ما هي الصفات المطلوبة للعمل في إدارة العقارات؟ تتطلب إدارة العقارات المستأجرة مجموعة واسعة من المهارات، بدءاً من إدارة الدخل والنفقات إلى التعامل مع المستأجرين والتواصل مع المالكين - من وجهة نظري كمدير ممثل لشركة INA، الذي يرى الخطوط الأمامية بشكل يومي، أود أن أتناول الصفات التي تجعل المرشح الجيد لمنصب إدارة العقارات. في هذه المقالة، سأناقش بعض النقاط الرئيسية، بالإضافة إلى أسباب أهميتها وما نقوم به في INA.
في إدارة الممتلكات، من المهم للغاية أن يكون لديك أشخاص ماهرون في إدارة الأرقام. هناك مجموعة كبيرة من الأرقام التي يجب التعامل معها، مثل دخل الإيجار ورسوم الإدارة وتكاليف الإصلاح لكل عقار. على سبيل المثال، إذا كنت مسؤولاً عن عدة عقارات، فأنت مسؤول عن استيعاب وضع الدخل والنفقات لكل عقار منها بدقة وتقديم التقارير المناسبة للمالكين. إن الفشل في التحقق من متأخرات الإيجار والتحكم في النفقات لا يقوض ثقة المالك فحسب، بل يمكن أن يكون له تأثير سلبي على إدارة INA.
ويرجع هذا الطلب على مهارات الإدارة العددية إلى أن إدارة الممتلكات هي عمل يرتبط مباشرةً بالربحية. يمكن للموظفين ذوي المهارات العددية القوية أن يساهموا بشكل كبير في زيادة قيمة العقار من خلال تحسين التوازن بين الإيرادات والنفقات واقتراح تدابير لخفض التكاليف. كما يمكن للأشخاص ذوي المهارات العددية القوية اتخاذ قرارات دقيقة عند وضع خطط الإصلاح طويلة الأجل ومحاكاة التدفق النقدي. في الواقع، كانت هناك حالة عندما كانت الأرباح بطيئة في أحد العقارات التي تتم إدارتها، قام الشخص المسؤول بتحليل بيانات الدخل والنفقات بالتفصيل واقترح مراجعة تحديد الإيجار وتحسين تكاليف الإصلاح، مما أدى إلى تحسن في أرباح المالك. وقد كان هذا الأمر ممكناً بفضل معرفتنا القوية بالأرقام، وكان محل تقدير كبير من المالك.
كما أدخلت INA أيضًا نظامًا لاقتراح الإيجارات المناسبة باستخدام أحدث تحليل للبيانات. إن القدرة على قراءة البيانات وفهمها واتخاذ القرارات بناءً على الأرقام أمر ضروري من أجل تحليل كميات هائلة من بيانات السوق واتخاذ قرارات مبنية على أسس سليمة. يمكن الاعتماد على الأشخاص الذين يتمتعون بالبراعة في التعامل مع الأرقام لتقديم مقترحات مقنعة للمالكين وزيادة ربحية العقارات.
في إدارة الإيجارات، تعد القدرة على التنسيق بين أصحاب المصلحة أمراً ضرورياً أيضاً. يلعب العديد من أصحاب المصلحة دوراً في إدارة العقارات، بما في ذلك ملاك العقارات والمستأجرين والشركات الشريكة المسؤولة عن التنظيف والإصلاحات. مع اختلاف المواقف والتوقعات، يجب أن تكون قادراً على العمل كمنسّق من أجل الحفاظ على سير الأمور بسلاسة. على سبيل المثال، عندما يطلب أحد المستأجرين إجراء إصلاحات، يجب أن تكون قادراً على تنسيق الجدول الزمني مع المقاولين في الموقع، وأن تشرح بعناية تقديرات التكلفة والحاجة إلى الإصلاحات للمالك.
التنسيق مهم لأنه يربط بين الأشخاص ذوي الاهتمامات المختلفة ويؤدي إلى أفضل نتيجة عامة ممكنة. إذا تم إعطاء الأولوية لاحتياجات طرف واحد فقط، فسيكون هناك عدم رضا في مكان ما ولا يمكن بناء علاقة ثقة طويلة الأمد. يجب أن يتمتع مديرو العقارات بمهارات التواصل لفهم موقف الطرف الآخر وإيجاد حل وسط مقبول لكلا الطرفين. يجب أن يكون مديرو العقارات قادرين على تحقيق التوازن بين تعظيم قيمة الأصول للمالك وتوفير بيئة معيشية مريحة للمستأجرين. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات تنسيق ممتازة أن يمنعوا المشاكل قبل حدوثها ويضمنوا استقرار عمليات الإدارة القائمة على الثقة.
مع الموجة الحالية من التغييرات القانونية والابتكارات التكنولوجية، يحتاج مديرو العقارات إلى أن يكونوا قادرين على التعلم المستمر والت كيف مع التغيرات في البيئة. تتم مراجعة التشريعات والضرائب المتعلقة بعقود الإيجار بانتظام ويمكن أن تؤثر على كل من المالكين والمستأجرين. على سبيل المثال، يتم باستمرار استحداث معارف جديدة تحتاج إلى معرفتها، مثل التغييرات القانونية التي تسمح بإبرام العقود إلكترونياً، أو التغييرات التي تطرأ على الإرشادات المتعلقة بإيداعات الضمان والاستعادة. إذا لم تكن على دراية بهذه القوانين واللوائح الأحدث، فإنك تخاطر بانتهاكها دون علمك أو الرد عليها لاحقاً.
تعمل INA أيضًا على إدخال أنظمة إدارة المفاتيح الرقمية وأدوات إدارة العملاء لزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة. لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. ولتحقيق أقصى استفادة ممكنة من هذه الأدوات، فإن الاهتمام بالتقنيات الجديدة والرغبة في التعلم أمران ضروريان. أولئك القادرون على التعلم المستمر ومواكبة التغييرات في التشريعات والتطور التكنولوجي قادرون على تطوير عملياتهم باستمرار بأفضل طريقة ممكنة وزيادة القيمة التي يقدمونها للمؤسسة.
يتميز عمل إدارة العقارات بأنه يقدم خدمات لطرفين، المالك والمستأجر. ولذلك، من المهم جداً أن تكون موجهاً نحو العملاء وأن تكون قادراً على تقديم قيمة لكلا الطرفين. يُعتبر مالكو العقارات عملاء مهمين لشركات الإدارة، ولكن المستأجرين الذين يتعاملون معهم يومياً في الموقع لا يقلون أهمية عن ذلك. لا يمكن تحقيق إدارة مستقرة للإيجارات دون إرضاء المستأجرين، كما أن وضع مصالح المالك أولاً لن ينجح على المدى الطويل.
الأشخاص الذين يتمتعون بتوجه قوي نحو العملاء يفكرون من منظور كل من المستأجرين والمالكين. على سبيل المثال، عندما يتلقون مكالمة من أحد المستأجرين بشأن عطل في أحد المرافق، فإنهم يستجيبون بسرعة وبأدب ويحلون المشكلة، وبالتالي يكسبون راحة بال المستأجر ورضاه. ونتيجةً لذلك، يؤدي ذلك إلى انخفاض معدل الإخلاء وتحسين سمعة العقار، مما يساهم بدوره في ربحية المالك على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، يمكننا أن نثبت قيمتنا كشريك موثوق به للمالكين ليس فقط من خلال تقديم تقارير عن الوضع الحالي، ولكن أيضاً من خلال تقديم اقتراحات للتحسين بناءً على اتجاهات السوق وأفكار للتدابير المضادة للشواغر. الأشخاص المقربون من المستأجرين والمالكين على حد سواء، ول ديهم وجهة نظر تفيد الطرفين، هم الأشخاص المناسبون لمناصب إدارة العقارات.
كيف تقوم INA بتقييم وتطوير الأشخاص الذين يتمتعون بالصفات المذكورة أعلاه؟ لا نركز في تقييماتنا على تحقيق الأهداف العددية فحسب، بل نركز أيضاً على المساهمات العملية، مثل مهارات الإدارة العددية ومهارات التنسيق وموقف التعلم والتوجه نحو العميل المذكورة أعلاه. على سبيل المثال، تقوم الشركة أيضًا بتقييم الجهود البارعة المبذولة لتحسين دخل ونفقات العقارات التي يكونون مسؤولين عنها، ومهارات التنسيق الدقيقة التي يظهرونها عند حدوث المشاكل، والمشاركة الفعالة للمعلومات في مجموعات الدراسة الداخلية. ويتيح هذا التقييم الشامل للموظفين التقدم بثبات في حياتهم المهنية مع تطوير نقاط قوتهم والتغلب على نقاط ضعفهم.
وفيما يتعلق بتطوير الموارد البشرية، تستثمر شركة INA أيضاً بكثافة. فلدينا برنامج تدريبي للموظفين الجدد لضمان ترسيخ خبراتهم في مجال إدارة العقارات وفلسفة شركة INA. ولدينا أيضاً نظام إرشادي للموظفين بعد تعيينهم في الشركة، مما يخلق بيئة يمكنهم من خلالها مناقشة المشكلات التي يواجهونها في الميدان بسهولة. وتدعم الشركة بأكملها نمو الموظفين من خلال مراجعة أهدافهم ومساعدتهم على تحسين مهاراتهم من خلال إجراء مقابلات منتظمة. بالإضافة إلى ذلك، أنشأنا نظام دعم للموظفين لحضور الحلقات الدراسية الخارجية واكتساب المؤهلات من أجل مواكبة أحدث التغييرات القانونية والاتجاهات التكنولوجية، وتدعم الشركة موقف التعلم المستمر. في شركة INA، التي تعتبر موظفيها "أصولاً بشرية" بدلاً من "موارد بشرية"، تلتزم الإدارة نفسها بالاستثمار في رأس المال البشري حتى يكون كل واحد منهم نشطاً على المدى الطويل.
إذن ما الذي يجعل شركة INA مكاناً جذاباً للعمل للأشخاص الذين يتمتعون بالصفات المطلوبة في مديري العقارات؟ أولاً وقبل كل شيء، تقوم إدارة INA على فلسفة واضحة. إذا كنت تشارك هذه الفلسفة، فستجد أنه من المجدي جداً أن تعرف أنك تساهم في المجتمع من خلال عملك.
ثانياً، إن ثقافة INA التي تؤكد على الاستثمار في رأس المال البشري جذابة أيضاً. ففكرة أن الموظفين ليسوا "مصروفاً" للشركة بل "استثماراً" في المستقبل تتخلل المؤسسة بأكملها، ونحن نركز بشكل خاص على التعليم والتدريب ودعم اكتساب المؤهلات وفرص التطوير الوظيفي. لدينا نظام معمول به حيث لا يتم تقدير إنجازاتك فحسب، بل يتم تقدير عملياتك وطموحاتك أيضاً، لذا يمكنك الشعور بأن نموك مرتبط مباشرةً بنمو الشركة.
من المزايا الأخرى للعمل هنا هي ثقافة الشركة المنفتحة والقريبة من فريق الإدارة وتسمح لأصوات الخطوط الأمامية بأن تنعكس في الاستراتيجية. تتمتع شركة INA بثقافة يتم فيها تبادل المعلومات بصراحة ويمكن للجميع أخذ زمام المبادرة لمواجهة التحديات في بيئة يمكن فيها تبادل الآراء بصراحة، بغض النظر عن المنصب أو القسم. حلول إبداعية من وجهات نظر متنوعة. هذا التنوع والتعاون هو أيضاً نقطة قوة فريدة من نوعها في المعهد الوطني العراقي للمحاسبين القانونيين.
تتميز INA أيضاً بمنظورها طويل الأجل في أعمالها وتطويرها التنظيمي. فبدلاً من التركيز على الأرباح قصيرة الأجل، نهدف إلى تحقيق النمو المستدام من خلال صياغة استراتيجيات للسنوات الخمس أو العشر القادمة.
وهذا يعني أنه يمكن لكل موظف أن يبني حياته المهنية مع تعميق خبراته من الألف إلى الياء. تتمتع شركة INA بالمرونة اللازمة لمواجهة التحديات الجديدة على أساس مستقر، ولأن شركة INA لا تعمل في مجال إدارة العقارات فحسب، بل في مجال التكنولوجيا والاستشارات أيضاً، فمن الممكن اكتساب مجموعة واسعة من الخبرات وتوسيع فرص النمو. وبفضل ركيزتي الإدارة طويلة الأجلوالاستثمار النشط في رأس المال البشري، تقدم INA مجالاً آمناً يمكنك من خلاله إظهار نقاط قوتك.
لقد وصفنا الخصائص التي تجعل مدير العقار جيداً، ولكن هذه ليست أشياء يمكن اكتسابها بين عشية وضحاها. المهم هو الاستعداد والموقف لتطوير هذه الصفات. وبصفتي مديراً، يسعدني كثيراً أن أرى موظفيّ ينمون، وأدرك أن هذه هي القوة الدافعة وراء تطور الشركة.
توفر شركة INA المكان المثالي للأشخاص الذين يشاركوننا فلسفتنا ويرغبون في مواصلة تطوير أنفسهم. نحن نبحث عن الأشخاص الذين يستطيعون مشاركة عملائنا النجاح والفرح، والأشخاص الذين يرغبون في تعلم معارف ومهارات جديدة، والأشخاص الذين يقدرون العمل الجماعي والقدرة على العمل مع الآخرين لتحقيق أهداف كبيرة - وهذا بالضبط ما نبحث عنه. نحن نرحب بكل موظف من موظفينا باعتبارهم "ثروة بشرية" لا يمكن الاستغناء عنها، ونبذل قصارى جهدنا لدعمهم في تحقيق كامل إمكاناتهم.
إذا كان لديك، بعد قراءة هذا المقال، أدنى فكرة عن رغبتك في العمل لدى INA، فإننا ندعوك للقدوم وطرق بابنا. دعنا نخلق معاً قيمة جديدة في قطاع العقارات ونمضي قدماً نحو مستقبل مليء بالابتسامات والعلاقات.