El sector inmobiliario se enfrenta desde hace tiempo a una serie de retos, como la asimetría de la información y las prácticas comerciales analógicas.
Estas estructuras "irracionales" no sólo han perjudicado la experiencia del cliente, sino que también han obstaculizado la mejora de la productividad del sector en su conjunto.
En los últimos años, sin embargo, una oleada de tecnología, conocida como tecnología inmobiliaria, está provocando cambios importantes en estas viejas estructuras.
En este artículo, como representante de INA & Associates Ltd, arrojaré luz sobre los aspectos irracionales que persisten en el sector inmobiliario y explicaré cómo la tecnología puede resolverlos y abrir el futuro del sector de una manera profesional y fácil de entender, con ejemplos concretos.
Esperamos que este artículo ofrezca a los profesionales inmobiliarios, así como a los consumidores de a pie que se plantean invertir en propiedades o comprar su propia casa, una idea del futuro del sector inmobiliario.
INA & Associates Ltd, de la que soy presidente, persigue el crecimiento y el enriquecimiento de todos los implicados como "empresa de inversión en capital humano".
Observando la industria inmobiliaria actual desde esta perspectiva, desgraciadamente encontramos muchos aspectos "irracionales".
No se trata de meras ineficiencias, sino de graves problemas que conducen a una menor satisfacción de los clientes y a la fatiga de los empleados y, en última instancia, obstaculizan el desarrollo del sector en su conjunto.
En las transacciones inmobiliarias, los contratos en papel y las hojas de información importante siguen siendo la norma.
Crear, firmar, sellar y almacenar una enorme cantidad de papeleo requiere mucho tiempo y esfuerzo, y es un caldo de cultivo para el error humano.
En muchos casos, la gestión de la información inmobiliaria también depende de archivos Excel y documentos en papel en manos de miembros individuales del personal.
Esto crea una situación irracional en la que la información no se comparte dentro de la empresa, lo que dificulta la respuesta rápida a los clientes.
En particular, en la preparación de documentos contractuales, detalles similares tienen que ser introducidos manualmente muchas veces, cada vez creando el riesgo de errores tipográficos y omisiones.
Además, a menudo se tarda tiempo en localizar contratos anteriores, lo que hace imposible responder inmediatamente a las consultas de los clientes.
Dado que el sector inmobiliario es un ámbito altamente especializado, existe una brecha de información, o "asimetría de información", entre las empresas inmobiliarias, como vendedores y prestamistas, y los consumidores, como compradores y prestatarios.
En algunos casos, esta estructura ha dado lugar a transacciones desfavorables y precios opacos para los consumidores.
Por ejemplo, una situación en la que una persona desconoce el precio justo de una propiedad y la compra a un precio superior al del mercado es un ejemplo típico de los problemas causados por esta irracionalidad.
En las transacciones inmobiliarias, hay mucha información que es difícil de captar para los especialistas, como la relativa a los defectos de las propiedades, los cambios en el entorno y las perspectivas futuras del valor de los inmuebles.
No es fácil para los consumidores ordinarios obtener esa información y, como resultado, las empresas inmobiliarias pueden negociar desde una posición abrumadoramente ventajosa.
Esta situación mina la confianza de los consumidores y empaña la imagen del sector en su conjunto.
Las actividades de venta en el sector inmobiliario siguen teniendo un carácter fuertemente "geriátrico" y se basan en la experiencia y la intuición individuales.
El trabajo se concentra en los mejores vendedores y sus conocimientos no se comparten en toda la organización, lo que inhibe el crecimiento organizativo.
Como consecuencia, la carga de trabajo excesiva y las largas jornadas laborales de algunos empleados se convierten en la norma, lo que contribuye a una elevada rotación.
En mi opinión, se trata de una situación extremadamente irracional, ya que conduce a la pérdida del activo más importante de una empresa: su capital humano.
En particular, la formación de los nuevos empleados se basa principalmente en la formación en el puesto de trabajo (OJT), en la que los empleados aprenden acompañando a los empleados veteranos, ya que no hay conocimientos manuales.
Sin embargo, los empleados veteranos están muy ocupados, por lo que no tienen tiempo suficiente para formarse, lo que crea un círculo vicioso que retrasa el crecimiento de los nuevos reclutas.
Además, cuando un comercial destacado abandona la empresa, se pierde la información sobre los clientes y los conocimientos técnicos que tenía, lo que supone una gran pérdida para la empresa.
| Clasificación de los problemas | Problemas específicos | Resultados irracionales que se producen |
|---|---|---|
| Procesos comerciales | Procedimientos contractuales basados en papel, gestión analógica de la información | Ineficiencias operativas, errores humanos, retrasos en el intercambio de información |
| Estructura de la información | Asimetría de la información debido a una distribución desigual de los conocimientos técnicos | Precios opacos, transacciones desfavorables para los consumidores |
| Entorno laboral | Conocimientos genéticos de ventas, no intercambio de conocimientos | Concentración del trabajo en empleados específicos, largas jornadas laborales, alta rotación |
RealEstateTech tiene el potencial de acabar fundamentalmente con estas irracionalidades del sector.
RealEstateTech es un término colectivo para iniciativas que pretenden resolver problemas relacionados con el sector inmobiliario y crear nuevo valor utilizando tecnologías avanzadas como AI (inteligencia artificial), IoT y VR/AR (realidad virtual/realidad aumentada).
La tecnología inmobiliaria ofrece soluciones a los retos del sector mencionados a través de un enfoque multifacético.
Por ejemplo, los sistemas de contratación electrónica eliminan la necesidad de papel y sellos, agilizando drásticamente el proceso de contratación.
Los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) y de automatización de la fuerza de ventas (SFA) gestionan de forma centralizada la información del cliente y el progreso del caso, evitando la necesidad de actividades de venta individualizadas y organizadas.
Además, los servicios de tasación en línea utilizan big data e IA para calcular instantáneamente el precio adecuado de una propiedad y eliminar las asimetrías de información.
Esto permite a los consumidores comprender por sí mismos el precio de mercado de una propiedad, lo que posibilita transacciones más justas.
Además, las visitas virtuales mediante RV y RA proporcionan una nueva experiencia al cliente, permitiéndole ver propiedades desde la comodidad de su casa si vive lejos o tiene limitaciones de tiempo.
El Real Estate Tech Chaos Map, publicado por la Real Estate Tech Association, ofrece una excelente visualización de la expansión y diversidad del sector.
En la última 11ª edición, publicada en agosto de 2025, se clasifican 528 servicios en 15 categorías, lo que indica el rápido crecimiento del mercado.
Es una prueba fehaciente de cómo la tecnología está penetrando en todos los rincones del sector inmobiliario.
Los servicios enumerados en el Chaos Map abarcan todos los aspectos del sector inmobiliario, desde las transacciones hasta la gestión, la inversión y la construcción.
Con la combinación adecuada de estos servicios, las empresas inmobiliarias pueden agilizar considerablemente sus operaciones y mejorar al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
| Categorías principales | Visión general y ejemplos de servicios típicos |
|---|---|
| IA generada | Automatización y sofisticación de las operaciones mediante el uso de IA, como la creación automática de presentaciones de propiedades y la atención al cliente a través de chatbots de IA. |
| RV/RA | Visitas virtuales, que proporcionan una experiencia de visualización en línea realista sin tener que visitar la propiedad. |
| IoT | Gestión remota y mejora de la seguridad de las propiedades mediante cerraduras inteligentes, contadores inteligentes, etc. |
| Visualización y valoración de precios | Un servicio de valoración en línea en el que la IA analiza big data y calcula al instante el precio y el alquiler adecuados de una propiedad. |
| Apoyo a las empresas | Un conjunto de herramientas para agilizar cada fase del negocio, incluida la gestión de la relación con el cliente (CRM), la captación de clientes, el contrato y la liquidación, la gestión y el seguimiento. |
| Tecnología para la construcción | Tecnología digital para apoyar los procesos del sector de la construcción, desde el diseño hasta la construcción y el mantenimiento. |
| Espacio compartido | Servicios para compartir bienes inmuebles o espacios vacantes a corto, medio y largo plazo, o combinar estos servicios. |
| Crowdfunding | Servicio que recauda fondos de inversores privados para invertir y financiar bienes inmuebles, o pone en contacto a buscadores de fondos con proveedores. |
La introducción de la tecnología inmobiliaria no consiste únicamente en mejorar la eficiencia operativa, sino también en mejorar la experiencia del cliente y crear nuevos modelos de negocio.
Por ejemplo, una empresa de gestión inmobiliaria ha informado de que la introducción de un chatbot de IA en su servicio de atención telefónica ha supuesto una reducción del 40% en la carga de respuesta.
Además, las visitas virtuales con tecnología de escaneado 3D proporcionadas por Matterport en Estados Unidos han logrado un asombroso aumento del 40 % en las tasas de firma de contratos.
Estos ejemplos muestran cómo la tecnología puede crear un entorno en el que el recurso más preciado -el tiempo- se crea y los empleados pueden centrarse en un trabajo más creativo y de mayor valor añadido.
Este es el camino para salir de la irracionalidad y el futuro del sector inmobiliario por el que deberíamos luchar.
Además, el tiempo creado por la eficiencia operativa puede destinarse al diálogo con los clientes y a un asesoramiento más sofisticado, con lo que se mejora simultáneamente la satisfacción del cliente y se refuerza la competitividad de la empresa.
Además, la acumulación y el análisis de datos permitirán predecir las tendencias del mercado y conocer mejor las necesidades de los clientes, lo que permitirá tomar decisiones empresariales estratégicas.
De toda la tecnología inmobiliaria, el uso de la IA generativa es el que más atención está atrayendo en la actualidad.
Las aplicaciones van desde la generación automática de descripciones de propiedades y textos publicitarios hasta la creación de chatbots de IA que responden a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
De hecho, en una encuesta, alrededor del 70% de las empresas inmobiliarias afirmaron estar dispuestas a utilizar la IA generativa, especialmente para "crear presentaciones de propiedades y textos publicitarios".
La IA generativa se utiliza en diversas situaciones en el sector inmobiliario.
En primer lugar, en la creación de presentaciones de propiedades, se pueden generar automáticamente presentaciones atractivas y fáciles de entender simplemente introduciendo información sobre las características de la propiedad y el entorno circundante.
Esto permite al personal de ventas reducir significativamente el tiempo dedicado a escribir textos y presentar más propiedades de forma más eficiente.
Además, el chatbot de IA responde a las consultas de los clientes 24 horas al día, 365 días al año, y contesta inmediatamente a las preguntas más frecuentes.
Esto permite a los clientes hacer consultas sin preocuparse por el tiempo, mientras que los representantes de ventas pueden concentrarse en preguntas complejas o discusiones comerciales importantes.
Además, la IA generativa también se utiliza en la preparación de contratos y documentos informativos importantes.
La IA, que ha aprendido datos de contratos anteriores, genera automáticamente los contratos adecuados con sólo introducir la información necesaria.
Esto reduce el tiempo de creación y disminuye los errores en la descripción.
Como empresa que combina tecnología e imaginación humana, en INA&Associates K.K. también tenemos grandes esperanzas en el potencial de la IA generativa.
Al delegar tareas sencillas en la IA, nuestro "capital humano" podrá dedicar más tiempo a cada cliente y ofrecer un asesoramiento de mayor calidad.
Estamos convencidos de que esto es lo que la tecnología puede hacer para mejorar realmente la experiencia del cliente.
No vemos la tecnología simplemente como una herramienta para mejorar la eficiencia, sino como un socio para maximizar las capacidades de nuestro "capital humano" y ofrecer el mejor valor posible a nuestros clientes.
Aunque introducimos activamente las últimas tecnologías, incluida la IA generativa, creemos que la toma de decisiones final y la construcción de relaciones de confianza con los clientes deben ser llevadas a cabo por seres humanos.
Tanto en Japón como en el extranjero se han publicado numerosos ejemplos de éxito de DX en el sector inmobiliario.
A partir de estos casos prácticos, podrá conocer los efectos específicos de la implantación de la tecnología y los puntos clave para el éxito.
Una importante empresa inmobiliaria de Japón introdujo un sistema de gestión de clientes para conseguir una gestión centralizada de la información sobre los clientes y la visualización de las actividades de venta.
Esto ha facilitado el intercambio de información entre los representantes de ventas y ha mejorado la calidad del servicio al cliente.
Además, una mediana empresa inmobiliaria redujo el tiempo necesario para la contratación a menos de la mitad que con el sistema anterior introduciendo un sistema electrónico de contratación, lo que mejoró notablemente la comodidad del cliente.
Además, una empresa de gestión inmobiliaria introdujo un sistema de supervisión remota de propiedades que utiliza sensores IoT, lo que permite la detección temprana de anomalías en las instalaciones.
Esto ha reducido simultáneamente los costes de reparación y ha mejorado la satisfacción de los inquilinos.
En el extranjero se están utilizando tecnologías inmobiliarias más avanzadas.
Matterport, una empresa estadounidense, ha revolucionado el sector inmobiliario ofreciendo un servicio de visita virtual mediante tecnología de escaneado 3D.
El servicio permite a los clientes ver la propiedad como si la estuvieran visitando desde la comodidad de su propia casa.
Además, CBRE en EE.UU. ha implantado un sistema de gestión inteligente de edificios que utiliza IA e IoT para mejorar la eficiencia energética y aumentar el confort de los ocupantes.
Estos ejemplos ilustran el enorme potencial que la tecnología puede aportar al sector inmobiliario.
Aunque son muchos los beneficios de implantar tecnología inmobiliaria, también existen algunos retos.
Comprender estos retos y tomar las medidas adecuadas es clave para el éxito de la implantación.
La introducción de la tecnología inmobiliaria requiere una cierta inversión inicial, que incluye el coste de adquisición del sistema y los costes de consultoría asociados a su introducción.
Para las pequeñas y medianas empresas inmobiliarias en particular, esta inversión inicial puede suponer una carga significativa.
Sin embargo, en los últimos años, cada vez hay más servicios de tipo SaaS (basados en la nube) disponibles, y muchas herramientas pueden utilizarse por tan solo varias decenas de miles de yenes al mes.
Si primero se aclaran los problemas a los que se enfrenta la empresa y se empieza con una implantación a pequeña escala a partir de operaciones concretas, se puede verificar la eficacia del sistema minimizando el riesgo.
En muchos casos, los empleados muestran resistencia a la introducción de nuevas tecnologías.
En particular, a los empleados que llevan muchos años trabajando de forma analógica puede resultarles pesado aprender a manejar un nuevo sistema.
Para resolver este problema, es importante proporcionar formación suficiente y un sistema de apoyo.
La clave del éxito es explicar claramente el objetivo y las ventajas de la introducción y conseguir la comprensión y cooperación de los empleados.
También es importante elegir un sistema fácil de manejar y de uso intuitivo.
Con la introducción de la tecnología inmobiliaria, se digitalizan datos importantes como la información sobre clientes y propiedades.
Es crucial asegurarse de que estos datos se gestionan y protegen adecuadamente.
Para minimizar el riesgo de fuga de datos y de acceso no autorizado, deben seleccionarse sistemas altamente fiables y adoptarse las medidas de seguridad adecuadas.
También es esencial cumplir la legislación pertinente, como la Ley de Protección de Datos Personales, y proteger la privacidad de los clientes.
Este artículo ha explicado los aspectos "irracionales" que existen en el sector inmobiliario y cómo la tecnología inmobiliaria puede resolverlos.
Entre los retos de la industria inmobiliaria se encuentran una estructura irracional de operaciones analógicas, la asimetría de la información y el aburguesamiento, que suponen un obstáculo para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
Como función de la tecnología inmobiliaria, tecnologías como la IA y la RV pueden resolver estos retos y mejorar la eficiencia operativa yla experiencia del cliente.
Como expansión indicada por el mapa del caos, está surgiendo una diversa gama de servicios y el DX inmobiliario se está acelerando en todo el sector.
De cara al futuro, la tecnología es algo más que una herramienta para mejorar la eficiencia.
Es un socio insustituible para que los profesionales inmobiliarios proporcionemos valores más humanos, a saber, "confianza" y "tranquilidad".
La evolución de la tecnología transformará sin duda la vieja estructura del sector.
Sin embargo, son las "personas" las únicas que crearán el futuro del sector inmobiliario más allá de estos cambios.
Como "empresa de inversión en capital humano impulsada por la tecnología", en INA & Associates prometemos seguir ofreciendo el mejor valor a nuestros clientes y a la sociedad combinando el poder de la tecnología y el "capital humano".
El sector inmobiliario se encuentra actualmente en un punto de inflexión importante.
En lugar de temer este cambio, abrazarlo activamente y utilizar la tecnología para crear nuevo valor es esencial para sobrevivir en la era que se avecina.
Creemos en el poder de la tecnología y el "capital humano" y somos pioneros en el futuro del sector inmobiliario.
Si tiene alguna duda sobre el sector inmobiliario, la inversión en propiedades o la promoción de DX, no dude en ponerse en contacto con INA & Associates Ltd.
Nuestro experto y experimentado personal estará encantado de ofrecerle la mejor solución para sus necesidades individuales.
P1: ¿Pueden las pequeñas y medianas empresas inmobiliarias introducir tecnología inmobiliaria?
R1: Sí, es posible. En los últimos años, muchos servicios se ofrecen en formato SaaS (basados en la nube), y cada vez hay más herramientas disponibles por tan solo varias decenas de miles de yenes al mes, con una baja inversión inicial. Le recomendamos que primero aclare los problemas de su empresa e introduzca el sistema a partir de un pequeño comienzo con tareas específicas (por ejemplo, gestión de clientes, procesamiento de fotos de propiedades, etc.). Tras la implantación, podrá medir los efectos y ampliar el ámbito de aplicación paso a paso, minimizando así el riesgo y garantizando el éxito de los resultados.
P2: ¿Desaparecen los puestos de trabajo humanos cuando se introduce la tecnología?
A2: No, no desaparecen. Más bien debe considerarse que cambia la "calidad" del trabajo. Las tareas rutinarias y repetitivas se dejarán en manos de la tecnología, y los humanos podrán concentrarse en tareas de alto valor añadido que sólo los humanos pueden hacer, como la consultoría, que requiere una toma de decisiones más avanzada, y el establecimiento de relaciones de confianza con los clientes. La tecnología es una herramienta que no quita el trabajo a las personas, sino que les ayuda a centrarse en tareas más creativas y significativas.
P3: ¿Qué áreas de la tecnología inmobiliaria debería plantearme implantar primero?
A3: Empiece por identificar las tareas "irracionales" que más tiempo y esfuerzo consumen en su empresa. La clave del éxito es elegir la herramienta adecuada para la tarea en cuestión, como una "herramienta de soporte operativo" para introducir información inmobiliaria o un "chatbot de IA" para gestionar las consultas de los clientes. Además, si se empieza por áreas en las que los beneficios de la implantación son fáciles de ver, será más fácil ganarse la comprensión y la cooperación dentro de la empresa.
P4: ¿A qué hay que prestar atención al introducir la tecnología inmobiliaria?
R4: A la hora de introducir el sistema, hay que tener en cuenta los siguientes puntos. En primer lugar, aclare los retos y objetivos de su empresa y elija la herramienta adecuada para ellos. En segundo lugar, asegúrese de que los empleados disponen de la formación y los sistemas de apoyo adecuados. Además, garantice la seguridad de los datos y la protección de la privacidad. Y tras la implantación, es importante medir periódicamente la eficacia del sistema e introducir las mejoras necesarias.
P5: ¿Cuánto tiempo se tarda en ver los efectos de la introducción de la tecnología inmobiliaria?
R5: Depende de las herramientas introducidas y de la naturaleza del negocio, pero en general, los efectos del sistema empezarán a notarse entre tres y seis meses después de la introducción. Sin embargo, los empleados tardan cierto tiempo en acostumbrarse al sistema. Es importante no precipitarse y adoptar una perspectiva a largo plazo. También es esencial continuar las revisiones y mejoras periódicas para maximizar la eficacia del sistema.