En los últimos años, las ideas en torno a la instalación de carteles de gestión en propiedades inmobiliarias (carteles que indican que la propiedad está gestionada y los datos de contacto de la empresa de gestión) han ido cambiando. Tradicionalmente, los carteles de gestión se han colocado de forma habitual en los pisos de alquiler y las casas vacías. Sin embargo, cada vez son más los propietarios que optan por no instalar carteles, por diversas razones, entre ellas consideraciones de seguridad, privacidad y estética, así como los avances de la tecnología digital. Este artículo explica las normas más recientes en materia de rótulos de gestión en el sector inmobiliario y los puntos clave que debe tener en cuenta a la hora de decidir si instalarlos o no como propietario.
En primer lugar, analizaremos las tendencias recientes en la instalación de carteles de gestión en el sector inmobiliario. Tradicionalmente, el nombre de la empresa de gestión y los datos de contacto solían colocarse en lugares fácilmente visibles del inmueble, pero en los últimos años ha aumentado el número de casos en los que se atreve a no instalarse ningún cartel de gestión. En el ámbito de la gestión de viviendas vac ías, en particular, se ha señalado que la colocación de un cartel hace saber que la propiedad está desocupada, con lo que se corre el riesgo de desencadenar robos y travesuras por la noche y durante otras horas en las que la gestión es menos eficaz. De hecho, un proveedor de servicios de gestión de viviendas vacías ha adoptado incluso la política básica de "hay pros y contras, pero nosotros no ponemos carteles y no utilizamos vehículos ni ropa de trabajo con el nombre de la empresa cuando patrullamos la propiedad".
En otros casos, también se desaconseja la colocación de carteles por parte de la dirección debido a la preocupación por la privacidad y la filtración de información sobre los propietarios. Colocar carteles puede exponer a terceros información sobre el propietario y la empresa de gestión, y dar a conocer el hecho de que el inmueble está desocupado puede suponer un problema para la protección de la intimidad del propietario. Algunos propietarios pueden decidir que no es necesario anunciar la propiedad con un cartel, especialmente si la propiedad ha estado desocupada durante un largo periodo de tiempo, ya que los alrededores sabrán que la propiedad está vacía, independientemente de si se coloca un cartel o no.
Además, cada vez son más los propietarios que no quieren estropear la estética y la imagen de marca de sus propiedades. Algunos condominios orientados al lujo no se atreven a colocar carteles de gestión permanentes porque temen que los carteles llamativos no estén en armonía con el diseño exterior y puedan estropear el paisaje. De hecho, hay casos en los que los propietarios solicitan que no quieren hacer agujeros en el edificio ni instalar carteles, y ésta es una de las principales razones por las que no se instalan carteles de gestión. En estos casos, a la empresa inmobiliaria no le queda más remedio que renunciar a la instalación.
En este contexto, en algunos casos se tiende a gestionar los inmuebles "sin carteles de gestión". Sin embargo, también hay desventajas asociadas a la no instalación de señales de gestión, por lo que vamos a considerar las ventajas de instalar señales en el siguiente capítulo, y después consideraremos las alternativas a no instalarlas.
Tradicionalmente, las señales de control presentan las siguientes ventajas prácticas y de gestión
Indicación clara de los datos de contacto en caso de emergencia: en caso de problema (por ejemplo, fuga de agua, incendio, intrusión) en la propiedad, los vecinos, la policía y los bomberos pueden ponerse inmediatamente en contacto con la dirección. Si la señalización contiene los datos de contacto de la empresa gestora o del propietario, la respuesta de emergencia será más fluida. Se trata de una gran ventaja para la gestión de riesgos.
Dar a conocer que la propiedad no está abandonada: aunque la propiedad esté vacía o desocupada, un cartel que indique que la propiedad está "bajo gestión" dará a los vecinos la tranquilidad de que la propiedad está siendo gestionada adecuadamente. Si puede mostrar que hay gente entrando y saliendo, también puede esperar disuadir de las travesuras y el allanamiento de morada. Especialmente en estos días en que el problema de las casas desocupadas es cada vez más grave, un mensaje de que la propiedad no está abandonada es importante para la prevención de la delincuencia.
Mayor efecto de prevención de la delincuencia: las propiedades en las que el administrador está claramente identificado aumentan el riesgo de ser perseguido en caso de entrada no autorizada y, por tanto, actúan como elemento disuasorio para las personas sospechosas. También se ha señalado que esto tiene el efecto de disuadir psicológicamente delitos como los incendios provocados y el vertido ilegal de basuras, ya que los residentes locales que ven las señales se dan cuenta de que no están en un lugar donde nadie mira.
Aclaración de la respuesta vecinal/contacto para quejas: si en el cartel hay un número de contacto de la empresa gestora, ésta puede tomar las primeras medidas cuando, por ejemplo, un vecino se queja de que hay plantas crecidas o basura abandonada. Esto reduce la carga que supone para el propietario tener que ocuparse de la situación y conduce a una pronta resolución y prevención de los problemas.
Promoción de la empresa de gestión y de la marca corporativa: la colocación de carteles de gestión de la empresa en la propiedad también contribuye a promover la credibilidad de la empresa y a construir la marca de la empresa. Un rótulo bien diseñado y con un diseño sofisticado puede llamar la atención de los transeúntes y dar la impresión de que la empresa parece sólida, lo que puede generar una sensación de confianza en la empresa y en el inmueble. De hecho, en algunos casos, un rótulo elegante llama la atención de forma natural y conduce directamente a una impresión positiva de la empresa.
Efecto sobre la captación de inquilinos y la publicidad: Si el rótulo sirve también como rótulo de gestión y contiene información sobre las vacantes, puede utilizarse para promocionar la empresa entre los clientes potenciales que pasen por allí. Los rótulos son vallas publicitarias 24 horas. Aunque no sea posible colocar un rótulo de contratación concreto, puede recibir consultas directas de posibles inquilinos si coloca la información sobre contratación en el rótulo de gestión.
Como se ha descrito anteriormente, los carteles de gestión ofrecen tanto ventajas prácticas de seguridad como de marketing. Para los propietarios, se trata de una herramienta que puede contribuir a mantener el valor de la propiedad y mejorar los índices de ocupación. En mi experiencia como profesional, ha habido muchos casos en los que un solo cartel ha aumentado la confianza en el vecindario, lo que ha dado lugar a una gestión más fluida de la propiedad. Establecer relaciones de confianza con los vecinos y los inquilinos es esencial para una oferta de valor sostenible, y la señalización es un medio de comunicación eficaz.
Por otro lado, aunque no se atreva a instalar carteles de gestión, tendrá que idear formas de informar a la gente sobre el estado de gestión del inmueble y los medios de comunicación. A continuación se enumeran algunas medidas alternativas típicas.
Uso de códigos QR: últimamente, cada vez se proporciona más información a través de un código QR adherido a una pequeña placa en la propiedad, que puede leerse con un smartphone para acceder a información detallada sobre la propiedad y a la página de contacto de la empresa de gestión. De hecho, debido a su comodidad, cada vez son más las inmobiliarias que incluyen códigos QR en sus carteles de captación, reduciendo el tiempo y el esfuerzo que requieren los usuarios al ofrecer información en la web que no puede incluirse en el cartel. De este modo, se consiguen unas relaciones públicas detalladas que no pueden transmitirse únicamente mediante la señalización. Incluso si no se instala señalización de gestión, pueden colocarse pegatinas con códigos QR en las entradas de los edificios o cerca de los buzones, matando dos pájaros de un tiro al permitir que sólo accedan a la información quienes lo necesiten.
Señalizacióndigital ycarteleras electrónicas: los condominios y edificios de oficinas también están introduciendo la señalización digital (carteleras electrónicas). Las pantallas situadas en las entradas, con avisos de la empresa gestora y datos de contacto en caso de emergencia, pueden proporcionar información sin necesidad de los tradicionales avisos o carteles de papel. La señalización digital puede transmitir información de forma inteligente sin comprometer la estética del inmueble y, sobre todo en inmuebles de gama alta, da una impresión más sofisticada que colocar papel o placas. La información también puede actualizarse rápidamente si está conectada a Internet, y puede contribuir a mejorar la sensación de seguridad de los inquilinos, por ejemplo distribuyendo información de emergencia en caso de catástrofe. El método de compartir la información necesaria en un tablón de anuncios electrónico dentro del edificio, sin mostrar el rótulo de la dirección en el exterior, puede extenderse en el futuro como forma de combinar paisaje y practicidad.
Carteles magnéticos y extraíbles: Si realmente quiere evitar la colocación constante de carteles, también puede proporcionar carteles extraíbles que puedan retirarse sólo cuando sea necesario. Por ejemplo, señales magnéticas que puedan fijarse a puertas metálicas, o señales que puedan retirarse y guardarse en la conserjería para su uso normal e instalarse sólo en caso de emergencia o durante visitas privadas. Incluso si los propietarios son reacios a instalar carteles, estas soluciones de exposición no destructivas y estéticamente agradables pueden ayudar a resolver el problema de la señalización.
Informar directamente a inquilinos y vecinos: Incluso sin colocar carteles en la propiedad, los medios analógicos pueden ser eficaces, como distribuir con antelación tarjetas de contacto de emergencia a los inquilinos o informar a las comunidades de vecinos de los datos de contacto del propietario y la empresa de gestión. En algunos casos, en lugar de carteles de gestión, se colocan folletos informativos sobre la propiedad con información de contacto con un código QR. En resumen, es bueno que se garantice un "medio de contacto en caso de emergencia" sin necesidad de señalización.
Como se ha descrito anteriormente, aunque no se instalen carteles de gestión, el suministro de información y los sistemas de supervisión pueden complementarse con tecnología informática e ingenio. Lo importante es que los propios propietarios cumplan con su responsabilidad en la gestión de la seguridad de sus propiedades y en la difusión de la información. Si se toman las medidas alternativas adecuadas para conseguirlo, se puede lograr un mantenimiento sostenible del valor de los inmuebles sin depender necesariamente de la señalización tradicional -el propio INA está trabajando en la gestión mediante herramientas digitales, con la convicción de que mantener una relación de confianza con los inquilinos y la comunidad es la clave para una puesta en valor sostenible-, Creemos que es importante elegir los medios más adecuados para cada caso.
La decisión de instalar o no carteles de gestión depende del tipo de inmueble, de las características de la zona y de la política de gestión del propietario. A continuación se resumen los principales puntos que deben tenerse en cuenta a la hora de tomar una decisión
Tipo y uso del inmueble: la situación difiere mucho según se trate de una vivienda vacía o de un piso de alquiler ocupado. Por ejemplo, en el caso de una vivienda vacía, si bien poner un cartel de gestión indica que hay gente entrando y saliendo y aporta seguridad, existe el dilema de dar a conocer públicamente que la vivienda está "desocupada", como se ha mencionado anteriormente. Por otro lado, en los pisos de alquiler y las comunidades de propietarios, básicamente hay gente viviendo allí, por lo que hay una gran ventaja (dar a los inquilinos y visitantes una sensación de seguridad) en poner claramente "Empresa gestora XX". Sin embargo, hay casos en que los pisos de lujo no se atreven a poner carteles de gestión, sino que cuentan con un conserje o portero. En los edificios comerciales, los inquilinos pueden necesitar espacio para la señalización, por lo que debe tenerse en cuenta el uso del edificio; por ejemplo, los rótulos de dirección deben colocarse de forma sofisticada como parte de la placa del edificio.
Características de la zona y entorno de seguridad: también deben tenerse en cuenta las ordenanzas de seguridad y paisajísticas de la zona en la que se encuentra el inmueble. En zonas donde la seguridad pública es escasa, probablemente sea más seguro dar prioridad a los efectos de alerta y prevención de la delincuencia de la señalización. Por el contrario, en zonas con una normativa paisajística estricta, como los distritos paisajísticos históricos, las grandes vallas publicitarias pueden estar prohibidas por las ordenanzas locales (es necesario comprobar la ordenanza de publicidad exterior, etc.). Además, en zonas urbanas muy pobladas, aunque se coloque un cartel de gestión en medio de un bosque de vallas publicitarias, puede quedar enterrado y tener poco efecto. Así pues, es importante juzgar si es beneficioso o no colocar un cartel en función de la seguridad, el paisaje y las costumbres de la zona.
Políticas propias del propietario e imagen de marca: no se puede ignorar la estrategia de marca de la empresa o propiedad propietaria. Por ejemplo, si la política es "mantener el exterior lo más sencillo posible para la imagen de marca de la propiedad", o "evitar los rótulos feos porque el énfasis está en el lujo", entonces obligar al propietario a no poner rótulos es una opción razonable. Por otro lado, si usted es un propietario que valora su conexión con la comunidad local, poner un rótulo para que la comunidad recuerde su nombre le ayudará a generar confianza en el futuro. De hecho, algunas empresas de gestión colocan carteles con el nombre de la empresa para demostrar que "gestionan responsablemente la propiedad" y mejorar su imagen corporativa. Sin embargo, un cartel con el nombre de la empresa y las palabras "propiedad en gestión" puede ser malinterpretado por algunas personas como "en venta o en alquiler". Algunas empresas de gestión también pueden utilizar el nombre de la empresa y el rótulo "propiedad gestionada" para mejorar la imagen de la empresa. Los propietarios deben examinar si la señalización es coherente con el concepto de marca de su empresa (su propiedad), y armonizar el diseño si es necesario.
Costes de instalación y requisitos legales: el coste de instalación de un rótulo de gestión en sí no es muy elevado (suele oscilar entre varios miles y varias decenas de miles de yenes), pero puede ser necesario realizar trámites legales en función del lugar donde se instale. Por ejemplo, si se va a instalar un rótulo en una dependencia que da a una carretera, es necesario comprobar si hay algún problema con la Ley de Publicidad Exterior o los permisos de ocupación de carreteras. Además, si un rótulo envejecido se cae y provoca un accidente, el propietario puede ser considerado responsable. Teniendo en cuenta estos riesgos y costes, considere si puede mantener el rótulo de forma responsable en caso de instalarlo y si la inversión merece la pena. Por el contrario, si planifica un sistema de mantenimiento y retirada tras la instalación, debería poder utilizar el sistema sin una carga significativa.
En conjunto, los puntos anteriores significan que instalar o no un rótulo de gestión no es un simple sí/no, sino una decisión global basada en la situación del inmueble, el entorno que lo rodea y la política empresarial. Como propietario, es importante tener claro el motivo por el que debe (o no debe) instalarse el rótulo. Si aclara el motivo, ya sea la prevención de la delincuencia o la imagen de marca, en lugar de limitarse a colocar vagamente un rótulo al uso, su decisión no será confusa y podrá cambiar sin problemas su política cuando llegue el momento.
Por último, cabe mencionar los últimos elementos de diseño para la propia instalación de rótulos de dirección. Si va a instalar un rótulo, querrá conseguir el máximo efecto con un diseño eficaz. En los últimos años han surgido las siguientes tendencias
Diseños con códigos QR: como ya se ha mencionado, existe una tendencia creciente a incorporar códigos QR. En concreto, cada vez más rótulos que también sirven para captar inquilinos o presentar propiedades incluyen un código QR para dirigir al usuario a más información o a un sitio web. Las señales de gestión por sí solas también pueden ir acompañadas de un código QR, que puede escanearse con un smartphone para acceder al sitio web o al formulario de consulta de la empresa de gestión, lo que mejora la comodidad del usuario. Aunque el espacio de señalización sea pequeño, el código QR puede utilizarse para complementar una "cantidad infinita de información" . De hecho, una inmobiliaria ha colocado un pequeño código QR en la esquina superior derecha de su señalización, que puede leerse con un smartphone para saltar a una página dedicada a la propiedad. Este tipo de diseño digital puede convertirse en la norma en el futuro.
Coloración acorde con la imagen del inmueble: la coloración de los rótulos es un factor importante a la hora de determinar la impresión que causan. Últimamente, cada vez más rótulos de gestión se diseñan con una gama de colores acorde con el ambiente del inmueble y el grupo destinatario. El color tiene un efecto psicológico: por ejemplo, los colores cálidos (naranja y marrón) pueden crear una sensación de amabilidad y seguridad, mientras que el azul y el verde dan sensación de tranquilidad y confianza. Si se quiere crear una sensación de lujo, resulta eficaz una combinación de colores coherente con el concepto de la propiedad, como una base negra o azul marino con letras doradas. Cuando diseñamos rótulos, examinamos y decidimos si los colores resonarán en el público objetivo. Según el colorido, un "mero rótulo" puede convertirse en la "cara del inmueble".
Colocación eficaz de logotipos y símbolos de la empresa: Los rótulos de gestión suelen incluir el nombre de la empresa gestora, pero cada vez es más habitual que los logotipos y marcas de la empresa ocupen un lugar destacado. El logotipo es la "cara" de la empresa, así que el truco está en colocarlo en una posición del rótulo que atraiga fácilmente la mirada, y equilibrarlo con el nombre y el eslogan de la empresa. Cuando un logotipo elegante destaca, la impresión general del rótulo mejora mucho, y esto puede llevar a un mayor reconocimiento de la empresa. En los últimos años, además de logotipos, también se han incluido personajes oficiales de la empresa o imágenes simbólicas para crear una sensación de familiaridad. Por ejemplo, los rótulos de dirección con una ilustración de la mascota de la empresa gestora son muy populares entre los inquilinos, ya que suavizan el ambiente formal. La señalización de la gestión es una gran oportunidad para visualizar la identidad de la marca.
Adopción de materiales duraderos y de primera calidad: las tendencias no se limitan al diseño, sino también a los materiales y acabados utilizados. Últimamente se han popularizado los rótulos de dirección fabricados con materiales duraderos y de gama alta , como el acero inoxidable y las placas compuestas de aluminio. Se prefieren rótulos que resistan una instalación prolongada y mantengan su aspecto estético, como los impresos con rayos UV sobre placas compuestas de aluminio resistentes a la corrosión o los rótulos con el nombre de la empresa grabado en acero inoxidable, en lugar de la convencional placa de acero con adhesivos. Por ejemplo, los rótulos de dirección comercializados como "de gama alta" tienen una fuerte presencia gracias a la textura del material, incluso cuando se imprimen en un solo color, y armonizan bien con las entradas planas. Además, ahora existen acabados más elaborados, como el uso de películas reflectantes para que se vean mejor con la iluminación nocturna, o letras en relieve tridimensional. Aunque requieren un mayor coste inicial, son más resistentes a la intemperie y duran más, por lo que al final resultan rentables.
Diseño sencillo y fácil de leer: los rótulos suelen estar sobrecargados de información, pero la última tendencia es un diseño sencillo y fácil de entender. Se eligen tipos y tamaños de letra fáciles de leer a distancia (el gótico es habitual) y se hace hincapié en los datos de contacto, como los números de teléfono. Por otro lado, se ha eliminado la decoración innecesaria y, cada vez más, también se aprovechan los espacios para crear un diseño sofisticado. En algunos casos, condominios elegantes en el centro de las ciudades lucen rótulos de dirección muy sencillos, con sólo letras negras sobre fondo blanco para destacar. También es importante tener en cuenta la combinación con la iluminación nocturna. En lugar de una combinación de colores llamativa que destaque durante el día, elegir una combinación de colores y un material que luzcan bonitos cuando se iluminan por la noche puede contribuir a mejorar la imagen del inmueble las 24 horas del día. En resumen, se trata de lograr un equilibrio entre "sencillo pero que transmita lo que se quiere transmitir ".
Todas las tendencias de diseño mencionadas tienen algo en común: la conciencia de que la señalización de la gestión es también un elemento de marca que aumenta el valor de la propiedad. Un solo rótulo es una herramienta importante que puede influir enormemente en la impresión de una propiedad o empresa. Por lo tanto, al instalar un rótulo de gestión, debe situarse como parte de una estrategia de marketing y no como un simple tablón de anuncios, y hay que ser exigente con el diseño y los materiales. Afortunadamente, hoy en día existe una gran cantidad de plantillas de diseño y servicios a medida, y puede semipersonalizar su señalización en línea sin tener que recurrir a un profesional. Le animamos a buscar una señalización que encarne el atractivo del inmueble y la filosofía de la empresa propietaria.
Hemos examinado los últimos avances del sector, ventajas e inconvenientes, soluciones alternativas y tendencias de diseño en relación con la instalación de rótulos de administración de fincas. En conclusión, no existe una única respuesta correcta a la pregunta de si instalar o no rótulos de gestión. La mejor solución depende de las circunstancias de cada propiedad y de las políticas del propietario. Lo importante es que los propios propietarios tomen una decisión basada en lo que aportará valor a largo plazo a su propiedad.
Deben considerar no sólo el coste y el aspecto a corto plazo, sino también si la elección contribuirá a mantener y mejorar el valor de la propiedad. Si la instalación de señalización refuerza la confianza con los vecinos y, en última instancia, fomenta una comunidad que protege la propiedad, se trata de una inversión en capital humano. Por otro lado, si las medidas digitales pueden sustituir a la señalización y proporcionar suficiente gestión y difusión de la información sin necesidad de señalización, la decisión de no instalar señalización también será coherente con la gestión sostenible. En cualquier caso, como propietario, hay que tener un eje inquebrantable y pensar en términos de "¿Es esta una elección que contribuye a la felicidad de mi propiedad y de las partes interesadas (inquilinos, comunidad local, empleados de la empresa de gestión)?" y "¿Es una elección que contribuye a la felicidad de mi propiedad y de mis grupos de interés (inquilinos, comunidad local, empleados de la empresa de gestión)?".
Esperamos que el contenido de este artículo ayude a tomar una decisión a los propietarios que tienen problemas con la señalización de la gestión. Por favor, tenga en cuenta las circunstancias específicas de cada propiedad y utilice la señalización de gestión (o alternativas) de la forma más adecuada para aumentar el valor de su propiedad y comunidad.