Der Tokioter Mietmarkt verändert sich täglich, und der Schlüssel zum Erfolg für junge Immobilienverkäufer liegt darin, die neuesten Trends zu verstehen und effektive Verkaufstechniken zu erlernen. In diesem Artikel werden die Nachfragetrends auf dem Tokioter Vermietungsmarkt erläutert undpraktische Hinweise gegeben, wie man im Verkauf der Immobilienverwaltung erfolgreich sein kann. Spezifische Techniken wie die schnelle Beantwortung von Anfragen, die Nutzung von CRM und lokale SEO-Maßnahmen werden vorgestellt, und schließlich wird auf die Eigenschaften von INA&Associates eingegangen. Bitte nutzen Sie dies als Anregung für Ihre Vertriebsaktivitäten.
Tokio ist ein Markt, auf dem aufgrund des anhaltenden Zustroms von Menschen eine starke Mietnachfrage besteht. Die Zahl der Ein-Personen-Haushalte ist in den letzten Jahren besonders schnell gestiegen, wobei der Anteil der Ein-Personen-Haushalte bis 2020 mit 50,26 % mehr als die Hälfte aller Haushalte in Tokio ausmachen wird.460.000 Ein-Personen-Haushalte haben seit 2015 zugenommen, was auf einen wachsenden Bedarf an kleineren Immobilien wie Ein-Zimmer-Wohnungen hinweist. Alleinstehende und junge Ein-Personen-Haushalte sind die wichtigsten Kundengruppen, und die Fähigkeit, auf solche Ein-Personen-Objekte zu reagieren, ist erforderlich.
Ein weiterer Trend auf dem Tokioter Markt ist der steigende Bedarf an ausländischen Mietern. Nach den Statistiken des Ministeriums für innere Angelegenheiten und Kommunikation wird die Zahl der ausländischen Einwohner, die aufgrund der Corona-Katastrophe zurückgegangen war, ab etwa 2022 wieder ansteigen. Die Zahl der ausländischen Arbeitskräfte wird angesichts des Rückgangs der japanischen Erwerbsbevölkerung in Zukunft mit Sicherheit steigen, und die Präsenz ausländischer Kunden wie Expatriates und aus dem Ausland entsandte Studenten nimmt auf dem Tokioter Mietmarkt zu. So wird berichtet, dass neben der Nachfrage nach Firmenwohnungen auch immer mehr Ausländer bei der Zimmersuche Rat suchen. Andererseits gibt es immer noch nicht genügend Immobilienverwaltungsgesellschaften und Makler, die mehrsprachige Unterstützung bieten können, und man kann sagen, dass die Entwicklung eines Akzeptanzsystems, einschließlich sprachlicher Unterstützung und interkulturellem Verständnis, ein Thema für die Zukunft ist. Junge Verkäufer werden besser in der Lage sein, auf diese neue Nachfrage zu reagieren, wenn sie auch über englische Sprachkenntnisse und Wissen über ausländische Geschäftspraktiken verfügen.
Die Optimierung der Verkaufsabläufe ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg im Bereich der Mietverwaltung. Der erste und wichtigste Faktor ist die Geschwindigkeit der ersten Reaktion auf Anfragen (Response). Wenn eine Anfrage über ein Immobilienportal oder Ihre eigene Website eingeht, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie die Gelegenheit zum Geschäftsabschluss verpassen, wenn Sie schneller reagieren als Ihre Mitbewerber. Unternehmen, die in der Immobilienbranche gut abschneiden, legen großen Wert darauf, mit ihren Kunden "jede Minute, jede Sekunde und mit höherer Frequenz" in Kontakt zu treten. Ein Unternehmen meldete eine Konversionsrate von 42 % (Branchendurchschnitt 30 %) von E-Mail-Anfragen zu Ladenbesuchen und eine durchschnittliche Erstantwortzeit von etwa 1,12 Minuten als Ergebnis der Einführung eines speziellen Antwortteams. Diese schnelle Reaktionszeit trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und sie davon abzuhalten, sich an andere Unternehmen zu wenden.
Betrachten wir als nächstes die Arbeitsteilung im Verkaufsprozess. Anstatt eine einzige Person mit allen Aufgaben des Verkaufsprozesses zu betrauen, z. B. mit der Beantwortung von Anfragen, der Führung von Kunden durch den Besichtigungsprozess und der Bearbeitung von Verträgen, können Sie das Fachwissen und die Effizienz steigern, indem Sie die Arbeitslast auf verschiedene Rollen verteilen. Viele erfolgreiche Unternehmen praktizieren eine "Arbeitsteilung zwischen Verkauf und Reaktion", bei der sich spezielle Mitarbeiter um die Bearbeitung von Anfragen kümmern, um Verzögerungen bei der ersten Reaktion zu vermeiden. Ein Mitarbeiter, der für die Beantwortung von Anfragen zuständig ist, kümmert sich beispielsweise um die schnelle Bearbeitung von Anfragen und die Eingrenzung von Immobilienvorschlägen, während sich der für die anschließenden Besichtigungen zuständige Mitarbeiter auf den persönlichen Kontakt mit den Kunden konzentriert. Auf diese Weise kann sich jeder Mitarbeiter auf seine eigene Aufgabe konzentrieren, und das Team als Ganzes kann einen zügigen und qualitativ hochwertigen Verkaufsablauf realisieren. Andererseits ist es bei der Einführung einer Arbeitsteilung auch wichtig, Regeln für einen engen Informationsaustausch und eine reibungslose Kundenübergabe festzulegen. Nutzen Sie die Vorteile der Arbeitsteilung, indem Sie Kundeninformationen und Fortschritte über das interne System austauschen und die Zusammenarbeit in einfachen Morgen- und Abendbesprechungen bestätigen.
Darüber hinaus ist es auch wichtig, digitale Werkzeuge zu nutzen , um den Vertriebsfluss zu optimieren. Heutzutage wird das Umfeld zunehmend online, wobei alles von der Immobiliensuche und den Besichtigungsterminen bis hin zu wichtigen Erklärungen (IT-Anweisung) und dem Vertragsabschluss online abgewickelt wird. In immer mehr Fällen werden elektronische Verträge anstelle von gestempelten Papierverträgen verwendet, und Vertragsabschlüsse werden mit Hilfe von Web-Konferenzsystemen anstelle von persönlichen Besprechungen abgewickelt. Auch im Verkaufsbereich kann die IT eingesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität zu steigern, z. B. durch den Einsatz von Chat-Tools zur schnellen Beantwortung von Kundenanfragen und die Verwendung von Tablet-Terminals zur Erklärung von Immobilien. Vor allem jüngere Mitarbeiter lernen schnell mit digitalen Geräten umzugehen und sollten daher aktiv die neuesten Tools ausprobieren und in ihre eigenen Verkaufsabläufe einbauen. Die Kombination von Antwortvorlagen und Chatbots bei der Beantwortung von Anfragen und der Einsatz eines Online-Besichtigungssystems, das die Kunden durch den Besichtigungsprozess führt, wird die Arbeitseffizienz erheblich verbessern.
Der Einsatz eines CRM-Systems (Customer Relationship Management System) ist wirksam bei der zentralen Verwaltung von Kundeninformationen und der Verbesserung der Effizienz der Kundenverfolgung (Follow-up). So kann der Sachbearbeiter den Inhalt vergangener Anfragen und den Status von Verträgen schnell erfassen und angemessen darauf reagieren. Das System speichert zum Beispiel, was am Telefon oder per E-Mail besprochen wurde, das Datum der Besichtigung und den Verlauf des Vorschlags, so dass es einfacher ist, mit einer präzisen Antwort nachzuhaken, z. B. "Wie ist die Immobilie, die Sie beim letzten Mal vorgeschlagen haben? Die gemeinsame Nutzung der Historie ermöglicht es dem Team auch, den Kundenservice zu vereinheitlichen, der früher von einer Person zur anderen variierte, und verhindert den Einsatz einer einzigen Person.
Durch die Nutzung der Erinnerungsfunktion von CRM ist es außerdem möglich, die Kundenbetreuung zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Wenn zum Beispiel Aufgaben wie "Kontaktaufnahme in xx Tagen" oder "Informationen zur Vertragsverlängerung in xx Tagen" im System eingestellt sind, benachrichtigt das System Sie automatisch, wenn das Datum und die Uhrzeit erreicht sind, und verhindert so, dass Sie es versäumen zu reagieren. Das CRM für die Immobilienbranche verfügt sogar über eine Funktion, die automatisch Mieterinformationen extrahiert und Erinnerungen versendet, wenn das Datum der Vertragsverlängerung näher rückt, und auch die Erstellung von Vertragsunterlagen für die Verlängerung unterstützt. Für Unternehmen, deren Hauptgeschäft die Mietverwaltung ist, sind die Funktionen zur Verwaltung von Vertragsverlängerungen und zur Nachverfolgung der Mieter der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit. Die Belastung der Vertriebsmitarbeiter kann durch den Einsatz eines Systems zur Automatisierung komplizierter Aufgaben der Kundenbetreuung erheblich reduziert werden. Selbst mit einer kleinen Vertriebsstruktur ist es möglich, eine große Anzahl von Kunden lückenlos zu betreuen, was wiederum zu einer Erhöhung der Abschlussquote führt.
Darüber hinaus kann durch die Analyse der von CRM gesammelten Daten die Genauigkeit der Verkaufsstrategien verbessert werden. Durch die Visualisierung von Trends, z. B. welche Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Geschäft abschließen und welche Angebote am ehesten angenommen werden, lassen sich effektive Verkaufstechniken objektiv nachvollziehen. Durch die Verbesserung der Verkaufsaktivitäten auf der Grundlage von Daten unter Verwendung des PDCA-Zyklus können selbst unerfahrene junge Verkäufer kontinuierlich Ergebnisse erzielen. Wie oben beschrieben, ist CRM nicht nur eine Kundenliste, sondern ein zuverlässiges Instrument zur Visualisierung des Case Managements, zur Verfolgung von Kunden durch automatische Erinnerungen und zur Verbesserung der Effizienz des Vertragsverlängerungsmanagements. Wenn Sie es noch nicht implementiert haben, probieren Sie zunächst eine kostenlose Testversion oder Demo aus, um den ersten Schritt zur Nutzung von CRM für Ihr Unternehmen zu machen.
Abschließend noch eine Fallstudieüber INA&Associates, ein Unternehmen, das ein Umfeld geschaffen hat, das es leicht macht, die oben genannten praktischen Punkte in der Praxis zu unterstützen: INA&Associates ist ein Unternehmen, das sich aktiv mit der Integration von IT-Technologie in die Immobilienvermittlung und -verwaltung befasst und ein einzigartiges Unterstützungssystem aufgebaut hat, das es dem Verkaufspersonal leicht macht, Ergebnisse zu erzielen. INA hat eine hauseigene Immobilienverwaltungssoftware eingeführt, mit der Vertragsinformationen und Wartungspläne für mehrere Immobilien zentral verwaltet und in Echtzeit über die Cloud ausgetauscht werden können. Dies ermöglicht es den zuständigen Mitarbeitern, jederzeit und überall den aktuellen Status der Immobilie zu erfassen, den Eigentümern Bericht zu erstatten und den Mietern schnell zu antworten. Der Schwerpunkt des Unternehmens auf Klarheit, Struktur und Konsistenz der Immobilieninformationen spiegelt sich auch in den internen Regeln und Handbüchern wider, wodurch eine Umgebung geschaffen wird, in der jeder seine Arbeit ohne Zögern erledigen kann. Die oft komplizierten Abläufe in der Immobilienverwaltung sind durch Systeme und Strukturen organisiert, so dass sich das Verkaufspersonal auf sein Kerngeschäft, den Umgang mit den Kunden und die Erstellung von Angeboten, konzentrieren kann.
INA&Associates ist auch dafür bekannt, hochwertige Tools zur Unterstützung des Geschäfts zu liefern: Das Unternehmen verfügt über eine Technologieabteilung, die die digitale Transformation (DX) in der Immobilienbranche vorantreibt. Infolgedessen verfügt das Unternehmen über eine Reihe interner Tools, die die Verkaufsfront stark unterstützen, darunter ein elektronisches Vertragssystem, ein eigenes CRM und ein Tool zur Immobilienbewertung. Der Einsatz modernster digitaler Technologie ermöglicht es uns, sowohl operative Effizienz als auch Genauigkeit zu erreichen. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine gut ausgebaute interne Plattform für den Informationsaustausch, auf der eine Datenbank mit Erfolgsgeschichten und Vertriebs-Know-how der leitenden Mitarbeiter jederzeit abrufbar ist. Der Vorteil für junge Vertriebsmitarbeiter besteht darin, dass sie sofort auf die gewünschten Informationen zugreifen können, was ihre Entwicklung bis zur Selbständigkeit erheblich beschleunigt.
Darüber hinaus liegen die Stärken von INA&Associates in einem großzügigen Schulungssystem und der Konzentration auf die Personalentwicklung. Die Unternehmensphilosophie besagt, dass das wichtigste Kapital eines Unternehmens seine Mitarbeiter sind, und das Unternehmen investiert aktiv in sein Humankapital. Konkret bietet das Unternehmen Schulungen für neue Mitarbeiter sowie kontinuierliche Weiterbildungsprogramme an, um jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, ihre Karriere stetig weiterzuentwickeln. Darüber hinaus gibt es ein System zur Unterstützung des Erwerbs beruflicher Qualifikationen, wie z. B. des Baustoffhändlers und des Immobilienberatungstechnikers, und die Verbesserung der Fähigkeiten der Mitarbeiter wird durch die Bezuschussung der Kosten für den Erwerb von Qualifikationen und die Organisation von Studiengruppen unterstützt. Darüber hinaus gibt es eine Kultur, in der erfahrene ältere Mitarbeiter als Mentoren für Neulinge während des On-the-Job-Trainings fungieren und ihr Know-how durch praktische Arbeit weitergeben. Dieses Ausbildungssystem hat zu einer hohen Mitarbeiterbindung geführt und einen positiven Kreislauf geschaffen, in dem organisatorisches Wissen angesammelt wird. Eine weitere große Attraktion von INA&Associates ist, dass das Unternehmen auf den Arbeitskomfort seiner Mitarbeiter achtet, basierend auf der Idee, dass "es keine Kundenzufriedenheit ohne Mitarbeiterzufriedenheit gibt".
Wie oben beschrieben, unterstützt INA&Associates das Wachstum und den Erfolg junger Vertriebsmitarbeiter mit einem klaren Immobilienverwaltungssystem, ausgefeilten Tools zur Vertriebsunterstützung und einem Schulungssystem, das sich auf die Entwicklung der Humanressourcen konzentriert. Die Vision von INA&Associates ist es, "eine Plattform zu sein, die kontinuierlich sehr zufriedenstellende Leistungen erbringt und das Glück aller Beteiligten maximiert". INA&Associates ist eine Plattform, die das Wohlbefinden aller Beteiligten maximiert", und diese Philosophie dringt bis ins kleinste Detail in den Betrieb ein. Für junge Menschen ist es ein großer Vorteil, in einem solch unterstützenden Unternehmensumfeld zu arbeiten. Entwickeln Sie Ihre Verkaufsfähigkeiten in einem praxisnahen Umfeld und erzielen Sie Ergebnisse, die Ihre Kunden begeistern werden.
In diesem Abschnitt wurden Verkaufsstrategien auf der Grundlage von Trends auf dem Mietmarkt in Tokio sowie wichtige Punkte zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz erläutert. Der Schlüssel zu künftigen Verkaufsergebnissen in der Immobilienverwaltung liegt darin, mit den Markttrends Schritt zu halten, z. B. mit der steigenden Nachfrage von Single-Haushalten und Ausländern, und den Verkaufsfluss zu optimieren , indem man schnell auf Antworten reagiert, Arbeitsteilung betreibt, digitale Tools einsetzt und ein CRM zur Verbesserung des Kundenmanagements einführt.
Jungen Verkäufern wird empfohlen, ihre täglichen Verkaufsaktivitäten anhand der Inhalte dieses Artikels aufzufrischen. Wenn sie die Bedürfnisse des Marktes genau erfassen und einen effizienten und kundenorientierten Verkaufsansatz im Auge behalten, werden die Ergebnisse sicher folgen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Chancen auf dem großen Markt von Tokio zu nutzen und zur ersten Wahl von Eigentümern und Mietern zu werden. Wir hoffen, dass Sie Schritt für Schritt zum Erfolg kommen und ein professioneller Vertreter der Immobilienbranche werden.