El sector inmobiliario se encuentra ahora en un punto de inflexión importante, con el rápido desarrollo de las últimas tecnologías como la IA, IoT y big data reescribiendo la sabiduría y las prácticas convencionales una tras otra, ¿cómo debemos percibir y utilizar estos cambios los que trabajamos en el sector de la intermediación inmobiliaria?
Siempre he situado el "capital humano" y la "confianza" en el centro de mi gestión y he trabajado duro para construir relaciones de confianza con todos y cada uno de nuestros clientes. Sin embargo, la evolución de la tecnología está cambiando la naturaleza misma de nuestro trabajo. No vemos esta ola de cambio como algo que haya que temer, sino como una gran oportunidad para renovar el sector en su conjunto y ofrecer mejores servicios.
En este artículo, examinaremos el estado de la intermediación inmobiliaria en la era de la IA, con un análisis de la situación actual y una visión de futuro.
La tecnología inmobiliaria (PropTech) es una nueva iniciativa para resolver problemas y mejorar la eficiencia en el sector inmobiliario mediante la utilización de las últimas tecnologías, como la IA, el IoT y el big data. El sector inmobiliario japonés ha estado dominado durante mucho tiempo por procesos empresariales analógicos, pero en los últimos años la ola de digitalización se está extendiendo rápidamente.
En particular, el reciente desarrollo de la tecnología de IA generativa ha dado lugar a cambios innovadores en diversos aspectos del sector inmobiliario, como el análisis de datos, el servicio al cliente y la introducción de propiedades. Se prevé que "muchos procesos del sector inmobiliario se automatizarán y avanzarán gracias a la IA generativa en los próximos cinco a diez años", y que el valor creado será del orden de 110.000-180.000 millones de dólares.
Algunos ejemplos de aplicaciones concretas son
La IA puede cotejar al instante grandes cantidades de datos inmobiliarios con los requisitos de los clientes y sugerirles los inmuebles más adecuados. Los últimos sistemas de comparación de IA pueden generar automáticamente listas de propiedades optimizadas para clientes individuales simplemente respondiendo a preguntas como presupuesto y preferencias.
El modelo de predicción de precios inmobiliarios de la IA aprende de los datos de transacciones pasadas y de la información sobre el entorno circundante para permitir valoraciones muy precisas. En la actualidad, algunos sistemas son capaces de predecir los alquileres con un alto índice de precisión de tan solo un 4,98% de tasa de error, lo que mejora enormemente la transparencia y la precisión de los precios.
Los servicios de visualización de propiedades que utilizan tecnología de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA) han hecho posible ver propiedades en cualquier momento y lugar. Los posibles inquilinos pueden reducir el número de visitas in situ y ver todos los rincones de la propiedad en una visita virtual.
La introducción de chatbots de IA ha permitido a la empresa responder a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 365 días del año. Desde responder a preguntas sencillas hasta proporcionar información sobre propiedades, ahora es posible dar respuestas automatizadas, lo que mejora tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
Estos avances tecnológicos están cambiando la naturaleza del negocio de la intermediación inmobiliaria. Sin embargo, la tecnología por sí sola no puede sustituir por completo las decisiones basadas en la sensibilidad y la experiencia humanas. Por el contrario, creo que la IA y los humanos pueden aportar un valor sin precedentes utilizando sus respectivos puntos fuertes y trabajando juntos.
La IA ofrece capacidades inigualables para procesar y analizar grandes cantidades de datos y mejorar la eficiencia. Por otro lado, sólo los humanos pueden proporcionar "sentimiento" y "comodidad" a la hora de elegir una propiedad, y apoyo emocional en decisiones importantes de la vida.
Por ejemplo, la empresa estadounidense de tecnología inmobiliaria Compass ha desarrollado su propia plataforma de IA para ofrecer una experiencia al cliente que combina el análisis de datos con la experiencia humana: además del análisis de mercado y las recomendaciones de propiedades de la IA, los agentes se ocupan del lado emocional de los clientes y les proporcionan valiosos consejos.
En INA&Associates, aunque adoptamos activamente las últimas tecnologías, también damos la máxima prioridad a la interacción directa con nuestros clientes y a la creación de relaciones de confianza: creemos que la IA es solo una herramienta, y que la decisión final y la aportación de valor deben ser humanas.
En la era de la IA, ¿qué papel deben desempeñar los agentes inmobiliarios? Creo que los siguientes puntos serán importantes
Papel de intérpretes y traductores de datos
Tendrán que ser capaces de traducir las enormes cantidades de datos y análisis proporcionados por la IA en percepciones significativas para sus clientes. Es importante transmitir valor y potencial como experto, algo que no se puede transmitir solo con números.
Proporcionar apoyo emocional
Encontrar una casa e invertir en propiedades son decisiones importantes en la vida. Sólo los seres humanos pueden proporcionar apoyo emocional, no sólo en términos de racionalidad numérica, sino también de seguridad psicológica y expectativas de futuro.
Portadores de decisiones éticas
Los algoritmos de IA pueden contener sesgos. Los humanos también son necesarios para supervisar y ajustar las propuestas de la IA desde una perspectiva justa y ética.
Solucionadores creativos de problemas.
La capacidad de proponer soluciones creativas a condiciones especiales y solicitudes complejas, en lugar de casos estándar, es un punto fuerte de los humanos experimentados y flexibles.
¿Cómo será la intermediación inmobiliaria del futuro, en la que coexistirán la IA y los humanos? A continuación, me gustaría describir lo que considero que serán los modelos de negocio del futuro.
Un modelo de servicio híbrido que combine el suministro de información básica y la búsqueda de propiedades por parte de la IA y el asesoramiento de alto valor añadido por parte de humanos se convertirá en la corriente dominante. Los clientes podrán utilizar los sistemas de IA a su propio ritmo, al tiempo que reciben asesoramiento experto en situaciones clave para la toma de decisiones.
Aunque se base en la gran cantidad de datos recopilados y analizados por la IA, la provisión de valor final se basará en un enfoque centrado en el ser humano. Por ejemplo, puede proporcionarse asesoramiento personalizado adaptado a los planes de vida y valores del cliente basándose en los resultados del análisis de datos, como previsiones del valor futuro de una propiedad y predicciones de cambios en el entorno circundante.
Además de las transacciones inmobiliarias, la IA conectará varios servicios relacionados con la vivienda y la vida para acelerar la construcción de un ecosistema integral. Se hará realidad un mundo en el que todos los servicios relacionados con la vivienda, incluidas las hipotecas, las mudanzas, las reformas, la gestión energética y la construcción de comunidades, estén perfectamente conectados.
En medio de esta transformación, los agentes inmobiliarios tendrán que pasar de ser meros "introductores de propiedades" a "coordinadores de un estilo de vida total".
En INA&Associates aspiramos a ser la empresa de inversión en capital humano número 1 del mundo, y trabajamos para crear nuevo valor mediante la fusión de la tecnología y el poder de las personas.
Nos centramos en formar a la próxima generación de profesionales inmobiliarios que puedan responder a la evolución de la IA y la tecnología. Desarrollar recursos humanos con habilidades tanto de análisis de datos como de empatía humana es una fuente de competitividad en la era de la IA.
Para generar confianza, el factor más importante en las transacciones inmobiliarias, estamos trabajando en un sistema de evaluación de precios basado en IA altamente transparente y en la visualización del proceso de transacción. Esto elimina la asimetría y opacidad de la información en el sector inmobiliario convencional y crea un entorno en el que los clientes pueden realizar transacciones con mayor tranquilidad.
La tecnología evoluciona día a día, pero la esencia del negocio de las agencias inmobiliarias es "conectar personas con personas y proporcionarles el hogar más adecuado", y es importante encontrar un equilibrio entre los aspectos "inmutables" que no cambiarán en la era de la IA y los aspectos "de moda" que cambiarán junto con la tecnología. La clave está en equilibrar ambos.
La IA y la tecnología son herramientas para expandir el potencial humano, y son las propias personas las que, en última instancia, crean valor. Este es el camino a seguir para los agentes inmobiliarios en la era de la IA, valorando el capital humano y la confianza al tiempo que se aprovecha al máximo el poder de la tecnología.
En INA & Associates seguiremos buscando una nueva forma de intermediación inmobiliaria combinando tecnología y habilidades humanas para seguir siendo un socio que aporte valor a la vida de todos y cada uno de nuestros clientes. Como personas implicadas en la importante elección vital del "hogar", seremos pioneros en el futuro de la intermediación inmobiliaria en la era de la IA, con responsabilidad y orgullo por nuestro trabajo.