مع انتشار شبكات التواصل الاجتماعي، أصبحت منصات مثل إنستجرام وX (تويتر سابقاً) أدوات لا غنى عنها لجذب العملاء والعلاقات العامة للوكلاء العقاريين. يركز العديد من الوكالات العقارية الآن على التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي نظراً لمزايا القدرة على توصيل جاذبية عقاراتهم بصرياً والوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء المحتملين بتكلفة منخفضة.
ولكن في الوقت نفسه، كانت هناك زيادة حادة في مخاطر المنشورات التحريضيةوانتهاكات القوانين واللوائح الخاصة بالعقارات. لا يمكن أن تؤدي المنشورات غير اللائقة إلى الإضرار بصورة الشركة فحسب، بل يمكن أن تؤدي في أسوأ الحالات إلى اتخاذ إجراءات تأديبية صارمة، مثل تعليق العمل أو إلغاء الترخيص.
تقدم هذه المقالة أمثلة محددة لمنشورات NG التي يجب على الوسطاء العقاريين تجنبها في عملياتهم على شبكات SNS وتقدم إرشادات للاستخدام الآمن لشبكات SNS من منظور قانوني وتنظيمي. يمكن استخدام هذا المحتوى كمرجع لجميع العاملين في القطاع العقاري، من مندوبي المبيعات إلى الإدارة.
في السنوات الأخيرة، سرَّعت صناعة العقارات من استخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أجل زيادة نشر المعلومات العقارية والوصول إلى العملاء المحتملين، وخاصةً الشباب. وعلى وجه الخصوص، يجذب إنستجرام، بجاذبيته البصرية الممتازة، وX (تويتر سابقاً)، بفوريته العالية، الانتباه كأدوات فعالة لتوصيل جاذبية العقارات.
تتمثل المزايا الرئيسية لشبكات التواصل الاجتماعي بالنسبة للشركات العقارية فيما يلي
| المزايا | نظرة عامة |
|---|---|
| زيادة الظهور | بناء صورة ودية من خلال نقل ليس فقط المعلومات المتعلقة بالعقارات ولكن أيضاً الحياة اليومية والأنشطة وراء الكواليس للموظفين |
| بناء الثقة | تساعد خدمة الأسئلة والأجوبة في الوقت الفعلي على تقصير المسافة بينك وبين عملائك وزيادة ثقتهم بك. |
| منخفضة التكلفة | يمكن تشغيل شبكات SNS الرئيسية مجاناً، مما يتيح نقل المعلومات بفعالية حتى بميزانية محدودة. |
| الجاذبية البصرية | يمكن توصيل جودة العقار بصرياً من خلال الصور ومقاطع الفيديو. |
| قوة الانتشار | يمكن نشر المعلومات على نطاق واسع من خلال وظيفة المشاركة. |
من ناحية أخرى، تشمل العيوب الوقت والجهد اللازمين للتشغيل وخطر الالتهاب إذا تم نشر منشورات غير مناسبة. من المهم بشكل خاص ملاحظة أن شبكات التواصل الاجتماعي تخضع أيضًا لقيود قانونية باعتبارها إعلانًا عقاريًا.
كما هو الحال مع وسائل الإعلام المطبوعة والمواقع الإلكترونية، تنطبق نفس لوائح الإعلانات العقارية على منشورات شبكات التواصل الاجتماعي من قبل الوسطاء العقاريين. على وجه التحديد، القوانين والإرشادات التالية ذات صلة
قانون أعمال صفقات البناء والمباني (قانون أعمال صفقات البناء والمباني)
قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والعروض المضللة (قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والعروض المضللة)
قانون المنافسة العادلة بشأن التمثيلات العقارية
وفقًا لوجهة نظر مجلس التجارة العادلة للعقارات في منطقة العاصمة، يجب أن تمتثل إعلانات العقارات على مواقع التواصل الاجتماعي أيضًا للقوانين القائمة، ويمكن اعتبار نشر العقارات المغلقة بمثابة إعلانات مغرقة. كما يُحظر أيضاً الدعاية التي لا أساس لها من الصحة. يمكن تضمين عناصر العرض المطلوبة في الملخص أو قسم التعليقات، ولكن لم يتم بعد وضع إرشادات خاصة بالشبكات الاجتماعية.
تُفرض العقوبات التالية على مخالفة لوائح الإعلانات العقارية.
| نوع المخالفة | العقوبات |
|---|---|
| انتهاك قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والإعلانات المضللة | أمر باتخاذ تدابير ودفع رسوم إضافية من قبل مفوض جهاز شؤون المستهلك (3% من المبيعات) |
| مخالفة قانون أعمال البناء والمباني التجارية للمباني والمباني | الحبس لمدة تصل إلى ستة أشهر أو غرامة تصل إلى مليون ين، أو كليهما. |
| انتهاك قانون المنافسة العادلة | إنذار لإزالة الانتهاكات، أو عقوبة (تصل إلى 5 ملايين ين ياباني)، أو الإيقاف أو الطرد |
وبالنظر إلى شدة العقوبات، من الضروري أن يكون لدى الوسطاء العقاريين إرشادات مناسبة على مواقع التواصل الاجتماعي داخليًا وإنشاء نظام للتحقق قبل النشر.
فيما يلي أمثلة على ما يجب على الوسطاء العقاريين تجنبه على وجه الخصوص عند النشر على مواقع التواصل الاجتماعي، مقسمة حسب الفئة
الإفصاح غير المصرح به عن معلومات العملاء
المنشورات التي تنتهك خصوصية المستأجرين.
من المحتمل أن تؤدي مثل هذه المنشورات إلى مشاكل قانونية، وعلى وجه الخصوص تسريب معلومات عن المشاهير من المرجح أن يؤدي إلى إشعال نيران الشبكات الاجتماعية، لذلك يجب توخي الحذر.
المنشورات التي تشكل طعماً وإعلاناً تبديلياً
التقديمات التي تفتقر إلى المعلومات المطلوبة.
الإعلانات المقدمة التي تحتوي على مبالغة أو تحريف في المعلومات
هذه المنشورات التي تنتهك قانون أعمال البناء والمبانيولوائح الإعلانات العقارية تنطوي على خطر اتخاذ إجراءات إدارية وغرامات.
المنشورات التي تحتوي على تعبيرات تمييزية أو غير لائقة
المنشورات التي تقلل من شأن المنافسين أو مالكي العقارات
التصريحات السياسية أو الدينية
هذه المنشورات، حتى لو كانت وجهات نظر شخصية، يُنظر إليها على أنها وجهات نظر رسمية للشركة ويمكن أن تسبب جدلاً لا داعي له.
المنشورات ذات وتيرة التحديث غير المستقرة
المنشورات أحادية الجانب والترويجية فقط
المنشورات ذات الاعتذارات أو الردود غير المناسبة
على الرغم من أن هذه الأمور لا تشكل خرقاً مباشراً للوائح، إلا أنها يمكن أن تضر بمصداقية الشركة بشكل كبير وتؤدي إلى تراجع قدرتها على جذب العملاء على المدى الطويل.
قم بتحليل الحالات الفعلية لحالات إشعال الشبكات الاجتماعية في قطاع العقارات وتعلم الدروس المستفادة منها.
في أوائل عام 2016، نشرت موظفة في إحدى الوكالات العقارية على حسابها الخاص على تويتر أنها أرشدت أحد المشاهير إلى منزل جديد بعد أن ذكرت اسمها الشخصي. تسبب الموقف في عاصفة كبيرة باعتباره انتهاكًا للخصوصية.
قامت شركة عقارية في محافظة إيشيكاوا بنشر إعلانات جنسية صريحة مثل "الغرفة قديمة وستتأخر تجربتك الأولى" و"طالبات الجامعة الجميلات مرحبًا بهن! (لول)" وغيرها من الإعلانات الجنسية الصريحة على مواقع التواصل الاجتماعي، مما أثار جدلًا.
كانت هناك قضية تعرضت فيها شركة عقارية للتشهير مرة أخرى بسبب الاشتباه في أن الاعتذار الذي نشرته بعد الحريق كان اعتذارًا مُعلّبًا أو اعتذارًا مُعلّبًا أو مُلصقًا، وأيضًا بسبب احتوائه على عبارات تعجيزية مثل "كنا دقيقين في تدريب موظفينا، ولكن...".
فيما يلي إرشادات للوسطاء العقاريين لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي بأمان وفعالية.
استخدم قائمة التدقيق التالية قبل النشر لمنع المنشورات المثيرة للمشاكل.
| قائمة المراجعة | تحقق من التفاصيل |
|---|---|
| الامتثال للقوانين واللوائح | □ هل هناك أي انتهاكات لقانون أعمال البناء والمباني التجارية، أو قانون مكافحة الأقساط غير المبررة والإعلانات المضللة، أو قانون المنافسة العادلة؟ |
| عناصر العرض المطلوبة | □ هل المعلومات المطلوبة مثل نوع المعاملة ورقم الترخيص والموقع وما إلى ذلك مذكورة؟ |
| الخصوصية | □ هل يحتوي على أي معلومات خاصة بالعميل أو معلومات تعريف شخصية؟ |
| ملاءمة التعبيرات | □ هل يحتوي على أي تعابير مبالغ فيها أو تمييزية أو غير مناسبة؟ |
| التحقق من الحقائق | □ هل هناك أي أخطاء أو أكاذيب في المحتويات المنشورة؟ |
| حالة العقد | □ إذا كان العقار قد تم بيعه بالفعل، فهل هذا مذكور بوضوح؟ |
| مخاطر النشر | □ هل أخذت في الاعتبار مخاطر نشر المعلومات؟ |
| عمليات التحقق المتعددة | □ هل قام طرف ثالث غير الشخص المسؤول بالتحقق من المعلومات؟ |
على وجه الخصوص، عند نشر المعلومات المتعلقة بالممتلكات، تأكد من إدارة حالة العقد بدقة لتجنب الإعلانات الطعمية وعدم وجود أخطاء في الشروط والأحكام أو مؤشرات الأسعار.
لتحقيق النجاح في شبكات التواصل الاجتماعي، من المهم تحقيق التوازن بين المحتوى وتواتر المنشورات.
تقديم معلومات مفيدة
توازن مقدمات العقارات
نقل ثقافة الشركة
من المهم أن تجد الوتيرة التي يمكنك الحفاظ عليها - لا الكثير ولا القليل جداً. كذلك، قم بالرد على التعليقات والرسائل بأسرع ما يمكن وحاول أن تبقي التواصل ثنائي الاتجاه.
في حالة حدوث اشتعال الشبكات الاجتماعية، يجب اتخاذ الخطوات التالية
الاستجابة الأولية (خلال 24 ساعة من اكتشاف الأمر)
الاعتذار (في غضون يوم أو يومين)
المتابعة (من أسبوع إلى شهر واحد)
من المهم الحرص على عدم اختلاق الأعذار أو إلقاء المسؤولية في الاعتذار، والإشارة بوضوح إلى ماهية المشكلة وكيف يمكن تحسينها. بالإضافة إلى ذلك، يجب توخي الحذر من الرد على التعليقات بشكل فردي، لأن ذلك قد يصب الزيت على النار.
في حين أن شبكات التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية للوكلاء العقاريين، إلا أنها تنطوي أيضاً على مخاطر كبيرة إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. لتلخيص المعلومات الموضحة في هذه المقالة:
فهم اللوائح القانونية والامتثال لها
المنشورات التي يجب تجنبها
نقاط عملية للنجاح
يمكن أن تكون مواقع التواصل الاجتماعي أداة قوية لجذب العملاء في مجال الوكالات العقارية إذا تم استخدامها بشكل مناسب نظراً لقوة انتشارها. من ناحية أخرى، فإن الاستخدام غير المناسب هو سلاح ذو حدين يمكن أن يضر بصورة الشركة على الفور. يُرجى الرجوع إلى الإرشادات الواردة في هذه المقالة وممارسة التسويق الفعال عبر SNS مع تقليل المخاطر.
نأمل أن تكون عمليات شركتك على SNS ناجحة وتؤدي إلى لقاءات جيدة مع العملاء.
ج: عناصر العرض التالية مطلوبة أيضًا للإعلان عن العقارات على SNS
ج: وفقًا لوجهة نظر مجلس التجارة العادلة، يمكن نشر العقارات التي تم إبرامها بالفعل إذا تم وضع علامة "مبرمة" عليها بوضوح. ومع ذلك، يجب الإشارة إلى ذلك بوضوح في موضع بارز، كما هو الحال في قسم الملخص أو العنوان. وبالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من الشركات لديها سياسة أساسية لحذف المنشورات لمنع الخطأ في تحديدها، ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون هناك نظام لعرض وحذف المنشورات المتعاقد عليها تلقائيًا بالتزامن مع معلومات الملكية في النظام.
ج: حتى على الحساب الشخصي للموظف، يمكن اعتبار المنشورات المتعلقة بالمعاملات العقارية بمثابة آراء الشركة. وعلى وجه الخصوص، لا ينبغي أبداً نشر المحتوى المتعلق بمعلومات العملاء أو الخصوصية. من المهم أن تقوم الشركات بوضع إرشادات خاصة بالشبكات الاجتماعية للموظفين وإبلاغهم بالمخاطر من خلال التدريب المنتظم.
ج: الاستجابة الأولية بعد وقوع حادث إشعال النيران هي كما يلي
احرص على عدم نقل المسؤولية أو تقديم الأعذار عن الاعتذار، ونشره بمجرد التأكد من الحقائق.
ج: عند الاستعانة بمصادر خارجية لتشغيل SNS، يجب ملاحظة النقاط التالية
من المهم أيضاً تضمين بنود حول السرية والاستجابة في حالات الطوارئ في العقود المبرمة مع المقاولين، وتوضيح أين تكمن المخاطر.
يتم تحديث أحدث لوائح وإرشادات الإعلانات العقارية باستمرار، لذا يُنصح بالاطلاع عليها بانتظام. إذا لم تكن متأكداً بشأن قرار يتعلق بمنشورات الشبكات الاجتماعية، يمكنك تقليل المخاطر من خلال استشارة القسم القانوني الخاص بك أو جمعيتك العقارية أو مجلس التجارة العادلة.
نأمل أن تساعدك هذه المقالة على تحسين عملياتك على شبكات التواصل الاجتماعي وتؤدي إلى جذب العملاء بشكل فعال ونشر المعلومات بشكل آمن. ولتحسين شفافية وموثوقية المعاملات العقارية، احرص على الاستخدام المناسب لشبكات SNS.