Mit der Verbreitung sozialer Netzwerke sind Plattformen wie Instagram und X (früher Twitter) zu unverzichtbaren Instrumenten der Kundenwerbung und PR für Immobilienmakler geworden. Viele Immobilienmakler setzen inzwischen auf SNS-Marketing, da sie die Attraktivität ihrer Immobilien visuell vermitteln und mit geringem Aufwand ein breites Spektrum an potenziellen Kunden erreichen können.
Gleichzeitig ist aber auch die Gefahr von hetzerischen Postings und Verstößen gegen immobilienspezifische Gesetze und Vorschriften stark gestiegen. Unangemessene Postings können nicht nur dem Image eines Unternehmens schaden, sondern im schlimmsten Fall auch schwerwiegende Disziplinarmaßnahmen nach sich ziehen, wie z. B. die Aussetzung der Geschäftstätigkeit oder den Entzug der Lizenz.
Dieser Artikel enthält konkrete Beispiele für NG-Postings, die Immobilienmakler bei ihren SNS-Aktivitäten vermeiden sollten, und bietet Leitlinien für die sichere Nutzung von SNS aus rechtlicher und regulatorischer Sicht. Der Inhalt kann als Referenz für alle in der Immobilienbranche Tätigen verwendet werden, vom Vertriebsmitarbeiter bis zur Geschäftsleitung.
In den letzten Jahren hat die Immobilienbranche die Nutzung von SNS-Marketing beschleunigt , um die Verbreitung von Immobilieninformationen zu erhöhen und potenzielle Kunden, insbesondere junge Menschen, zu erreichen. Insbesondere Instagram mit seiner hervorragenden visuellen Anziehungskraft und X (ehemals Twitter) mit seiner hohen Unmittelbarkeit ziehen die Aufmerksamkeit als wirksame Instrumente zur Kommunikation der Attraktivität von Immobilien auf sich.
Die wichtigsten Vorteile der sozialen Netzwerke für Immobilienunternehmen sind folgende
| Vorteile | Überblick |
|---|---|
| Erhöhte Sichtbarkeit | Aufbau eines sympathischen Images, indem nicht nur Informationen über Immobilien, sondern auch das tägliche Leben und die Aktivitäten der Mitarbeiter hinter den Kulissen übermittelt werden |
| Aufbau von Vertrauen | Der Frage-und-Antwort-Service in Echtzeit hilft, die Distanz zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu verkürzen und deren Vertrauen in Sie zu stärken. |
| Niedrige Kosten | Die wichtigsten SNSs können kostenlos betrieben werden, so dass eine effektive Informationsübermittlung auch mit einem begrenzten Budget möglich ist. |
| Optische Attraktivität | Die Qualität der Immobilie kann durch Fotos und Videos visuell kommuniziert werden. |
| Verbreitungsstärke | Durch die Share-Funktion können Informationen weit verbreitet werden. |
Zu den Nachteilen gehören jedoch der Zeit- und Arbeitsaufwand, der für den Betrieb erforderlich ist, und das Risiko einer Entflammung, wenn unangemessene Beiträge veröffentlicht werden. Besonders wichtig ist der Hinweis, dass Social Networking auch als Immobilienwerbung rechtlichen Beschränkungen unterworfen ist.
Wie für Printmedien und Websites gelten auch für Beiträge von Immobilienmaklern in sozialen Netzwerken die gleichen Vorschriften für Immobilienwerbung. Im Einzelnen sind die folgenden Gesetze und Richtlinien relevant
Gesetz über den Verkehr mit Grundstücken und Gebäuden (Gesetz über den Verkehr mit Grundstücken und Gebäuden)
Gesetz gegen ungerechtfertigte Aufschläge und irreführende Zusicherungen (Gesetz gegen ungerechtfertigte Aufschläge und irreführende Zusicherungen)
Kodex für fairen Wettbewerb in Bezug auf Immobiliendarstellungen
Nach Ansicht des Metropolitan Area Real Estate Fair Trade Council müssen auch Immobilienanzeigen in sozialen Netzwerken den bestehenden Kodizes entsprechen, und das Posten von geschlossenen Immobilien kann als Lockvogelwerbung betrachtet werden. Unbegründete Anpreisungen sind ebenfalls verboten. Die geforderten Angaben können in der Zusammenfassung oder im Kommentarbereich gemacht werden, aber es wurden noch keine spezifischen Richtlinien für soziale Netzwerke entwickelt.
Bei Verstößen gegen die Vorschriften über die Immobilienwerbung werden die folgenden Sanktionen verhängt.
| Art des Verstoßes | Strafen |
|---|---|
| Verstoß gegen das Gesetz gegen ungerechtfertigte Prämien und irreführende Darstellungen | Anordnung von Maßnahmen und Zahlung eines Zuschlags durch den Beauftragten der Agentur für Verbraucherangelegenheiten (3 % des Umsatzes) |
| Verstoß gegen das Gesetz über Baugrundstücke und Baugeschäfte | Freiheitsstrafe von bis zu sechs Monaten oder Geldstrafe von bis zu ¥ 1 Million oder beides. |
| Verstoß gegen das Gesetz über fairen Wettbewerb | Verwarnung zur Beseitigung von Verstößen, Strafe (bis zu 5 Millionen JPY), Suspendierung oder Ausschluss |
In Anbetracht der Schwere der Strafen ist es für Immobilienmakler unerlässlich, intern angemessene SNS-Richtlinien aufzustellen und ein System zur Überprüfung vor der Veröffentlichung zu entwickeln.
Im Folgenden finden Sie Beispiele dafür, was Immobilienmakler bei der Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Netzwerken besonders vermeiden sollten, aufgeschlüsselt nach Kategorien.
Unerlaubte Offenlegung von Kundeninformationen
Veröffentlichungen, die die Privatsphäre von Mietern verletzen.
Solche Beiträge können zu rechtlichen Problemen führen, und insbesondere die Weitergabe von Informationen über Prominente kann in den sozialen Netzwerken Flammen auslösen , daher ist Vorsicht geboten.
Beiträge, die eine Lockvogelwerbung darstellen
Eintragungen, die nicht die erforderlichen Informationen enthalten.
Angebote, die Übertreibungen oder falsche Darstellungen enthalten
Diese Anzeigen verstoßen gegen das Gesetz über Grundstücke und Gebäude und die Vorschriften für Immobilienwerbung und können zu Verwaltungsmaßnahmen und Geldstrafen führen.
Inserate mit diskriminierenden oder unangemessenen Ausdrücken
Beiträge, die Konkurrenten oder Eigentümer verunglimpfen
Politische oder religiöse Äußerungen
Diese Beiträge, auch wenn es sich um persönliche Ansichten handelt, werden als die offiziellen Ansichten des Unternehmens wahrgenommen und können unnötige Kontroversen auslösen.
Beiträge mit unregelmäßiger Aktualisierungsfrequenz
Beiträge, die ausschließlich einseitig und werblich sind
Beiträge mit unangemessenen Entschuldigungen oder Antworten
Obwohl es sich hierbei nicht um einen direkten Verstoß gegen die Vorschriften handelt, können sie der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens erheblich schaden und langfristig seine Fähigkeit, Kunden anzuziehen, beeinträchtigen.
Analysieren Sie tatsächliche Fälle von Flammen in sozialen Netzwerken in der Immobilienbranche und ziehen Sie Lehren daraus.
Anfang 2016 postete eine Mitarbeiterin eines Immobilienbüros auf ihrem privaten Twitter-Account, dass sie einem Prominenten eine neue Wohnung vermittelt hatte, nachdem sie dessen persönlichen Namen genannt hatte. Die Situation löste einen riesigen Sturm der Entrüstung aus, da sie eine Verletzung der Privatsphäre darstellte.
Ein Immobilienunternehmen in der Präfektur Ishikawa veröffentlichte sexuell eindeutige Anzeigen wie "Das Zimmer ist alt und Ihre erste Erfahrung wird sich verzögern" und "Schöne Universitätsstudentinnen sind willkommen! (lol)" und andere sexuell eindeutige Anzeigen wurden in sozialen Netzwerken veröffentlicht und lösten eine Kontroverse aus.
Es gab einen Fall, in dem ein Immobilienunternehmen erneut angefeindet wurde, weil die Entschuldigung, die es nach einem Brand gepostet hatte, im Verdacht stand, eine vorgefertigte oder kopierte Entschuldigung zu sein, und weil sie außerdem ausschweifende Formulierungen enthielt wie "Wir haben unsere Mitarbeiter gründlich geschult, aber...".
Nachfolgend finden Sie Leitlinien für Immobilienmakler zur sicheren und effektiven Nutzung sozialer Netzwerke.
Verwenden Sie die folgende Checkliste vor dem Posten , um problematische Beiträge zu vermeiden.
| Checkliste | Details prüfen |
|---|---|
| Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften | □ Gibt es Verstöße gegen das Bauland- und Baugeschäftsgesetz, das Gesetz gegen ungerechtfertigte Aufschläge und irreführende Angaben oder das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb? |
| Erforderliche Ausstellungsstücke | □ Sind die erforderlichen Informationen wie Art des Geschäfts, Lizenznummer, Standort usw. angegeben? |
| Datenschutz | □ Enthält sie Kundeninformationen oder persönlich identifizierbare Informationen? |
| Angemessenheit der Ausdrücke | □ Enthält sie übertriebene, diskriminierende oder unangemessene Ausdrücke? |
| Überprüfung der Fakten | □ Gibt es Fehler oder Unwahrheiten in den veröffentlichten Inhalten? |
| Vertragsstatus | □ Wenn die Immobilie bereits verkauft wurde, ist dies deutlich angegeben? |
| Risiko der Weiterverbreitung | □ Haben Sie das Risiko der Verbreitung der Informationen bedacht? |
| Mehrfache Kontrollen | □ Wurden die Informationen von einem Dritten, der nicht der Verantwortliche ist, überprüft? |
Vergewissern Sie sich insbesondere bei der Veröffentlichung immobilienbezogener Informationen, dass der Vertragsstatus sorgfältig verwaltet wird, um Köderanzeigen zu vermeiden, und dass keine Fehler in den Geschäftsbedingungen oder Preisangaben vorliegen.
Um in sozialen Netzwerken erfolgreich zu sein , ist es wichtig, den Inhalt und die Häufigkeit der Beiträge ausgewogen zu gestalten.
Bieten Sie nützliche Informationen
Ausgewogene Vorstellung der Immobilie
Vermittlung der Unternehmenskultur
Es ist wichtig, ein Tempo zu finden , das Sie durchhalten können - weder zu viel noch zu wenig. Reagieren Sie außerdem so schnell wie möglich auf Kommentare und Nachrichten und versuchen Sie, die Kommunikation in beide Richtungen zu führen.
Im Falle eines Flame-Outs in einem sozialen Netzwerk sollten folgende Schritte unternommen werden
Erste Reaktion (innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung)
Entschuldigung (innerhalb von 1-2 Tagen)
Nachbereitung (1 Woche bis 1 Monat)
Es ist wichtig, in der Entschuldigung keine Entschuldigungen vorzubringen oder die Verantwortung abzuschieben, sondern klar zu sagen, was das Problem war und wie es verbessert werden kann. Seien Sie außerdem vorsichtig, wenn Sie auf einzelne Kommentare antworten, da dies das Feuer noch weiter anfachen könnte.
Soziale Netzwerke sind zwar ein leistungsfähiges Marketinginstrument für Immobilienmakler, bergen aber auch erhebliche Risiken, wenn sie nicht richtig verwaltet werden. Um die in diesem Artikel erläuterten Informationen zusammenzufassen:
Verstehen und Einhalten der gesetzlichen Vorschriften
Zu vermeidende NG-Postings
Praktische Punkte für den Erfolg
SNS kann ein mächtiges Instrument sein, um Kunden in der Immobilienbranche anzuziehen, wenn es aufgrund seiner Verbreitungsstärke richtig eingesetzt wird. Andererseits ist eine unangemessene Nutzung ein zweischneidiges Schwert, das dem Image eines Unternehmens sofort schaden kann. Bitte beachten Sie die in diesem Artikel vorgestellten Richtlinien und praktizieren Sie effektives SNS-Marketing bei gleichzeitiger Minimierung der Risiken.
Wir hoffen, dass die SNS-Aktivitäten Ihres Unternehmens erfolgreich sein werden und zu hochwertigen Kundenkontakten führen.
A: Die folgenden Angaben sind auch für Immobilienwerbung auf SNS erforderlich
A: Nach Ansicht des Fair-Trade-Rates können bereits abgeschlossene Immobilien eingestellt werden, wenn sie deutlich als "abgeschlossen" gekennzeichnet sind. Dies sollte jedoch an prominenter Stelle, z. B. im Abschnitt "Zusammenfassung" oder im Titel, deutlich angegeben werden. Darüber hinaus haben viele Unternehmen die grundsätzliche Politik, die Aushänge zu löschen, um eine falsche Identifizierung zu verhindern, und idealerweise sollte ein System vorhanden sein, das die vertraglichen Aushänge in Verbindung mit den Objektinformationen im System automatisch anzeigt und löscht.
A: Auch auf dem persönlichen Konto eines Mitarbeiters können Beiträge, die sich auf Immobilientransaktionen beziehen, als die Ansichten des Unternehmens angesehen werden. Insbesondere sollten niemals Inhalte gepostet werden, die sich auf Kundeninformationen oder die Privatsphäre beziehen. Es ist wichtig, dass Unternehmen Richtlinien für die Nutzung sozialer Netzwerke für ihre Mitarbeiter entwickeln und sie durch regelmäßige Schulungen über die Risiken aufklären.
A: Die erste Reaktion nach einem Flaming-Vorfall ist wie folgt
Achten Sie darauf, dass Sie die Verantwortung nicht abschieben oder die Entschuldigung entschuldigen, und veröffentlichen Sie sie, sobald die Fakten bestätigt sind.
A: Bei der Auslagerung des SNS-Betriebs sollten folgende Punkte beachtet werden
Es ist auch wichtig, Klauseln über Vertraulichkeit und Notfallmaßnahmen in Verträge mit Auftragnehmern aufzunehmen und zu klären, wo die Risiken liegen.
Die aktuellen Vorschriften und Richtlinien für Immobilienanzeigen werden ständig aktualisiert, so dass es ratsam ist, sich regelmäßig zu informieren. Wenn Sie sich bei einer Entscheidung über Beiträge in sozialen Netzwerken unsicher sind, können Sie das Risiko minimieren, indem Sie Ihre eigene Rechtsabteilung, Ihren Immobilienverband oder den Rat für fairen Handel konsultieren.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, Ihre SNS-Aktivitäten zu verbessern und zu einer effektiven Kundengewinnung und sicheren Informationsverbreitung führt. Um die Transparenz und Zuverlässigkeit von Immobilientransaktionen zu verbessern, sollten Sie SNS angemessen nutzen.