Comercio Justo.
Esperamos que este artículo le ayude a mejorar sus operaciones en las redes sociales y le permita atraer clientes de forma eficaz y difundir información de forma segura. Para mejorar la transparencia y fiabilidad de las transacciones inmobiliarias, asegúrese de hacer un uso adecuado de las SNS.