El sector inmobiliario se enfrenta a la competencia de precios y a dificultades para atraer clientes. Muchas empresas inmobiliarias no consiguen los resultados deseados a pesar de gastar en publicidad. En este contexto, la "intermediación nominada" está cobrando cada vez más importancia. La intermediación nominada es una transacción en la que el cliente identifica y solicita a su empresa o representante de ventas, lo que hace que sea menos probable que se vea envuelta en la competencia de precios con la competencia y que tenga una mayor tasa de cierre. Este artículo describe formas concretas de aumentar el número de intermediarios nominados utilizando el marketing en redes sociales. Se trata de tres puntos clave que pueden aplicarse de forma rentable y eficaz.
En el sector inmobiliario, "intermediación designada" significa que un cliente designa a una empresa inmobiliaria concreta o a un responsable y solicita una transacción. En el corretaje general, hay muchos casos en los que varias empresas compiten entre sí, y la competencia en términos de precio y contenido del servicio es inevitable.
Sin embargo, la intermediación nominada tiene las siguientes ventajas principales
En el mercado inmobiliario actual, cada vez más digitalizado, el marketing en redes sociales es una poderosa herramienta para captar intermediarios designados. El uso eficaz de las SNS es una nueva estrategia de ventas esencial para los operadores inmobiliarios, especialmente desde la perspectiva de la difusión de información inmobiliaria y local y de la marca personal.
La difusión de los servicios de redes sociales ha cambiado significativamente los canales a través de los cuales se obtiene información inmobiliaria. Mientras que antes las consultas se realizaban generalmente en sitios web de información inmobiliaria o en tiendas, ahora muchos clientes potenciales empiezan a recabar información en las redes sociales.
Las tres principales ventajas del uso de las SNS en el sector inmobiliario son
Mayor conocimiento e imagen
Al transmitir no sólo información inmobiliaria, sino también el ambiente de la empresa y el día a día de sus empleados, se puede crear una imagen amigable. Este es un importante factor de decisión a la hora de elegir una empresa, especialmente entre los más jóvenes.
Crear relaciones de confianza
La comunicación en tiempo real con los clientes es posible a través de comentarios y mensajes directos, y se puede generar confianza si se sigue proporcionando información útil.
Implementación de bajo coste
Muchas de las funciones básicas están disponibles de forma gratuita, por lo que puede comenzar sus actividades de marketing con una inversión inicial baja. Esta característica facilita la puesta en marcha de pequeñas y medianas empresas inmobiliarias con presupuestos publicitarios limitados.
A continuación se ofrecen ejemplos de uso de las redes sociales que han dado lugar a la designación de agentes inmobiliarios.
| Nombre de la empresa | SNS utilizado | Iniciativas específicas | Resultados |
|---|---|---|---|
| A Inmobiliaria | Publicación de fotos y vídeos de alta calidad de propiedades de diseño | 15 consultas nominadas al mes | |
| B Inmobiliaria | YouTube | Vídeos explicativos de planos realizados por arquitectos de primera categoría. | 40 contratos al año gracias a las visualizaciones de los vídeos |
| C Inmobiliaria | X (antes Twitter) | Difusión de información y campañas en la comunidad | 10 nominaciones al mes a partir de 5.000 seguidores |
| D Inmobiliario | TikTok | Vídeos cortos de visitas a locales para jóvenes | Más de 100 visitas y solicitudes de visionado al mes |
| E Inmobiliaria | LÍNEA | Suministro inmediato de información sobre propiedades que coinciden con sus criterios. | Aumento del 15% en la tasa de contratación de aquellos que se registraron como amigos. |
Como demuestran estos ejemplos, el uso estratégico de las redes sociales permite establecer relaciones de confianza que conducen a la captación de intermediarios designados.
A continuación se describen tres puntos concretos para aumentar los intermediarios designados mediante el uso del marketing en las redes sociales.
En las transacciones inmobiliarias, lo que más valoran los clientes es la confianza, y el primer paso para convertirse en intermediario designado es transmitir su experiencia a través de las redes sociales y ganarse la confianza de sus clientes.
Explicación de las tendencias del mercado
Difunda periódicamente información sobre los precios de mercado y las perspectivas de futuro de cada región, así como información útil para tomar decisiones de inversión.
Conocimientos sobre la selección de inmuebles
Puntos de control en el momento de la visita, estructura de la hipoteca, explicación de impuestos y otros gastos, etc.
Puntos para que las transacciones inmobiliarias no fracasen
Puntos a tener en cuenta a la hora de firmar contratos, conocimiento de la reforma y renovación, casos problemáticos y contramedidas
A la hora de difundir esta información, es importante dar explicaciones adecuadas de los términos técnicos y, al mismo tiempo, utilizar un lenguaje fácil de entender para el público en general. Las personas que pueden explicar cosas difíciles de forma sencilla gozan de la confianza de los verdaderos expertos.
Crea un perfil pensando en la autodivulgación
En la sección de su perfil en las redes sociales, incluya no sólo sus cualificaciones y experiencia, sino también su pasión por el sector inmobiliario y sus aficiones para transmitir su personalidad.
Comunicación sincera
Responde a los comentarios y mensajes en un plazo de 24 horas y contesta a las preguntas de forma educada y concreta. También es importante tener la actitud: "Si no sé algo, lo busco y lo respondo".
Compartir estudios de casos de clientes (respetando la privacidad)
Compartir (con permiso) estudios de casos y testimonios de clientes satisfechos y con éxito puede demostrar su trayectoria y credibilidad.
Aunque muchas empresas inmobiliarias utilizan las redes sociales, la diferenciación es esencial para que te elijan. Envíe contenido desde su perspectiva única y muestre una personalidad que haga que la gente quiera trabajar con usted.
Posicionarse como experto en un campo específico
Establezca formatos de contenido únicos
Diseño y tono visualmente diferenciados
Para descubrir los puntos de diferenciación de tu empresa, resulta útil el siguiente análisis
| Elementos de análisis | Ejemplos de preguntas | ¿Cómo los aprovecha? |
|---|---|---|
| Cualificaciones y competencias que posee | ¿Dispone de alguna cualificación especializada que no tengan otras empresas? | Revisión de inmuebles desde la perspectiva de un arquitecto de primera categoría |
| Características de los inmuebles gestionados | ¿Qué tipo de inmuebles gestiona con más frecuencia? | (por ejemplo, especializado en propiedades de inversión, propiedades renovadas, etc.) |
| Características de la clientela | ¿Qué atributos valoran sus clientes? | Información para familias y personas mayores |
| Características regionales | ¿En qué zonas es fuerte? | Introducción a los puntos de interés locales, información de mercado |
| Características del servicio | ¿Qué contenido de servicio le diferencia de otras empresas? | (por ejemplo, servicios de acompañamiento de visitas a domicilio, planes especializados para la compra de una casa nueva, etc.) |
Analícelos, aclare los puntos fuertes de su empresa y utilícelos en sus comunicaciones SNS.
Para aumentar el número de intermediarios nominados, es importante construir una relación continua, en lugar de una conexión puntual: utilice las SNS para construir una relación duradera con sus clientes, de modo que, llegado el momento, se acuerden de usted y digan "quiero pedir ayuda a esa persona".
Acostúmbrese a enviar información con regularidad.
Comunicación interactiva con los seguidores
Estructurar el seguimiento
Cada SNS tiene sus propias características, y es eficaz operar aprovechando los puntos fuertes de cada una.
| Plataforma | Principales grupos de usuarios | Puntos de uso en el sector inmobiliario |
|---|---|---|
| 10-30s | Presentaciones visuales de propiedades, fotos de interiores y exteriores, comunicación diaria a través de Stories | |
| X (antes Twitter) | 20-40s | Difusión puntual de tendencias del mercado e información sobre inmuebles, anuncios de campañas |
| YouTube | Amplio rango de edad | Vídeos de presentación de propiedades, visitas a habitaciones, comentarios sobre conocimientos inmobiliarios |
| TikTok | De adolescentes a veinteañeros | Breves recorridos por las habitaciones, información inmobiliaria para jóvenes |
| LÍNEA | Amplio rango de edad | Comunicación individual, información inmobiliaria inmediata |
Comprenda las características de cada plataforma y utilícelas para distintos fines. Como es difícil manejar todas las SNS a la perfección, se recomienda centrarse en una o dos plataformas en función del público objetivo de su empresa y del contenido que se le da bien comunicar.
Esta sección presenta casos concretos de éxito en el sector inmobiliario que han utilizado las redes sociales para aumentar la intermediación nominada.
Good Room ha ganado aproximadamente 160.000 seguidores presentando hermosas fotos del interior y el exterior de sus propiedades. Centrándose en propiedades de alquiler renovadas y de diseño, las publicaciones combinan eficazmente fotos y planos para aumentar el atractivo visual.
Puntos de éxito.
YouTube Real Estate está ganando popularidad por sus vídeos de comentarios sobre propiedades que utilizan las cualificaciones de arquitectos de primera clase. Se ha ganado la confianza de los espectadores con contenidos desde la perspectiva de un experto, como explicaciones detalladas utilizando planos de planta y "planos de planta que los arquitectos de primera clase no eligen".
Puntos de éxito
At Home atrae clientes de forma eficaz mediante la difusión de información y campañas en X. Al ofrecer no sólo información sobre viviendas de alquiler, sino también información que los usuarios realmente quieren saber, como conocimientos sobre cómo vivir solo, la empresa se ha ganado la confianza de sus seguidores.
Éxitos
Para garantizar el éxito del marketing en redes sociales, hay que tener en cuenta una serie de puntos.
Exactitud de la información
Dado que la información inmobiliaria está directamente relacionada con las decisiones de inversión y elección de una vivienda, la difusión de información incorrecta puede minar la confianza. Compruebe siempre la información antes de publicarla.
Consideración de la privacidad
Cuando publique fotos de inmuebles, asegúrese de ocultar la información personal identificable, las placas de identificación y otras zonas relacionadas con la privacidad mediante el procesamiento de mosaicos u otros medios.
Normativa sobre publicidad en virtud de la Ley de Lotes y Actividades Inmobiliarias
Las publicaciones en SNS también pueden entrar en la categoría de anuncios. Cuando publique precios y ubicaciones, asegúrese de mostrar la información de acuerdo con las normas de publicidad de la Ley de transacciones comerciales de solares y edificios.
Planificación y programación de las publicaciones
Para gestionar varios SNS con eficacia, es importante crear un calendario de contenidos y publicar de forma planificada.
Uso de herramientas específicas
El uso de herramientas específicas como KASIKA (50.000 yenes/mes) y Digima (50.000 yenes/mes) puede agilizar la gestión de las respuestas y el seguimiento de los clientes.
Establecer normas para el funcionamiento en equipo
Cuando se opera un SNS con varias personas, hay que crear directrices y manuales para garantizar la coherencia de la imagen de marca.
Esta sección resume tres puntos clave para utilizar el marketing por SNS para conseguir intermediarios nominados.
Transmita su experiencia y gane confianza.
Gánese la confianza de los clientes transmitiendo información especializada de forma fácil de entender, como las tendencias del mercado y los conocimientos sobre selección de propiedades.
Diferénciese con perspectivas únicas.
Aclare los puntos fuertes de su empresa, como la especialización por zonas o por tipos de inmuebles, y transmita contenidos que se diferencien de los de otras empresas.
Conviértase en la "persona de contacto designada" mediante la creación continua de relaciones.
Establezca relaciones a largo plazo con sus clientes mediante la difusión periódica de información y la comunicación bidireccional.
El marketing por SNS en el sector inmobiliario no consiste únicamente en enviar información sobre propiedades; es una herramienta de comunicación para construir una relación de confianza con los clientes. Los esfuerzos continuos son el factor clave para conseguir intermediarios nominados.
Tanto si está a punto de empezar a utilizar las SNS para atraer clientes como si ya está trabajando en ello, puede llevar a cabo actividades de marketing más eficaces si tiene en cuenta los tres puntos presentados en este artículo. ¿Por qué no empezar por lo que puede hacer hoy mismo para convertirse en el tipo de empresa (o persona) a la que los clientes quieren confiar sus negocios?
R1: La plataforma más adecuada depende del grupo de edad y del tipo de propiedad de su clientela objetivo: Instagram es recomendable si se dirige a personas de entre 20 y 30 años y quiere hacer un llamamiento visual, mientras que YouTube es recomendable si quiere llegar a un grupo de edad amplio. Es aconsejable concentrarse en una plataforma al principio y expandirse a otras SNS una vez que la operación sea estable.
A2: Depende de la plataforma, pero una buena regla general es publicar 3-4 veces a la semana en Instagram, 1-3 veces al día en X (antes Twitter) y una vez a la semana en YouTube. Sin embargo, es más importante mantener un flujo constante de publicaciones de alta calidad que publicaciones frecuentes de baja calidad. Empieza con una frecuencia que puedas mantener.
R3: Utiliza la función de análisis (Insight) de cada SNS para comprobar regularmente el número de seguidores, la tasa de compromiso (proporción de me gusta, comentarios y compartidos) y el alcance. También es importante analizar la relación con los indicadores de negocio, como el número de consultas y contratos firmados a través de las redes sociales. Utiliza estos datos para optimizar continuamente el contenido y la frecuencia de tus publicaciones.
R4: En el sector inmobiliario, debe prestarse especial atención a los siguientes puntos
R5: Es muy posible. De hecho, precisamente porque es pequeña, puede aprovechar los puntos fuertes de los que carecen los grandes, como la rapidez en la toma de decisiones y la difusión de información basada en la comunidad. Si se especializa en una zona o un tipo de propiedad concretos y difunde contenidos que profundicen en la información y los conocimientos locales, puede convertirse en una presencia nominada en un nicho de mercado. Céntrese en la comunicación personalizada y preste la atención al detalle que los grandes no pueden ofrecer.
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